178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

07/06/2023 менеджер поддержки Тинькофф Premium Анна Л-кая САМОСТОЯТЕЛЬНО набрала мне, чтобы уточнить получилось ли у меня открыть один из предлагаемых банком продуктов. И после того, как я сообщил ей что курьер все еще со мной не связался для доставки данного продукта - Анна вызвалась помочь скорейшим образом, и вот через пару часов я уже получил звонок от курьера с назначением времени встречи на следующий день. Анна - большое спасибо. Вот что я называю про-активной работой сотрудников компании, которым действительно НЕ ВСЕ РАВНО!

Являюсь клиентом банка как физ лицо давно, но бизнесом начал заниматься совсем недавно. 17 мая заказал терминал, быстро договорились и 18 числа уже привезли, настроили и показали как пользоваться. Так как в это время менял налоговый режим с НПД на УСН и не было кассы, терминалом не пользовался, в то же время обнаружил что мне срочно нужна и касса тоже...

Написал в чат что теперь нужна и касса и попросил замену терминала на кассу 3в1. Очень удивился, что в поддержке отнеслись с пониманием, оформили замену и уже не следующий день бесплатно привезли кассу 3в1 и забрали обратно терминал. Без комиссии, без оплаты обслуживания терминала, просто быстро поменяли и все. Это было настолько круто, что я даже не ожидал. Мне настроили кассу, подключили к WiFi, рассказали как зарегистрировать в налоговой, помогали по техническим вопросам и в кратчайшие сроки решали любые проблемы. Я начал принимать платежи, подключил Тинькофф бухгалтерию, поменял тариф на продвинутый (псс. на нем бесплатное обслуживание счета при наличии эквайринга), теперь радуюсь и кайфую.

Это лучший банк для ведения бизнеса ever.

28.05.2023 был осуществлен перевод с кредитной карты Тинькофф платинум , в рамках акции по кредитной карте за совершение любой расходной операции начисление бонуса 1000рублей.Все условия для получения этого бонуса были выполнены, сотрудниками было проверено на что они сказали ожидайте зачисления до 04.06.2023. То есть в течение 7 дней начисляется бонус , но Тинькофф обычно начисляет его в самый последний момент . 4 июня , в 20.00 пишу О том что бонус все еще не зачислен, и мы остановились на том что если бонус не будет зачислен до конца дня то они его удвоят. По итогу бонус зачисли только 06.06.2023 . 1000рублей и в качестве компенсации 500 баллов которыми возможности пользоваться нету так как меня исключили из программы лояльности . Тоесть они не зачислили двоно бонус ,так они еще начислили 500баллов которыми нельзя пользоваться. На просьбу что-то Сделать с баллами , они отвечают шаблонно что ничем помочь не могут. За время получения этого бонуса Было очень много обмана , сотрудники не проверяли информацию и введение в заблуждение.

У меня подключён пакет тинькофф премиум, там есть определённые условия при которых он идет бесплатно. Я случайно нарушил одно из этих условий, и плата списалась. Но мой персональный менеджер Анастасия К-ва (личный номер 6****7) за меня заступилась, и мне отменили списание за обслуживание этого пакета. Клиентом банка являюсь уже более 10 лет, всем рекомендую!

Хочу выразить большую благодарность менеджеру Марату М-ву, который грамотно проконсультировал, ответил на все вопросы и помог быстро решить задачу! Без лишних продаж объясняет все нюансы и дает возможность выбора клиенту самому. Благодарю вас за внимательность и персонализированный подход. Это очень ценно.

Являюсь давним клиентом банка, открыты дебетовые и кредитные карты, брокреский счет и ИИС, инвесткопилка, оформлял полисы каско через банк и всегда оставались только положительные впечатления и эмоции от банка и его сотрудников, которые всегда оказывали быструю и качественную помощь и поддержку. НО сейчас столкнулся со следующей ситуацией. На меня была оформлена дополнительная карта и назначена встреча. При открытии конверта был повржден договор и встреча была назначена на 3 июня. НО 3 июня карты не была доставлена по техническим причинам. Я назначил новую встречу и попросил в чате проконтролировать доставку карту. Мне сказали, что все сделают. 3 июня мне звонят и говорят, что карты не будет по техническим причинам. Я назначаю новую встречу на 5 июня и пишу в чате, чтобы повторно проконтролировали встречу, мне сказали, что сделают. 5 июня мне звонят и говорят, что карты не будет по техническим причинами. Я назначаю новую встречу на 7 июня и пишу в чат, чтобы проконтролировали доставку карты. Мне обещают, что все сделают. 7 июня звонят и говорят, что карта не будет доставлена по техническим причинам. Я в шоке от такой ситуации. 3 раза банк назачал встречу и 3 раза доставки карты не было. Я каждый раз писал в чат, чтобы банк проконтролировал доставку, мне обещали, что все сделают, а фактически ничего не делалось и каждый раз доставки не было по техническим причинам. Я хотел быть максимально лоялен к банку, т.к.к всегда все вопросы решались быстро и качественно, но в этот раз идет какой сбой. Хочу помочь банку в устранении данной проблемы, готов предоставить всю необходимую информацию, чтобы таких ситуации не повторялось с другими клиентами, т.к. это сильно бьет по репутации банка. Извинете, что пишу здесь, но просто уже нет доверия специалистам в чате, т.к. неоднократно доставка срывалась. Прошу провести проверку по данному факту и сообщить, что за техническая проблема с доставкой карты!

