178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Доброго времени суток!

Обратился в чат поддержки в 11:12 утра 04.06.2023 по поводу акции "Денежная жаба".

Вопрос заключался в логике выдачи подарком. Почему я могу забрать подарок в виде кэшбэка, а как только дело доходит до денежного приза (акции компании Газпром в данном случае), так сразу пишут, что акция с 18 лет и вообще "чо как вы смоги принять участие в акции". 

P.s. это цитата оператора в службе поддержке. 

Сначала мне ответила "Гульнара", но не смогла ответить на вопрос и переключила на другого оператора. 

Далее подключилась "Касира", и к её работе возникают большие вопросы. Она хамит, лучше знает, что я имею в виду, сама решает, что нужно делать и про что составлять обращение. Прошу разобраться в этой ситуации.

Тинькофф Банк, у меня есть ещё один вопрос. Почему имея Премиум подписку мне иногда отвечают операторы без этой пометки? Если честно, то разница видна сразу. Разочарован.

Добрый день! Заказал доставку на 4 июня : дебетовая , кредитная , холдер и СИМ карту. В итоге : 3 июня накануне вечером слетела доставка СИМ про причине " Вы сами отказались от доставки " ( как интересно что - то новое про себя узнавать ) , случайно удалось найти этот номер и заказать на 19 вечера 4 июня ( потом удалось перенести на утро ). Утром 4 июня из приложения пропала дебетовая карта ( написал в чат - появилась ) , как оказалось она " появилась " только в приложении , но не у представителя . Представитель С-ов Руслан К. оказался еще наглее самого банка : поставил условие " ИЛИ ПОЛУЧАЕМ ТО , ЧТО ЕСТЬ - ИЛИ НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧАЕМ ! " ( клиентоориентированность на высшем уровне ! ). В итоге на утро - испорченное настроение , нервы и нежелание вообще что - то получать от данного банка !

Пользуюсь Тинькофф уже более 3-х лет и остаюсь довольна качеством обслуживания. Очень отзывчивая Поддержка и всегда понятно отвечают на вопросы. Отвечают быстро, вежливы и доброжелательны всегда. Не назойливы в плане рекомендаций банковских продуктов. Интуитивно понятное и визуально приятное Мобильное приложение. Очень нравится система начисления кэшбека и то, что можно перевести его в физические деньги на карту. Дизайн карты Tinkoff Black так же очень нравится.

Спасибо! Банк радует!

Скриншоты переписки с поддержкой Приобрела в Тинькофф банке дебетовую карту. Вместе с дебетовой картой была вручена также кредитная. Спустя несколько месяцев возникла необходимость использования кредитной карты. Активировала её через приложение с помощью бота. Спустя неделю кредитная карта в приложении отображалась как не активированная. Связалась с поддержкой. Объяснили, что собираются какие то документы и необходимо подождать. Прождала около двух недель, но карта так и не появилась в активированных. Связалась с поддержкой. Объяснили, что необходимо заново подписать договор. Назначили встречу. Встреча не состоялась и ее перенесли на 28 мая. Потом ещё раз перенесли на 4 июня, о чем было указано в приложении и об этом сообщила представитель Юлия. Потом вообще встречу отменили без уведомления об этом. В результате на протяжение 3-х недель карта так и не доставлена. Работа с клиентами и обслуживание отвратительная. 

