178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте. Пишу в диком бешенстве и очень надеюсь на лишение лицензий данного банка(уверена в этом многие меня поддержат) Уважениемые жители России, если вы вдруг захотите завести карту в этом "чудо" банке, пожалуйста сначала подумайте хорошенько, а уже потом примите решение! Если конечно кто то хочет, то можно становится их клиентом, но судите сами. Дело в том, я о в начале мая у меня украли деньги и соответственно мне было не на что даже просто покушать себе купить, я обратилась в банк Тинькофф прекрепила заявление в полицию и факт о возбуждении уголовного дела, объяснила ситуацию, что сейчас не могу оплатить минимальный платеж с связи с тем что мне даже поесть нечего. Сейчас сумму я внесла , утром на счёт поступило 750 рублей по моей кредитной карте, я попыталась часть денег вывести на карту дебетовую, но оказалась что банк заблокировал кредитную карту, я написала днём в чат в мобильном приложении, мне сотрудник ответил что сразу как внесёте остаток 150 рублей, то карту тут же разблокируют. Вечером я отпросилась с работы и так как денег сейчас не особо много, то решила перевести 200 рублей и погасить остаток долга по минимальному платежу и вывести 498 рублей к кредитной карты магнит на дебетовую, однако опять пишет что карта заблокирована, я пишу в чат мол как так? Я же внесла минимальный платеж сотрудник сказал что карту разблокируйют, а мне ответ , разблокируйют, но когда не известно и возможно что завтра тоже не разблокируйют, я сижу с большими глазами не понимаю что происходит, а мне эти деньги очень нужны были так как везу маму в больницу, а мне отвечают такое! Затем к диалогу подключилась оператор Анастасия и сказала, что сотрудники Артур, Артем, Дарья, меня обманули и дали мне не полную и не корректную информацию и что карту не разблокируйют до тех пор пока долг не будет уплачен полностью по кредитной карте,(а не только минимальный платеж) о чем меня никто не уведомил и сказала, что сама в шоке от своих коллег, потому что они все обманули меня! Сейчас общалась с Сергеем в чате, он мне снова начал говорить, что якобы карту разблокируйт в течение суток, я 1000 раз пробовала, но кредитка заблокирована до сих пор. Говорит что это Анастасия врет, а он прав. И что надо сутки ждать.В итоге я сейчас пишу этот пост и у меня текут градом слезы, маме стало плохо, а эти сотрудники сами не знают ничего и врут мне. Один говорит одно, другой другое. Я требую именно уволить сотрудников Дарью, Артура, Сергея, Артема и возместить мне моральный ущерб, так как из за вашего вранья мне вызвали скорую. Прошу разблокировать карту до до конца сегодняшнего дня 02.06.2023 года.

Всем привет! Делюсь тем как банк "ценит", по его заявлению своих клиентов: 

25 марта 2023 года от Тинькофф прилетела "благодарность" за то, что активно пользуюсь продуктами банка, цитата -"Спасибо, что активно пользуетесь продуктами Тинькофф. Мы ценим это и хотим поблагодарить. Дарим вам бесплатную карту Тинькофф международной платежной системы UnionPay❤️..."далее надо было выполнить одно условие-пригласить трёх друзей пользующихся картой Тинькофф Блэк и они так же должны были получить в подарок карту платёжной системы UnionPay. В итоге все четверо, я и трое приглашенных, выпустили в приложении карты, они стали отображаться в личных кабинетах, с номером и т.д., но физически сразу их забирать не стали, т.к. у троих не было возможности, в итоге без проблем получил карту только один из приглашенных, второй через скандал и общение с несколькими операторами, дошел до видимо старшего и только после того как вмешалась она, карту выпустили и выдали. Пришло время забрать карту мне. Пишу 25 мая 2023 обращение с просьбой доставить ранее выпущенную карту с номером .... (она и по сей день отображается в кабинете как выпущенная, а другу который со скандалом получал ранее выпущенную вообще сами удалили из его личного кабинета, без его согласия), на что получаю ответ-уточнение: " Мы перевыпустим вам карту со следующими параметрами ..... Стоимость перевыпуска 1000 руб. Обратите внимание номер карты будет изменен. Согласны?". Тут уже я несколько шокированный от "подарка" за 1000 руб. задаюсь вопросом зачем мне выпускать за деньги то, что ранее выпущено бесплатно? И далее естественно меня как "ценного" клиента пытаются убедить, что я сам дурак и надо было раньше шевелиться, а теперь только за деньги или бесплатно только виртуальную... Далее не сильно продолжительная лирическая переписка с сотрудниками и в конце мне сообщили, что я вообще все неправильно понял и мне оказывается не предлагали за деньги выпуск, но постараются компенсировать за выпуск путем написания обращения для рассмотрения ВОЗМОЖНОСТИ компенсировать стоимость перевыпуска... и т.д. И говорят "мамой клянусь" ни в коем случае не хотим вас обмануть...и уверяют меня , что компенсируют затраты, связанные с перевыпуском...

