178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

• Я был невероятно впечатлен безупречной поддержкой банка Тинькофф. Сотрудники всегда были дружелюбны, профессиональны и оперативно решали все мои вопросы.
• Проблема заключалась в том,что я сделал возврат товара на маркетплейсе,в поддержке маркет плейса,мне не смогли подсказать о возврате средств,я обратился в поддержку банка,и мне помогли,деньги на карте,спасибо!
• Я убежден, что превосходное обслуживание клиентов является одним из ключевых факторов, которые отличают Тинькофф от других банков. Они действительно заботятся о своих клиентах и стремятся сделать банковский опыт максимально беспроблемным. Их поддержка не только надежна, но и непревзойденна.

29мая у меня скредитной карточки списались средства за уплату услуги которую я нехотел подключать и япозвонил в службу поддержки. Объяснил ситуацию имне пообещали помочь, попросили прислать скрин этой услуги вчат поддержки Через пару дней мне прислали сообщение что моя просьба решена Тинькофф лутшие

Добрый день, я написал в чат 31.05.2024, в 15.36, мне ответил сотрудник Роман. У меня возник вопрос о зачислении кешбэка, я попросил Романа от карректировать сумму зачисления бонусов за покупку, так как был подключен повышающий коэффициент, Роман обьяснил правельность зачисления кешбэка и то что магазин передает данные о себе. Специалист банка вошол в положение и решил мою проблему, изменил сумму кешбэка, за что я ему благодарен. Отличный специалист, и всем рекамендую этот банк. 

Мне необходимо было разобраться с документацией по закрытию ип. Так как я мало что в этом понимаю, понадобилась помощь специалиста. Мне очень быстро ответили в контактном центре и представить банка Г-ва Карина взялась за мой вопрос. 

1. Обожаю этот банк! И действительно считаю его лучшим. Вас никогда не оставят с вашим вопросом, максимально быстро дадут на него ответ. А самое главное - сделают все, чтобы этих вопросов более у вас не появлялось) советую абсолютно всем пользоваться именно этим банком, так как за ним стоит наше будущее!

29 апреля 2024 произвёл частичный возврат денежных средств за товар в ТС ДНС. Приобретал товар не для себя и было критично, чтобы денежные средства были возвращены как можно быстрее. Позвонив на горячую, линию я получил максимальную поддержку от специалиста горячей линии Дмитрия. Во время общения, узнав о моей проблеме со сроками, Дмитрий изменил приоритет моего обращения на более высокий. Денежные средства были возвращены на следующий день. Решением своей проблемы остался полностью удовлетворён, пользуюсь данным банком уже 5 лет, очень удобно.

29.05.2024 потребовалось снять крупную сумму денег для покупки ТС. Обратился в банк с целью узнать можно ли увеличить лимиты на снятие денежных средств. Был получен ответ, что при оформлении подписки premium лимитов не будет. 

Оформил подписку, однако остались лимиты в 1 млн. Рублей. 30.05.2024 повторно обратился в банк, где сообщили что лимиты увеличат. 31.05.2024 в день сделки лимиты не были увеличины, при обращении в банк сообщили, что в увеличении лимита отказано. Таким образом считаю, что мои права нарушены и обманом навязана платная подписка premium. В связи с чем буду вынужден обратиться в ЦБ для проведения проверки. 

В апреле я посетила сайт "з-м д-м" ,там мне подключили платную подписку без моего согласия ,через какое то время я обнаружила что с моей карты тинькофф блек произвели 3 списания .28 апреля 2024 г 13:07 я впервые обратилась в поддержку тинькофф, в приложении. И уже в 13:11 мне ответила оператор Ангелина. Я объяснила ситуацию ,

Спросила почему происходят списания ,оператор мне сказала что у меня подключенна платная услуга .

мне посоветовали перейти на сайт з-м д-м и отключить услугу.

Я спросила как мне вернуть деньги сказали что рассмотрят возврат средств в ближайшие сроки. Мне очень понравилось вежливое общение и оперативность.

На следующий день я снова написала в поддержку на этот раз общалась с оператором Гузелией, так же понравилась оперативность ,тактичность,я получила все ответы на свои вопросы.

Я отключила платную услугу и написала заявление о возврате средств на электронную почту компаниии "з-м д-м" . После ответа на почту от компании "з-м д-м " о решении вернуть средства , я снова написала в поддержку тинькофф в приложение ,скинула все доказательства, скриншоты.

К моему удивлению мне в этот же день вернули деньги не дожидаясь окончательного решения . Я очень довольна банкам ,ценят и уважают своих клиентов .ещё раз хочу поблагодарить за оперативную помощь, за хорошее отношение к клиентам .

