178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написал в поддержку т банка в мобильном приложении по причине того, что мне не был начислен кешбек в рамках акции афиша в городе, было это 30.12.2024. Мне оперативно ответила оператор, объяснила что я воспользовался сторонним сайтом и оплатил там, он не участвует в программе лояльности, но переключила на профильного специалиста и другая девушка оперативно решила мою проблему, добавив кешбек по этой покупке в рамках категории "развлечения". Вообще нравится поодержка т банка в мобильном приложении, всегда оперативно отвечают и помогают решить вопрос, всегда словно занимают сторону клиента, а не банка, из разряда: вы сделали не так - досвидания. Сталкивался с таким отношением в других банках, знаю, о чем говорю. Т банк молодцы! Спасибо! Рекомендую. 

Вчера (28.12.2024) у нас случилась трагедия и погиб в ДТП близкий человек.

Я открыл сбор на свою карту средств для похорон.

в 11:00 по МСК мне заблокировали все счета по 115-ФЗ и до сих пор не разблокировали.

Завтра мне необходимо оплатить кладбище и все вытекающие. Но банк просто заблокировал сумму.

Блокировка произошла, когда сумма сбора была 60000₽. Это какой-то кошмар.

Операторы отвечают "отписками" - ждите. Но кладбище и погибший ждать не могут.

Я клиент банка много лет, но такого не было никогда.

25 октября заметил в истории операций странное списание: -98₽ за уведомления об операциях. Счёл это странным, так как сам я никаких уведомлений не подключал.
Обратился в поддержку вечером того же дня. Через 4 минуты ответил Эрнест, сообщил, что комиссия списана верно, но также сказал, что хотят дальше сотрудничать со мной, поэтому вернули деньги. В ту же секунду мне вернули средства за услугу. Позже выяснил, что нужно отключать опцию при выпуске новой карты, чтобы не было неожиданных списаний.

Удивился скорости исполнения моего обращения, так как в других банках ждал либо полдня, день-два. В Т-Банке же вернули в ту же секунду. Благодарен за такую лояльность к клиентам.

30.12.2024 с моей дебетовой карты была списана сумма за продление подписки онлайн кинотеатра. У меня была оформлена пробная подписками до 31 декабря и продлевать я ее не собирался. О том, что деньги спишут за сутки до окончания срока, я честно говоря не знал. Обратился в поддержку с вопросом о блокировки списаний без смс-кода. Описал свою ситуацию и мне на удив было предложено крайне простое решение. Отменить подписку на сайте и банк пообещал вернуть деньги. Не смотря на предпраздничные дни и загруженность операторов переписка в чате была довольно активна. Даже скинули подробную инструкцию со скриншотами по отключению подписки. За это огромный лайк и отдельное спасибо. После отключения подписки, банк почти сразу же вернул деньги на счет. Честно, я был поражен скоростью решения моей проблемы. Огромное всем спасибо и желаю банку дальнейшего развития и процветания. Всех с Новым годом!!!

P.S. Програмистам на заметку, добавьте пожалуйста функцию - "Покупки в интернете без подтверждения СМС-кодом" по примеру другого банка. Крайне полезная функци.

30 декабря обратилась в службу поддержки с вопросом, связанным с кэшбэком; сотрудник Лилия максимально оперативно ответила на моё обращение, мой запрос был удовлетворен буквально в течение 10 минут. Вообще любые коммуникации с банком проходят легко и приятно, уже много лет являюсь клиентом банка, никогда не подводили👌🏼

Купил электросамокат дочке на новый год, сделав платёж в интернет-магазине. Спустя несколько дней осознал, что не получил подтверждения покупки, и никто со мной не связывался по поводу доставки.

я насторожился, написал письмо продавцу - ответа нет. Решил позвонить, и оказалось, что все телефоны, указанные на сайте, не работают.

Тогда я увидел в истории транзакций в Т-Банке кнопку "Оспорить". Нажал на неё, описал ситуацию. У меня сразу же запросили все детали покупки и скриншоты переписки. Сотрудница поддержки была максимально профессиональной, и моя тревога быстро сменилась надеждой, что деньги можно вренуть. В итоге на следующий день продавец ответил и вернул мне всю сумму. Был приятно удивлён, как банк помогает вернуть деньги в таких ситуациях. Мысленно уже попрощался с деньгами, а вот они!

Спасибо Т-Банку!

Возникли вопросы с начислением кешбэка за покупку по категории. Обратился в чат 30.12.2024 в 20:58. Бот передал мой вопрос оператору Полине. После ознакомления с информацией, оператор уточнила адрес совершения покупки, за который ожидался кешбек. После чего Полина объяснила, по каким причинам может не начисляться бонус. Как оказалось, одной из причин может быть ошибка магазина при передачии информации о категории товара. Далее оператор уведомила, что кешбэк будет скорректирован и начислен в ближайшее время. Хочу отметить вежливое общение и лояльность к клиентам. Спасибо!

