148 115 отзывов о банке «Т-Банк»

В рамках чата сотрудник предложил мне перевыпустить карту. Получить вместо действующей карты Platinum карту Platinum Select. Я согласился. Оформил доставку карты. Курьер привез простую Platinum вместо Platinum Select. Обратился в чат с проблемой. Попросил выпустить и доставить то, что обещали. В ответ получил: не можем. При Олеге Тинькове банк всегда был лояльным к своим постоянным клиентам и не допусал таких промахов.

Добрый день. Открываю вклад на 3 месяца с подпиской PRO. При открытии ставка 7% без галки "Повысить ставку". Жму галку "Повысить ставку" - ставка остается 7%. То есть ни каких преимуществ при данных условиях эта галочка не дает, а лишь ограничивает мое время на пополнение вклада с двух месяцев до одного. ОК, снимаю галку, открываю вклад. Пополняю. Убеждаюсь в том, что ставка действительно 7%. Решил позвонить в банк и сообщить об этом косяке. По сути банк предлагает повысить ставку, но ставка не повышается, а клиент ущемляется в возможностях. Сотрудник банка составил обращение. Обращение номер: 5-9127040490543 В результате они ничего не придумали лучше, чем лично мне понизить ставку до 6%. Получается, что у всех клиентов с подпиской PRO ставка по вкладу на три месяца без подключения повышенной ставки составляет 7%, а лично у меня - 6%. Это какая-то жесть. Я правда не видел текста этого обращения, но вряд-ли в нем написано "Понизьте мне пожалуйста ставку по вкладу на 1% потому что я такой глупый, что сообщил вам о косяке в ваших условиях по вкладам". По результатам всего вышесказанного прошу: 1. Вернуть ставку обратно на 7% как у всех, а лучше на 7.5% за моральный ущерб. 2. К сотруднику, которому пришла в голову эта нелепая идея с понижением ставки применить меры дисциплинарного характера (лишить премии например, а лучше вообще уволить, ибо ни в одном банке такие дебилы работать не должны). И сообщить об этом в ответ на отзыв.

Я очень доволен премиальным обслуживанием банка Tinkoff. Пользуюсь дебетовыми и кредитными картами, регулярно совершаю переводы. Менеджер Людмила всегда и быстро помогает по всем вопросам. Спасибо!

Быстро все сделали спасибо ,сделали расчетный счёт открыли ИП.спасибо. с кредитом не торопиться давать ,а в остальном доволен

Хочу оставить положительный отзыв о приват банкинге и работе менеджера Екатерине К. Все максимально качественно и быстро, любые запросы решаются максимально быстро с учетом всех возможностей в современных реалиях банковского обслуживания в условиях санкций

Условия мне очень нравятся Всё хорошо отлично работает банк мне рассказали я не верю на первое раз патом использовал чотка прямо Бомба

Здравствуйте! Уже более 6 месяцев жду возврат за отмененное мероприятие, группы "Nothing But Thievs",запланированное на 15.11.2022 г. Заявка на возврат была направлена 18 марта 2022 г., сразу как стало известно об отмене. С тех пор сроки рассмотрения обращения стабильно каждые 2 недели переносятся на 2 недели вперед .Законные 180 дней с момента отмены концерта уже просрочены, никакого внятного разъяснения причин задержки от банка не последовало.

Помогла мне решить вопрос сотрудник Диана (690-07-26). Очень быстро решила вопрос. Человек очень добрый и вежливый, таких я не встречал нигде. По больше бы таких сотрудников в банках.

Произошло следующее я работаю не официально на протяжении полутора лет мне один и тот же человек переводит деньги работаю на стройке счет заблокировали требуют справку об доходах а где мне её взять пол страны работает не официально . а так в целом пока не заблокировали все было хорошо. Теньков мобайл отличная связь. Всем добра и крепкого здоровья.

