178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу выразить огромную благодарность Виталию Ефимову за профессиональную и оперативную помощь в решении вопроса с КЭП! Столкнулась с проблемой при работе с токеном на новом MacBook, но Виталий буквально за несколько шагов помог разобраться: четко объяснил, какие действия нужно выполнить, оперативно реагировал на сообщения и в итоге быстро нашел решение — оказалось, нужно было установить драйвер. Очень приятно было работать с таким внимательным и компетентным специалистом! Виталий не только решил мой вопрос, но и сделал это максимально вежливо и доброжелательно. Огромное спасибо за помощь и отличный сервис! Рекомендую Виталия Ефимова, как настоящего профессионала!

Спасибо за отличную работу Поликарповой Екатерины. Очень быстро и грамотно помогла встановить личный кабинет и закрыть недействующие контракты. То, что не смогли сделать другие за два дня общения. Она сделала за 5 минут. МОЛОДЕЦ.

Всем доброго времени суток. Ситуация с Т банком в очередной раз связана с негативом к моему сожалению, но видимо Т банк «он такой один» держит именно в этом свою марку. Кэшбек не был начислен, за категорию жд билеты 5%, точнее зачислили 1%, в которых идет с их же сайта информация о оплате билетов на электрички и поезда в онлайн сервисах, кассах и терминале. Тех поддержка в обычном своем не изменном в виде тянет время и ни чего не делает от слова совсем. Т банк взял время на расследование, и к вечеру потребовал чеки с датой, суммой, видом транспорта куда и откуда еду, скрины с приложения их же банка не устраивают. Далее я написал что в наличии их у меня нет так как не коллекционирую на что они снова взяли время подумать. Ответ сотрудника Павла пробивает первое дно, он решил вопрос по его мнению, он не читая или читая и не понимая написанного, снова требует билеты?!. После моего очередного указания о отсутствии у меня этих билетов и как и его интеллекта по моему мнению, они снова ушли на подумать, но уже с извинениями за Павла. После приходит ответ (целый день последовали чтобы это дать) что кэшбека не будет по тому что, категория не предусматривает данный транспорт в выбранной категории?! Вот копия их ответа. Здравствуйте! Начислить кэшбэк не получится. Бренд «ЦППК» привязан к категории «Местный транспорт» — оплата проезда в метро, наземном общественном транспорте и электричках, оплата в разделе «Транспорт» Т-Банка, поэтому повышенный бонус не рассчитан. Мы определяем категорию покупки по информации от банка, обслуживающего магазин. Повлиять на категорию покупки у нас не получится. При том в условиях у них на сайте написано совсем с точностью наоборот. Но и это еще не все, в мае была точно такая же категория и за электрички приходил кэшбэк. Ответы до сих пор на эти вопросы отсутствуют, по чему в мае был кэшбэк, а тут нет. Почему в условиях одно написано, а тех. Поддержка говорит ровно наоборот исключаю электрички в другую категорию

Добрый день! Работаю с кредиткой Т-Банка. Люди, реально, очень классно, когда мне надо потратить 175 тыры, без процентов, я пользуюсь. Молодцы. Онлайн, мне на все вопросы ответила грамотно Екатерина, молодец дева, реально!

Оформил КАСКО очень быстро, выгодно и без лишней воды в виде доп услуг. Очень удобно что в банке собраны все сервисы. Менеджеры тут не для галочки, они действительно помогают достичь результата.

