178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте, хочу рассказать вам о том как я пытался дозвониться на горячую линию. 14.10.22 в 13.37(мск) я совершил звонок, хотел проконсультироваться по своей дебетовой карте. И когда заиграла мелодия в ожидании ответа оператора электронное чучело пояснило, что оператор ответит через одну минуту, по истечении минуты говорит, что оператор ответит через две минуты, дальше через три минуты итд. Минут через 20 это электронное чудо заглохло. Ожидание ответа оператора составило 59 минут 7 секунд, после чего звонок просто сбросился. Вот такая горячая линия. Уважаемые представители банка, только не нужно говорить про высокие нагрузки. НУЖНО УВЕЛИЧИВАТЬ ШТАТ СОТРУДНИКОВ. В качестве извинения прошу начислить 500 баллов на карту Тинькофф драйв. 

Ничего не работает целый день! Не работает приложение, не работает сайт, я нахожусь за границей и мне срочно нужен доступ к моим денежным средствам! СРОЧНО решите проблему, я никак не могу даже перевод сделать в другой банк, причем другие банки работают без проблем: Альфа, Сбер!! Пока ставлю вам КОЛ за такую работоспособность!

Между моей мамой и АО "Тинькофф Банк" заключён кредитный договор. При заключении кредитного договора в него были включены дополнительные услуги - смс-информирование по кредитному договору.

Сумма, уплаченная за дополнительную услугу смс-информирование по кредитному договору составляет 5 496 рублей.

При оформлении кредитного договора сотрудник банка неоднократно довел до потребителя недостоверную информацию:

1. навязал услугу смс-информирование, мотивировав тем, что в случае отказа от этой услуги, будет отказано в предоставлении кредита;

2. дезинформировал о порядке возврата денежных средств, уплаченных за дополнительную услугу смс-информирование, - пояснил, что в течение 14 дней с момента подписания договора, можно обратиться в Банк путем личного обращения или в личном кабинете и вернуть указанную сумму.

Кредитный договор оформлялся в магазине RBT.

Зная, что в случае подключения услуги смс-информирование при оформлении кредитного договора в магазинах RBT, возврат денежных средств не производится, сотрудник Банка несмотря на это, лишний раз повторил, что при отказе от этой услуги будет отказано в предоставлении кредита и заверил, что уплаченную сумму можно вернуть.

При обращении в Банк были даны пояснения, что необходимо обратиться к партнеру, поскольку эту услугу оказывает партнер.

Обратившись к партнеру Банка ООО «ФИНАНСОВОЕ АГЕНТСТВО», сообщили, что: "Для Клиентов, оформивших Услугу при покупке в сети магазинов RBT, Leran, Haier, возврат не предусмотрен."

Таким образом, сотрудник Банка ввел потребителя в заблуждение по поводу оказания и возврата денежных средств за услугу смс-информирование.

При заключении договора моя мама не была должным образом проконсультирована работником банка о возможности заключения договора кредита без включения в него дополнительных услуг.

  В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). 

После отправки претензии Банку, маме неоднократно высылались "инструкции по отключению" услуги смс-информирования. ПОВТОРЯЮ, к партнеру (ООО "Финансовое агентство") обращались с целью возврата денежных средств, получен отказ, поскольку кредитный договор с сотрудником Банка был заключен в магазине RBT, публичной офертой ООО "Финансовое агентство" возврат средств при заключении договора в указанных магазинах не предусмотрен. Сотрудник Банка с публичной офертой маму не знакомил, только навязал услугу, якобы без нее не одобрят кредит, и заверял, что деньги можно вернуть. Мало того, что сотрудники некомпетентны, вводят в заблуждение, еще и не могут ознакомиться с претензией.