Всем добрый день! Обычно люди оставляют негативные отзывы, но, в данном случае, я, в очередной раз, впечатлён персонализации и внимательным отношением со стороны Тиньков Банка, а именно моего любимого персонального менеджера Анны Л. (идентификатор 69\*\*\*\*94). Благодаря ее отношению, я выполнил очень сложную операцию максимально быстро и просто. Я являюсь премиальным клиентом многих банковских организаций, так вот, такого отношения к проблеме клиента я не встречал нигде. Я никогда лично не видел Анну, а она меня. Но то, как человек общается, сопереживает и профессионально помогает, вызывает неописуемый восторг! Тиньков банк, Вы можете менять структуру акционеров, логотипы и тп, но молю, сохраните команду! Потому что любой продукт - это для людей и про людей! Анну премировать и повысить, однозначно!

Очень долгое время был очень преданным и постоянным пользователем банка, искренне считая, что это лучший выбор. Подписка Tinkoff Pro. инвестиции все дела. Но времена меняются.... Вводные. Необходима карта (первичная) человеку с гражданством РФ, постоянно проживающим на территории республики Беларусь. Есть новый, действующий заграничный паспорт. есть вид на жительство РБ, российского общегражданского паспорта нет (его получение - отдельный квест на прохождение которого нет ни времени, ни желания). Суббота, 10-е сентября 2022, раннее утро. Запрос в ТП банка через мобильное приложении с подробным описанием ситуации и вопросом возможно ли в данной ситуации стать клиентом банка и оформить карту. Ответ однозначный: Да, возможно, можно подавать заявку ( до этого узнавали о возможности в других банках: Сбер - нет, не возможно, Санкт-Петербург - да, конечно, приезжайте). Ну Тинькофф же! Лучший банк (спойлер - нет). Ок, спасибо за ответ, оформляем. Заявка через ссылку, указываем, что гражданство РФ. Заявка принята, курьера ждать в вс, 11-е, с 10 до 15. Приезжает курьер, карта при нем. Но... он не знает как оформить человека клиентом без общегражданского паспорта РФ. В его приложении других опций нет. Звонок в техподдержку. Более 40 минут на телефоне с нулевым итогом - перезвоним. Курьер банка уезжает не выдав карту. Через 10 минут после его отбытия банк перезванивает, уточняет все детали и говорит, что таки да, можно выдать, обещает связаться с курьером и доставить карту. Доставили? ха-ха. Режим подводной лодки, никто не связался. Ну ок. Пн, 12-е. Утро. Заказываем доставку заново. Без проблем, на 13-е, с 10 до 15. Курьер опять приезжает к окончанию обозначенного интервала. Очень быстро оформляет, подписывает договор, фотографирует. Все как всегда. Говорит, что картой можно пользоваться и уезжает. Перемещаемся к банкомату. Пробуем - не тут то было: Свяжитесь с банком. Окей, связываемся - предоставьте паспорт РФ! При этом история чата видна, все общение доступно. Еще раз объясняем ситуацию, объясняем, что карта уже на руках, хотелось бы пользоваться. НЕТ! Поддержка помочь ничем не может ("Передали специалистам"). Long story short Итог. Карта на руках, договор подписан, но пользоваться ею нельзя. Ни пополнить через банкомат, ни получить на нее перевод. В мобильном приложении указание, что существуют ограничения до тех пор пока владелец карты не встретится с представителем банка (хотя встреча уже произошла, карта на руках) Утром 14-го владелец карты уехал обратно в РБ. Потрачено 2 дня на ожидание курьеров банка, огромное количество времени и нервов на общение с поддержкой банка всеми возможными способами, но результат не достигнут. Лучше бы сразу сказали, что выдать карту не смогут и мы бы спокойно обратились в банк СПб. Да, пришлось бы ездить самим, но результат, я уверен, был бы иным. Вывод. Тинькофф далеко не "лучший". Да, он такой один - откровенное кидалово, другие честно говорили, что не могут. Были очень большие сомнения, что я еще когда-то порекомендую данный банк кому бы то ни было. P.S. Но банк таки справился, извинился и теперь все хорошо. Читаем второй комментарий

Банк после после не корректного списания сам заблокировал карту и мне сразу сообщили и решили проблему . Выпустили новую.

