178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я являюсь клиентом Тинькофф Банка уже давно и всё это время пользовался подпиской Pro. Каких-либо нареканий к банку или его продуктам у меня никогда не было, Тинькофф передо мной никак не косячил. Но, ничто не вечно... Летом я перешёл на подписку Premium и пользовался ею пару месяцев, до сентября. Стоит заметить, что сама подписка и услуги в ней - очень удобные и ни разу не подводили. Но, в силу обстоятельств, мне пришлось её отключить и, хоть я и планирую в дальнейшем продолжить ею пользоваться, но для меня было неожиданностью, когда спустя месяц после её отключения, у меня списались деньги за её продление. Я сразу же обратился в поддержку банка через мобильное приложение и, к моему счастью, для решения моей проблемы подключается оператор Михаил, внутренний номер 6***0. Этот опытный специалист за 30 минут сумел вернуть мне деньги, разобраться с подпиской и составить обращение для выяснения возможных причин произошедшего.
Я настолько был приятно удивлён, что впервые решил что-то написать и оставить отзыв о работе сотрудника. Все бы были такими, как Михаил, внутренний номер 6***0, и проблем бы мы никогда не знали!

Спасибо огромное В-вой Алине за помощь в подключении чеков от Тинькофф кассы. Очень подробно рассказала как это сделать,а так же отправила модуль для подключения данной опции на мой сайт. Подключила очень быстро под ее чутким руководством , без каких-либо проблем! Чеки начали работать менее чем через 5 минут. 

Здравствуйте!

Обратился за помощью к сотруднику банка через приложение, и через минуту мне уже ответила Армине 30 октября в 1:00 . Описал ей свою проблему и скинул ей необходимые данные для проверки. Сотрудница оперативно всё проверила и без лишних вопросов, начислила вручную кэшбэк. Понравилась оперативность, вежливость сотрудника. Поддержка банка работает выше всяких похвал. Работу поддержки оцениваю в 5 балов. 

29 октября 2023 года вечером Я обратился в службу поддержки Тинькофф и оператор Алина оперативно решила вопрос в пользу клиента, за что благодарен.

Дело было так. Производ в ресторане N покупку на N-ую сумму,в октября месяце полагается кешбек 5 % в данной категории. По приезде домой обнаружил что кешбек всего 1 % и категория указана фастфуд. Пошел сразу в поддержку в надежде быстро решить вопрос, спустя несколько минут оператор Алина ответила мне на запрос. Сначала я подумал что судя по всему хоть заведение на картах классифицируется как ресторан, но МСС код у них видимо под фастфуд и я не получу ожидаемый кешбек. Но оператор сообщила что ценят меня как клиента (приятно видеть такое отношение банка, редко встретишь) и пересчитали мне кешбек как по категории ресторан. Вопрос решили очень оперативно несмотря на позднее время, что означает - Тинькофф следит за качеством службы поддержки. 

Являюсь давним клиентом Тинькофф и ещё не было ситуации когда вопросы не решались в пользу клиента. Всем удачи и отличного рабочего года!

В 00:37 30 октября перед обновлением ios решил проконсультироваться, не нарушит ли это работу приложения Тинькофф/DocStorage и на его функционал. Оператор Юлия быстро и подробно объяснила, что можно спокойно обновляться и это никак не повливает на приложение банка. Так же оператор Юлия объяснила во всех подробностях про будущие обновления и необходимость оставлять предыдущую версию приложения Тинькофф. Юлия посоветовала пользоваться DocStorage, потому что в нем содержится более новая версия банковского приложения.
Однозначно рекомендую Тинькофф банк к использованию и отдельная благодарность оператору Юлии за оперативную работу!

1.10.2023 обнаружив мошеннические транзакции по своей карте я обратился в чат и оставил обращение о мошенничестве. Служба поддержки банка Тинькофф пытались выбить мои денежные средства из банка и 23.10 я, уже отчаявшись вернуть свои кровные вижу зачисление средств на карту. Отлично сработано, Спасибо!

