178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Начну пожалуй с предисловия. 

У меня оформлена кредитная карта банка Тинькофф. Так сложилось что на карте сформировался долг, подходило время внесения минимального платежа. Заблаговременно я решила продать машину, купить другую и погасить весь долг перед банком. Машину продала через автосалон, деньги пришли на карту в другом банке, и банк для проверки законности сделки и поступивших денежных средств, заблокировал денежные средства до выяснения. Я предоставила все необходимые документы и стала ждать когда другой банк разблокирует мои денежные средства и я спокойно погашу не только минимальный платеж, но и в целом, весь долг в банке Тинькофф. 

Другой банк затянул с разблокировкой, в связи с чем я пропустила срок минимального платежа, за что должны начисляться минимум 20% годовых штрафа от суммы задолженности, сумма штрафа для меня ощутимая. 

Но это еще не самое страшное, дальше больше

Банк с первого же дня просрочки начал очень нагло и настойчиво названивать. Даже во время когда этого делать нельзя по закону. В 8 утра звонки бывали на выходных, в будние дни еще раньше. Хотя у них есть мой адрес регистрации, и часовой пояс не сложно определить. Но плюс к этому, в приложении, в чате с поддержкой, подменили оператора на специалиста из службы взыскания, и любой интересующий меня вопрос или проблема упиралась в данных специалистов, которые как роботы отвечают только строго по прописанным скриптам и уводят разговор в никуда. Данные специалисты абсолютно НИКАК не способствуют решениям проблем, они никого не слышат и твердят только одно и тоже. Перевести на специалиста которые решают вопросы общего характера меня не могли, твердили только что они сами могут решить любой вопрос, а по факту ничего не решали, только вызывали к себе гнев и провоцировали на отвращение к работе банка. Разговаривать с ними просто невыносимо и невозможно.  

Другой банк разблокировал денежные средства, я перевела деньги на кредитную карту, назойливые и безсмыленные специалисты перестали допекать, но теперь в чате с поддержкой мне вообще никто не отвечает уже больше недели, тотальный игнор.

Ситуации бывают у людей разные, и когда у человека появляется задолженность, логично что у него произошли какие то проблемы, ему скорее всего и так не просто. А так как банк существует по факту за наши деньги, он должен в сложных жизненных ситуациях максимально попытаться помочь клиенту в решении проблемы, проявить образцовую лояльность и не усугублять положение клиента. А мы видим наоборот максимально угнетающий подход, варварский. 

Я столкнулась с этой ситуацией впервые, и скажу по своим впечатлениям, что впредь я НИКОГДА не буду больше пользоваться НИКАКИМИ продуктами и услугами банка Тинькофф, свинское отношение и некомпетентное обслуживание в рамках их онлайн концепции никак не обойти, офисов нету, а по другому вопросы никому не задать и не решить. Пусть другие банки менее удобные, но факт что они более адекватные и там всегда можно найти человека который выслушает и поможет.

Настоятельно рекомендую и буду рекомендовать всем своим знакомым, обходить Тинькофф стороной. 

24 числа лежал на кровати, готовился идти в магазин, списали сумму 500 и 200 рублей якобы за подписку на сайт по подбору мфо, хотя я отключал подписку и удалял профиль. Тех поддержка тинькоф юыстро решила вопрос и помогла вернуть мои деньги без вопросов и лишней муторной бумажной волокиты. Большая благодарность и респект .

Зайдя на сайт со ставками, я оформил регистрацию, сам не осознав что мне автоматически подключили некую услугу, которая списывает средства с карты. 25.04.2024 произошло первое списание со счета в размере 200 рублей, после чего я зашел в личный кабинет сайт и отключил все возможные подключенные услуги. Далее в период с 10 по 12 мая сайт снова списывает суммарно еще 500 рублей. После этого списания я незамедлительно написал в поддержку. Через 5 минут со мной связывается сотрудник Мария. Узав подробности происходящего Мария предлагает заблокировать карту и оспорить списание, на что я согласился. 21.05.2024 мне вернули все деньги, которые были списаны.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Тинькофф Банка за крайнюю отзывчивость и готовность помочь в разных ситуациях. 

Пользуясь картой Тинькофф Блэк, я выбрал категории повышенного кэшбэка. В них попала и категория "развлечения". Но одна такая покупка определилась, как "транспорт". В поддержке мне очень помогла Ангелина. Решила вопрос менее, чем за 5 минут. Кэшбэк спасен) В дату выписки я получу повышенный кэшбэк за данную покупку. 

Обратилась в поддержку с проблемой. Какая-то компания сняла деньги с карты. После обращения мои счета сразу были заблокированы, и со мной связался представитель банка. По телефону все разъяснили, перевыпустили карту, и составили обращение о возврате денежных средств. В итоге денежные средства были возвращены, спасибо огромное команде тинькофф за решение проблемы. Пользуюсь услугами банка уже долгое время, и это приносит лишь позитивные эмоции

Являюсь клиентом Банка с 2019 года как ИП - 

р/с 408 **** 724632 указываю для идентификации читающему сотруднику Банка. 