Я много лет являюсь клиентом банка. Более трех лет обслуживаюсь по программе «Премиум». Ранее в качестве кредитной карты я много лет использовал карту "Кукуруза" с подключенным кредитным лимитом от банка "Тинькофф". За это время никаких проблем с использованием не возникало. В настоящее время карта "Кукуруза" растеряла почти все свои преимущества и я решил поменять ее на кредитную карту "Тинькофф". При этом у меня возникли некоторые вопросы и технические проблемы. Как результат, качество обслуживания программы «Премиум» заслуживает высокой оценки: - При возникновении вопросов, ожидание ответа специалиста по телефону менее минуты. - Ответы менеджеров развернуты, понятны, только в редких случаях требуется время на решение вопроса (в этом случае не приходится оставаться на линии, а совершается обратный звонок в течении достаточно короткого времени, в отличие от некоторых организаций, которые переключают с одного специалиста на другого). - Решение проблем, не требующих мгновенного ответа удобно решать в чате. В моем случае, я обращался с запросами к персональному менеджеру Владимиру Г. по двум проблемам и оба раза все было решено быстро и качественно. По моему опыту, квалификация сотрудников программы «Премиум» находится на высоком уровне. Как и в предыдущем отзыве, я рекомендую использовать все сервисы премиум от банка "Тинькофф" в комплексе - преимущества возрастают многократно.

Сегодня столкнулся с проблемой не мог разобраться в приложении банка , написал в поддержку банка где мне ответила прекрасная девушка Ляна Т/ , обьеснила что делать , я очень переживал что сделал что то не так но Ляна успокоила меня и дала знать что она поможет мне в решении той или иной проблемы , благодаря ей я решил свою проблему , спасибо Тинькофф лучший

«К сожалению, по результатам комплексной проверки по счету физического лица ограничено дистанционное обслуживание, возобновляться оно не будет.» - такое сообщение я получил от Тинокофф. Немного предыстории. У меня запросили документы по моему счету в рамках проверки 115-ФЗ, я не очень понимаю эти запросы, так как оборот по моему счету примерно одинаковый около 3 лет, пользуюсь экосистемой Тинькофф, а именно Бизнесом с Бухгалтерией. На такие запросы я обычно писал своему менеджеру, объясняя, что весь моей источник денег поступает с Тинькофф Бизнеса, поэтому решайте вопрос между собой, но не в этот раз.  У меня запросили дополнительный пакет документов, а после предоставления мне было отказано в обслуживании.  Для меня это не очень удобно, так как придется менять рс и перестраивать работу, есть ряд интеграций с Тинькофф Бизнес. Насколько нецензурно я выражался и пытался донести свою правоту техподдержке - я описывать не буду. Скажу одно, что получить нормальное объяснение или дать конкретное разъяснение по горячей линии очень трудно, это целая прокачка холодного прозвона. Я потратил около 3х часов, так как операторы давали неверную информацию, либо просто повторяли итог проверки. Логика была проста: недавно я прошел внутреннюю проверку ИП по Бизнесу, оплачиваю налоги через Бухгалтерию, оборот физ лица меньше ИП, криптой не банчу,, криминалом и оьналом не занимаюсь, какие ко мне могут быть вопросы?  Я решил, что это Экосистема и Тинькофф Бизнес должен мне помочь решить проблему с Физлицами. Я позвонил своему менеджеру в Тинькофф Бизнес Ольге М-ой, объяснил свою ситуацию и попросил помощи. Я попросил связать меня с профильным отделом, который может выслушать и помочь в решении проблемы. К концу дня со мной связался старший специалист С-ов Михаил, который сначала выслушал мои доводы, затем уточнил детально операции, по которым были вопросы, мы с ним поговорили и он сказал, что попробует решить проблему. Вся причина комплексной проверки: пополнение Тинькофф Мобайла с кредитной карты другого банка. Делал я это с целью прокрута грейс-периода. На Мобайл эти деньги поступали как пополнение с Wiwi, отсюда и вопросы у банка, но мне детально это объяснил только Михаил. С момента разговора прошло 4 дня и мне сняли ограничения. Я хочу отметить людей, которых упоминал выше - Михаила и Ольгу за пристальное внимание к моей проблеме. Ольге большое спасибо, что проявила себя как менеджер Экосистемы, донесла боль клиента в соотвествующий отдел. Михаилу большое спасибо за возможность детально и тщательно разобраться в ситуации.  В последнее время замечал много жалоб от люднюей на блокировки по 115-ФЗ от Тинькофф, банк по сути обрабатывает большой объем данных, не исключено автоматизированное выставление требований. Но, весь позитивный опыт Тинькофф - это возможность вести диалог как с партнером наравных, где у клиента тоже есть мнение и ситуации, которые должны быть выслушаны и благодаря правильным сотрудникам - вы будете услышаны.

