178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Отправитель (клиент Тинькоф) перевёл деньги получателю (клиент Тинькоф) через СБП по номеру телефона. Банк их положил на счет кредитки, с которого их невозможно вывести или использовать. Получатель написала в поддержку в чат. Сотрудник банка сказал, что ничего не может сделать (после длительной переписки, когда ему пытались что-то объяснить), в итоге направил к отправителю, написав буквально: "Необходимо отправителю платежа обратиться в чат поддержки, объяснив ситуацию, что хотели пополнить счет кредита наличными, а деньги поступили не туда".

Отправитель так и сделал - написал в чат. Тоже ушло очень много времени, прежде чем суппорт что-то поняла. Было создано обращение. В обращении написали, что вопрос надо решать с получателем. Предложили отправителю написать получателю. Ещё больше общение с поддержкой. Всё равно формальные ответы абсолютно не по делу и игнорирующие суть проблемы. "Коллеги проверили, отменить перевод невозможно".

Как может быть, что банк не способен правильно перевести деньги между тремя счетами у себя же? Что, банк Тинькоф уже стал жертвой своей цифровизации и внедренные цифровые процессы и помощник "Олег" уже невозможно никак контролировать?

Банк тинькофф решил проверить меня на честность (наверное), запросил некоторые документы и другую информацию по моей деятельности, но из-за довольно коротких сроков я не успел предоставить всё что требовалось (дело было в период, когда только-только была объявлена частичная мобилизация в стране), в итоге получаю сообщение о том что мне блокируют дистанционное обслуживание, типа закройте счет в нашем банке, переведите деньги куда хотите и свободны. Других счетов у меня нет, деятельность веду честно и открыто, поэтому решил добиться правды от банка. Со мной общалась девушка - сотрудник банка, зовут Дарья С. Г. (фамилию не запомнил). Она стойко выдержала все эти проверки вместе со мной, помогала решить все вопросы, мы с ней разобрались в некоторых формулировках и добились от банка пересмотра их решения. И после повторной проверки мне разблокировали счет, я доказал свою правоту. Банк, конечно, не извинился за доставленные неудобства, ведь в период проверки я не мог оплачивать поставки и отношения с партнерами немного усложнились. Но мне сейчас не до открывания счетов в других банках, тем более меня все же на 100% устраивает обслуживание именно в тинькофф. Надеюсь таких проблем больше не будет. Спасибо Дарье за помощь, благодаря ей я снова спокойно работаю. Не бойтесь отстаивать свою правоту!