Тинькофф- вы удивительный банк! Делать подарки и пытаться срубить за него денег-это моветон. После неопрятной ситуации с другом которому весь день мурыжили мозг с подарком, затем мне как "ценному" клиенту, вы действительно думаете, что далее будет приятное общение? Я не настолько богат, чтоб унижаться за 1000 руб. 

Поставил три бала, а не два, только за то, что через бадания банк вроде как идет в итоге на встречу и пытается выкружить ситуацию в мирное русло, но от оставленного осадка отмыться сразу не получится. С таким подходом от карты я отказался, хоть и болтается её номер в личном кабинете.

Здравствуйте!

Я был уверен, что Тинькофф банк клиентоориентированн.

Благодарю службу поддержки в чате банка, и персонально ДМИТРИЮ, БОЛЬШЕ СПАСИБО за содействие.

Система безопасности банка усомнилась в платеже и установила запрет. В службе поддержки попросили документы для подтверждения операции. Выслав необходимые документы в подтверждение платежа быстро сняли запрет. 

Всем удачи и здоровья!

Меня исключили из программы лояльности, как объясняет сотрудник банка "за гейминг и согласно п. 6.3". Но сообщили, что возможен возврат к ПЛ, но должно пройти время и измениться характер операций.

Прошло около полгода, и тут мне приложение предлагает выбрать категории кэшбэка. Выбрала, совершаю покупки как обычно, рядом с каждой операцией указывается сумма кэшбэка. В конце месяца этот кэшбэк не начисляют, и говорят, что вы исключены из ПЛ.
Хорошо, но нафига тогда начислять условный кэшбэк и предлагать категории? Причем, когда меня исключили из ПЛ, то категории не предлагались, и кэшбэк не отображался даже. Сейчас же они решили ввести меня в заблуждение.

На запрос возврата к ПЛ менеджеры отвечают: объясните операции по своему счету, если есть документы, которые подтверждают ситуацию, пришлите. Вы хотя бы грамотно поставьте вопрос сначала. На встречный вопрос "Какие документы, какую ситуацию?" они ответить ничего не могут, только кидают с одного менеджера на другого, и опять замкнутный круг без ответов!!! (???)

По карте я трачу более 1.5к у.е. в месяц и вне ПЛ. Т.е. характер моих операций и так видно, поскольку отображается категория, например, такси, одежда, супермаркеты и т.п.
Консультанты - это вообще п-ц. Не могут внятно сформулировать вопросы, один говорит "предоставьте документы", второй - не надо. Вы определитесь наконец-то с формулировкой, и верните меня к ПЛ!

Один из моих продуктов от Банка Тинькофф - дебетовая карта, по которой каждое 1-ое число месяца приходит кэшбэк.

1 июня 2023 г. около 23:00 зашла в мобильное приложение проверить где кэшбэк, тк общую сумму я знала заранее (она отображается в приложении и еще я отдельно веду учет сама). Увидела выплату меньше, чем ожидалось и решила позвонить.

Меня консультровал Дмитрий (внутренний номер 6867609).

Внимательно выслушал, сразу понял и тут же приступил к работе со мной: просмотрел мои начисления к выплате - объяснил, что моя общая сумма кэшбэка выплачивается в 2 этапа (за покупки у партнеров и отдельно за выбранные мною категории); по моему желанию Дмитрий вместе со мной прошел все мои расходные операции по оплате товаров и услуг за прошедший рассчетный период и сверили кэшбэк за каждую операцию.

Результат: я получила выплату именно ту которую ожидала, в полном объеме и своевременно.

Впечатления о сотруднике Дмитрии: тактичный, спокойный, внимательный, дружелюбный, скурпулезный, отзывчивый, высококомпетентный.

Уважаемый Банк Тинькофф, искренне благодарю тебя за подлинную заботу о своих клиентах, за твой потрясающий коллектив настоящих специалистов, за твою высокопрофессиональную круглосуточную и высокотехносогичную поддержку.

ТЫ ТАКОЙ ОДИН!

Спасибо что ты есть...С любовью, Марина...

Возникла небольшая проблема, не смогли доставить карту (тут больше я виновата, поставила очень жёсткие рамки). Новую втречу назначить было нельзя, и я обратилась в чат. Николай ответил быстро, помог назначить новую встречу, а заодно ответил на кучу вопросов, которые у меня возникли. Я очень благодарна ему и, конечно, банку Тинькофф, в котором работают такие прекрасные люди, как Николай

17 мая тинькофф просто так заблочили все карты. Оправдали так "Хусравджон, ваши карты заблокировала наша система безопасности

По результату проверки мы свяжемся с вами до 24 мая включительно

Прошу прощения за неудобства 🙏". После я отправил реквизиты для того что бы закрыть все счета и вывести деньги в другой банк. Со мной созвонились. Задали вопросы: прописку/почту и тд. Закончили разговор тем что сотрудник сказал "я сейчас соберу деньги со всех счетов и отпарвлю на вывод".

После звонка такое сообщение в чате: Хусравджон, к сожалению, пока идет проверка деньги вывести не получится 

Нужно дождаться решения по проверке. Тогда зачем со мной созвонились???? И зачем сказали сейчас отправим деньги на вывод.