4.06.2023 мной через приложение была подана заявка на выпуск дополнительной карты Юнион пэй. 

Заявка была создана, комиссия в размере 1000₽ списана, на 5.06.23 была назначена встреча для получения пластика. За 3 часа до окончания времени встречи, встреча отменилась, по причине того что якобы не поступили документы из Москвы в регион! 

Серьезно? В 2023 году? Документы самолетом? Ну ок. 

Обещали позвонить как поступят документы, естественно никто не перезвонил. 

Встречу перенесла на 7.06.23, вчера в 15:01 (06.06.23) пришла смс о том что встреча отменена без предупреждения, без информирования. 

Перенесла встречу на 8.06.23, в 15:01 встреча снова отменена!!! Без предупреждения и объяснения причины! Мне никто не звонит, сама названиваю на горячую линию, выясняю причины, все извиняются, переносят встречи! 

Результата - 0! 

Карты у меня нет. Причину никто не объясняет, супер сервис!

ИП, коллеги, вы со мной согласитесь, что все мы при выборе банка взвешиваем все за и против. Но в процессе работы возникают ситуации к которым заранее не готов. Так и у меня отпала необходимость в эквайринге на летний период. Мозги закипели от мысли, сколько надо пройти процедур, чтобы отказаться от услуг банка, а потом их возобновить. Всё это разумеется с целью экономии. И о чудо. Вопрос был решён за пять минут. На мой запрос 05.06.23 в чате приложения перезвонила консультант Татьяна. Задав пару уточняющих вопросов, банковский эквайринг отключили на нужное мне время. При этом сам терминал остался до возобновления работы по моему запросу! Но это ещё не всё. На момент обращения у меня уже был месяц простоя терминала. Банк без моей просьбы аннулировать платёж за этот месяц. 

Редко когда испытываешь такие позитивные эмоции при работе с "финансовыми акулами". 

Браво Тинькофф 

Спасибо Тинькофф 

Наилучшие пожелания консультанту Татьяне.

Выпустили вчера виртуальную карту. На нее перевел 50 000р.

При переводе 45 т.р. на другой счет, перевод был приостановлен из-за подозрения в обманных действиях.

Ни в чате, ни по телефону в чем действия эти заключались не ответили. Ну ладно - не могут так и не могут. Как выяснилось далее - они много чего не могут.

После звонка и последующего видео звонка деньги на счет вернули, но карту так и не разблокировали. Пользоваться счетом и картой нельзя.

И вот уже более 4 часов не могут разблокировать карту.

Ни по звонку, ни в чате.

Ответ - мы передали - они решают ваш вопрос.

Как можно разблокировать карту 4 часа? Не разблокировать - да, согласен, возможно, но работать над разблокированием 4 часа - выше моего понимания.

На вопрос, когда же они эту процедуру разрешат от разных операторов, получал разные ответы.

Первая ответила, что через час. Второй уверил что через сутки. Третья дама сказала, что не установлены сроки разблокировки карты. Как эту фразу понимать я знаю, но означает ли это что и через год, к примеру?

Тем более, что раз средства вернули, стало быть, операция уже никак не обманная.

По телефону и видео звонку операторам подтвердил, что я это я, и что делал перевод.
К концу общения с оператором - изменили формулировку.
Если раньше говорили - подозрение на совершение обманных действия (ну или как-то так), то сейчас - подозрительная активность.

Т.е одно поступление на счет и один перевод (который банк не выполнил) это по их мнению - подозрительная активность.
Отзыв пишу по прошествии 8 часов с момента блокировки. Может конечно это и совпадение, но как только мне на форуме посоветовали написать сюда отзыв и поставить 1, карту разблокировали.
Сейчас буду опять пользоваться чудными сервисами Тинькоффа по переводу денежных средств. Так что не прощаюсь.