178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Написал в чат поддержки по поводу начисления кешбека! 

Сразу написал в службу поддержки в приложении "Тинькофф банка".
Оперетор подключился довольно быстро и сразу приступил к изучению проблемы без лишних вопросов. Вопрос решили моментально, оператор Карина быстро подключилась и решила проблему. Спасибо!

Обратилась в поддержку Тинькофф, когда после оплаты в медицинском центре косметологии, когда, из-за ошибки в пункте оплата выбралась неправильная категория кешбека. написала в поддержку и объяснила ситацию: дело в том, что до этого проводила оплату там же и кешбек был начислен по повышенной категории, а в этот раз оплачивала по другому терминалу и кешбек не прошел. В поддержке с пониманием отнеслись к моей проблеме и начислили кешбек повышенной категории по моей покупке, хотя ошибка была совершена в пункте оплаты. Большое спасибо за вашу отзывчивость и честность!

Изучал новое приложение Тинькофф банк, смотел выгоду от тарифа "премиум" и случайно подключил, так как пользовался данной услугой ранее, сразу списали плату за использование. Обратился в поддержу банка через чат в мобильном приложении, уже было приготовился к тяжолому разговору, достал книгу о защите прав потребителей, но оказалось все проще. я кратко отписал ситуацию в чате, через 5 минут мне ответила Алина (286352), без лишних вопросов вернули ранее списанные средста и оставили Премиум на 30 дней бесплатно. :) Спасибо, все супер. 

Не перестаю пользоваться дебетовой картой. С такой отличной поддержкой другие банки не нужны. Решили на выходном перекусить в ресторане. Но вот беда- ресторан оказался фастфудом. Но оператор в чате решил эту проблему лояльностью к клиенту. Кешбэк лишним не бывает,что всегда доказывает Тинькофф.Спасибо Татьяне за помошь- консультация в чате была 

26 мая 2024 

Я обратилась в поддержку 26.05.2024 в 19:52, у меня возникла проблема с кэшбеком за покупку. Мне ответили в эту же минуту и переключили на сотрудника Татьяна. Татьяна сразу начала выяснять мою проблему, очень вежливо общалась со мной и помогла мне решить проблему. Кэшбек мне перевели и сделали все быстро оперативно! Благодарю за отзывчивость и быстроту решение проблемы!

Блокируют счет ИП, пачками направляю документы, не могу вывести на свой счет свои же вложенные и заработанные деньги, бред!

Сколько можно слать?

Ну хватит издеваться!

Отвратительное обслуживание, все проверяют и проверяют, с какой радости банк может меня обязывать вести расходную часть, если у меня УСН 6%, не хочу вести бухгалтерию, не интересно, ничьих прав я не нарушаю, плачу с оборота 6%

Я написала в чат 26.05.2024 в 20:15, мне ответила оператор Алина. У меня был вопрос о неправильном начислении кешбека по одной из категорий. Я предоставила необходимые данные и мне тут же изменили категорию и доначислили нехватаюший кешбек! Так же Алина рассказала из-за чего это могло произойти, что магазины сами порой предоставляют не те Мсс коды. Но все решилось очень быстро! Спасибо за оперативность!

Здравствуйте, хотел бы оставить положительный отзыв о своём опыте в работе с Тинькофф Банком на примере конкретной ситуации. 30.04.2024г. я обратился в Поддержку в мобильном приложении Тинькофф Банка, с такой проблемой, как начисление кэш бека за покупку по выбранной мной категории кэш бека на месяц апрель. Так вот, после совершения покупки именно в подходящем под категорию кэш магазине, автоматически нужный процент кэш бека не был начислен, и чек самостоятельно добавить к покупке не получилось. Соответственно после обращения в Поддержку Тинькоф, Оператор Дмитрий объяснил причину, попросил выслать в чат чек, и поняв мои ожидания от этой покупки, в рамках лояльности и поскольку: цитата"мы ценим Вас как клиента", мне скорректировали бонус за покупку. Проблема решилась быстро, оперативно, и без каких то задержек. Всегда радует, что поддержка Банка всегда на стороне клиента! В любое время дня и ночи готова помочь и объяснить, подсказать. Я в который раз убеждаюсь, что данному Банку я могу смело доверять и быть уверенным, что мою проблему, какая бы она ни была, непременно решат, главное, что сотрудники вежливые, клиентоориентированные,и грамотные! Рекомендую Тинькофф Банк всем, кто ценит своё время и свои нервы! 

