178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хороший банк - сотрудничаем больше 3-х лет. Единственным неудобством для меня всегда было внесение вручную сумм в ведомости заработной платы в зарплатном проекте. Пару лет назад спрвшивалась в поддержке почему не выгружается файл из 1с- мне отвечали что нужно вносить по их шаблону или использовать 1с Директ- что оказалось тоже неудобным. Обратилась на прошлой неделе к Менеджеру Виталию Е-ву с вопросом почему же всё-таки не получается выгрузить файл, и особо не надеялась что может что-то измениться но теплилась надежда что разработают возможность и о чудо! Он нашёл причину ( у работника в моем файле был счёт нерезидента, хотя он давно у нас уже резидент. Спасибо большое , теперь можно сказать, что меня устраивает всё в сервисе интернет банка Тинькофф! 

Всем доброго дня. Хочу рассказать о ситуации, которая возникла у меня сегодня и как моя ситуация, которая меня разочаровала и огорчила была оперативно решена. Я являюсь клиентом пакета обслуживания Premium, по которому банк предоставляет 2 бесплатных прохода в месяц в бизнесс-залы аэропортов (именно так написано на сайте) - после оплаты посещения банк автоматически возмещает данные траты. В мае я использовал два прохода и сегодня, уже в июне, я также оформил два прохода и оплатил их, но компенсация данных проходов в бизнес-зал возвращена не была. Уточнив у сотрудника поддержки Рината (внутренний номер 470***) почему банк не вернул потраченные мной деньги в соответствии с условиями обслуживания мне был дан ответ, что банк ориентирует не на календарный месяц, а на месяц с момента подключения пакета Premium, а данный пакет у меня был подключен именно 5 числа - поэтому по условиями "счетчик" бесплатных должен был обновиться 6 июня и периодом считался месяц с 5 мая по 5 июня. Я ответил, что на сайте не было уточнений о том, что "2 прохода в месяц" привязано к дате начала пользования пакетом услуг, на что Ринат сообщил, что постарается оперативно решить данную проблему с компенсацией проходов в бизнес залы, а также передаст информацию о необходимости уточнения условий по пакету Premium для добавления на сайте, так как трактовка "2 бесплатных прохода в месяц" может, действительно, трактоваться по разному. И в течении 5-6 минут после того как Ринат оформил моё обращение - банк принял положительное решение и мне были возвращены потраченные деньги. Считаю данное решение максимально клиентоориентированным, так как в спорной ситуации Банк встал на сторону клиента без какой-либо долгой волокиты и дополнительных требований/условий. Данное решение проблемы, сделанное дистанционно и в кратчайшие приятно удивило и порадовало, так как имея большой опыт работы с различными банками, подобного положительного опыта у меня еще не было. 

Было на дебетовой карте 3000 рублей. После магазина решил проверить баланс, оказалось там 0 рублей. Пишу в поддержку, говорят что технический сбой и что передали вопрос специалистам. Каждый раз этот вопрос переносят и говорят нам нужно больше времени. И вот идет уже четвертый день, а денег я так и не увидел. В поддержке только и слышу что мне жаль что так получилось, и что сказали специалистам что вопрос срочный. Пока даже близко нет ответа.

Тинькофф Банк не наслил обещанный кешбэк за инвестиции. Все условия были выполнены в апреле 2023 года. Кешбэк должен был быть начислен до 10 мая, но до сих пор так и не поступил. Сам банк признает, что все условия были соблюдены, сроки выплаты кешбэка прошли. Банк якобы работает над устранением этой проблемы - писали мне такие ответы несколько раз. Непонятно, что там можно устранять уже второй месяц?

Весной 22 года перешел с карты Виза на карту МИР,после отключения ее из Эпл пей стал использовать при расчете бесконткнтым способом

Примерно месяца через 3 карта начала глючить,то считвается то нет. Списывал это на общие проблемы систем платежей и терминалов разных банков в 22 году 

Примерно к концу года карта почти перестала работать безконтактынм методом. Заказал перевыпуск.

