178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу заявить о некомпететности и некорректном поведении сотрудников, а также о невозможности полноценно пользоваться продутом банка.

Мне был нужен совместный дебетовый счет для меня и моей супруги с возможностью пользоваться всеми возможностями - видеть транзакции по счету, пополнять счет переводом из другого банка по номеру телефона, переводить деньги по номеру телефона в другой банк и т.д. Поскольку у меня уже был счет с картой Тинькофф Black, я решил, что достаточно выпустить дополнительную карту на имя супруги. Оформил заявку, вызвал представителя на дом, назначил время. В назначенный день представитель не явился, никаких звонков или уведомлений ни от него, ни от имени банка не поступало. Во время чата с поддержкой мне принесли извинения, сказали, что дополнительная карта заблокирована и назначили перевыпуск карты с доставкой.

Ок, после доставки дополнительной карты я выяснил, что с этой карты супруга не в состоянии совершать переводы по номеру телефона, также как получать переводы по номеру телефона. В чате с поддержкой представитель банка мне объяснил, что для переводов по номеру телефона нужно оформить совместный счет с супругой и выпустить две карты, привязанные к одному счету. Что я и сделал - открыл счет и оформил доставку карт. В назначенный день мне привезли только одну карту - на имя моей супруги. Моей карты нет!

Хорошо, я заявляю в поддержку о том, что мне не доставили мою карту и что? Поддержка отвечает, что мою карту (что думаете? правильно!) - нужно заблокировать, перевыпустить и доставить заново!

Ок, ладно. Пусть перевыпустят. Но, прежде чем оформлять заявку на перевупуск, давайте проверим а может ли супруга совершать переводы по номеру телефона? Что вы думаете? Правильно! Конечно же нет! Никакой разницы с предыдущей дополнительной картой нет!

Пишу в поддержку - как так? Мне отвечают - нет, мы проверили - все возможности у вашей супруги есть! Но как же есть, если у нее их нет?! Я задаю вопрос - как же все таки решить проблему? Внимание, ответ - пусть ваша супруга позвонит со своего номера и мы ей будем решать проблему (!). Почему она должна это делать?! Разве это не совместный счет? Что это как не желание закончить разговор и отчитатьcя об успешном решении проблемы?

Ок, звоню в телефонную поддержку, первая линия поддержки меня соединяет со специалистом. Специалист выслушивает проблему, и - делает вид, что не слышит меня и сбрасывает звонок! Но, с моим телефоном все в порядке!

Ок, звоню еще раз, сразу требую чтобы специалист звонок не сбрасывал, Еще раз объясняю проблему и (барабанная дробь) - оказывается, что такой возможности пользоваться переводами и получать переводы по номеру телефона у нее нет! Но, позвольте, зачем меня вынудили создать дополнительный совместный счет, писать заявления, тратить время на встречи, перекраивать свое расписание - - для чего все это было?!

Для чего банку посылать курьера отдельно для каждой карты? Почему нельзя было доставить сразу две карты?! Почему в приложении была только одна кнопка "вызвать курьера" для совместного счета? Почему эта кнопка, как оказалось сработала только для второй карты? Почему я не могу просто еще раз вызвать куртера? Почему мою карту нужно перевыпускать и снова тратить деньги на курьера, а мое время для встреч и дозвонов до банка!? Это выгодно банку? Это удобно клиентам?!

И, наконец, для чего все это было нужно, если совместный счет оказался бесполезен для меня!? Придется поискать возможности в других банках.

Когда то Тиньков банк был на вершине народного рейтинга, а теперь он скатился вниз и я понимаю почему. Жалею, что принял решение иметь дело с этим банком.

Знаете, я был одним из тех людей, кто перевел всех друзей и родных на Тинькофф лет 6 назад. Это был прекрасный, самый человечный после Рокета банк, где на твою сторону всегда вставали сотрудники банка и всегда шли навстречу. Единственный банк, где ты мог получить ответ от сотрудника за несколько минут. Кешбэк это хорошо, но важно прежде всего отношение к тебе как к потребителю.
К сожалению, все хорошее когда-нибудь заканчивается. Это правило не обошло стороной и банк Тинькофф.
Улыбка и радушие сменились надменным взглядом сверху вниз на тебя, как на скот. Сегодня мне заблокировали зарплатную карту. Видимо, из-за просроченного платежа по кредитке. Сама просрочка составила всего лишь 3 дня. 

И вот, я написал в поддержку за разъяснениями и жду уже 35 минут ответа.
До этого, в ноябре, мне заблокировали счета за просрок в 6 дней по кредиту.
Я не отрицаю своей вины, но блокировка всех счетов за несколько дней просрока это бесчеловечно. На просроки начисляются штрафы, на которых зарабатывает банк, но Тинькофф на этом не останавливается. В выходные вам карту не разблокирует, будьте готовы.
И знаете, за все время, что я жду ответа от поддержки, я понял для себя, что нужно уметь расставаться даже с любимыми. И я решил расстаться. В этом месяце я закрою кредитку в банке и закрою там все счета. Чего и советую вам, если вы еще сомневаетесь.

Если вы обычный работяга, как я, вам не снискать хорошего отношения к себе в этом банке.
Надежда умирает последней, но все равно умирает. И у меня она умерла в этот самый момент, когда я обратился в поддержку сегодня.
Прошло уже 50 минут с моего обращения в поддержку банка Тинькоф. Я не знаю, когда получу ответ, и получу ли. Но я, как пейзан, буду покорно ждать.

Спасибо за эти прекрасные годы вместе, Тинькофф. Расставаться всегда грустно.
И Олег, мы все таки всё прое*али...

7 января решил воспользоваться интернетом для получения микрозайма и при подтверждении карты для перечисления займа каким-то образом был перенаправлен на фишинговый сайт, где благополучно списались все деньги с моей дебетовой карты без подтверждающей смс. Узнал об этом, когда увидел списания, зайдя в личный кабинет, при этом находясь в другом городе и оставшись без денег. В чате оперативно обратился по ситуации, карта была заблокирована. Далее началась идентификация меня как клиента по видеосвязи. Пришлось обратиться 5 раз в контакт центр, так как мой оператор (МТС) антиспам блокировал все входящие звонки из банка, а при самостоятельном обращении в контакт-центр приходилось постоянно объяснять ситуацию с самого начала из-за смены операторов при каждом звонке (новый оператор не знал работы предыдущего оператора). Благодаря последнему оператору, имя Юлия вроде(?) помогла мне разобраться. Был оформлен перевыпуск новой карты. и заблокирована старая карта. Вернувшись в Москву, 9 января состоялась встреча с представителем банка для получения карты. В этот раз Банк сработал оперативно и доставил в срок, в отличие от первого раза при доставки карты в Санкт-Петербург. Выражаю огромную благодарность Банку за возврат украденных денежных средств мошенниками и особую благодарность представителю Максиму, который доставил карту в обозначенный срок и вовремя, правильно презентовал услуги банка и внушил доверие к банку, а ещё сомг выдать мне Сим-Карту с красивым номером подходящим по моей натальной карте и лёгким для запоминания =)), приятно был удивлён. Прошу взять в эталон обслуживания для других представителей, как это профессионально делает Максим!!! Рекомендую Банк 100% для хранения денег и ведения бизнеса! 

P.S. Хотелось, чтобы было у банка следующая дополнительная возможность:

- отображение в личном кабинете кредитного потценциала (возможность расчёта кредитного рейтинга);

- иметь банку собственный НПФ (сразу переведусь туда:));

- возможность в ТИнькоф-Мобаил заменить скучные гудки на красивые мелодии.