Началось все с того, что я пригласил друга оформить дебетовую карту Tinkoff Black. Все было хорошо до момента, когда через неделю статус приглашения изменился на "завершено", хотя бонусы я так и не получил. Написав в чат службы поддержки получил ответ: "Простите, что не рассчитали бонус по акции. Мы уже работаем над исправлением. В рамках вашего обращения всё проверим и проинформируем вас."  Спустя 6 часов мне так никто и не ответил. Написав снова, мне ответили,  что бонус будет начислен до 16 сентября. Вроде бы все хорошо, но решил я тогда еще пригласить 2-ух человек оформить сим-карту "Тинькофф мобайл" (один из них ранее и оформлял карту Tinkoff Black ), и видимо, зря это я сделал, так как после того, как они оформили сим-карту в мобильном приложении, во вкладке "Ваши приглашения" никого не появилось. Через некоторое время... после того как сим-карты были получены, я решил снова обратится в  поддержку. 7 сентября. чтобы узнать в чем проблема, подробно описав ситуацию, мне снова ответили: "Простите, что не рассчитали бонус по акции" Также сотрудник создал 2 обращения об этой проблеме и через некоторое время пришел ответ: "Мы всё проверили. Друг оформил дебетовую карту по вашей ссылке и совершил покупку" Причем тут вообще дебетовая карта, если был вопрос насчет сим-карты. Сразу же отписав в чат с этим вопросом, через какое-то время получил ответ: "Андрей, здравствуйте. Я передал коллегам дополнительную информацию. Когда они все проверят — вас проинформируют. 23:37 " Позже, сотрудник создает еще 2 обращения и снова одно обращение правильное, а в другом я получаю ответ: "Мы всё проверили. Бонус 500 рублей начисленный вам в рамках вашего обращения поступил вам на счёт дебетовой карты 8.09.2022. Бонус для друга - бесплатное обслуживание навсегда" И снова про карту хотя, я в чате уже несколько раз сказал что меня интересует не дебетовая карта, а сим-карта 12 сентября я снова пишу, что бонус не получил. Ответили мне: "Начислим вам 500 рублей за друга в течение 3 дней." спрашивал я про двух друзей, отвечают мне про одного 13 сентября за первого друга я получил все таки бонус, а вот за второго человека естественно нет и вот, снова я задаю вопрос: "почему так?", на что получил ответ: "Вижу, что все условия акции выполнили. Начислим вознаграждение до конца дня 08.10.2022. По Мобайл. 16:50 " Мне теперь месяц ждать? Спасибо по итогу в данный момент реферальная система работает максимально некорректно. Чтобы получить бонус их нужно "выбивать" по 33 раза, обращаясь в поддержку, где создают непонятные обращения с совершенно другой проблемой. Желание кого либо приглашать в будущем совершенно отпало, остались только негативные эмоции как от работы реферальной системы, так и от службы поддержки.