Автоматически и как пользователь дебетовки физик.

К юротделу нареканий никаких - всегда помощь и поддержка). 

А вот к отделу по работе с физиками - судите сами!

Я прохожу дорогостоящее лечение в стоматологической клинике. На первую часть - май - бюджет 1200000 руб. Клиника Реформат сотрудничает по рассрочке ТОЛЬКО с Банком Тинькофф (иначе мой вопрос был бы решен в пятницу 24/5 с другим банком). Решила воспользваться рассрочкой 500тыс. на год и рассчитывала на эти д/с в моем бюджете в стратегии оплаты лечения.

8 мая обратилась по телефону в поддержку за разъяснениями о текущих условиях рассрочки на год для клиники Реформат.

Ответ - одобрение действует 3 недели. Ура! Мне удобно в конце мая последний этап платежей закрыть рассрочкой в виду удобной даты погашения платежа в дальнейшем.

10 мая в 14-45 в клинике с менеджером заводим заявку в ее системе и получаем одобрение. Я спокойно раз в неделю хожу к доктору и в планах подписать рассрочку 24 мая.

Не тут-то было!!! Банк меня простите "кинул!" - другого слова я не нахожу!

24 мая в 12-30 выясняется, что якобы "заявка отменена по желанию клиента!" 

- ЭТО ЛОЖЬ! Я не отменяла заявку (ищите чаты-звонки-емайлы в банк от меня - от меня отмены ни в каком виде не было!), а такой текст висел в системе у клиники.

Но оплатить надо. Заводим вторую заявку в 12-45 - ОТКАЗ!!! в Отвратительнейшем настроении целый дурацкий пятничный день я потратила на звонки в банк и переписку.

ВАЖНО: в чате банка я оставила заявление каким образом со мной можно связаться - сотрудники банка мне периодическки звонят с кривых номеров, что неприемлемо в текущих условиях и грозит возможностью нарваться на мошенников. Звонки должны поступать от официального номера банка, опубликованного на сайте банка, а не кривых номеров. Мой защитник всех кривых блокирует.

Сотрудники банка, кто пытался мне звонить с 10 мая не оставили никаких сообщений - их проблема, халатность, и полное неучитывание просьбы-официального заявления клиента как и каким образом со мной можно связываться.

Никто из Поддержки мне не сообщил, что моя рассрочка аннулирована! Никак и нигде! Молчком! Даже формального сообщения "Ваша заявка аннулирована!" Не было! 

Я попала в отвратительную ситуацию неплательщика врачам с разведением руками и просьбами "давайте подождем!"

Вопросы:

1. Почему такое халатное обращение с хорошим клиентом? 

2. Почему изначально дезинформирование об условиях рассрочки? 

3. Почему пишут ЛОЖЬ в системе указывая, что клиент отказался сам?

4. Почему игнорирование заявлений клиента как со мной связаться во избежание темы "мошенники"? Вам сложно добавить в клиентскую карточку инфо от клиента?

5. Почему молчание/неинформирование, что одобрение истекло?

*Про отказ при повторном запросе от 24/5 НЕ спрашиваю - я достаточно грамотный в банковском деле клиент - продали пул денег и приостановили выдачу и без комментариев банк вправе, но не будем заострять. Понимаю, но тем не менее, за эти 2 недели мои показатели не изменились, а вы дали при повторном обращении - отказ. Фу, противно.

6. Почему ваши сотрудники - грамотный человеческий фактор не смогли исправить ситуацию, когда ваш лояльный клиент попал по вине поддержки в неприятнейшую ситуацию, а У ВАС НЕТ КОМПЕТЕНТНОГО СОТРУДНИКА, кто поняв, что произошло смог бы исправить ситуацию воспользовавшись своим уровнем полномочий?!?

По итогу скрины переписки прилагаю.

Разозлили. Убили день и репутацию.

Вернули деньги и не первый раз за списание которое не делал лично, общались с поддержкой все на высшем уровне общение 10/10 уровень видно сразу, рекомендую данный банк для всех для физ лица идеально как и для юр. лица с бизнесом помогают, бонусы за него дают хочу сказать что банк действительно помогает своим клиентам

Я обнаружила, что у меня списались средства. Но не было указано откуда.

 Просто робокасса и всё. Я сначала хотела об этом забыть, сумма незначительная, но поняла, что списание похоже на сервис с которого я отменила авто оплату. 

Заглянула, а сам сервис при этом не продлен за эти списанные деньги. 

Стало обидно.

 Я бы не обратилась в поддержку, если бы это был какой-то другой банк, но поддержка Тиньков уже решила за несколько лет столько моих проблем, что у меня даже соснений не было: надо писать. 

Средства вернули не прошло и суток. Очень уважаю. 