Оперативно решаются вопросы, наш персональный мендежер Елена сразу реагирует на поставленную задачу, отвечает всегда четко и по делу

В январе приняли 161-ФЗ. С начала года пытаюсь решить проблему, прошло полгода. Отправляла обращения в ЦБ, поскольку Т-Банк посоветовал. ЦБ направил в Тинькофф. Начала изучать, что делать. Писала в Банк. Большинство сотрудников некомпетентны, отвечают не по существу. Попадались нормальные, но таких мало. Считаю, что Тинькофф прежде всего необходимо нанять грамотных сотрудников, а не тех, кто не владеет информацией. Сегодня днём пришло уведомление от Т-Банка, что мою карту, спустя полгода, исключили из 161-ФЗ, и доступ к картам восстановлен. Радовалась и ждала, когда откроют вход в личный кабинет. Через несколько часов вечером пришло сообщение от Тинькофф Банка, что мои реквизиты снова включили в базу данных 161-ФЗ. Вы издеваетесь? Захотели — убрали, захотели — вернули? Как это понимать? Т-Банк сильно испортился. Ужасные впечатления если честно.

Всем доброго времени суток! Хочу рассказать о своем опыте приобретения автомобиля в Т-авто. Я давно просматриваю раздел «для тех кто за рулём» в приложении Т-банка. А в нём как оказалось можно не только добавить своё авто, но и купить новое! Причем сделать это можно как в кредит так и за наличные. Не смотря на предложение кредита, я решил воспользоваться, покупкой за наличные, поскольку мне предложили хорошую цену за мою весту 19 года. Рассматривал кроссовер, цену до 2 млн. Мне давно нравилась Омода С5. Ценник на рестайлинг 24 года меня удивил и я оставил заявку, даже немного спонтанно. На следующей день со мной связался менеджер Артём Медведев. Сразу предложил ближайший автосалон к моей локации. Я выбрал начальную комплектацию Fun, цена 1942 тыс. С цветом тоже определились, как раз оказался мой любимый синий, и не просто какой-то голубой, а именно глубокий синий металлик. Супер! Я внёс небольшую предоплату в размере 10000 руб. И процесс был запущен. Очень понравилась скорость процесса 27 мая я внес предоплату, 31 мая в 10.30 Я забрал машину из салона. Отдельно хотел отметить компетентность менеджера, лаконично и быстро ответил на все мои вопросы. Вся сделка прошла быстро и четко. Без каких-либо подводных камней и мелкого шрифта в договоре. Т-авто выкупил авто в автосалоне. После этого продал мне. Авто все это время находился в салоне, где я его и забрал. На встречу приехал представитель Т-авто с пакетом документов, я его подписал, после мне прислали счёт с остатком суммы, я его оплатил, мне отдали ключи. Точнее они у меня уже были, а машина стояла на выдаче) Я не ожидал, что будет так просто, ждал каких-то подвохов, но нет, их не было. Через 5 дней я приехал в гибдд по месту жительства и поставил авто на учет. Очень благодарен всем участникам процесса!

Выражаю огромную благодарность Лашкевич Полине, оперативно быстро и грамотно решала проблему! Очень благодарен!

В чате произошла ситуация, меня очень сильно оскорбили до глубины души. При этом извинились только через 3 дня. Никакой компенсации за это ничего не положено. И мне написали что оператор поступил правильно оскорбив меня! Оскорбление было таким способом оператор для меня составил заявку ответ на неё пришёл в течение 30 секунд. Разве это не оскорбление? За 30 секунд решили всё. И вынесли вердикт. Это прямое оскорбление человека! Вы послали человека куда подальше! Вы послали меня куда подальше решив мою проблему менее чем за одну минуту! И за это извинение я добился только через 3 дня! Я оскорблён до глубины души вы оскорбили мою честь и достоинство вы оскорбили мою ценность как человека, и за это оператору ничего не будет! Потому что как мне говорили в течение трёх дней он поступил правильно решив мою проблему за 30 секунд! И потом после всего этого мне говорят что никаких компенсаций за это не положено! Никакой компенсации за то что меня оскорбили до глубины души меня просто послали на мужской детородный орган, я чувствую себя оплёванным. Чисто теоретическая ситуация, представьте что вы попали под суд и судья за 30 секунд ознакомился с вашим делом и вынес по нему приговор по вашему это норма? HTTPS: //IBB. CO/FY0SD9SN На скриншоте можете увидеть время 9:41 мне пишут что заявка оформлена 9:41 мне приходит сразу же ответ! Я оператор и знаю что решить проблему за 30 секунд не возножно и даже оскорбительно по отнашению к клиенту мне не помогли и даже не ознакомились с проблемой, но уже ответили для меня как для того кто знает как это все работет это значит послать клеента куда подальше. Хочу добавить что я очень плохо вижу попросил помощи у представитиля чтобы он расказал все условия, но он этого не сделел и не помог мне. Акция которой меня заманили в банк оказалась обманом! Итог Банк обманывает своих клеентов, банк оскорбляет своих клеентов и говорит что это нормально! Банк наживается на проктичиский слепых людях не озвучивая им условия даже когда они просят помощи! Пишу это с помощю голосового помошника извиняюсь если есть грамотичиские ошибки.