С удивлением обнаружил, зайдя в приложение, что у меня оказывается просрочен платеж по кредиту. Это после того, как пару дней назад мне пришло оповещение о том, что платеж списан. Сумма на счёте достаточная, поэтому мое удивление было сильным. В графике платежей платеж стоит, а на главном экране надпись о просрочке. Удивительно. Ещё больше удивился, когда обнаружил штраф в 800 рублей! На мой вопрос в чатике, ассистент пояснил, что я не передал данные в банк о закрытии своего прошлого кредита (этот брался для рефинансирования), а информация из БКИ им, видите ли, не пришла. Кредит погашен в прошлом банке 29 августа. Несколько платежей уже в Тинькофф прошли нормально. Но только 29 октября ребята, вместо того, чтобы сообщить, что к ним не поступила информация из БКИ и чтобы я сам им скинул справку о закрытии счета (как делают все нормальные банки), решили по тихому меня штрафануть, причем ничего не объясняя. Ведь если бы я не спросил, что эта за ерунда, то ничего бы и не узнал. Супер! Скрины в поддержку скинул, справку из Сбера о закрытии старого кредита скинул. Но сам факт меня просто бесит. Они ещё будут рассматривать вопрос, отменить мне штраф или нет. Как итог, рекомендации всем: проверять платежи и сумму по кредиту. На Тинькофф надежды нет. Они проверят так, что Вы будете оштрафованы за своевременные выплаты.

Я хотел бы выразить огромную благодарность команде поддержки Тинькофф! 

Недавно у меня возникла проблема с списанием бонусных баллов по кредитной карте, и я решил обратиться за помощью в чат поддержки. Сразу хочу отметить, что мои ожидания были превзойдены!

Первое, что меня порадовало, это оперативная реакция специалистов. Как только я отправил свой запрос, они моментально откликнулись и предложили свою помощь. 

Но самое важное, это то, что мне была оказана полноценная и компетентная поддержка. Сотрудники чата не только внимательно выслушали мою проблему, но и пошли мне навстречу и в качестве лояльности пошли на уступки и вернули мне часть денег. Они проявили терпение, дружелюбие и профессионализм в общении со мной. 

Знание операторов и их готовность помочь были на самом высоком уровне. Чувствовалось, что им действительно важно, чтобы клиенты были довольны и ушли с решенной проблемой.

Отдельно хочу отметить удобство общения через чат. Я получил возможность задать вопрос и получить ответ в любое удобное для меня время. Это значительно экономит время и делает процесс общения более комфортным.

Так же хочу сказать спасибо оператору Владиславу за помощь в решении проблемы

В заключение, я хотел бы сказать большое спасибо команде поддержки Тинькофф за высочайший уровень сервиса и помощь, которую они предоставили. Я абсолютно удовлетворен их работой, и с уверенностью могу рекомендовать чат Тинькофф всем, кто ищет надежного банка с отличной клиентской поддержкой. 

Перешел в Тинькофф после того, как один крупный банк стал списывать комиссию за каждый перевод, да еще и брать за обслуживание карты по 150 рублей в месяц.

   Пользовался картой Tinkoff Black 1.5 года, с сентября начал пользоваться дебетовой картой Tinkoff Drive Lukoil.

     За всее это время сложилось хорошее впечатление о банке, иногда возникали проблемы, но они быстро решались при помощи замечательных операторов службы поддержки (чата и телефона)

     Из плюсов могу отметить:

    1. Бесплатное обслуживание карты Tinkoff Black

    2. Кешбек рублями

    3. Карту привозят на дом. Представители - замечательные ребята. Всегда помогут и проконсультируют. Можно подобрать удобное время и место встречи, а в случае каких-то ситуаций можно без проблем перенести встречу на другое время или день.

   4. Самое удобное приложение. 

        Отдельное слово могу сказать про работников службы поддержки.

Очень часто обращаюсь в чат за помощью. Ребята всегда все объяснят и помогут

    19.10.2023 года оформлял кредитную карту Tinkoff. Обещали бесплатное обслуживание карты, но в договоре почему-то указано, что стоимость обслуживания 590 р/год.

Сразу написал в чат, ответила Виктория и успокоила. Написала, что я участвую в акции и обслуживание карты для меня действительно бесплатное.

Добрый вечер , хочу поблагодарить за оперативность и выяснение деталей списания . Так как списание прошли позже решила уточнить в чате , сразу заблокировала карту до выяснения всех обстоятельств, видео звонок уточнения и разблокировали карту только после выяснения .Артем ,благодарю вас за профессионализм , за быстрый звонок . Виктория , вас за оперативность в чате . Как всегда мой любимый банк на высоте . 