При анализе расходов по карте ребенка обнаружил списание за подписку Яндекс Плюс. Сервисами Яндекса мы не пользуемся, поэтому первым делом написал в поддержку банка. Через два дня деньги вернули на карту. После возврата отключил возможность оплаты в интернете, для исключения поторных списаний. Спасибо за оперативность!

Мне ответила Татьяна, мне не начислили кэшбэк и Татьяна быстро решила мою проблему, за чтоте большое спасибо. Я оплатил покупку в Спортмастере по QR-коду и не знал, что за это не начисляют кэшбэк, но Татьяна пошла мне навстречу и кэшбэк был начислен. На решение проблемы ушло меньше 5 минут. Общение было кратким и доброжелательным

Поддержка банка решила вопрос с начислением бонусов в считанные минуты, моя проблема заключалась в том что не приходили бонусы за друга, написал в поддержку, ответили моментально и решили вопрос зачислив средства. Понравилось вежливость поддержки и знание своего дела, очень быстрая работа и поддержки и самого приложения. Всем спасибо 

В начале мае у меня списали деньги за подписку на онлайн-сервисе Wink. В тот момент я уже более месяца не заходил в него. Написал в техподдержку этого сервиса, мне очень долго отвечали, сотрудники решали проблему о возврате более недели. В итоге решил написать в техподдержку Тинькофф. И в течение 3 дней мне пришли все средства на банковскую карту. Спасибо огромное Александре, сотрудницк Тинькофф Банка. Быстро отвечала на мои сообщения и оперативно решила мой вопрос.

Добрый день! 

Начну с того, что я являюсь постоянным клиентом тинькофф:

- зарплатный проект 

- все счета в тинькоф 

- ежемесячные покупки и переводы 

Для меня тинькоф был приоритетным банком, имеется еще карта сбера, но от которой я даже не знаю пароль 

Произошло следующее: 

4 дня назад была сделка по продаже квартиры, продавцу было удобнее перевести деньги на сбер после чего я стала ежедневно переводить по миллиону (так как это максимальный лимит) на тинькофф, часть сумму мне необходимо было отдать родственнику - ей перевела через рс с тинькоф на сбер - проблем не было 

На следующий день перевела миллион мужу (с которым ежедневно совершаем переводы) - проблем не было, затем перевела мужу 5000 рублей - после этого пришло уведомление от Тинькофф "о подозрительной активности, просят предоставить документы или будет блокировка по 115 ФЗ" документы были направлены в течение пары минут в том числе и обоснование. 

Но никакого ответа не последовало, мне заблокировали полностью все операции, и уже три дня я не могу оплатить НИЧЕГО даже проезд в трамвае. Ежедневно общаюсь с операторами, которые обещают ежедневно решить проблему, но никто не решает проблему, более того наврали. что мне сделали лимит на 20 000 на месяц, но никакие оплаты провести не могу, а когда я прошу решить проблему, то они опять называют сроки и отписываются, что им очень жаль. 

Напомню, что я не знаю пин-код от сбера, не могу оплатить картой тинькоф так как заблокировали, а наликой не пользуюсь и я осталась полностью без денег. 

А блокировка произошла из-за 5000 рублей переведенных мужу. 

Более того я открыла вклад, чтобы положить туда деньги за проданную квартиру, но как я могу положить туда деньги, зная, что я в блоке и даже не понимаю дойдут ли они до банка и как в случае чего их снять. Стоит отметить и потерянные проценты, которые бы поступали мне за хранение денег на вкладе.

