178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

27 мая 2024 я случайно обнаружила в истории , что у меня снимается плата за Яндекс плюс 299 р . Я написала в чат о своей проблеме и попросила вернуть денежные средства , так как данную услугу я не подключала и ей не пользуюсь . Как оказалось эти списания у меня идут с января месяца , я даже не видела . Попросила создать обращение , девушка предложила заблокировать эту карту и выпустить новую + создаст обращение о выплате . Сегодня я увидела , что все денежные средства мне вернулись ! Невероятно счастлива ☺️здорово , что есть специалисты, готовые помочь 💛

Я обратилась в чат 04.06.24 г. В 19.48. И мне ответил Степан, потом переключил на Дмитрия. У меня возникли трудности с покупкой авиабилета. Тинькофф-путешествия показывал одну цену, но при переходе на сайт агрегатора цена резко увеличивалась. И так в течении долгого времени. И даже иногда мне удавалось ввести свои личные данные, но цена на этапе оплаты снова менялась. Сотрудники банка проявили ко мне лояльность и подарили 500р и 2000 миль за те неудобства, которые мне пришлось испытать, а так же начислил кэш бек 7% со стоимости авиабилета. Спасибо за лояльность! Билет я всё-таки купила и благодаря подаркам банка цена билетов оказалась приемлемой. 

Общение с поддержкой банка оставило очень положительное впечатление. Сотрудники были очень внимательны и отзывчивы, помогли мне разобраться в сложной ситуации и вернуть деньги. Они оперативно ответили на все мои вопросы и предоставили все необходимые инструкции для возврата средств.

07.06.2024г выпустила через мобильное приложение банка дебетовую карту, после чего с моего счета была списана сумма 550 руб за данную операцию, хотя это нигде не прописывалось и ранее не указывалось. Обратилась в поддержку - денежные средства вернули за считанные минуты! Благодарю команду Т-Банка за лояльность!

Я написала в чат 05.06.2024 г. в 13:17 по вопросу неожиданного для меня списания оплаты за подписку Tinkoff Pro.

Сначала мне ответил Ассистент, он напомнил мне преимущества подписки.

Но мне она не была нужна, поэтому Ассистент переключил меня на специалиста по имени Андрей. 

Андрей объяснил мне, что услуга была подключена при оформлении кредитной карты. Я этого не видела, хотя читала документы, которые подписывала...

Далее диалог продолжила Елена. Она подсказала, как управлять подпиской.

Учитывая наше многолетнее сотрудничество, банк вернул списанную за подписку сумму.

Могу с полной уверенность сказать, что Тинькофф (Т-банк) всегда меня слышит, учитывает мои интересы, все замечания и предложения.

Всегда профессиональная поддержка.

Банк с «человеческим лицом».

Не напрасно мы всей семьёй пользуемся именно этим банком. Спасибо!

Добрый день, я всегда был лоялен к Т-Банку, но к сожалению уже нервы не выдерживают, прошу прощения. В общем я являюсь клиентом с сервисом премиум, решил заказать допку, вчера при получении мне предложил симку, рассказал условия какой пакет будет и так далее, но самое главное почему я согласился это что если я по его заявке оформлю симку и оплачу тариф, я получу 1000р, естественно я согласился, потому что предложение в целом неплохое. Через некоторое время обращаюсь в чат поддержки чтобы выяснить срок зачисления бонуса. А мне сказали что у них такого нет, и после этого я понял, что меня развели как ребёнка, естественно я попросил вернуть деньги за оплаченный тариф, что уже было дело принципа. За тариф деньги вернули частично, ссылаясь на тариф, с чем конечно я не согласен, так как ситуация такая что итак обидно что без бонуса, так еще и на комиссию попал за возврат. Но это с чего я сгорел, обычно я всегда и всем рекомендую Т-Банк и до сих пор его люблю и пишу отзыв с облитым сердцем, так как все равно несмотря на боль, этот банк всегда останется в сердце. Касательно премиума тоже хочу высказаться, я конечно закрывал глаза на это, но раз уж такая ситуация произошла, то хочу высказаться полностью и за чат поддержки премиум. В общем отчасти когда я переходил на премиум полностью, то конечно хотел чат поддержки где будут сидеть профессионалы своего дела, на которых всегда можно положиться. Реальность конечно оказалась не очень позитивной. Материалы конечно же приложу к делу. Операторы на премиум поражают, 1 оператор был по вопросу кредитки, у меня их две и я хотел синхронизировать их даты выписки чтобы платить в один день и тд. Я не знал какая у меня дата у какой карты. Но примерно понимал какая дата у all airlines premium кредитная, то ли 21 то ли 22, написал что хочу поменять у карты platinum premium на 22 число, после этого решил все таки написать спросить какая дата выписки у all airlines на что мне сказали давайте решать сначала вопрос по platinum premium а потом остальное. Этот оператор отвечал настолько шаблоно, что даже ассистент покажется более человечным. И конечно ответ оператора показался мне грубым, и что она указывала что делать. Следующий случай в чате поддержки, это было, когда я решил спросить про снятие наличных с кредитной карты, где 2 оператора меня убеждали что у меня нет льготного снятия наличных с карты, при этом я открываю тариф и там написано что могу до 100к. В итоге чтобы не тратить свое время впустую пришлось отправить скриншот с доказательством и о чудо мне поверили, а на вопрос который я изначально задал, так и не ответили... Ну и последний случай запоминающийся это, когда я просил и ждал ответ от оператора 12 часов, и только после того как я написал чтобы позвали старшего, мне сразу ответили.

