178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

У Т-Банка есть очень выгодное предложение - услуга "ПЕРЕВОД БАЛАНСА". Она позволяет хорошо сэкономить, закрыв(рефинансировав) свой кредит(кредитную карту) в другом банке и не платить проценты в течении 120 дней(180 дней с подпиской Pro) при условии внесения минимального платежа в размере 5% от задолженности по услуге. Информация о сумме ежемесячного платежа отображается в разделе "платежи по кредитке". Так же есть возможность(если позволяет кредитный лимит) и дальше пользоваться кредитной картой, совершать покупки, делать бесплатные переводы(в рамках лимитов), оформлять рассрочку на покупки(даже бесплантую). Информация обо всех этих платежах будет в дальнейшем отбражаться в ежемесячной выписке, но вот информация о сумме и крайнем сроке внесения остатка долга по услуге переводу баланса нигде не отображается. Можно только увидеть, когда Вам станут начисляться проценты за данную услугу в разделе "Задолженность". Именно там я это и заметил :))) Обратился я в чат поддержке и меня обрадовали, что информацию по сумме и крайнему сроку внесения платежа по услуге "перевод баланса" можно узнать только в контакт-центре банка. На мои справедливые возмущения с моих слов составили обращение и спустя день рассмотрели. Итог: часть начисленных процентов мне возвратили и пообещали в дальнейшем доработать функционал по кредитной карте, чтобы клиенты могли самостоятельно отслеживать дату внесения оплаты в беспроцентный период.

Я обратилась 15 июля в поддержку банка, написав в чат поддержки в приложении, тк этот канал для меня удобнее во взаимодействии.

У меня произошло списание за какую-то подписку, которую я не подключала. Мне необходимо было ее отключить и вернуть деньги.
В чате мне отвечали несколько менеджеров. Они задали несколько вопросов, обнаружили за какую подписку произошло списание, порекомендовали заблокировать карту и выпустить новую. Мы так и сделали. И уже на следующий день операция была оспорена и мне вернули деньги! Очень благодарна за то что удалось вернуть деньги и отдельная благодарность за оперативное решение проблемы!

Обнаружила, что списали деньги за страховку кредитной карты, хотя при открытии я ее вроде не подключала, но и не отказывалась, решила написать в чат поддержки 8 декабря в 18:01, по мне подключилась оператор Алена , я хотела отключить ее, Алена уточнила точно ли я хочу ее отключить и объяснила условия списания, я сказала, что да и хотела вернуть предыдущее списание, так как не подключала ее, со мной продолжила общаться оператор Жанара, она отключила страховку и вернула деньги, спасибо огромное за такое прекрасное отношение к клиентам и качественную помощь 

Еще раз убеждаюсь, что поддержка Т-Банка действительно заботится о своих клиентах. 

В конце ноября я оказалась в неприятной ситуации, с которой столкнулись многие. В одном известном сетевом парфюмерном магазине устраивали большие распродажи с внушительными скидками. 24 ноября в 7:59 я решила приобрести парфюм, оплатила его кредитной картой Т-банка (на сумму 1553р), но через полчаса магазин отклонил заказ по непонятной причине, при этом обещал вернуть деньги в течение суток. Прошло двое, но никто деньги возвращать и не собирался, а колл-центр постоянно "кормил завтраками". Я решила обратиться в Т-Банк. Объяснила оператору ситуацию, прикрепила для ознакомления переписку с парфюмерным магазином, объяснила, что речь идет о кредитной карте, так что мне не хочется иметь просрочку по платежу только из-за такого ужасного отношения магазина к покупателям. 26 ноября оператор банка подтвердила, что мой вопрос взять в работу, коллеги все проверят, причем обещали это сделать до 5 декабря, но обещали стараться сделать это как можно быстрее. Отслеживать статус заявки было предложено в личном кабинете приложения банка. Моей радости не было предела, когда в течение суток деньги оказались на счету карты, а мне прислали сообщение, что Банк зачислил деньги на мой счет за возврат. Пообщавшись в чате с другими девушками, которые оказались в подобной ситуации, они тоже подтвердили, что "счастливчикам", кто оплачивал с Т-Банка деньги вернули, причем сделал это банк, сам взяв на себя ожидание возврата суммы от парфюмерного магазина. Другим же, кто оплачивал заказ с иных банковских карт других банков повезло меньше, некоторые ждали 10-14 дней, а суммы там были гораздо больше. 

Кто-то может сказать, что сумма около 1500 рублей не слишком серьезная, а потому можно было бы и подождать. Не соглашусь с ними, так как на эти деньги предполагалась покупка подарка из строго выделенного бюджета. Да и просрочку по оплате долга по кредитной карте никто не отменял, это тоже существенно!

Очень благодарна Т-Банку и надеюсь, что поддержка всех иных банков будет работать также со своими клиентами. Этот ориентир на максимальную лояльность очень подкупает, расставаться с банком точно мысли не возникнет.

Хочу похвалить премиум поддержку банка за оперативное решение вопроса.

31.12.2024 я в аэропорту Шереметьево планировала воспользоваться проходом в бизнес зал, но ошиблась терминалом и оформила проход не в тот зал. Это было бы очень обидно, но сотрудник поддержки Екатерина (88***6) быстро ответила, повысила приоритет вопроса, и не дожидаясь решения со стороны банка позвонила в every lounge , где нам поменяли зал на тот, что в нужном терминале.

