178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

29.05.2023 начал оформлять кредитную карту (365), но в процессе общения с сотрудником колл-центра выяснилось, что некоторые условия по карте не соответствуют заявленным. В итоге отказался от дальнейшего оформления крелитки.

Далее мне приходили смс о том, что кредика готова. Перезвонил в колл-центр - мне сказали, что договор заблокирован и скоро будет отменён. На следующий день пришла смс: "Закрыли договор кредитной карты". Через час мне позвонил сотрудник банка и спросил, куда привезти кредитку. Я ответил, что отказался от карты.

Сегодня заказал отчёт в БКИ и узнал, что оказывается это банк (по своим внутренним правилам) отказал мне в выдаче кредитки!

Попросил в чате, чтобы банк исправил эту информацию в БКИ - мне ответили, что они этого сделать не могут (это неправда, читал на banki.ru, что именно они и могут это сделать).

Совершенно ужасное и непрофессиональное обслуживание! Я никогда не ожидала, что простой перевод на карту станет настоящим кошмаром и причиной нервного срыва.

Ситуация началась 1 июня, когда я сделала перевод клиенту Тиньков. Вместо того, чтобы платеж был обработан немедленно, он ушел в статус "В обработке". Я сразу же обратилась на линию поддержки банка, чтобы выяснить причину и узнать, что делать дальше. Представитель банка сказала мне, что такое может иногда случаться и платеж будет проверяться в течение одного дня. Я объяснила, что у меня нет времени ждать так долго, и ей пришла идея отменить платеж, чтобы все прошло быстрее и более эффективно. Я согласилась на этот вариант, и мне пообещали, что отмена будет обработана в течение пары часов.

Однако, я ожидала слишком многого от этой обещанной оперативности. Я ждала целые сутки, прежде чем мне вернули деньги и отменили платеж. За это время я была вынуждена совершать бесконечные звонки в службу поддержки банка, общаться в чатах и т.д. Что еще хуже, я находилась за пределами РФ, и все эти разговоры стоили мне огромные деньги по тарифам роуминга (25 рублей за минуту). Поддержка оказалась абсолютно не компетентной и следовала только скрипту и заученным фразам. Реально никто не вникал в мою проблему, и мне создали целых пять обращений за один день! Каждое обращение только порождало новое, и так по кругу. Что еще хуже, они заблокировали мой накопительный счет, на котором находились все мои деньги. Я даже не могла пополнить свой счет, чтобы продолжить общаться с ними в роуминге.

Когда я обратилась с вопросом о разблокировке счета, мне позвонил сотрудник банка (с 25-й попытки!) и начал задавать мне множество вопросов, чтобы убедиться, что я это я и не стала жертвой обманщиков. Я терпеливо ответила на все его вопросы и подтвердила свою личность, подтвердив и все мои действия были законными и честными. В конце разговора я специально переспросила, когда будет разблокирован мой счет, учитывая, что все проверки и верификации уже пройдены. Сотрудник заверил меня, что разблокировка произойдет "в течение часа или даже раньше".

Прошло два часа, и я решила обратиться в чат поддержки, чтобы узнать, в чем задержка. И что вы думаете? Они снова создали новое обращение и сказали, что мне придется ждать еще сутки для разблокировки счета. Все эти три дня я была в ожидании денег, чтобы оплатить срочные счета, но вместо этого я только теряла деньги из-за увеличения тарифов и процентов. Я теряю деньги, а не говоря уже о том, сколько нервов я потратила за эти три дня. И к тому же, сколько седых волос у меня прибавилось!

Банк показал свое настоящее лицо уже с самого начала, и ничего не изменилось до сих пор. Их служба поддержки некомпетентна, и сотрудники следуют только скриптам, не вникая в проблемы клиентов. Обещания о быстрой обработке и разблокировке оказались полным обманом. Я разочарована и ошеломлена таким отношением к клиентам. Банк, который должен быть надежным партнером в управлении финансами, стал источником стресса, нервотрепки и финансовых потерь.

Не рекомендую этот банк никому. Выберите другую финансовую организацию, которая ценит своих клиентов и обладает компетентной и отзывчивой службой поддержки. Я сожалею о своем опыте с этим банком и никогда больше не буду иметь дело с ними.

Взяла кредит на обучение (единственный банк который предлагался) 100.000₽/сентябрь 2022г. В ноябре просрочила обязательный платеж на несколько дней. На звонки из банка ответила что оплачу 1го числа (дата обязательного платежа кажется 25 число). Через три дня просрочки мне стали звонить и настаивать на оплате суммы за 2 месяца. На мои вопросы можно ли оплатить одну сумму (ведь если я просрочила платёж значит я в финансовой яме, откуда мне взять сразу 2 платежа), мне ответили отказом.  

После долгих перепирательств. Я внимательнее изучила договор по кредиту. Оказалось что в договоре чёрным по белому написано что клиент в случае просроченной задолженности обязан внести сумму в двукратном размере. Так же клиент имеет право отклонить это решение банка обратившись дистанционно в банк. Клиент так же имеет право перенести дату обязательного платежа обратившись в банк.

