178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

случайно подключила страховку жизни ТОС, а вот как отключить- не знала, так же списались деньги за неё ,  

обратилась через онлай банк в онлайн чат поддержки с просьбой отключить данную услугу так как не нуждаюсь в ней , ответили сразу , извинились , все сделали быстро и ещё деньги вернули , за что очень 

благодарна сотруднику Анне👍👍👍👍👍👍👍👍👍

Обратился в банк для решения вопроса с начислением кэшбэка. Предварительно почитал, в отзывах, что такие дела решаются не всегда положительно, но всегда долго и муторно. Какого же было мое удивление, когда этот вопрос быстро и благополучно разрешился специалистом по имени Дмитрий. Большое спасибо за оперативность и профессионализм

Меня беспокоило то, что мне не начислился кэшбек за покупку авиабилетов на крупную сумму. Я зашла в приложении в чат и с помощью бота-ассистента сформулировала запрос в поддержку. Через 4 минуты к чату подключился Владислав и очень понятно объяснил, что кэшбек за авиабилеты начисляется только если был совершён переход на покупку через Тинькофф Путешествия. На что я ответила, что у меня же подключён кэшбек 1% на любые покупки. Но Владислав проинформировал, что покупка авиабилетов напрямую у продавца (кроме S7, Аэрофлот, Уральские авиалинии, Победа и ЮТЭЙР) является исключением по программе лояльности. Я уж было расстроилась, но сотрудник банка с пониманием отнёсся к тому, что я не знала таких тонкостей при покупке, и начислил мне сумму ожидаемого кэшбека прямо на дебетовую карту! Я была в шоке и очень рада! На решение моего вопроса ушло всего 7 минут, включая общение с ботом и ожидание живого человека в чате. По-моему, это отличный и показательный пример работы банка, который заботится о лояльности своих клиентов)

Я до последнего не хотел строчить здесь отзыв, но вот снова пришлось :( 

ситуация была банк списали деньги, я попросил перенести платеж объяснил ситуация перенесли платеж откатили деньги на баланс, до 29 мая ну думаю все окей сегодня утром просыпаюсь а деньги списали со счета за кредитную задолженность, хотя был перенос и как это понимать? 

Добрый день! В мае приобрела пробную подписку одного сервиса на два дня. При оплате поставила везде галочки, не прочитав некоторые условия мелким шрифтом. По истечении пробного периода списалась месячная подписка в размере 4890 руб. Сервис о приближении списания не уведомил. Я написала в поддержку сервиса о возврате, т.к. после списания услугами я не пользовалась и мне не нужна подписка в целом. Однако мне отвечали лишь шаблонными фразами, что я сама согласилась с их условиями. Хотя отвественные и клиентоориентированные сервисы обычно оформляют возврат сразу же. Решила обратиться в поддержку Тинькофф и оспорить платеж. 22 мая в 14:02 на мое обращение ответила Валерия, уточнила подробности. Я описала всю ситуацию. Весь процесс занял не больше 5-10 минут и мое обращение уже было в работе и передано в следующий отдел. Также отмечу вежливость и конструктивные ответы Валерии. 25 мая в 20:07 мне зачислили возврат на карту! Выражаю благодарность за оперативную работу службе поддержки и банку Тинькофф в целом! Тинькофф one love) P.s. будьте внимательны и читайте все условия перед тем, как что-то оплатить, особенно интернет-покупки.

По выбранным повышенным категориям за май я выбрала среди многих- 10% кэшбэк пятерочка-доставка через сервис "Город". 19.05.2024 в 14:59 я оплатила покупку в пятерочке-доставка через сервис "Город" в тинькофф. По условиям банка кэшбэк начисляется сразу после оплаты. Он начислился некорректно, поэтому я обратилась в чат поддержки 19.05.24 в 21:50. Мою проблему услышали и приняли в работу. Потребовалось некоторое время и вот 27.05.24 года оператор Ульяна в 10:29 ответила мне , что бонус скорректировали и мне пополнят счет в размере невыплаченного кэшбэка. Хочу сказать спасибо,поддержка всегда работает в интересах клиента. Не разочаровывают! Еще мне объяснили что терминал магазина Пятерочка прислал неверные данные ,поэтому случилась ошибка. Пятерочку попросили исправить настройки,чтобы в следующий раз правильно начислялся кэшбэк. Еще раз спасибо за обратную связь!

У меня дважды возникали вопросы по не правильно начисленному кэшбэку в категории одежда обувь в разных магазинах. 23 мая я обращалась по покупкам совершенным в торговом центре Вегас и 26 мая по поводу покупок в торговом центре Москворечье. 23 мая мне ответил оператор Александр, 26 мая ответила оператор Александра. В обоих случаях вопрос был моментально решён, кэшбэк пересчитан.

Пользуюсь банком активно с 2021 года, более удобного банка я еще не видел. Отзывчивая, часто идущая на встречу поддержка, частые бонусы, хороший кэшбэк и бонусы(в рублях).
Как-то раз, мой друг переводил мне деньги со стороннего банка. Он отправил мне скриншот, о том что перевод был выполнен, но деньги на моем счету не появились. Я обратился в поддержку с этим вопросом, как оказалось, проблема в стороннем банке, а не в тинькофф. Поддержка дала мне подробную инструкцию что делать в этом случае.