Есть и другие случаи, но не такие критичные, конечно обидно, что платя 2000р за премиум обслуживание получаю вот это :(

06.06 обращалась в поддержку Т-банка (Тинькофф) в мобильном приложении. Ситуация была следующая: я оформила заказ в Яндекс еде, но качество еды было ненадлежащим, поэтому Яндексом было принято решение о возврате средств мне. Спустя около 16 часов возврата так и не последовало, поэтому я обратилась в поддержку Т-банка, где сотрудники Игорь и Роман помогли разобраться в ситуации, заверив, что сделают все возможное чтобы средства поскорее пришли на счет. В течение часа после обращения так и произошло, и деньги действительно вернулись. Очень благодарна поддержке за оперативную помощь 

Оформлял возврат в магазине самбери, сказали деньги придут в течение месяца. Написал в техническую поддержку тинькоффа, описал проблему, после недолгого диалога и подтверждения операций, сказали что денежные средства будут возвращены в течение нескольких дней. Сотрудники поддержки Артем и Анастасия очень оперативно обработали информацию и помогли решить вопрос. Спасибо банку за оперативность и помощь клиентам.

Я написал в чат 07.06.2024 в 11:35, и мне ответила Наталья. У меня возникли вопросы о начислении кэшбэка от партнеров. Возникла ошибка с проверкой чека и кэшбэк не был начислен, потому что магазин не корректно прописал позицию товара, и из за этого кэшбэк не был начислен. Но Наталья оперативно решила этот вопрос и произвела компенсацию. Ей огромная благодарность. А вот магазину Пятерочка следует внимательно проводить акции, чтобы не обманывать людей.

Написала в техническую поддержку! Терминал не принимал карту! Описала свою проблему и через некоторое время пришел ответ, все выполнили по рекомендации и терминал заработал! Спасибо большое Дарья за вашу оперативную связь, внутренний номер 6*****3, что быстро решили мою проблему!

Вам хорошего дня и хороших клиентов!

Я бы хотела поделиться впечатлениями о работе сотрудников банка Тинькофф. Написала в чат 03.05.2024 в 17-45 и мне сразу ответила оператор Диана. Вопрос был о начислении кэшбэка за обычные покупки 1%, бронирование отеля. В течение быстрого времени проверили информацию, и начислили кэшбэк. Часто обращаюсь к сотрудникам банка в чат. Довольна работой сотрудников банка, очень вежливое общение и быстрая помощь в трудных ситуациях.

У меня с дебютовой карты списал сервис, которого я незнаю 598 рублей.Для ришения проблемы я написал в поддержку в мобильном банке и мне помогли решить проблему.сказали что в течении 14 дней мы рассмотрим заявку и вернем деньги ,но уже через 2 дня деньги поступили на счет.Так же мне предложили перевыпустить карту ,чтоб подобных списаний больше не произошло,что я и сделал. Спасибо большое)

6 июня 2024 в 11:16 я написала в чат техподдержки о проблеме. Оператор Ангелина уточнила детали и обозна на числа срок решения. Приятно, что сразу подключили оператора, а не пришлось объясняться с роботом, потому что вопрос нестандартный.

деньги вернулись в течение 2 часов. Проблема, длительностью месяц, решилась меньше чем за день. Так держать!👍

06.06.2024г написала в чат поддержки по вопросу возврата средств на карту. Отказалась от покупки Авито и ждала возврат, которого почему то не было. Озвучила свой вопрос в чате, со мной общался Александр, все подробно расспросил, попросил скрин чека возврата и обещал помочь разобраться как можно быстрее. Вопрос был решен на удивление быстро, пообещали 1-2 дня, но деньги а карту были зачислены уже в течение нескольких часов. Спасибо банку и Александру за помощь.

Хочу поблагодарить банк, что помог с решением вопроса. В связи с некотороми обстоятельствами получилось 4 дня просрочки платёжа по кредитной карте, в связи с чем банк начислил мне проценты. Платеж я конечно внесла и долг закрыла. Написала в поддержу, сразу завели обращение, и в течении суток одобрили моё заявление и вернули все до копейки! Неожиданно и очень приятно, что банк ценит своих клиентов и идет на встречу.