Позвонила в банк, озвучила свои требования указанные в договоре который составлял Банк Тинькофф. Мне отказали. На вопрос - "почему банк нарушает свой собственный договор?" внятно мне не ответили, зато стали грубо разговаривать, называя должником. Я ответила что должником я буду когда это признает суд, на данный момент я клиент банка и требую соблюдать приличия в общении. 

На мой вопрос "на каком основании клиента банка называют должником. На каком основании со мной разговаривают в неприемлимой для сотрудников форме?" мне продолжали грубить. Оказывая психологическое давление, угрожая приставами. Я несколько раз зачитала сотруднику договор, спрашивая на каком основании банк нарушает собственный договор. Почему в случае моей задолженности я плачу пени, а банк мне не платит ничего при нарушении договора?".

Очень грубые, некомпетентные сотрудники. Через несколько часов после моих слов что я обращусь в Роспотребнадзор и полицию, мне позвонили, извинились. На мой вопрос "могу ли я перенести дату ежемесячного платежа чтобы впредь не было просрочек?" ответили отказом. Хотя в договоре указано что я имею на это право.

Кредит погасила через месяц, досрочно. Закрыла все счета. Никаких дел с этим банком иметь не хочу. 

Перед тем как прислать мне выписку о том что все счета закрыты, и у меня нет задолженности перед банком, мне позвонил сотрудник и предложил в качестве, внимание, компенсации, карту с "роскошными vip условиями, и целой 1000 бонусов в подарок". Т.к. я была занята, и не особо вникала в разговор сказала что подумаю. На что сотрудник банка хихикнул (ещё бы, я же буду думать нужен ли мне "косарь" на кофе от банка, как комплимент за их хамство и нарушение договора). 

Я в бешенстве, пока писала отзыв эмоции от такого общения снова нахлынули. Думаю что имею право на исковое заявление на банк. 

За нарушение условий договора. 

p.s. при разговоре с сотрудниками предупреждала что разговоры записываю.

Всем добра! Хочу поделиться своим отзывом о Тинькофф банке. Сестра предложила заказать дебетовую карту Тинькофф Блэк, т.к. обслуживание бесплатное навсегда, а ей приятный бонус 1000 рублей на карту. Заказал, и через два дня мне ее принес представитель, очень быстро, не надо ждать неделю. Представитель всё хорошо объяснил, предложил кредитную карту, от которой я отказался, т.к. нет дохода, и предложил зарегистрироваться в Тинькофф инвестициях, на что я согласился, и сразу же вечером прошел обучение и получил обещанные 5 акций Абрау Дюрсо в сумме на 1500 рублей, сейчас через два месяца которые стоят уже 1700 рублей. Замечательный банк, рекомендую.

Сегодня хотел положить доллары на свой счет через банкомат, но возникла проблема. Ее суть заключалась в том, что банкомат не принимал купюры. Я уже начал переживать, но решил написать в поддержку Тинькофф банка. Сотрудники очень вежливые и быстро отвечают. После того, как написал в поддержку, я решил все таки попробовать разобраться самостоятельно. Благо приложение очень удобное, и я увидел вкладку банкоматы, где узнал, что тот самый банкомат принимает только евро и рубли. Стало неудобно перед поддержкой за такой глупый вопрос, но консультанты все равно хотели мне помочь, что показывает их компетентность и профессионализм. Спасибо данному банку и его работникам за качественную работу!

В очередной раз запросили документы в связи со 115 ФЗ
Со мной связался представитель банка - Антон 680****
Первоначально с ним все обсудили, предоставил необходимые документы, которые были запрошены, возник затык с документами, которые относятся к сотрудникам, типа 6-НДФЛ и тп
Трудности возникли т.к. сотрудников нет
Антон меня выслушал и предложил компромиссное решение, как бы банк мог пойти мне на встречу, я предоставил дополнительные документы и у банка не осталось ко мне вопросов Все было понятно, прозрачно и довольно оперативно
Как ИП работаю с Тинькофф с 2017г. всем доволен, я лоялен этому банку только потому что банк был лоялен ко мне изначально и ни разу не подводил

снова специалист тиньков вручил мне кредитку, снова я не хочу ей пользоваться и пытаюсь отказаться. снова мне названивают с разных номеров и не могут дозвониться, потому что я не принимаю звонки от непонятных абонентов. 

пожалуйста, просто закройте мне карту, не нужно уговаривать меня ее оставить. 

в прошлый раз мне отклоняли заявку на закрытие месяц, потому что мне не могли дозвониться. каждую неделю я подавала новую. 

очень прошу не издеваться надо мной :) 

Смс оповещения стали приходить с большим опозданием 2или3часа после оплатой картой .Обратился в банк говорят это сотовый оператор виноват хотя смс с Сбербанк приходят сразу после оплаты картой а у родственника тоже Тиньков там все сразу приходит хотя у нас общий счет в чем причина одни отписки это не мы это они