178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу поблагодарить сотрудников банка Т-Банк и сам банк за стопроцентную клиентоориентированность!
18 ноября обратилась за помощью о четырехкратном списании денежных средств с карты мошенническим способом. Покупала план питания, не оформляя никаких подписок. Просто произвела платеж. После чего, карту автоматически привязали и начали списывать денежные средства каждые 4 дня. Обратилась в поддержку как только обнаружила это, ответил оператор Геннадий. Оперативно составил обращение. Денежные средства вернули на карту в течение нескольких дней. После чего банк продолжил разбирательство по делу.
благодарю от всей души, останусь вашим клиентом надолго! Понимаю, что с вами мои деньги в безопасности! 

Здравствуйте!

30.12.2024г 

я пошла пополнять через терминал керитную карту, по не внимательности я приложила к терминалу заблокированную карту, но терминал пропустил и забрал мои деньги, в размере 66 000рублей, я сразу обратилась в поддержу, задавая вопрос "почему на заблокированный счет упали деньги, как терминал мог пропустит" 

ответ: сами не знаем!

сказали что мой ущерб за их вину 1000р 

у меня кредит процент каждый день капоте, какая 1000 рублей!
после праздников буду писать в Центральный банк, в прокуротуру !
по каким причинам банки становятся такими расслаблеными!!!
и почему нет филиалов, хотя бы один должен быть!!!
нет желания вообще пользоваться банком!!!
кредитную карту с лимитов 16.000 не поднимали сумму, закрыла и новую открыла дали 135.000 но без льготного периода, обосновав что банк сам выбирает кому его давать!
поэтому я как ИП работаю с другим банком!!!!

Хочу поблагодарить сотрудника банка Викторию за быстрое решение моего вопроса с кэшбеком. Мне пришло предложение о кешбеке в ресторан в честь дня рождения. Я оплатила картой покупку, но кэшбек не был начислен. Когда я стала разбираться, выяснилось, что нужно было выбрать определенный ресторан, а таковых вообще нет в моем городе. Я написала в поддержку, мой вопрос решили за 5 минут, сказав, что начислят мне кэшбек вручную в дату выписки. Хочу добавить, что за много лет обслуживания в Т-банке, мне всегда идут навстречу в спорных ситуациях. 100% внимательного отношения к клиенту!

12.10.2024 написала в чат в мобильном приложении. Ответил сотрудник Егор. У меня были списаны деньги одним приложением доставки. Я попросила специалиста разобраться в ситуации, так как сама ничего не заказывала и понятия не имею почему деньги списали.

Сотрудник Егор задал вопросы касающиеся данной ситуации. Быстро и оперативно временно заблокировали карту. Успокоил. И передал мое обращение коллеге. 

Через 5 минут мне перезвонили. К сожалению ответить не смогла была на работе. Через минут 15 мне перезвонили снова. Имени сотрудника не помню. Задали очень много вопросов,все уточнили, опять успокоили. Сказали что решение вопроса займет 14 дней. Удивительно! На следующий день перевели мои списанные деньги. Оспорили операцию! Я благодарна сотрудникам, что быстро разобрались в моей ситуации.

Здравствуйт! Хочу написать положительный отзыв на сотрудников Т-банка, которые 30 декабря помогли мне в чате решить проблему с тем, что мне не начислили бонусы за акцию 20 процентов за ЖКХ. Операторы оформили обращение, а через пару часов деньги по акции были уже у меня на карте. Буду и дальше пользоваться вашим банком! Спасибо вам за работу!

Ранее мы пользовались услугами другого банка. Поэтому отзыв будет развернутый.

К Т-банку мы подключились потому что у нас переехал сайт и нужно было подключиться к амо срм. А у Т банка как раз была интеграция в этой платформе (Ну мы так думали).

Перед тем как открыть там счёт мы два дня консультировались с их специалистами. Нам подтвердили, что всё будет работать.

 Первое что случилось это интеграция ради которой всё было затеяно отказалась работать. У Т-банка есть свой виджет в Амо, но он не работал.

Второе это тариф. Тариф у нас 1900 рублей. В прошлом банке было 990.

В прошлом банке мы при этом получали пуш уведомления по каждой операции. А в Т-банке за 2 тысячи мы не получаем ничего. Оказывается по логике Т- банка если у тебя бизнес, то ты должен платить деньги за то, чтобы получать уведомления. И платить надо за каждого сотрудника. То есть если ты физлицо и пользуешься Т-банком, то у тебя будут бесплатные Пуш уведомления. А если у тебя бизнес, то ты должен за них платить.

Также у Т-бизнес нет СБП. В прошлом банке мы могли делать платежи через систему быстрых платежей и иногда это очень удобно. А здесь вам всегда надо вводить номер карты, при том, что тариф У Т-банка дороже.

Но и это ещё не всё. 

