178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день!

Я являюсь клиентом банка Тинькофф по большому количеству продуктов разного направления

В настоящее время банк не может разобрать инцидент, произошедший 10 ноября 2022 г

Со стороны данной организации видно нежелание идти на конструктивный диалог и сознательное затягивание решения вопроса, игнорирование запросов с моей стороны.

Хронология событий:

 - 10.11.22 с номера +7 ... 52 мне на номер, который я не предоставл банку, в 23 ч 02 мин мне позвонила служба взыскания (впоследствии было подтверждено старшим специалистом) 

- 11.11 подал претензию на нарушение ФЗ банком (звонок в ночное время). Банк утверждал, что номер ему не принадлежит. Дополнительно направил запрос об основании использования личных данных без моего согласия.

- 14.11создано дополнительное обращение о некорректной консультации сотрудниками банка

- 15.11получил обещание в течении рабочего дня решить проблему с банком. 

- 16.11 в чате написали, что звонка ВООБЩЕ не было. Поговорил со старшим специалистом Викторией, она разобралась в вопросе и подтвердила, номер действительно принадлежит банку и звонок был совершен сотрудником отдела взысканий. Обещала в течении дня дать объяснение ситуации и предложение по решению инцидента.

- 17.11 ответ: номер не принадлежит банку и идентифицировать сотрудника по его номеру банк не может. Договорились, результат в течении дня, позвонит Руководитель и «решит вопрос» 

- 18.11обращение. Гарантировали срок 11-00 19.11

- 21.11 обращение, игнорир

- 22.11 обращени. Срок 14-00

- 29.11 срок 11-00 1.12

- 1.12 пришло письмо «...проверили, нашли свои ошибки, извиняемся, сделаем все, чтобы ситуация больше не повторилась». Обращение еще было на рассмотрении, срок 02.12 

- 2.12 срок 3.12 

- то же самое

- 7.12 сообщили, что у меня НЕТ открытых обращений. Затем «нашли»

- Каждые 2 дня обращение «ускоряли»

- 17.12 банк признал, что звонок от банка 10.11.22 в 23-02 был совершен операторами с предложением кредитных карт, а не отделом взыскания. Гарантировали решение в течении 2 часов

- перенос сроков

- 24.12 обращение

- 17.01.23 сообщение, что обращение ЗАКРЫТО. Создали вновь, срок 18.01.23 решение.

- 18.01 обращение. Пообещали, «еще более старший менеджер» мне перезвонит.

 - 19.01 Договорились о сроке не позднее 13-00 19.01 

 - В 12-32 19.01 звонок от эксперта банка. Было озвучено, что я в своем обращении «прошу компенсацию за предоставленные неудобства». Это цитата из обращения. Обращение я просил предыдущего специалиста зачитать, прежде чем отправить. Данной фразы там не было. Сотрудник был настроен на «торговлю», однако информацией по обращению, к сожалению, не обладал, и, по всей видимости, не мог оценить проблему и мои требования верно, вероятно пытавшись предложить компенсацию за ошибки сотрудников по моему последнему обращению о работе сотрудников (17-19.01). Диалог мы закрыли на договоренности, что мою основную претензию все же рассмотрят «вдумчиво» в срок сегодня до 14-00 и предоставят развернутый ответ, оценку деятельности банка и предложение по урегулированию инцидента на электронную почту, в чат и продублируют звонком специалиста соответствующей квалификации и уровня принятия решений.

До 17-00 19.01 банк не связался со мной, продолжая сознательно уклонятся от диалога.

В связи с этим прошу вашего содействия и помощи для выхода с банком на конструктивный диалог по осуждению причин случившегося инцидента и его решения, в том числе для обеспечения исключения повторов такого рода ситуаций.

Также прошу дать объективную экспертную оценку деятельности сотрудников и данной финансовой организации.

Готов предоставить дополнения.

Спасибо!

Я приобрёл автомобиль, который оказался в залоге у банка Тинькофф. Я захотел погасить этот кредит, чтобы автомобиль не был в залоге. 14 января 2023 я звонил в банк. Я просил предоставить именно реквизиты кредита, по которому данный автомобиль в залоге. Другие кредиты клиента - бывшего владельца автомобиля меня не интересовали. Мне назвали сумму долга 220699,85. Сказали, что направить реквизиты в письменной форме они мне не могут - и у меня большой вопрос, а в чём причины, почему всё строго в устной форме?? Затем мне продиктовали Бик банка, расчётный счёт 408178***57, договор 50***16. При этом 5 месяцев назад мне озвучивали сумму 143 тысячи.

