178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте. Огромная благодарность сотрудникам банка Тинькоф.

В начале февраля 2023 оплачивала в МФЦ, у операторов , гос. пошлину за документы. Операторов, по незнанию оформила платёж за один и тот же документ 2 раза. Возврат провести не смогла. Предложила поехать в ту организацию в какую ушёл платёж. Концов было не найти. 

До июня ходила писала заявления , деньги не поступали.

Я написала обращение в Тинькоф, специалисты в данном вопросе помогли и денежные средства поступили мне на счёт.

Тинькоф не первый раз помогает мне решить вопрос с возратом денег.

Спасибо огромное 🌺

Прошу выделить премию сотрудникам которые занимались моим вопросом!

Делал покупку в магазине и произвел онлайн оплату картой Тинькофф. Магазин не смог доставить заказ и отменил его в субботу 03.06.2023. Электронный чек на возврат средств (от ОФД) пришел 04.06.2023. Но 06.06.2023 деньги не вернулись на карту Тинькофф. Обратился в чат поддержки в мобильном приложении Тинькофф с запросом. Пообещали проконтролировать возврат средств. Вечером 06.06.2023 деньги появились на карте. 

у меня было два кредита в тиньков банке. по семейным обстоятельствам нет больше возможности по ним платить. Сейчас зашел в приложение, а кредитные счета пропали. А мне нужна выписка была. Пишу в чат сотрудникам, они отказываются высылать мне копии документов. Уже 10 сообщений написал им, они не реагируют и как роботы "сливают" меня. Раз уж нет физического банка, куда можно обратиться, будьте добры обслуживать на должном уровне клиентов. в итоге спустя час мне выслали документы в каком-то непонятном формате, ни на компьютере не открывается, ни на телефоне. Видимо специально. В общем не рекомендую этот банк !

Не могли зайти в приложение по детской карте Джуниор. Операторы передавали обращение куда- то дальше специалистам. "Специалисты" несколько раз обозначали вопрос решенным, но в приложение мы зайти так и не смогли. А последний ответ был настолько не компеиентным, что вывел из себя. Очень благодарна сотрудникам горячей линии Маргарите и Амилю (могу ошибаться), которые в рамках звонка все объяснили и решили проблему в рамках звонка.

Здравствуйте. Не рекомендую данный банк к пользованию. Заблокировали доступ к личному кабинету и к дебетовой карте. Новую карту не выпускают. По счету сделали ограничения (не человеческие) лимит на снятие наличных 2 тыс.р в сутки, операции свыше, только на письменном носителе в официальном офисе в Москве, то есть, чтобы снять 10 тыс.р, мне нужно лететь или ехать с Казани в Москву и писать это заявление для совершения данной операции. Ссылаются на свои внутрибанковские правила (тем самым возвращают своего клиента в дореволюционной период) 

Обращался в ЦБ РФ, говорят что у них такие правила, и ничего с этим поделать и как то повлиять они не в силах. 

Выводу делайте сами дорогие друзья

06.06.2023 около 18.00 мск.перестали работать большинство сервисов(перевод/частичная онлайн оплата и т.д.).Дозвониться по тлф.до тех.поддержки не получалось никак,либо сброс каждые 2мин.,либо обновление тайминга ожидания.В результате были сорваны оплаты по ремонту жилья и лечению у стоматолога-хирурга.К счастью (для себя),я не успел оформить зарплатный проект на дебетовую Тинькофф Black. Как бы я плохо не относился к Сберу,за 15лет пользования их картами,ТАКИХ проблем не возникало!Пойду извиняться перед коллегами за то,что положительно отзывался о Тинькоффе(как стыдно-то перед ними,вроде и не моя тут вина,а всё-таки...)

Тинькоф,ненадёжный банк!Это не работа,это ПОЗОР!

Хочу немного рассказать о премиум-обслуживании этого банка.
Вчера, 05.06.2023 в 12:12, я обратился в чат через приложение банка с просьбой предоставить мне справки по счету в оригинале, где подробно описал, что мне необходимо:

1. Отчет о движении денежных средств на период с 1 марта 2023 по сегодняшний день;

2. Справка об остатке на счете карты на сегодняшний день (05.06.2023).

А также указал, что справки необходами для получения визы.

Документы для проверки запросил на всякий случай еще и на электронную почту, их сразу прислали, вопросов к ним не было. 

Сегодня, 06.06.2023 в 13:33 представитель банка привезл мне конверт, в котором находилась справка об оформленных между мной и банком договорах!!! Нужных документов и впомине не было!!!

С этим вопросом я сразу же обратился в чат, ответ в котором занимает от получаса до полудня, поэтому еще и позвонил через приложение банка в колл-центр, где мне пообщали сделать срочную доставку в течение 2х часов.

Доставки не было, зато после этого мне звонили 3 сотрудника и каждый из них уточнял когда мне удобно получить справки и удобно ли завтра.
Справки мне нужны 07.06.2023 к утру в посольство! Поэтому времени ждать не было.
На протяжении 3х часов каждый звонящий сотрудник пытался оформить встречу, но ни у кого не получилось.

На требование пообщаться с руководителе сообщили, что это невозможно.
На вопрос где я могу самостоятельно приехать и получить справки сначала мне устроили допрос: по какому вопросу мне надо в офис? (и правда, а то я до этого содрунику не пояснил), в какое точное время я приеду? (будто не в банк, а в Кремль хочу приехать).

