178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Нужно было срочно перевести деньги другому человеку. И я не смог это сделать. "Банк №1", блин. Только и могут пыжиться, а в реальности такой же пшик, как и все остальные. Дозвониться невозможно, любые другие канала тоже молчат. Где хвалёная техподдержка 24/7? Кончилась сразу, как только реальные проблемы появились

При открытии новой карты автоматом подключают платную услугу "оповещения по операциям" не уведомляя клиентов об этом. Хотя и рекламируя карту как абсолютно бесплатную. В ответ на обращение в службу поддержки пишут стандартную отписку в стиле "сам виноват что не прочитал договор". Клиентоориентированность на высоте.

Сегодня Тинькофф Банк неправомерно заблокировал поступление заработной платы (не очень большая сумма для подозрений или еще чего-либо). В чате поддержки сразу же пришло уведомление о 115 ФЗ с запросом предъявления скана трудового договора и 2-НДФЛ. На мой вопрос: "почему вы не запрашиваете данные у отправителя?" ответ не последовал (просто игнорируют вопрос, прикрываясь 115 ФЗ и ЦБ). На мой вопрос: "115 ФЗ рекомендует блокировать средства при малейших подозрениях на отмывание денег или все же можно было сначала выяснить, а только потом заблокировать?" также ответ не последовал.

Считаю, что Тинькофф Банк злоупотребляет 115 ФЗ, выстроил неверный антиклиентский бизнес-процесс. Такое поведение банка можно описать только одним словом БЕСПРЕДЕЛ.

Я являюсь ФЛ, получаю на свою карту честно заработанную плату. Сама мысль о том, что кто-то может просто так по каким-то домыслам (ненастроенным бизнес-процессам) заблокировать мои деньги приводит к лишь одному выводу "иметь отношения с таким банком нельзя".

Очевидно, что Банк стремительно деградирует.

Надеюсь, что владельцы антиклиентских бизнес-процессов понесут ответственность и Банк прекратит клиентский терроризм.

ИТОГ: 5 часов от рабочего дня на выяснение, сканирование трудового договора, 2НДФЛ и пояснения своих операций, а так же отсутствие возможности заплатить за ремонт рабочим в расчетный день.

УЖАС!