Сотрудник Екатерина очень вежливо и оперативно помогла решить вопрос с неправильно загруженным и оплаченным мной платежом. Благодарю Вас.

Уважаемая Оксана! Компания НЕО ГРУПП выражает Вам искреннюю благодарность за профессиональное сопровождение нашей компании в рамках сотрудничества с банком Тинькофф. Особенно хотим отметить Вашу клиентоориентированность, внимательное отношение к нашим задачам и высокий уровень профессиональной культуры. Вы всегда своевременно и подробно отвечаете на наши вопросы, помогаете найти решения даже в нестандартных ситуациях, демонстрируя при этом стабильный позитивный настрой. Ваш профессионализм и отзывчивость создают ощущение надежного партнера, на которого всегда можно положиться. Благодаря Вашей работе наше взаимодействие с банком Тинькофф становится комфортным и продуктивным. Благодарим Вас за вашу компетентность и оперативность. Желаем дальнейших успехов в работе и надеемся на продолжение нашего успешного сотрудничества.

С Т-Банк мы ведем два крупных бизнеса — сеть фотостудий и IT платформу для автоматизации онлайн-записи. С определнного момента у нас стали очень часто меняться менеджеры ввиду политики банка и конечно это очень грусто, потому что каждый новый менеджер должен вникнуть в суть твоей работы. Особенно критична смена людей в рамках обслуживания счета для нашей ООО, которая относится к платформе автоматизации онлайн-записи. Мы очень плотно коммуницируем с банком и если не знать особенности нашей работы, то многие процессы и вопросы будут сильно замедляться или вообще образовываться риски. В этом году (кажется) нам снова сменили менеджера и у нас появилась П.  Алена. Скажу честно, после смены нескольких людей, у меня не было сил и времени на очередное обучение. И отношения складывались непросто:) Мы со своей стороны очень строги. Но Алена оказалась очень бойкой, вовлеченной и компетентно! Сейчас могу твердо сказать, что она единственный менеджер, который принес реальную ценность нашему бизнесу, за что ей очень благодарна! Она ведет все вопросы до конца, вникает в суть проблемы, пушит коллег, очень много кросфункционального взаимодействия, которое помогает нам добиться резултатов по косвенным аспектам. Это редкость! Надеюсь она с нами будет в течение долгого времени, потому что с таким менеджером очень круто взаимодействовать! Алена, спасибо вам!

Очень доволен работой оператора чата Марии, профессионально помогла разобраться в тонкостях настройки интернет-эквайринга, ответила на все вопросы, вот вы бы все операторы так работали. Спасибо)

До сегодняшнего дня являлся постоянным клиентом этого банка (счет физ. Лица, брокерский счет, золотой счет, бизнес счет, неоднократно брал кредиты). Имеется действующий кредит, по которому регулярно производил частично досрочные погашения. Сегодня, как и ранее пытался это сделать. Мне банк отказал в этой операции, ссылаясь на внутренние новые регламенты, которые подкрепили гражданским кодексом. То есть просто запретили погасить досрочно платеж. Понятное дело — это сделано для того, чтобы я переплатил по процентам на кредите, и банк нашел лазейку в законе, как это сделать. ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАН! Ни в одном (крупном) банке такого нет. Буду расторгать все отношения с данным банком, ведь не известно, какие еще лазейки в законе они смогут найти, чтобы заработать на своих клиентах.