С пятницы 27.10.2023 тянется эта попытка воспользоваться своим законным правом и последующим требованием закрыть счёт и перевести остаток денежных средств по реквизитам другого банка на моё имя. Но начнём с начала. А в начале у меня начали выскакивать ошибки при попытке перевода, позвонил в тех.поддержку и только там я узнал, что мне ограничили действия по карте с рекомендацией закрыть счёт и дать реквизиты для перевода. Так и сделал. Затем, удостоверились что я - это я, задав ряд вопросов. Стандартная процедура. Но потом, зачем то, хотя я уже подтвердил свою личность, потребовали видеозвонок. Согласился. По аппаратным причинам с моей или стороны банка, не работала камера. Но зачем это вообще надо, вы же уже убедились, что звоню именно я, и реквизиты диктовал именно я, и распоряжение отдавал именно я. После неудачного видеозвонка у меня ещё раз спросили реквизиты и сказали, что "подключили команду для решения моего вопроса" и что перезвонят через 3 часа, изредка время может увеличиться до суток. Поверил. Ни спустя 3 часа, ни спустя сутки мне не позвонили. Звоню сам и не поверите! Новый оператор извинился за коллег и мы начали делать всё тоже самое, ЧТО И СУТКИ НАЗАД. Абсолютно та же самая процедура, абсолютно те же проблемы, абсолютно те же 3 часа или, максимум, сутки и абсолютно та же самая ЛОЖЬ. Никто мне не звонил ни в первом, ни во втором случае. Пошёл другим путём и написал распоряжение им на почту. Спустя короткую переписку мне звонит оператор и начинается ТО ЖЕ САМОЕ ЧТО И ДО ЭТОГО. Слово в слово, они работают по одному скрипту даже без попытки как-то помочь клиенту (зачем я тогда становился премиум клиентом вообще?). И вот к концу подходит ТРЕТИЙ день, ТРЕТИЙ ДЕНЬ мне обещают ПЕРЕЗВОНИТЬ, но НЕ ДЕЛАЮТ этого!!! Зачем вообще нужны кодовые слова, контрольные вопросы, ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ, или информация о которой может знать ТОЛЬКО я и тинькофф, если без какого-то видеозвонка они даже и не почешутся вам помогать! А деньги тем временем заморожены. Я уже и телефон менял, брал у родителей, а проблема вся та же. Не видит меня оператор! Черный экран у него! ТАК Я ТОЛЬКО 5 МИНУТ НАЗАД ОТВЕТИЛ НА ВСЕ ВОПРОСЫ И ВЫ УСТАНОВИЛИ МОЮ ЛИЧНОСТЬ!! Ужасная поддержка, ужасная работа с клиентами, ужасное программное обеспечение! В конфиденциальной информации оставлю свои данные, по которым меня можно будет установить (простите, в этот раз видеозвонок тоже не получится пройти(( ) и реквизиты для перевода, МОЖЕТ БЫТЬ после жалобы тинькофф банк почешется, потому что до этого 3 дня они лишь тянули время

Завела полгода назад по рекомендации друга карту тинькофф и с тех пор ни разу не пожалела. удобное оформление приложения, все наглядно, понятно, доступно. 

очень удобно пользоваться накопительными счетами, как конвертами, чтобы распределять бюджет(с какого снять деньги можно выбирать простым смахиванием пальца, и не надо выходить и заново заходить в нужный счет).

 В плане решения вопросов через службу поддержки в приложении лично я не знаю банка лучше. Максимально быстро в любое время суток оператор поможет решить проблему в максимальное короткий промежуток времени. 

Обработка платежей, оформление различных услуг и в целом производительность банка на уровне! не знаю банка, которвый быстрее тинькоф обрабатывает все платежи и начистяет кэшбек.

в общем и целом, тинькофф банк - самый лучший, хорошо проработанный и удобный на данный момент!

Добрый день. 

11:08 16 октября 2023г.мне позвонил сотрудник службы безопасности Тинькофф Банк. И попросил обосновать перевод в другой банк. После моего объяснения, он доходчиво, спокойной и уверенно объяснил, чем череваты данные переводы не известным лицам. После этого разговора, я понял что сотрудник банка, компетентен и лучше разбирается в данном вопросе, платëж отменил. Спасибо. К сожалению не запомнил его имя. 

Здравствуйте! Я обратился за помощью в чат 28.10.23 в 16:21 и мне ответила сотрудница Маргарита, которая помогла получить ответ на ряд вопросов, связанных с дебетовой картой, а именно: о комиссиях при снятии и переводах, о том, как пользоваться другими сервисами внутри приложения для получения повышенного кэшбека. Так же была необходима срочно информация о нахождении ближайшего банкомата, так как мои карты показывали некорректные данные, но Маргарита ответила на все вопросы и предоставила полное описание всех запросов в считанные минуты. Спасибо отдельное банку за такой высокий уровень сервиса и клиентоориентированности.