Огромное спасибо за отзывчивость и спасенное новогоднее настроение  

Новых успехов в 2025

Всё рассказывать смысла нет. ОЗОН длительное время удерживал средства по контракту из за чего у меня долги начали гореть, потом 28-ого скинул меня на Т-Банк по реквизитам. Сотрудники довольно быстро спохватились, предоставленные документы проверили, озвучили срочность вопроса, позвонили и сейчас ожидаю проверки дабы деньги мне вернули. Отдельная благодарность всем сотрудникам поддержки и отделу по финансовой безопасности, за отзывчивость и за то что были рядом в этот тяжёлый предновогодний период.
Передать то как я и моя семья вам благодарна за скорое решение, я не очень способен в формате текста, потому оставляю этот отзыв и наибольшую рекомендацию для текущих и будущих клиентов вашего банка. Спасибо вам ещё раз. 

Я обратился в банк через приложение 31.12.2024 в 18:15 и мне ответил Вадим, обратился с вопросом о действующих процентных ставках по депозитным вкладам, подробно рассказали про виды вкладов, про сроки и процентные ставки, обратился потому что давно открываю вклады в банках и до этого не открывал их через Т-банк, планирую так же сотрудничать с данным отзывчивым банком

Очень разочарована банком. На почту приходят письма от ТБанка, адресованные другому человеку. Поддержка банка утверждает, что это не их электронный адрес, хотя при нажатии активных кнопок переносит именно в их приложение. Несколько раз обращалась, просила отписать меня. Ответ один- мы не рассылаем письма с этого адреса. Очень грустно, что врут и не могут решить проблему. 

11 ноября 2024 года в 14:01 я обратился в чат чтобы узнать сколько мне нужно внести на кредитную карту чтобы у меня не было начислено никаких процентов. Мне помогла оператор Милена, прислала сумму, которую нужно погасить для беспроцентного периода.
Я уточнил, точно ли этого хватит. И после подтверждения от сотрудника спокойно пользовался.

В чате мне всегда вот так за пару минут решают все вопросы!

Написал в мобильном приложении с вопросом автоматического списания за подписку стороннего сервиса. Очень быстро компенсировали потраченные деньги без лишних подробностей. Очене рад что Банк помогает не первый раз в случае неожиданных транзакций с магазинами в которых я платил картой но не ожидал что сохраненные данные будут использованы для других платежей самим магазином.

Так получилась что 13.11.2024 я потеряла карту и сразу написала об этом в поддержку , оператор среагировал моментально , заморозил карту , уточнил чтобы не кто чужой не потратил с карты деньги и помог перевыпустить . буквально за пару кликов мои деньги остались в сохранности и я с новым счетом по которому могу сразу совершать все операции . Вообщем банком и системой безопасности я полностью довольна . 

Выбрал категории кэшбэка на месяц, после выбора планы на новогодние праздники изменились и потребовалась другая категория кэшбэка (развлечения) в связи с покупкой билетов и абонементов. Решил попороовтаь обратиться в поддержку и изменить выбранную категорию. На удивление это работает! быстро и оперативно через бота сменил категорию и получил кэшбэк. Кроме того, если начисляют кэшбэк сразу по чеку в атоматическом режиме банк идет навстречу и возращает его на счет. 

Решили приобрести товар в Ленте, но не до конца прочитали условия по начислению повышенного кэшбэка, в итоге начислили минимальный кэшбэк по выбранным категориям. Проблему решили в чате приложения, операторы быстро отреагировали и все начислили, несмотря на новогодние праздники. Большое им спасибо.

Купил товар по акции в магазине Рив гош но магазин вместо слова Zeitun написал цифры. Оставил обращение в банке чтобы бонус начислили предоставив все необходимое. 

Но или я специально обманываю банк по их мнению, или же что то ещё. Я не понимаю в чем проблема начислить бонус если есть чек, фото товара и личный кабинет рив гош.

Добрый день, т-банк один из лучших банков, доступных на данный момент.

Я хотел отметить подписку, так как она мне больше не актуальна, но списание произошло день назад, а рот отключении подписки деньги не вернулись и преимкщества, децствующие по подписке сразу пропали. "Получается я оплатил стоимость подписки за месяц в никуда?"- подумал я. Но при обращении в техническую поддержку мне в течении минуту ответила сотрудница Заррина и деньги сразу же поступили мне на карту.

  У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором. У меня всегда были позитивные впечатления от этого банка.

Напишу максимально честно. Это единственная поддержка, где нет жестких скриптов. После робота, обязательно подключается живой человек и реально начинает решать твою проблему. Почти всегда проблема решается. Например, при потере чека, помогли начислить повышенный кэшбэк по фото товара. Всегда отвечают максимально подробно на все вопросы. Я им даже виртуальные цветочки иногда посылаю. Вот такие 🌹 Из минусов, могу назвать не всегда нужные рассылки, но без этого никак, наверное. 

Я с банком уже очень давно, ни разу не было разочарования, но то, что произошло сейчас ни в какие ворота не лезет.

Оформила карту Джуниор через приложение, ее должны были привезти 10 декабря. Конечно 10 декабря никто не позвонил и не приехал, в чате поддержки предложили еще раз назначить встречу, которую конечно же проконтролируют самым тщательным образом.

назначили на 31 декабря, и что вы думаете? конечно же никто не приехал и в чате поддержки было сказано, что "встреча не закрепилась за представителем" и необходимо еще раз назначить встречу, которую конечно же проконтролируют, но для этого надо перевыпустить карту.

перевыпускаю карту и получаю ответ, что на мой адрес больше доставка не осуществляется.

спасибо Тинькофф, это были прекрасные 4 года, но видимо пора расставаться

Здравствуйте! Покупал товары для дома в разделе шоппинг в городе,у меня на данную категорию стоял повышенный кэшбэк. Покупка была большая и решил подключить про, но после покупки был не правильно рассчитан кэшбэк, без учёта лимита в 5000,обратился в поддержку и составил обращение под номером 46****09, вопрос решился, кэшбэк был пересчитан.