Новая карта без проблем отработала около полутора недель и так же начала глючить,только полная "поломка" наступила очень быстро. 11 апреля 2023 получил карту, а уже 1 мая чип NFC в ней полностью нерабочий

При этом имею карты Виза других банков которым несколько лет и все работают,карты лежат одном портмоне и если был источник излучения или магнит то поломались бы все

Что делать непонятно,снова заказать перевыпуск и наделять ся карта хотя бы год отработает,срок указнный на ней на много лет вперед кажется вообще фантастическим

Обращался в банк за услугой "Автокредитование", пришло предложение с одобренной ставкой 12% и суммой кредита 1,5 млн. руб. (Срок 60 мес) ежемесячный платеж 40 тыс. Аналогичный расчет в другом банке под ставку 12,5% - ежемесячный платеж 33 тыс. Это первая нестыковка.

Но все стало ясно после звонка оператора и прямой вопрос оператору, как так получается, что при аналогичных условиях сумма ежемесячного платежа на 20% больше?

Оказывается ставка вовсе не 12%, а 19,9%. А 12% это приблизительная сумма переплаты, если вдруг я загашу кредит досрочно за 1 год.

Считаю это обманом потребителя!!

После разговора с оператором зашел еще раз по ссылке, которую направлял Тинькофф с одобренным предложением и о чудо, предложение больше не действительно.

Поэтому моя оценка примерно 5, но это при досрочной оценке моего поста, а по факту 1. 

Я веду свой бизнес с банком Тинькофф с 2021 года. Иногда возникают ситуации.,когда вопросы по ИП нужно решать очень быстро. Я получила уведомление от налоговой службы с требованием пояснений к декларации 2022года. В службе поддержки, я позвонила по телефону,мне ответила Виктория Ч-на. Я озвучила свой вопрос (бухгалтерию ИП ведет банк), Виктория связалась с моим бухгалтером и пока готовился ответ с документальным подтверждением того,что декларация верна,Виктория все дни была на связи и обьясняла мне,на каком этапе находится ответ. Она очень позитивный человек,специалист своего дела,который всегда вникает в суть вопроса и всегда находит ему решение .Я очень ей за это благодарна. Хочу поблагодарить отдел бухгалтерии банка Тинькофф,который ведет мое ИП за высококвалифицированность и оперативность.

Выражаю огромную благодарность, сотруднику банка, Андрею. Очень оперативно помог в чате разобраться с вопросами эквайринга, запрос отправляли поздно ночью, после консультации, Андрей, предложил созвониться, когда мы будет рядом с терминалом (договорились на 12 утра). Позвонил в назначенное время, за что, огромное спасибо, так как день был расписан по минутам. Дистанционно смог разобраться в чем проблема, настроить IP адрес для ОФД, проконсультировал как правильно проводить продажи, что бы чеки сразу уходили в ФНС.
Андрей отличный специалист, хочется выделить, что у него грамотная и понятная речь, хорошее знание процессов, и еще раз огромное спасибо за пунктуальность!!

Я давний клиент Тинькофф Банка, так как он был удобным в использовании. Но в последнее время качество обслуживания кратно снизилось. За последние две недели я дважды оформлял дополнительные карты на другого человека, дважды из-за недочета системы карта оформлялась с ошибкой на меня. И после многочисленных звонков в банк ситуация решалась за несколько дней вместо одного диалога - каждый сотрудник делал многочисленные ошибки, не учитывая ошибки своих коллег. Они постоянно оформляли претензии на некорректную работу своих коллег и совсем не решали мои вопросы. Я так понимаю, что после моего комментария на Банки.ру мне ответным комментарием напишет с извинениями сотрудник банка, который так же не улучшит мою ситуацию, а лишь осыпет меня многочисленными извинениями и новыми попытками оформить претензии на своих коллег. В общем, банк стал неудобным, а вопросы решают некорректно