Жаль, что обратился в данный банк за справками за день до обращение в посольство и подумал, что для банка выдать стандартные справки это легко, так как этот банк искренне доказал мне обратное.
Требую прослушать все разговоры через все каналы коммуникации (чат, звонок через приложение, звонки по телефону исходящие и входящие) за 06.06.2023, чтобы понять хронологию и убедиться в том, какой трэш творился весь день.

П.С. Справок так и нет, хотя нужны к завтрашнему утру.
П.П.С. Такого трэша я еще не видел.

6 июня в 17.14 хотела сделать перевод денежный средств со своей карты на накопительный счёт. Но операция не проводится! Банк жутко зависает и это происходит уже не раз. Как доверять этому банку? Когда в самый нужный момент ты не можешь никуда перевести свои деньги! Также работа с тинькофф инвестициями постоянно лагает. Не грузит стакан, долго загружает приложение, иногда вылетает. 

Мы с вами живём в эру новых технологий и, к сожалению, прелестями информационной эры, не брезгают пользоваться мошенники.

Сегодня, 06.06.2023, мне довелось пообщаться с этими не чистыми на руку людьми. Когда мне поступил звонок и на том конце провода, мне, такому то такому то, проживающему в городе N, сказали, что на меня оформляют кредит и хотят удостовериться, что это именно я его офрмил, моему негодованию не было предела. Прообщавщись сначала с обычным специалистом, потом со старшим, а потом с сотрудником ФСБ, ну, тут даже глупый понимает сразу, что дело не чисто. Я бросил трубку и принялся писать в поддержку, там меня проконсультировал Ильгиз, к сожалению, фамилию сотрудника - я не знаю. Он отвечал мне максимально быстро и понятно, быстро разъяснил все детали и предложил решить вопрос по телефону.

После этого, я связался с поддержкой по телефону и попал на очень вежливого и учтивого оператора - Виктора, к сожалению, фамилию его я забыл. С ним мы быстро решили, что делать дальше, а так же он успокоил меня и рассказал как можно обезопасить свои денежные средства.

Еще раз спасибо Тинькофф банку за быструю и эффективную помощь, особенно Виктору!

Подавал заявку по ипотеке и сразу отказ, просят привязать гос услуги чтобы было больше данных, хотя гос услуги были привязаны еще давным давно. обратился в чат, там сказали подождите 2 недели и отправьте заново. Прошло 3 недели, отправляю заявку и через минуту приходит отказ с сообщением привяжите гос услуги

Тинькофф обещает кешбек 7% при покупке билетов через сервис Тинькофф Путешествия в приложении Тинькофф. 

Поверив обещанию, 15 марта 2023 года купили через раздел Тинькофф Путешествия билеты. При оплате покупки из приложения было перенаправление на сайт продавца, где билеты нами и были оплачены.

Спустя пару дней после покупки обратили внимание на то, что рядом с этими покупками в детализации расходов не отображается никакого кешбека. 18 марта об этом написали в поддержку, где получили ответ, что все в порядке и кешбек будет начислен разовым платежом через 60 дней. 

Прошло уже почти 90 дней, но ни обещанного повышенного кешбека 7%, ни стандартного кешбека 1% не получили. Создали новое обращение в службу поддержки. Ответ долго откладывали, после чего наконец выдали: "Мы получили подтверждение от партнера, что покупки были совершены не через Тинькофф Путешествия. Кешбек не может быть начислен".

Со своей стороны мы выполнили все условия. Очевидно, случился какой-то сбой отслеживания переходов между Тинькофф Путешествия и сайтами партнёров. О том, что такая проблема существует, пишут так же в аналогичных отзывах:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10855935/

https://vc.ru/claim/616371-tinkoff-otkazyvaetsya-nachislyat-povyshennyy-keshbek-za-pokupku-u-level-travel

В рамках урегулирования проблемы Тинькофф предложил 1000 рублей. Это даже меньше, чем 1% от суммы нашей покупки через Тинькофф Путешествия. 

Для наглядности прикладываю скрины операций и общения со службой поддержки. Надеюсь, Тинькофф разберётся с сервисом или со своими партнёрами, решит проблемы с отображением переходов и начислит нам положенный кешбек, а также избавит от этой головной боли будущих клиентов Тинькофф Путешествия.

А пока, к сожалению, похоже на обман. Обещают повышенный кешбек, а в итоге не дают даже стандартный кешбек 1% за все покупки. Если бы заранее знали, что придётся тратить время и доказывать что-то, купили бы билеты через другой сервис и все.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Е-ной Тамаре (могу немного наврать с фамилией, как расслышала). Супер квалифицированный специалист, всегда во всем поможет, пожалуй, лучший менеджер для адаптации бизнеса. Большое спасибо. Тамара подсказала по тарифам, обязательным выплатам, очень помогла в навигации по сайту.

Совершала нетипичные для себя переводы, на очередном переводе операция была отклонена и со мной связалась служба безопасности банка. Помимо запроса на подтверждение операций сотрудник рассказал о способах мошенничества, удостоверился что действительно операции совершены мной и не под чьим-то воздействием и после этого разблокировал карту.

Это уже второй положительный опыт взаимодействия с СБ банка Тинькоф. Очень ценно, что служба работает быстро и четко. Спасибо за вашу работу.