Я всем советую этот банк, лучше я еще не находил 

В мае у меня списали деньги за подписку, которую я отменила. Я запросила возврат денежных средств через онлайн чат поддержки клиентов тинькофф, который находитсяв приложении данного банка. Мне сразу же ответили и приняли вопрос к рассмотрению. Результатом рассмотрения я довольна, мне вернули денежные средства в полном объёме. 

Обратился в службу поддержки банка Тинькофф в 19:16 час. (Мск) 26.05.2024 по вопросу выплаты кэшбэка. А именно по одной из операций, произведенных 20.05.2024 мне не был начислен кэшбек (1% от суммы операции). После нескольких уточняющих вопросов робота-помощника в чате мой вопрос был передан сотруднику банка Виктории, которая уточнила у меня, в рамках спец. программы я осуществлял данную операцию или же нет, также попросила чек операции. Я пояснил, что эта операция не осуществлялась в рамках спец. предложений банка, а чека по данной операции я не нашел. Виктория меня поняла, но в связи со сложившейся ситуацией, из-за не начисленногл кэшбэка сразу, начислила кэшбэк за данную операцию в размере 10%, а не 1%, как должно было быть. При этом Виктория подчеркнула, что банк ценит меня, как клиента и уточнила, когда будет производиться выплата кэшбэка на карту. За что я благодарен Виктории и службе доставки в целом, так как очень оперативно и комфортно разрешилась проблема в положительном ключе. Думаю, что служба поддержки в банке Тинькофф стоит на высоком уровне, относительно других банков и заслуживает положительных отзывов, спасибо!

Я написала в чат 27.05.2024 в 7:17 и мне ответила Мария.

У меня возник вопрос по начислении кэшБэка в одной из выбранных категорий.

Одна из категорий с повышенным кэшбэком была "салоны красоты" 

Увидела, что за оплату в нем, бонус не начислели.

Как выяснилось салон зарегистрирован как мед учреждение, но банк пошёл навстречу и бонус мне зачислили.

Тинькофф единственный банк, из тех, что я пользовалась, который в этой ситуации идёт навстречу клиенту и перерасчитывает кэшбэк.

24 мая столкнущся с такой проблемой, что начали списываться с карты денежные средства в пользу непонятных юр.лиц. Обратился в поддержку в придожении, Виталий ответил очень быстро и все проверил, заблокировал мою карту, мне сразу же позвонили, сделали перевыпуск карты, и приняли заявку на возврат денег! Надежды было мало, но на следующий же день часть денег вернули, по остальной сумме вопрос еще решается, но банк делает всё, все чтобы вернуть деньги, за это выражаю благодарность, а так же хочу отметить оперативность решения вопроса.

Добрый день.

Хочу поблагодарить Тинкофф Банк и лично сотрудников С-ву Анну и Я-ву Елену за решение вопроса. Несмотря на то, что я не сомневалась в решении (именно поэтому и работаю с банком), считаю, что именно выход из таких ситуаций по-настоящему подтверждает достойную деловую репутацию.

Я - руководитель частной клиники, с банком работаю по эквайрингу, имею специальные (супер)условия. В апреле по техническим причинам (сторона банка) была произведена замена терминалов. В мае случайно выяснилось, что это привело к тому, что "слетели" настройки, и % по эквайрингу вернулся к стандартному. 

Вопрос стоял не только о возврате согласованных условий (%), но и о потенциальном возврате разницы между стандартным и согласованным % эквайринга за период работы новых терминалов.

С моей точки зрения, вопрос решен блестяще: быстро (3 дня, с учетом выходных) и положительно (существенная сумма разницы возвращена на счет).

Замечу также, что сотрудники банка были максимально включены в ситуацию и корректны. Это человеческое отношение и внимание к проблеме дорогого стоит.

Спасибо!

Добрый день!
Хочу отметить работу поддержки Тинькофф банка. Мошенническим путем с дебетовой карты списали 1000 рублей по какой-то платной подписке. Через 2 дня сумма была полностью возвращена мне на счет, а карта перевыпущена во избежание повторных транзакций. Все максимально оперативно, вежливо и участливо со стороны банка.
Выражаю благодарность за скорость в решении моего вопроса и остаюсь вашим постоянным клиентом!

Так держать! 🤝

Сегодня попал в такую ситуацию: имею 2 карты Тинькофф, одной давно уже не пользуюсь, просто висит в приложении, забывал забокировать. 27.05 мне переводят деньги, деньги падают на ту, что не пользуюсь. Соответственно, банк снимает 299₽ за обслуживание. Картой очень давно не пользуюсь, да и вообще даже пластик давно дома затерял, стало обидно, но всё же сам виноват, что вовремя не заблокировал карту. Решил всё же обратиться в чат. Ответил мне сотрудник Матвей, быстро и без всяких споров вернули мне 299₽ на основную карту. Хотя, честно, не ожидал, карта активна, мол сами виноваты, но нет Матвей помог и вернул комиссию сразу. Вот это вот лояльное отношение к клиентам. Честно не ожидал и очень благодарен. Матвей спасибо большое. И всем сотрудникам, что оперативно и честно решают проблемы клиентов. Не зря я выбрал банк Тинькофф.