Я жду до 24 мая. 23 мая приходит сообщение: "В результате анализа вашей финансовой активности мы были вынуждены ограничить операции по вашему счету: снятие наличных, покупки и переводы. Решение принято в соответствии с 115-ФЗ. Подробнее об ограничениях можете узнать в чате мобильного приложения. Если не хотите пользоваться счетом с ограничениями, можете вывести деньги на свой счет в другом банке. Для этого подготовьте его реквизиты и обратитесь в чат поддержки за консультацией"

Я отправляю снова свои реквизиты в чат. Снова звонок. Сессия вопрос-ответ. берут у меня подтверждения что счета закроют. я даю согласие. Ответ тот же: Создам заявку на вывод средств. И потом снова такое сообщение в чат: "Хусравджон, к сожалению, сейчас не получится выполнить перевод. Пожалуйста, дождитесь решения по внутренней проверке. Ориентировочный срок до 31.05.2023 включительно

После этого вам нужно обратиться к нам повторно для уточнения возможности совершения перевода. Простите за неудобства😔".

извините вы не офигели? зачем 23-го у меня просить реквизиты чтобы вывести деньги а потом писать что не сделаем мы тебе перевод? "у нас НОВАЯ проверка. старая идет лесом"?

Нервы. Непонимание. Мат. Голод. Жду 31-го мая.

Наступило. Получаю такое сообщение: Здравствуйте.

К сожалению, по результатам комплексной проверки мы ограничили дистанционное обслуживание.

Вы можете позвонить или написать по электронной почте /в чате, чтобы закрыть счет и перевести деньги одним платежом на ваш счет в другом банке. 

Для этого пришлите нам реквизиты вашего счёта в другом банке:

Получатель:

Счет получателя:

Наименование банка-получателя:

БИК банка-получателя:

15:59"

снова те же процессы. отпрпавлю снова реквизиты. созваниваются. говорят сейчас отправим перевод. подтверждаю закрыте и вывод. Угадайте дальше что?

"–Здравствуйте!

Сейчас не получится выполнить перевод. Пожалуйста, дождитесь решения по внутренней проверке. После этого вам нужно обратиться к нам повторно для уточнения возможности совершения перевода. Простите за неудобства.

17:52"

Мат. мат. мат. Мат...

Зачем мне писать что "ПО РЕЗУЛЬТАТАМ КОМПЛЕКСНОЙ ПРОВЕРКИ" если вы еще раз будете меня динамить и говорить что не можете.

После этого я созвонился сотрудником. Она говорит что сотрдуник ошибся и написал результаты предыдущей проверки. Чтоооо???!!! больше ничего умнее вы не придумали??

До сих пор жду. Сумма 760 000 рублей!!!! не сто рублей. не двести. у меня были планы. в итоге у меня закончились деньги и надо угадать меня найдут умершим от холода или голода?

скрин1 скрин2 скрин3 скрин4 скрин5 скрин6

Пользуясь картой Тинькофф банка уже давно более 7 лет и нареканий не было. 

Но в последнее время уровень обслуживания и клиентоориентированости упал ниже некуда. 

1. Тинькофф Банк нашел способ установки приложения, но не нашели способ как доставлять push-уведомления. Но привлечь внимание клиента к чату через СМС они не могут. Просьба уточнить, ведется ли работа по восстановлению функционала и примерный срок восстановления?

2. Долгое ожидание и на горячей линии и в онлайн-чате. В следствии чего дату формирования счет выписки меняли чуть ли не 3 недели. Для приличия могли бы прислать код проверки личности. Просьба проверить корректность действий сотрудников.

3. Стали странные проценты кэш бэка у клиентов Тинькофф премиум.
У меня подключен Тинькофф премиум, а у жены Тинькофф pro. И почему то у меня бывает и кол-во категорий меньше и процент по таким же категориям раза в 3 меньше, в отличае от жены. Очень странно. Ранее говорили, что категории разные, а если совпадали то процент возврата был одинаковый. Прошу предоставить ответ по этому вопросу на почту или в чате.

4. Так же, очень странное поведение/издевательство сотрудников бэк-офиса.

Обращался по вопросу приобретения рюказака который дарится на текущий момент сотрудникам ИТ ТБ и дарился на юбилей банка. Сначала отказали в покупке и предложили купить другой в ТШ. Тогда я попросил в рамках клиентоориентированости проверить возможно подарить его мне потому, что в ТШ рюкзак не предназначен для переноса компьютера и планшета. Но мне отказали и предложи получить несессер. Очень прикольно. Здорово. Спасибо большое. Но техника туда не поместится и мне прищлось отказаться. Потом я получил сообщение купите рюказак. При обращении в чат с просьбой прислать ссылку на покупку его, мне сказали его нет! 

Представитель банка прошу Вас подсказать как я должен купить то, что не продается у Вас. И сделать проверку данного сотрудника. Я это расцениваю как издевательство надо мной.

Отдельно хочу поблагодарить за профессионализм Татьяну вн. 5****2, увы мало осталость толковых сотрудников, и вроде сотрудника Анну, которая сменила счет выписку и решила вопрос начислений по давно закрытому счету.