Самый лучший банк, написали сами предложили решить проблему ( купила абонемент в спортзал попользовалась 3 месяца, абонемент на 6 месяцев в итоге зал закрыли денег за абонемент не вернули) в итоге мне написали в чат поддержкк и предложили решить ситуацию я даже не думала что-то получится но в итоге вернули почти полную стоимость 

Не любитель большой писать отзывы, но тут не удержался) Уже как 6 лет обслуживаюсь в Тинькофф банке и как ИП и как физлицо) Могу сказать, что это реально клиентоориентированный банк не на словах, а на деле! Есть с кем сравнивать, поверьте, обслуживался и в Сбере, Альфа, но всё что то у них не так: то скорость проведения операций страдает, то хрен с представилем банка свяжешься, а если прилетело 115 ФЗ, то всё, считай, что можно прощаться с банком. Тут же и платежи мгновенно проводятся, и уже два раза проходил проверки, всё чётко, банк внимательно, не для галочки, работает с тобой, все сотрудники просто молодцы! Недавно пришлось продлевать действие электронной подписи, уже готовился к долгой муторной истории с затратами, до этого делал электронную подпись через АО Аналитический центр, в этом году и у Тинькофф банка появилась уполномоченность от ФНС России, так вот в коннекте с сотрудницей банка Еленой, волшебная девушка как специалист, оказалось всё быстро и чётко, без всяких затрат, прям через личный кабинет банка) С ведением бухгалтерии всё тоже огонь, Роману, который ведет мою бухгалтерию, отдельное спасибо! В общем, так держать, однозначно рекомендую!

Пользуюсь банком Тинькофф более двух лет, всегода устраивало, что банк начисляет кешбек 1% за любые покупки, но с 16 мая 2024 почему-то по некоторым покупкам кешбек перестал считаться. Написал в поддержку в мобильно приложении и буквально за 2 минуты мой вопрос решили и начислили кешбек в ручном режиме. Не очень понравилось, что такая ситуация в общем сложилась, но т.к. ее решили за пару минут хочу поблагодарить!

Обратился в банк с просьбой предоставить премиум сервис в тест, но мне отказали по причине уже подключения такой услуги в прошлом году (с тех пор не пользовался им). Сообщил что огорчен. Оператор составил обращение и коллеги в течении часа связались, сообщили повторно о невозможности такого подключения, но начислили сумму компенсация за премиум на 1 месяц, чтобы я смог его подключить. На круг получается тестовый период.

Добрый день! 25 мая 2024 года около 21:00 вечера по московскому времени (в субботу) по адресу прописки ко мне неожиданно пришел сотрудник Тинькофф банка.

Позвонил в дверь, я открыл, он назвал мою ФИО и спросил я ли это, после того как я подтвердил, я спросил с какой целью вы пришли ко мне домой в девять вечера в субботу, если у меня не назначено с вами никаких встреч. Он (точнее она) ответил, что это нужно для уточнения моих данных и начала требовать мой паспорт (после того как я отказал, сотрудник начал задавать вопросы и "давить", чтобы я хотя бы со своих рук показал паспорт), а также задавать довольно странные вопросы: "в собственности ли у меня квартира в которой я прописан?" 

После разговора дала мне бумагу (в прикрепленных файлах). Я хотел сразу позвонить в полицию, но решил сначала позвонить в тинькофф, где оператор удивленно сказал, что у нас с вами нет запланированных встреч и попросил написать в чат. Я написал в чат, мне сразу же подтвердили, что это их бумага (скриншот во вложении), но потом я стал уточнять это их сотрудник или нет, мне написали, что они уточнят, ответ дадут на следующий день. Разумеется (не забываем про низкий уровень банка), на следующий день мне не был дан ответ, ответ не был дан и через пять дней, хотя я писал ежедневно. 

Т.е банк за пять дней не может разобраться в том, отправляли ли они сотрудники или нет?

Я пишу жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, а также в прокуратуру. Насколько я знаю, сотрудники банка не имеют право приходить домой в девять вечера в субботу и ТРЕБОВАТЬ ПАСПОРТ! Я так до конца и не понял его цель визита. 

Добрый день!
Хотела бы поблагодарить сотрудников поддержки Тинькофф банка, если возникали вопросы или нестандартные ситуации, всегда в чате быстро их решали. Причем масштаб ситуаций мог быть разным, хоть взлом карты мошенниками, оспаривание операции или выбор дизайна карты - все вопросы решались в пользу клиента и очень оперативно. Всегда в моменте в любой точке мира можно решить проблем/уточнить вопрос.
Также хотела бы отметить отличный кэшбэк, прекрасно, что приходит рублями и зачастую предлагаются выгодные категории. 

Хочу поблагодарить Тинькофф за быстрое решение возникающих проблем , 31.05.2024 в 8:01я обратилась в техподдержку ! сотрудник Кристина очень быстро решила проблему с начислением кэшбека , так как возникла внутренняя ошибка ! благодарю и других сотрудников , которые своевременно отвечают на все вопросы! 

