154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

В Тинькофф банк ежемесячно предлагается выбирать категории повышенного кэшбэка. К слову сказать, предлагаемые категории не часто соответствуют моим потребительским запросам. Однако, в июне совпало требуемое с предлагаемым - среди прочего я выбрал категорию Животные (зоотовары и ветклиники). И так сложилось, что в доме появился щенок. Конечно, я решил воспользоваться услугой повышенного кэшбэка при посещении ветеринарной клиники. К сожалению, при оплате услуг клиники транзакция прошла по иному коду МСС и в операциях в банкинге повышенного кэшбэка я не увидел. Однако, при обращении в чат сотрудник банка разъяснил про коды МСС и оперативно решил вопрос доначисления кэшбэка. Мелочь, но приятно, что подобные вопросы решаются оперативно банком.

Являюсь клиентом банка как физ лицо давно, но бизнесом начал заниматься совсем недавно. 17 мая заказал терминал, быстро договорились и 18 числа уже привезли, настроили и показали как пользоваться. Так как в это время менял налоговый режим с НПД на УСН и не было кассы, терминалом не пользовался, в то же время обнаружил что мне срочно нужна и касса тоже...

Написал в чат что теперь нужна и касса и попросил замену терминала на кассу 3в1. Очень удивился, что в поддержке отнеслись с пониманием, оформили замену и уже не следующий день бесплатно привезли кассу 3в1 и забрали обратно терминал. Без комиссии, без оплаты обслуживания терминала, просто быстро поменяли и все. Это было настолько круто, что я даже не ожидал. Мне настроили кассу, подключили к WiFi, рассказали как зарегистрировать в налоговой, помогали по техническим вопросам и в кратчайшие сроки решали любые проблемы. Я начал принимать платежи, подключил Тинькофф бухгалтерию, поменял тариф на продвинутый (псс. на нем бесплатное обслуживание счета при наличии эквайринга), теперь радуюсь и кайфую.

Это лучший банк для ведения бизнеса ever.

07/06/2023 менеджер поддержки Тинькофф Premium Анна Л-кая САМОСТОЯТЕЛЬНО набрала мне, чтобы уточнить получилось ли у меня открыть один из предлагаемых банком продуктов. И после того, как я сообщил ей что курьер все еще со мной не связался для доставки данного продукта - Анна вызвалась помочь скорейшим образом, и вот через пару часов я уже получил звонок от курьера с назначением времени встречи на следующий день. Анна - большое спасибо. Вот что я называю про-активной работой сотрудников компании, которым действительно НЕ ВСЕ РАВНО!

Являюсь давним клиентом банка, открыты дебетовые и кредитные карты, брокреский счет и ИИС, инвесткопилка, оформлял полисы каско через банк и всегда оставались только положительные впечатления и эмоции от банка и его сотрудников, которые всегда оказывали быструю и качественную помощь и поддержку. НО сейчас столкнулся со следующей ситуацией. На меня была оформлена дополнительная карта и назначена встреча. При открытии конверта был повржден договор и встреча была назначена на 3 июня. НО 3 июня карты не была доставлена по техническим причинам. Я назначил новую встречу и попросил в чате проконтролировать доставку карту. Мне сказали, что все сделают. 3 июня мне звонят и говорят, что карты не будет по техническим причинам. Я назначаю новую встречу на 5 июня и пишу в чате, чтобы повторно проконтролировали встречу, мне сказали, что сделают. 5 июня мне звонят и говорят, что карты не будет по техническим причинами. Я назначаю новую встречу на 7 июня и пишу в чат, чтобы проконтролировали доставку карты. Мне обещают, что все сделают. 7 июня звонят и говорят, что карта не будет доставлена по техническим причинам. Я в шоке от такой ситуации. 3 раза банк назачал встречу и 3 раза доставки карты не было. Я каждый раз писал в чат, чтобы банк проконтролировал доставку, мне обещали, что все сделают, а фактически ничего не делалось и каждый раз доставки не было по техническим причинам. Я хотел быть максимально лоялен к банку, т.к.к всегда все вопросы решались быстро и качественно, но в этот раз идет какой сбой. Хочу помочь банку в устранении данной проблемы, готов предоставить всю необходимую информацию, чтобы таких ситуации не повторялось с другими клиентами, т.к. это сильно бьет по репутации банка. Извинете, что пишу здесь, но просто уже нет доверия специалистам в чате, т.к. неоднократно доставка срывалась. Прошу провести проверку по данному факту и сообщить, что за техническая проблема с доставкой карты!

4.06.2023 мной через приложение была подана заявка на выпуск дополнительной карты Юнион пэй. 

Заявка была создана, комиссия в размере 1000₽ списана, на 5.06.23 была назначена встреча для получения пластика. За 3 часа до окончания времени встречи, встреча отменилась, по причине того что якобы не поступили документы из Москвы в регион! 

Серьезно? В 2023 году? Документы самолетом? Ну ок. 

Обещали позвонить как поступят документы, естественно никто не перезвонил. 

Встречу перенесла на 7.06.23, вчера в 15:01 (06.06.23) пришла смс о том что встреча отменена без предупреждения, без информирования. 

Перенесла встречу на 8.06.23, в 15:01 встреча снова отменена!!! Без предупреждения и объяснения причины! Мне никто не звонит, сама названиваю на горячую линию, выясняю причины, все извиняются, переносят встречи! 

Результата - 0! 

Карты у меня нет. Причину никто не объясняет, супер сервис!

ИП, коллеги, вы со мной согласитесь, что все мы при выборе банка взвешиваем все за и против. Но в процессе работы возникают ситуации к которым заранее не готов. Так и у меня отпала необходимость в эквайринге на летний период. Мозги закипели от мысли, сколько надо пройти процедур, чтобы отказаться от услуг банка, а потом их возобновить. Всё это разумеется с целью экономии. И о чудо. Вопрос был решён за пять минут. На мой запрос 05.06.23 в чате приложения перезвонила консультант Татьяна. Задав пару уточняющих вопросов, банковский эквайринг отключили на нужное мне время. При этом сам терминал остался до возобновления работы по моему запросу! Но это ещё не всё. На момент обращения у меня уже был месяц простоя терминала. Банк без моей просьбы аннулировать платёж за этот месяц. 

Редко когда испытываешь такие позитивные эмоции при работе с "финансовыми акулами". 

Браво Тинькофф 

Спасибо Тинькофф 

Наилучшие пожелания консультанту Татьяне.

У меня подключён пакет тинькофф премиум, там есть определённые условия при которых он идет бесплатно. Я случайно нарушил одно из этих условий, и плата списалась. Но мой персональный менеджер Анастасия К-ва (личный номер 6****7) за меня заступилась, и мне отменили списание за обслуживание этого пакета. Клиентом банка являюсь уже более 10 лет, всем рекомендую!

Хочу выразить большую благодарность менеджеру Марату М-ву, который грамотно проконсультировал, ответил на все вопросы и помог быстро решить задачу! Без лишних продаж объясняет все нюансы и дает возможность выбора клиенту самому. Благодарю вас за внимательность и персонализированный подход. Это очень ценно.