Отличные персональные менеджеры банка, помогают решать возникшие вопросы быстро. Работаем с банком много лет.

Приветствую. Обращался насчет эквайринга, с Иваном А. 6806865 оперативно поменяли счет постулпения денег, спасибо за быстрое решение вопроса! Будем работать дальше

Была необходимость перерегистрировать контракт на учет в другой банк, но по своей невнимательности я допустил ошибку и не смог этого сделать. Оксаночка с отдела ВЭД оказала мне помощь в решении проблемы и сопровождала меня до полного завершения процесса учета контракта, проявляя терпение к моему временами неадекватному поведению. Искринне благордарен за ее работу и рад, что в банке работают такие квалифицированные специалисты.

В нашей семье использование данного банка идёт с доковидных времён. Банк является приоритетным среди других. Накопления семьи на депозитных и брокерских счетах находятся в районе 20 млн рублей, примерно с распределением между депозитами и брокерскими счетами — 50 на 50%. То есть банк за вознаграждение пользуется нашими деньгами (в целом наша семья довольна данным сотрудничеством). Моя супруга и я являемся премиум-клиентами банка со статусами Gold и Diamond соответственно. История, которая может случиться с каждым, и как банк реагирует, понижая свою лояльность (конечно, заставляя задуматься над выбором другого банка и перемещением части капитала в другой банк): Наша семья стала жертвой м\*\*\*\*\*. Третьими лицами, через младшего сына, был получен доступ к приложению Т-Банка на телефоне супруги. М\*\*\*\*\*, управляя ребёнком, вывели с депозита 1 миллион рублей. Из них 500 тысяч рублей м\*\*\*\*\* удалось вывести в свои карманы, остальные деньги удалось оперативно приостановить, связавшись с банком с другого телефона. Также была неудачная попытка перевода с кредитной карты в другом банке. Далее последовал поход в полицию (в которой мы провели более шести часов), итогом стало заведение уголовного дела по факту м\*\*\*\*\*, где супруга значится потерпевшей от действий третьих лиц. После похода в полицию в состоянии морального подавления супруга легла спать и до следующего дня не видела сообщений банка в чате поддержки (это важно, поэтому заостряю внимание на этом моменте). Так как депозит был долгосрочным, на сумму 1 млн рублей были начислены проценты — 91 тысяча рублей. В чат поддержки супруга обратилась с просьбой вернуть проценты за пользование средствами, так как снятие с вклада было не намеренным — оно произошло вследствие м\*\*\*\*\* действий. На это есть все подтверждения и заведённое уголовное дело. В то время, пока супруга спала, банк написал, что ей нужно пополнить счёт картой на изъятые 500 тысяч рублей до 12 часов ночи (естественно, эти сообщения в чате она в этот день не прочитала). На следующий день мы увидели сообщения и я перечислил супруге 500 тысяч рублей для решения проблемы, но, увы, банк не пошёл навстречу и, ссылаясь на договор о вкладах, не вернул проценты. При этом супруга даже после этого была готова открыть новый вклад в Т-Банке (1 млн рублей до сих пор лежит на дебетовом счёте). Лояльность к банку в таком случае снижается очень сильно. Условия по депозитам в других, более рейтинговых банках не хуже. Теперь мы точно задумываемся о диверсификации своих денежных средств и распределении их по депозитам в других банках. Ведь ни один пользователь не застрахован от случайного вывода денег с депозита, а в нашем случае ещё и под влиянием м\*\*\*\*\*. При этом другой банк, в котором мы не являемся премиум-клиентами, взял комиссию за перевод с кредитной карты, но при предоставлении данных из полиции вернул комиссию уже на следующий день.

Наша компания выражает благодарность персональному менеджеру Б. Анастасии, она всегда приходит на помощь, очень доходчиво помогает разобраться со всеми возникающими вопросами