Когда нам поступает онлайн оплата в Т- банк мы не можем пользоваться этими средствами. Т-банк удерживают деньги у себя и зачислят их только на следующий день. 

И вот нам поступает два заказа на сумму 40 тысяч с небольшим рублей и нам нужно закупить материалы на сумму 30 тысяч рублей. Но закупить мы их не можем

Что предлагает Т банк в таком случае.

Открывается вся схема Т-банка. Чтобы получить с вас комиссию за подключение Овердрафта они замораживают деньги на сутки и без вашего ведома подключают эту платную услугу. У вас нет выбора кроме как залезть в долг.ни конечно не посчитали нужнымО.

Теперь открывается вся жульническая схема Т-банка. Чтобы получить с вас комиссию за подключение Овердрафта они замораживают деньги на сутки и без вашего ведома подключают эту платную услугу. У вас нет выбора кроме как залезть в долг.

Вроде бы этого уже может быть достаточно, чтобы понять, что Т-банк на самом деле вместо помощи бизнесу душит его. Но есть ещё кое-что

При конской цене тарифа и всех минусах этого тарифа у него ещё и заниженный лимит на выплату наличных и самые высокие тарифы на эквайринг.

Средняя ставка эквайринга по стране 2.5 процента. У Т-банка эта комиссия 3,5 процента. Даже у Ю-кассы комиссия ниже и там в стоимость комиссии включена фискализация. А у Т-банка ничего не включено. Вы просто должны платить им больше. Либо поднимать цену на товар. 

Когда мы им озвучили несогласие с такой комиссией, они пообещали, что снизят комиссии до 2,5 процентов. Но они только пообещали. На самом деле комиссии у нас остались 3.2 процента.

Но и тут ещё не всё. К нам на сайт без нашего ведома несколько раз подключали платежные модули других систем, которые мы даже не просили подключать типа Сберпэй.

В общем мы пользовались этим банком месяц и не было даже недели, чтобы мы не обращались в поддержку. Стабильно каждую неделю мы находили финансовые утечки. 

Помимо этого добавим, что у нас возникали проблемы с

Добавлением сотрудников

Выпуск виртуальной карты для сотрудников

Подключения сотрудников к бухгалтерии

Всё это пришлось решать через поддержку и решилось это всё далеко не с первого раза.

Наш вердикт- Т-банк враг вашего бизнеса. Избегайте его.

Этот отзыв я садился писать три раза и пока писал три раза возникала новая проблема и отзыв откладывался.

Теперь мы банк покинули и проблемы закончились и слава Богу

Обратилась в чат 31,12,2024 в связи с тем, что не начислили кэшбэк в "золотом яблоке" как за повышенную категорию - красота 5%, хотя раньше проблем с этим не возникало, но, как оказалось, магазин изменил mcc покупки и, следовательно, с повышенным кэш клиенты пролетают. Но Т-банк и оператор Рамил решили проблему в мою пользу (что свойственно не всем банкам) и доначислили кэш вручную.  

Огромное спасибо Виктору. Выслушав мой вопрос, он не просто предложил варианты решения, а сам разобрался, что все варианты либо убыточны для меня, либо бесполезны. И после этого проявив лояльность личную или банка сделал даже больше, чем нужно было☺️ Огромное спасибо за такую помощь. Уже не в первый раз сотрудники Т-банка по бизнесу блестяще решают появившиеся проблемы. С наступающим Вас🌲

26 мая 2024 года я обратилась в поддержку Т-банка, потому что получила письмо о заявке на кредит наличными и хотела удостовериться, никто не получил доступ к моему аккаунту. Ассистент чат-поддержки сообщил, что был выполнен вход с устройства аналогичного моему, но не было указания, из какой страны. Вопрос можно решить только по телефону, а я находилась за границей, и не могла связаться с банком при помощи мобильной связи. К счастью, в Т-банке была предусмотрена возможность звонка из мобильного приложения, чем я и воспользовалась. Диспетчер оперативно, вежливо и точно решил мою проблему, я удостоверилась, что кредит никто без моего ведома не взял, и что доступ к аккаунту имею только я. С банком связывалась много раз и до, и после, в том числе для восстановления доступа к приложению из-за границы. Сотрудники банка работают быстро и качественно, и заслуживают высшей оценки.

Спасибо специалистам, что они ценят своих клиентов и смогли пересчитать кешбек в ручную. У меня был выбран кешбек развлечения, но по какой-то то причине он был рассчитан не верно, специалисты пошли на встречу,рассказали почему так произошло и пересчитали кешбек. Очень приятно, рад быть пользователем банка. 

17 декабря в 21:30 обратился в поддержку Т-банка по вопросу прохождения в бизнес-зал по программе Every Lounge

Специалисты Сергей и Дарья подробно рассказали какие особенности есть в бесплатных посещениях, что предусмотрено и какие условия для прохода

Получил оперативный ответ и внятное разъяснение, чему был очень рад!!!