Огромное спасибо сотруднику Тинькофф банка Елене (личный номер 4**3 ). Сегодня -31 мая 2024 г. я первый раз позвонила в 9-22 , в процессе разговора ,мне необходимо было прервать разговор и я попросила Елену перезвонить мне через час. Мы опять созвонились через час и продолжили разговор. Елена согласовала приезд сотрудника банка для доставки чехла карточки , помогла разобраться с начислением бонусов за покупки ,так как условия изменились и я не все ньюансы понимала, также мне были начислены балы ,которые мы проговорили . Все мои вопросы были оперативнорешены. Я в восторге от работы Елены ! Вежливая! терпеливая! Профессиональна! Спасибо огромное!

Уже не первый раз сталкиваюсь с тем что обнаруживаю в настройках приложения адрес регистрации измененный на неверный. 

Первый раз это было 26 марта 2024 года, увидел что в адресе регистрации указан Кузбасс, хотя я проживаю в другом городе. Служба поддержки заблокировала все карты и дбо. Долго выясняли в разговоре почему изменился адрес, в итоге сообщили что адрес был изменен из-за того что в заявке на кредит от партнера банка ( b-s ) был указан этот адрес и он автоматически заменил мой адрес. То есть я сам в приложении не могу изменить адрес, но какой-то неизвестный мне партнер подавая заявку от моего имени и внося ложную информацию это сделать может. Это в банке называется - актуализация данных. В итоге несколько часов провисел на телефоне решая эти вопросы и потом разблокируя каждую карту. Адрес изменили на верный. 

Связался со службой поддержки b-s, чтобы уточнить на каком основании была подана заявка с неверными данными. Ответ был следующим: Ваша заявка была передана нам от партнера ИП С-ов Д. П. (ИНН 74***1). Мы являемся компанией, предоставляющей услуги IT-платформы по персональному подбору и оформлению финансовых продуктов онлайн. Согласно информации, полученной от партнера, отправили Ваши данные в банк для оформления кредитного продукта. Ваши персональные данные удалены с сервиса B-s, также мы обратились к данному партнеру с просьбой об удалении ваших данных, чтобы такая ситуация не повторялась.

29 мая снова вижу что данные изменены на все тот же Кузбасс, то есть опять какой-то партнер подал в банк заявку от моего имени и данные стали отображаться неверные. Что самое интересное, я сам не могу в приложении изменить адрес, в чате этого тоже сделать не смогли. Создали обращение чтобы изменить отображение информации. Получается каждый раз я должен тратить время объясняя что это не я менял адрес и что он неверный, после того как «партнеры» присылают какие-то левые заявки на кредит. 

Хочется услышать ответ банка - почему происходит изменение персональных данных без ведома клиента, на основании непонятных заявок от так называемых партнеров. Мой случай не единичный, есть еще такие же случаи когда данные менялись из-за заявок от партнеров. 

Вот аналогичные отзывы: 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11434324/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11416164/

На мое обращение по поводу неверного адреса, пришел ответ: Мы проверили ваше обращение и информация не подтвердилась. Адрес регистрации был указан при оформлении заявки на кредитную карту All Airlines 19.04.2024 по ссылке друга. По заявке поступил отказ. Система берёт данные из последней заявки как актуальные и автоматически их обновляет. При необходимости мы свяжемся с вами до 01 июня включительно для актуализации ваших данных.

Заявку на такую карту я действительно заполнял, но в заявке не нужно было вводить адрес, поэтому не знаю откуда подтянулся снова этот неверный адрес - Кузбасс и так далее, я его точно не вбивал. Какой мне смысл указывать неверный адрес, а потом мучаться с его исправлением. После обращения адрес снова был не совсем верный, дом был указан без корпуса и пришлось снова через чат просить изменить его.

Очень хотелось бы чтобы такие ситуации не повторялись в дальнейшем и в моих данных был указан актуальный адрес из паспорта, а не адрес переданный партнерами мошенниками.

В нашем городе закрылся фитнесс цент. Деньги за оплаченный абонемент возвращать отказались. Но тинькофф сам прислал уведомление в мобильном банке с предложением вернуть средства за неоказанных услуги. Не пришлось писать досудебных претензий и заявлений в полицию. Вернули средства в тот же день. Спасибо! 

Добрый день обратилась в чат поддержки с вопросом о установке мобильного приложения на новом устройстве.Вопрос был решен в кратчайшие сроки. Назначили встречу и на следующий День сотрудник приехал по домашнему адресу и помог в установлении.профессионально ,оперативно,качественно проделана работа!Довольна услугами банка на 100 процентов.Рекомендую к сотрудничеству