Мне были предоставлены четыре доступа в бизнес-залы за расчетный период. 19 октября 2023 года я обратился к личному менеджеру Анне Л-ой с просьбой расширить количество доступов до шести в качестве исключения. Все было выполнено оперативно и на высшем уровне. Хочу выразить особую благодарность Анне Л-ой и команде Тинькофф за профессионализм и клиентоориентированный подход.

Тинькофф очень клиентоориентированный банк. С любым вопросом помогут в чате. Обращалась с просьбой сменить представителя, сменили. Обращалась с просьбой об отключении дополнительных платных услуг, сразу отключили. С помощью поддержки отключала даже автоматическое повышение кредитного лимита. Всегда все вопросы решались быстро. Очень радует! 

Технические сбои, ошибки тоже быстро устраняют. 

Приложение очень удобное, все просто и понятно. А если что то не понятно, можно спросить у поддержки, покажут и расскажут. 

В общем банк Тинькофф мне очень нравится. Советую! 

Мой случай, когда поддержка Тинькофф помогла решить проблему.

25.06.23 Купил промокод для магазина в другом интернет магазине, потратил 404₽, товар мне не выдали и я обратился в поддержку магазина за помощью. Помощи никакой не получил, меня просто игнорировали. Написал в техподдержку Тинькофф 02.07.23, пообщался с операторами Александрой и Лейлой. Думал что мне откажут в помощи, но на следующий день зашёл в приложение и удивился, узнав что мне подтвердили возврат средств. Сумма небольшая, но было очень приятно что банк не бросает клиентов с такими проблемами и всегда идёт навстречу.

29 октября 2023 года, после зачисления кэшбэка на мою дебетовую карту, обнаружила, что за покупки в Ленте (категория с 10% кэшбэком, которая была выбрана мной в октябре 2023 года) кэшбэк был начислен неправильно и бонусов (денег) пришло существенно меньше, чем ожидалось. 

В личном кабинете интернет-банка Тинькофф обратилась в онлайн-чат поддержки 29.10.2023. в 12-10, оператор Анастасия. И мой вопрос был решен в течение буквально 3-4 минут, а что самое ценное - деньги пришли на счет практически сразу, еще во время общения с оператором. Оператор Анастасия всё очень подробно объяснила о том, как начисляется кэшбэк, об особенностях взаимодействия банка с магазинами, на покупки в которых кэшбэк начисляется. Уточнила адреса магазинов Лента, в которых я покупала товары и смогла скорректировать сумму кэшбэка в мою пользу.

В итоге я получила недостающие деньги в кратчайшие сроки. 

У меня довольно большой опыт общения с различными службами поддержки различных банков и магазинов, к сожаленибю, не всегда продуктивная и позитивная, но служба поддержки Тинькофф приятно отличается - и оперативным решением вопросов, и подробной консультацией, если это необходимо, и просто позитивным настроем. По-хорошему позитивным, не навязчивым и не восторженно-приподнятым. 

Выражаю огромную благодарность руководству и сотрудникам банка, за вашу работу, надёжность и безопасность. 23.10.23 благодаря действиям сотрудникам СБ банка не стала жертвой Мошеннических действий и сохранила деньги. Впервые столкнулась с мошеннической схемой, настолько правдоподобной,не думала,что поведусь на такое. Перевела деньги за интернет заказ, получила сообщение о том, что сделка похожа на мошенническую и ДС находятся на проверке в СБ банка. В течение минуты после оформления заказа позвонил сотрудник банка,в вежливой форме расспросил о моих действиях, сообщил, что р/с для перевода оказался принадлежашим физ. лицу. В процессе разговора, пыталась войти в ЛК мобильного приложения, приложение без дополнительной проверки меня не пустило. Даже "проверило на лицо". Карту сразу заблокировали,для оформления новой перевели на другую линию. И уже не следующий день сотрудник Глеб привёз мне карту. Работа банка очень слажена, оперативна. Приятно иметь дело, чувствуешь себя желанным клиентом банка. Неоднократно обращалась и в чат интернет - банк Тинькофф,и на горячую линию с различными проблемами! Оценка банку высокая. С уважением, Олеся Андреева.