178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день. Сегодня при досрочном погашении по продукту Кредитная линия, выяснилось, что досрочное погашение с уменьшением суммы кредита, а не ежемесячного платежа, невозможно, несмотря на то, что и в договоре, и в памятке указано обратное: На выбор.

При общении с сотрудниками банка, они признают, что это недоработка банка, но отказываются произвести отмену платежа и возврат средств без объяснения причин. Это тянется уже много часов. 

Со стороны банка не было никаких извинений, только отказы и замечания от излишней эмоциональности клиента (???)

Прошу оценить оперативную и качественную работу сотрудника Вашего банка и отблагодарить мерами поощрения, Эдика за личным № 4*****.

Сегодня утром столкнулся с неприятным обстоятельством по оплате услуг магазина WB.. Перевел деньги со счета на карту, чтоб оплатить товар, но денег так и не увидел.. Через мин 5 позвонил оператору на горячую линию, обрисовал ситуацию.. Сделал скрин.. Подождал еще какое то время.. Обновил приложение.. Перезагрузил телефон.. В общем сделал все что можно, но денег так и не увидел на карте. Поздк , через пол часа появились деньги.. Но я выслушал в очереди, уйму неприятных слов и создалась очередь! 

В 13:30 позвонил сотрудник банка (данные указал выше) и помог в компенсации, за что большое спасибо ему и Вам. 

Объяснил что необходимо делать в таких ситуациях. Дал исчерпывающие советы и рекомендации.

Мой вопрос был оставлен на сервисе Банки Ру - 10 мая 2025 года. Но до сих пор (3.06.2025) ответ так и получен. Поэтому основываяст на личном опыте - хочу оставить именно отзыв, чтобы предостеречь других клиентов банка при оформлении детской карты.
Добрый день! 

6 мая 2025 года, в своём приложении Т-Банка, Я оформила детскую карту Junior, для подарка сыну на день рождения. 
Доставку оформили на 8 мая, чтобы карту привезли во время празднования, так как ребёнок её очень ждал. 
встреча была запланирована 8.05.2025 с 14.00 до 16.00

В день доставки, с номера курьера поступил звонок в 10:59. Во время звонка - мне сообщили о том, что по техническим причинам, банк не может доставить мне карту, и нужно переназначить доставку на другой день. 
Я прошла все стадии от возмущения до принятия ситуации. 
Вечером 8.05.2025, Я переназначила дату доставки на 10.05.2025 с 13.00 до 15.00

Сегодня 10.05.2025 - захожу в приложение, детская карта не отображается совсем. 
Написала в поддержку, где мне сказали, что увы и ах, счёт карты закрыт и нужно подавать заявку на перевыпуск. 
Я уже не стала ждать всех стадий от возмущения до принятия, и позвонила на горячую линию, где мне сказали "предыдущая встреча была отменена по вашей инициативе, а не по инициативе банка, а такжк карту вы закрыли сами в приложении"

Я нахожусь в здравом уме, и когда у меня ребенок находится в ожидании карты, Я бы явно её не отменяла и не закрывала. 
что происходит?

сегодня 10.05.2025 мой ребенок снова ждет карту, а банк оформил заявку на новую карту и предложил доставку на 11.05.2025 года 

Я являюсь вашим клиентом с 2017 года. Уже на протяжении 3х лет, все мои доходы и траты - проходят только через ваш банк. 
И в важный для нашей семьи момент, момент с ребёнком, вы так "о*****сь" (простите, но других слов у меня просто нет) 

Я прошу перевести служебную проверку в отношении доставки моей детской карты. И объяснить, по какой причине карта не была доставлена 8.05.2025, а также по какой причине она исчезла из приложения и получила статус "отмена клиента", если я её не отменяла. 
Если ваши сотрудники не хотят работать в выходные празднчиные дни, то и не обещайте клиентам доставку в эти дни. 

Спасибо огромное оператору в чате банка. Я воспользовалась услугой "связаться с банком". 2.06.2025г в 23:22 я позвонила в чате, так как увидела, что с меня списываются деньги за услугу, которую я не заказывала и не знала о ней. Оказывается списания были уже третий раз, я просто не обратила внимания.