18 января 2023 я снова позвонил в банк, чтобы ещё раз перепроверить корректность реквизитов и суммы. Мне назвали сумму долга в уже 550 тысяч рублей и сказали, что 220 тысяч - это долг по счёту кредитной карты. Получается, что ранее предоставленная информация некорректна?? Сотрудники каждый раз говорят, что им нужно всё перепроверить. Но после нового звонка у них появляется какая-то новая информация о сумме и о кредите. И получается, что всё это предоставляют только в устной форме и мне нужно надеяться на то, что сотрудники не ошибутся, но при этом они постоянно путаются и предоставляют разную информацию. И не понятно, а тот ли счёт мне предоставлен. И если я внесу туда деньги, на какой-то непонятный счёт, который мне просто продиктовали по телефону, то они уплывут в неизвестном направлении, автомобиль так и останется в залоге, а я никому ничего не докажу. Вот они прелести дистанционного банка!

Наш родственник - молодой человек, больше 35 лет, оформил кредитную карту в Тинькофф банке. 

Мы, родственники, ничего про это не знали, он взрослый человек, хотя и перебивается случайными заработками, но я считаю, его финансовое состояние должны оценивать банки при выдаче кредитов, кредитных карт и займов.

Платил, не платил, просрочки....
Что сделал Тинькофф банк?

Он стал звонить на личные мобильные номера родственников должника, и понуждать их «реструктуризировать долг» М-ва Д.М. «по уже одобренной банком программе», т.е. заключать кредит в банке для оплаты его задолженности!

Эти звонки я записала.

Хотим обратить внимание, что ни я, никто из родственников должника никогда не обращались в банк о реструктуризации долга должника, выдаче кредита, кредитных карт, не оставляли подобных заявок в АО «Тинькофф Банк». 

Кроме того, мы не являемся клиентами Тинькофф банка, и никогда ими не были.

Мы отправили заявление в банк о выкупе долга, но нам ответили, что наше «предложение не может быть рассмотрено». 

Хорошо, тогда мы напишем коллективное обращение к регулятору - ЦБ РФ, прокуратуру и ФССП с заявлением и доказательствами (записями разговоров с сотрудниками Тинькофф Банка) с описании ситуации и просьбой провести проверку.

Тинькофф Банк требует выполнение обязательств по договору, а мы, родственники должника требуем от банка соблюдать действующее законодательство, и готовы бороться с Тинькофф банком против ущемления наших прав всеми доступными способами в рамках действующего законодательства.

Если Тинькофф Банк не правильно оценил финансовое состояние клиента, его способность обслуживать задолженность, то это только вина банка, не надо перекладывать ответственность за свои ошибки на родственников должника и выходить за рамки действующего законодательства!

С уважением.

 Добрый день. Хочу отправить жалобу на "прекрасный банк" очередной раз в яму. Первый раз принимали исполнительный лист с проблемами. Сказали, что бывший муж не работает. Чудеса работает. Исполнительный лист не потеряли . Забрала исполнительный лист оригинал из Фспп в связи з большими задержками выплат на месяц. Сотрудники Тинькофф написали адрес,а про время ничего не сказали. Я приехала в 9.30. отпросилась с работы. Кто меня предупредил о режиме работы с 10??? Конечно никто и в чате ваши сотрудники не написали.Можете посмотреть. Если меня попросят написать день за свой счёт, то вы мне оплатите полностью. Никто с отделом взысканий не может перключить,есть вопросы. В общем одним словом дно. Ещё написано,что ориентированы на клиентов. У меня вечно какие-то проблемы с вашим банком. 

19.01.23 обратилась в приложении банка за разъяснениями по поводу начисления кэшбэка. Менеджер Тинькофф Premium (номер 490116) все доступно объяснил, помог разобраться. На каждый мой вопрос был получен исчерпывающий ответ. Я в восторге от такой поддержки, выражаю свою благодарность. Рекомендую Тинькофф банк в целом и подписку Premium в частности