Мне помогали, когда возникали трудности с оплатой авиабилетов, когда нуждалась срочно в средствах, и вот снова помогли. Иногда мне кажется, что сотрудники как-то лично относятся к проблеме, потому что они до плсле остаются на связи всегда и прямо скажем борятся, чтобы моя проблема решилась. 

Могу сказать, что этот банк мне уже как родной. 1000% доверие и готовность оставаться с ними из-за этого человеческого фактора надолго. Именно этот банк оказывает реальную поддержку и очень качественно обслуживает мой бизнес, где бы я не находилась. 

В приложение банка проходила акция "100% кешбек за покупку мороженного магнат". Купил две штуки, а оказалось , что акция действует на покупку только 1 мороженного. Написал в поддержку о возможности получения кешбека и за второе мороженное. Сразу ответила сотрудница Лидия которая уточнила информацию о покупке и создала обращение и решила мою проблему. Я остался очень доволен её професиональным обслуживанием, спасибо вам Лидия.

пошли с друзьями в боулинг и решили поменять дорожку на более дорогую, сделали возврат средств. Долго ждали возврата, но он так и не поступал, решила написать в поддержку и вечером того же дня деньги поступили на счет!

Спасибо огромное сотрудникам тинькофф банка за оперативную работу и быстрый ответ!

Недавно с моей карты произошло списание которого я не делала Недолго думая я написал в поддержку банка Тинькофф, я был удивлен тем , как быстро мне ответили и эффективно решили мою проблему , сначала я общался с оператором в чате , затем мне позвонили, задали пару простых вопросов для подтверждения моей личности , заблокировали мою карту и тут же выпустили другую , хоть была уже глубокая ночь , но ответа я дождался , как я уже говорил , очень быстро так же Тинькофф банк сделал запрос с компанию которая списала с меня деньги и они были возвращены мне на счет !

Я написала в тех.поддержку, о том что с моей карты списали деньги, без моего на то согласия. Оказалось сайт на катором я приобрела чек лист, по умолчанию сохранили мою карту и списали с меня больгую сумму чем я оплатила в первый раз. Очень обидно, когда всё читаешь, чтобы не столкнуться с таким, а они просто решили не писать о дополнительные списаний и сделать это без ведома человека( Тех поддержка сообщила, что со мной свяжется специалист, девушка всё выслушала, задала все вопросы, которые помогут решить мою проблему. Вопросов было достаточно, но важные. Так же мне сообщили, что к сожалению сайты стали так часто делать, типо пробный период( и нигде об этом не написано. К сожалению у меня так и вышло. Но решить проблему мне помогли, деньги вернули я бы даже сказала быстро. Тех. Поддержка отвечает быстро, чем у других банков и я вижу что банк заинтересован в клиентах, всегда помогают решить проблемы)

Благодарю команду Тинькофф за оперативное решение вопроса, приобретала билеты на посещение музея в определенные даты, но посетить не удалось, оформила возврат билетов и денежных средств, срок возврата был в течение 15 рабочих дней, по истечению срока, реализации не состоялось, пришлось обращаться в поддержку Тинькофф, все детально прояснили и в течение 2х дней с момента обращения осуществили возврат денежных средств на счет!
Пользуюсь услугами Тинькофф с удовольствием !  

23.05 у меня списали денежные средств за подписку, которую я отменила. Обратилась в тех. поддержку банка, где мне очень быстро ответили, что уже решают мою проблему.Уже 25.05 денежные средства мне вернули. Очень довольна, обслуживанием данного банка. Всегда отвечают доброжелательно и помогают в решении любых вопросов. Тинькофф лучший банк 

Спасибо за оперативный ответ и помощь. Сходил в ресторан, но мне засчитался кэшбек как за фастфуд, в 2 часа ночи 26 мая попроосил пересмотреть кэшбек, на что получил положительный ответ. Очень быстро, удобно и качественно. Спасибо, что заботитесь от клиентах, мелочь. Ситуация в целом мелом - а приятно!

   19 мая 2024 года я совершил покупку на маркетплейсе OZON. Товар у продавца закончился средства вернули. Я сразу обратился через онлайн чат в Тинькофф банк. Назвал номер транзакции возврата , оператор зафиксировал обращение и в теченнии 15 минут средства поступили мне на карту. Все оперативно и грамотно. Как и должно быть.

9 мая заказывала в онлайн-магазине Ашан товары, но в итоге мне привезли не то, что я заказывала, некоторые позиции вообще отсутствовали в магазине и их не привезли, соответственно я оформила возврат. Возврат денег был очень долгий, я несколько раз звонила в поддержку самого магазина, но мне сообщали только то, что процедура возврата в работе. По итогу я обратилась в поддержку банка, так как сроки возврата уже прошли и деньги должны были прийти на счёт. 20 и 21 мая операторы Снежана и Оксана очень помогли, мы составили обращение со всей информацией с моей стороны и уже на следующий день проблема была решена и деньги вернули. Спасибо сотрудникам за оперативность!