Т-банк, отличный банк, в начале октября (7числа) yandex списали с меня 18000, сотрудники оперативно создали заявку на оспаривание ситуации, полностбю обьяснили какие им доказательства нужны, и успокоили меня, так как деньги не маленькие, яндекс отказался возвращать деньги, но поддержка т-банка сделала все возможное, и яндекс вернул мне деньги, мне понравилась оперативность поддержки банка, и общение с грамотными и вежливыми специалистами

24.11.24 г в 12÷39 я обратился в службу поддержки Т-Банка ,по причине того что с моей карты были списаны денежные средства за проезд в муниципальном транспорте ,который я не осуществлял ,оператор Анжелика ответила буквально через пару минут ,проверила всю информацию и уже через пару дней мне вернули средства .Благодарю службу поддержки за оказанную мне помощь ,все очень быстро и эффективно ,остались лишь положительные эмоции 

10 декабря сделала онлайн заказ в магазине Дикси. Продукты мне не привезли, в чате на следующий день написали, что я сама виновата, якобы, курьер продукты забрал, но по неведомой причине их не доставил. При этом деньги Дикси возвращать не торопился. 13 декабря я была вынуждена обратиться в службу поддержки банка по поводу отмены операции. У меня запросили скрины переписки с магазином, я предоставила. И уже 14 декабря деньги вернулись мне на счёт. Я очень признательна сотрудникам банка за оперативное решение. Слышала, что клиенты других банков от Дикси возврата ждут до сих пор аж с ноября 

Недавно решила пригласить друга в Т-Банк, так как сильно увеличили бонус за дебетовую карту Black (2.000₽ мне, 500₽ другу). Друг быстро выполнил все условия, и я сразу написала в чат поддержки, 19 декабря 2024 года, так как слышала, что ускоряют выплату при обращении.

Ответил Александр, попросил ФИО друга. Я ему всё написала, он ответил, что друг выполнил все условия, и что он ускорил процесс выплаты. Дальше я знатно удивилась, так как в ту же секунду я получила уведомление о зачислении бонуса!

Т-Банк тут действительно удивил меня, такой быстрой выплаты бонуса за друга я не замечала нигде. Спасибо вам за такую большую лояльность к клиентам)

В октябре обратилась в поддержку (в мобильном приложении) через онлайн чат, тк не возвращался депозит за арендованный аккумулятор для смартфона. А он должен был вернуться мгновенно, сервис компании арендателя увы не помог. Обратилась в т-банк, тк оплачивала с карты банка. операторы достаточно быстро уточнили информацию и прояснили ситуацию. В отличии от некоторых банков, в которых просто несколько часов ждешь ответа, а потом операторв не в сети. деньги вернулись на карту и потом еще дале пришло об этом сообщение из поддержки! Молодцы. Лучшая поддержка банковского приложения! 

• В этом отзыве, я бы хотел рассказать о том, как я решал проблему с заменой кэшбека, категории перекрёсток (10%), на категорию одежда и обувь (5%).
• 31 декабря, в 21:34, я написал в поддержку Т-БАНКА и попросил переключить меня на менеджера, через 2 минуты я уже общался с менеджером Светланой. 
• Я описал проблему о том, что ошибочно выбрал категорию кэшбек на покупки из перекрёстка (10%) и попросил заменить на категорию одежда и обувь, так как наступают новогодние праздники и нужно покупать подарки родным.
• Менеджер Светлана, быстро поняла суть проблемы и внесла изменения в категории. 
• На решение проблемы понадобилось меньше 9 могут, так как я не сразу отвечал.
• Какие выводы я сделал исходя из данной ситуации. Менеджер Светлана ответила мне в течении 2 минут. Времени на решение проблемы потребовалось меньше 7 минут. Быстрая обратная реакция со стороны банка, быстрое решение проблемы. (К слову, давно хотел написать, что приложение T-БАНКА наиболее удобное из всех, которыми мне довелось пользоваться) 
• Менеджеру Светлане, желаю карьерного роста и успехов.

26 ноября в 12:21 у меня с карты сняли деньги мошенники. Как только я это поняла написала в поддержку банка. Мне ответила Виктория с которой я после находилась на звонке чуть больше 30 минут. За это время мне помогли заблокировать карты, с вопросов девушки и моих слов мы составили подробный список того, что я могла предоставить мошенникам и как это исправить. Виктория составила историю о том, как прошло мошенничество и мы подали заявление, чтобы оспорить операцию. Меня проинформировали о том, что я могу сделать дальше - подать заявление в полицию. Поддержка сразу выслала все нужные документы для подачи заявления на почту, прикрепили все ссылки чтобы сделать это электронно и после попросили проинформировать о подаче заявления. Я была очень довольна после разговора, несмотря на то, что пропали деньги я почувствовала, что я не одна с этой проблемой. У меня остались только положительные впечатления о работе поддержки и даже не знаю, чтобы я делала без неё.