Была ситуация с начислением повышенного кэшбэка После моего обращения в чат, все быстро исправили и кэшбэк был начислен

Я клиент Тинькоф уже несколько лет. Я пользуюсь дебетовыми картами, а также кредитной картой тинькоф платинум. Перед поездкой за границу в 2021 году подключила пакет «тинькоф про» по которому открывается доступ в бизнес залы, но неверно прочитала правила, в бизнес зал меня не пустили, так как нужно были дождаться другую пластиковую карту, а я не дождалась. Казалось бы сама виновата, однако банк принял решение о выплате небольшой денежной компенсации в качестве извинений. Это был первый раз, когда я удивилась, что банк настолько ценит клиента, даже маленького, физлицо. Потом возникла проблема с кодами подтверждения. Я не отправила в банк мой зарубежный номер мобильного и из-за этого не смогла получить смс код для подтверждения платежа на оплату мобильной связи за рубежом. Я была очень расстроена, сотрудники пытались мне помочь, но к сожалению единственный возможность была смена контрактного телефона в анкете на зарубежный, а я не захотела. Затем в феврале 2022, когда против России были введены санкции моя инвест-копилка сильно подешевела. Я хотела продать активы максимально быстро, но биржа не работала, банк ничего не мог поделать. Однако даже в этой ситуации Тинькофф выплатил денежную компенсацию в качестве извинений. Наверное в этот момент я начала осознавать, что никогда не уйду из Тинькоф в другой банк. Ведь такое внимательное отношение к клиенту редко где можно встретить.В июне 2022 я оформила пробную подписку на один интернет сервис, сервис мне не понравился, я нажала «отключить», а затем через 2 месяца обнаружила списание 1500р со своего счёта. Оказалось что кнопка «отключить» не отключала подписку, нужно было найти другую кнопку. Я потребовала у сервиса возврат денег хотя бы на основе закона о защите прав потребителей, они мне отказали. Казалось бы с этим нужно идти в полицию. Но у меня уже был неудачный опыт обращения в органы (полиция не стала искать телефон за 10000р), поэтому я боялась, что дело на 1500р даже и заводить не будут. Поэтому я обратилась в банк. Да, я понимала, что шансов мало, что это не их компетенции. Но вчера я получила возврат! Банк отстоял мои права, я буквальнопочувствовала, что меня защитили! Что мои права отстояли, хоть это маленькая сумма, хоть банк тут ни в чем не виноват, но сотрудники добились справедливости для простого клиента. У меня нет больших сумм на счетах, я не вип, просто человек. Тинькоф - лучший банк, не побоюсь этого слова: лучшая организация в стране. Единственная, которая одинаково ценит каждого клиента, на Тинькоф можно положиться. Огромное спасибо всей команде, которая занималась решением моей проблемы! Я рекомендую Тинькоф, от всей души!

Пользуюсь Картой кредитной уже много лет. Вдруг с июля месяца, стали списывает по 1990р в месяц, за обслуживание карты. Обращались в чат и на горячую линию, ответ убил. У вас премиальная карта, вдруг стала!!! Спустя лет 5 пользования. Желание пользоваться пропало, сейчас закроем и выкинем. Ответа почему обычная кредитка, стала премиальной не дождались. Скинули фото в чат, показав, что у нас обычная серая кредитка. Поступил ответ-да, это простая, но вы оформили карту премиум. Ничего не оформляли и не получали. Вообщем не связывайтесь. Теперь надо идти к юристам, разбираться, что делать и как вернуть деньги. К сожалению заметили только когда списали 3 платежа.

Никогда никуда не исчезли деньги. Очень много разных кэшбеков. Вклады очень выгодны. Надо только быть внимательным. Оплата покупок без проблем. Ни разу не подходили. Связь с банком мгновенно.Есть много разных интересных и выгодных предложений, которые чем дольше ,тем интересней. Ха вклады получаем процентную прибыль . Просто супер банк.Я за 2 года ни разу не имела с ним проблем. Совет всем