Девушка-оператор (к сожалению я не расслышал имя, связь плохая была) предельно терпеливо выслушали мои жалобы, очень вежливо, быстро и спокойно порешала мои вопросы. Я даже не надеялась на быстрое решение, но моя волшебница-оператор всё решила. Вернулись деньги. Для меня это очень важно. Спасибо! Отдельное спасибо за такую работу вашему оператору! Эффект лучше, чем от психолога. Столько участия и желания помочь! Спасибо!

Таких грязных продаж я не встречал ни в одном банке.
Зашел в приложение и обнаружил предложение выпустить платёжный стикер в дизайне НХЛ. Стало интересно, какие дизайны придумал банк. Никакой потребности в платежном стикере у меня нет. Нажимаю на кнопку "ВЫБРАТЬ ДИЗАЙН" после чего получаю сообщение, что мне была выпущена дебетовая карта. Что будет дальше? Прошел мимо банкомата т-банка и обнаружил, что перевёл деньги рандомному человеку.

Специально пишу на Банки.ру с надеждой, что менеджмент услышат, что так втюхивать продукты нельзя. Дебетовую карту прошу закрыть. Скриншоты, как происходит оформоенте карты добавил в отзыв. Также готов дослать видео.

Хочу поблагодарить личного менеджера, Василия П-ва, и отметить Премиальный сервис, в рамках которого, он оказывает мне поддержку. Если кратко, то по случайным обстоятельствам я был добавлен в списки ЦБ по 161-ФЗ, получив перевод от родственника (вроде как) жертвы мошенников. Оказавшись в ситуации, когда у меня заблокировали все счета и доступы к ДБО, поговорив с поддержками нескольких банков, клиентом которых я являюсь, получал лишь формальные отговорки, что это все ЦБ, и что они ничем помочь не могут. А мне нужно платить по кредиткам и погашать кредит наличными. Это никого не волнует... Начав разбираться самостоятельно, узнал многое про эту проблему и все тяготы ситуации, в которой я оказался, начал готовиться к многомесячным обиваниям порогов разных инстанций.

К счастью, Василий выслушал и понял ситуацию, в которой я оказался. На протяжении 3х недель формировал запросы от моего имени в службы банка для уточнения причин и обстоятельств, оставался на связи. Василий помог оформить возврат (отмену) переведенных мне денежных средств. В результате, через 3 дня после отмены, меня исключили из списка ЦБ.

Я искренне благодарен ему за поддержку и помощь. Когда ты остаешься на едине с проблемой, которую никто не подсказывает как решать, опускаются руки. Начинаешь убеждаться, что все сделано через НЕ правильное место в Системе. Благодаря его работе, у меня оставалась надежда и в итоге, мы решили проблему. Это очень ценно, когда тебя не бросают в момент, когда ты рассчитываешь на помощь, тем более, являясь премиальным клиентом (во многих изученных мной материалах в интернете даже премиальные статусы ничем не помогали людям, которые оказались в похожих ситуациях)!

Василий, еще раз спасибо! 🤝 Уверен, что таких людей ждет успех в жизни, чего я Вам тоже желаю.

Мне помог оператор Владимир, личный номер 5****4. 

Проблема была с нерабочим кэшбеком в 20% от местного магазина электроники. То есть я подключил Premium чтобы лимит кэшбека был 30к, что я уточнил у другого оператора. Как пришёл в магазин оказалось что акция просрочена в прошлом месяце и со стороны банка был баг, где они выкатили эту категорию в текущем месяце. Разумеется я пользовался подпиской около часа и она стала сразу бесполезным надувательством.

К моему приятном удивлению оператор смог вернуть деньги за подписку(что как бы просто по закону, но с нашими банками такого никогда не бывает, особенно с зелёным)

А также откатил обратно подписку которую я оплачивал до премиум. В общем настоящий клиентский сервис, который, как залаось умер ещё в далёком 2020.

Если у вас есть какие-то плюшки от премиум берите, поддержка реально отличается