Вот так и доверяй банку и делай его приоритетным.

Здравствуйте, мне начиная с 20 мая 2024 года названивали представители Тинькофф банка с предложением получения кредитной карты, 25 мая с оператором согласно было время и место доставки -26 мая с 16 до 18 часов. Курьер за час до доставки должен был позвонить. Никто не звонил и ничего не доставил. Смысл было затевать всё? Отношение банка к клиенту уже видно. Заявляю сразу ничего у вас не оформляла, чтобы потом не приписали кредит какой -нибудь. Только зря время потеряла.

Я обратился в чат 26 мая 2024 в 21:14 с проблемой начисления бонусов. Ответил Николай. Решили проблему не более чем за пять минут. Николай написал, почему не начислили, но, сказал, что им очень дороги клиенты, поэтому мне начислили сразу же кэшбек за покупку. Меня очень порадовал поступок и решение проблемы. Я остался доволен!!! Благодарю!

Я написала в чат-поддержку банка 10.05.24 в 17:04, так как увидела, что с моей карты было снято 299 рублей.Мне объяснили, что деньги были сняты за подписку Тинькофф про, но я ее не оформляла. Оказалось, что эта подписка была у меня уже с января, но была бесплатной, почему я и не обращала на неё внимания. Я все равно была возмалена, ведь подписку подключили без моего ведома, но к счастью, мне вернули мои деньги, благодаря сотруднику Ильдару

Обратился 26.05 в поддержку по причине того, что не начислили кешбек по кредитной карте. В этом месяце у меня была выбрана категория "10% одежда и обувь, если оплата кредитной картой". Я совершил покупку одежды в магазине на сумму 15750, но мне пришел кешбек 157 рублей. Написал в поддержку, чтобы разобрались. Ответили очень быстро и сразу поняли мою проблему. Объяснили, что терминал магазина настроен не так, поэтому не удалось зачислить кешбек. Но потом техподдержка пошла мне навстречу , передала данные магазину, чтобы они исправили данные и в качестве компенсация зачислили кешбек за эту покупку 1418, как и обещали. Очень понравилась работы техподдержки

8 мая я увидела,что с меня списали деньги за подписку "Про". Срок действия подписки заканчивался 5 мая( она была подключена в качестве подарка от банка бесплатно) Я решила ее не продлевать платно и 4 мая отключила данную подписку.С вопросом почему с меня списали деньги за подписку,котрую я отключила, я обратилась в онлайн поддержку в мобильном придожении. В 20-34 На связь со мной вышла оператор Наталья.Она написала мне ,что списание произошло при открытии вклада. Надо сказать,что я действительно в этот день открыла вклад.Но при открытии вклада не было условием оформить подписку.Теперь ко мне подключилась другой оператор Гузелия.Она обещала разобраться.Сначала она она написала,что % по вкладу зависит от подпики и предложила отключить подписку , и вернуть деньги, правда с уменьшением % по вкладу.Но прочитав внимательно условия вклада, извинилась , написала ,что %по вкладу не уменьшиться подписку мне отключили и сумму списанной подписки вернули. Так в 21-10 я решила свой вопрос.Спасибо Гузелии,которая опреативно решила мой вопрос!

Деньги после отмены заказа на Яндекс Маркета не вернулись. Я обратилась в поддержку через онлайн -чат Тинькофф. Операторы решили вопрос с возвратом в день обращения. Задавали необходимые и конкретные вопросы.Очень довольна клиентским сервисом Тинькофф и сотрудниками , которые в любое время помогут и вернуться с обратной связью. 

Благодарю Елену 49***3 за оперативность в решении вопроса. В очередной раз убедился в клиентоориентированность поддержки. Банк скорректировал категорию покупки, потому что магазин указал её некорректно и из-за этого не удалось получить кэшбэк с повышенным процентом.  В итоге начислил кэшбэк в нужном объёме.