Здравствуйте, хочу поделиться своим отзывом на тинькофф банк. Честно, не помню точно когда впервые оформил карту у этого банка, но если не ошибаюсь, это было 5 лет назад когда мне исполнилось 14. Именно их карта стала для меня первой. Скорее всего я выбрал тинькофф карту потому что её рекламировали много людей на ютубе. Ну вообще, какая разница почему я 5 лет назад выбрал именно эту карту, давайте лучше о больших плюсах этого банка. Самый большой для меня плюс в данный момент это сберегательный счёт. Да, вы скажете, что сберегательный счёт есть и в других банках, например, в сбербанке и будете правы. "Нононо" - скажу я. Хоть в других банках и есть сберегательный счёт, где вам начисляются проценты от суммы вклада, в тинькофф банке этот процент самый большой из всех что я видел. Приведу пример, вы положили 15.000 рублей на сберегательный счёт в сбербанке и что вы получите через месяц? Жалкие 150 рублей. Почему жалкие? Да потому что, положив эти деньги в тинькофф банк, вы бы получили в 3 раза больше! Я думаю, выбор очевиден между 150₽ и 450₽. Ладно, я понимаю, что вы устали читать мой никому не нужный отзыв, поэтому постараюсь вкратце сказать хотя бы тинькофф инвестиции. Что ж, классная штука эти ваши тинькофф инвестиции, сам ими пользуюсь. Удобное приложение по покупке акций и девидентов всяких. Так же в приложении есть курсы по инвестициям чтобы какие-нибудь чайники могли научиться делать деньги. Да и кэшбеки, ребята, кэшбекиии! Если вам приятно получать часть потраченной суммы на покупки обратно себе в карман, вы обязаны оформить карту в тинькофф ведь в других банках нет таких кешбеков. Всё, я думаю, я написал самые большие плюсы банка. Конечно, это не все возможные плюсы, их там миллион, но я уже устал если честно писать этот отзыв и поэтому закончу. Спасибо большое, что прочитали до конца, вы сильный человек если смогли дочитать, ведь не у всех хватит духа это сделать. 

Потребовался мне совместный счёт. Когда-то давно пользовался, помню что проблем не было, но не в этот раз.

После открытия счёта в приложении инициатора появился счёт с надписью "Принимаем решение". Вот уже третий день эта надпись висит, при этом счёт работает только у инициатора. Итак, хронология:

День 1. В момент открытия счёта выбрали необходимое количество людей, сразу выбрали формат карт к совместному счету и получили уведомление о том, что всё прошло успешно. По факту в приложении появился счёт, карта, но только для держателя счёта. Второй человек, то есть я, доступ к счету не получил, карту не выпустили. Обращение в поддержку, заявка. 

День 2. Прошли сутки, мне пришло уведомление о том, что мне дали доступ к Совместному счету и ссылка на получение карты. Думаю, ну ок, за сутки решили. Перехожу по ссылке и что вижу? Вижу главный экран своего приложения и нет никакого совместного счета. Следовательно оформить карту или подтвердить присоединение к счету не могу. Обращение в поддержку, заявка.

День 3. Поддержка ответила по заявке практически мгновенно - позвоним сами и согласуем доставку карты. Основную проблему проигнорировали. В прочем, уже традиция для Тинькофф банка. В обращениях находить только то, что могут решить отпиской. И не важно что это не решает проблему.

В итоге снова обращение в поддержку, которое снова истолковано специалистом первой линии неверно, так как звонили и уточняли данные. 

В общем, уважаемый Тинькофф, вложитесь уже в повышение квалификации своей поддержки, если не можете обеспечить стабильную работу своих функций и услуг, кроме базовых. Стоит только что-то открыть и начать пользоваться, так сразу же какие-то проблемы появляются.

Ну и классическая схема с оповещениями об операциях, которые включаются по умолчанию. С выпуском дебетовой карты или дополнительной решили это добавлением кнопки включения/отключения опции, а вот к Совместному счету не догадались или не смогли реализовать. Зато куча рекламных материалов в приложении. 

Вообщем-то произошла ситуация. Взял автокредит в апреле месяце, по условию кредитования, мне нужно купить автомобиль до 11 июня 2023г, поставить его на учёт и предоставить документы банку. Автомобиль найден, приобретен в автосалоне. Жалко что проехал этот автомобиль 10км и сломался. Пропала компрессия в 1 и 2 цилиндре. Написал в поддержку банку, обьяснил ситуацию. Попросил дать дополнительное время для решения проблемы, и банк пошёл мне на встречу, продлил срок до 11 июля 2023г. Надеюсь что успею уложиться, а пока к сожалению, составил претензию в автосалон.