Всем здравствуйте, хочу поделиться опытом пользования Т-Банком, вообще картой пользуюсь давно, года так с 2022 и за все время никаких проблем не возникало, всегда впечатляло и впечатляет все, а именно то, как они стремятся быть ближе к своим клиентам, всегда как не зайдешь в приложение найдешь много интересного, мини игры с призами, статьи, вообще если полностью иследовать приложение, то можно найти очень много полезного для себя, также всегда радовал кэшбек, здесь он реально достойный. С амое лучше, что я считаю есть в этом банке это поддержка, пользуюсь многими банками, но здесь всегда отвечают быстро, что очень помогает в срочных ситуация, вообще, про нее много всего можно написать, например о том, что они начисляют кешбек за покупку даже если акция закончилась, но поподробнее хочу рассказать о последней ситуаци, которая прям очень согрела душу.

Дело было так, 18 ноября 2024 года у меня был купон в Яндекс Еде на скидку 500 от 1000, изначально в планах было закупиться на 1000 рублей, но потом я вспомнил что в Т-Банке в разделе кэшбека видел акцию при покупке от 1000 30% кэшбек, также мне выпал подарок в мини игре от Т-Банка под названием "Призополия" на скидку 15% от 800 вроде, естественно я решил, что выгоднее набрать на 1500 и получить скидку 500 от Яндекса и 30% кэшбек и заказал на 1008,30 (на картинке), но не учел того, что не все продукты которые есть в Яндекс Еде на самом деле будут в наличии при заказе, так и случилось. В магазине не было пельменей и их просто удалили из моего заказа, причем это повлияло и на цену доставки и на сервисный сбор, в итоге Яндекс мне вернул 167 рублей, что явно меня не устраивало, потому что при таком условии у меня выходит на меньше 1000, а значит 30% мне не светит, что очень расстраивало, решил написать в поддержку, даже не думав что то получить за эту ситуаци, потому что по факту ни банк, ни яндекс еда не виноваты в этом, описал ситуацию в обращени. Спустя некоторые время решил удалить его, потому что вообще банк никак не связан с такой ситуацией, удалил, но спустя время неожиданно написал оператор, что деньги возвращены что очень и очень меня поразило и впечатлило, и особенно то, что вдобавок они засчитали 15% от 800, после такого сразу настроение появилось, наверное, на всю жизнь запомню это, очень благодарен Т-Банку, их коллективу, которые вошли в положение, всего хорошего вам!!

Здравствуйте, хочу выразить благодарность оператору чата Марине, 30.12.2024 совершил покупку в яндекс доставке, не поступил кэшбек в полном объеме, после чего я написал в чат, где оператор Марина моментально во всем разобралась и в режиме онлайн мне начислила вознаграждение, спасибо большое данному специалисту и банку, выражаю искреннюю благодарность оператору за ее профессионализм, оценка 5 из 5👍👍👍

Я обратилась в банк 31.12.2024 в 00 -40 по поводу отсутствия начисления кешбэка по спецпредложению от партнёра банка супермаркета Лента. Сотрудники в чате Денис и Мария быстро разобрались в моем вопросе. И обещали пересмотреть сумму начисленного кешбэка. Благодарю их за оперативно выполненную работу.

Хотел взять образовательный кредит, но никак не мог разобраться в условиях. Поэтому 30 декабря обратился в поддержку банка через чат. В чате связался с оператором, ответила сотрудница Екатерина. Екатерина детально рассказал про условия и какие имеются процентные ставки. Благодаря рассказанной мне информации я разобралась с условиями и определился какой вариант кредита мне выбрать. Спасибо Екатерине за оперативность по решению вопроса.

Здравствуйте!

29.12.2024 запомнил кредитную заявку, далее получил отрицательное решение по заявке. 

Спустя какое то время, банк направляет уведомление. 

Цитирую: Чтобы мы в будущем одобрили вам кредит, необходимо подключить аккаунт ГосУслуг и приложили ссылку на аккаунт.

Обращаюсь в банк уточниться по этому вопросу, сотрудник кредитного отдела подтвердил информацию о том, что заявка была отказана по причине отсутствия аккаунта госуслуг.

Напомню, что данная заявка по информации от сотрудника банка была направлена в БКИ.

Запрашивал информацию у Банка чем обусловлено что данная заявка была направлена БКИ, по причине того что реальные параметры (доходы, кредитная нагрузка, платежная дисциплина и т д) при рассмотрении кредитной заявки не были рассмотрены. ТБанк как и по другим вопросам не предоставил никакой информации. 

Кроме того, на горячей линии запрашивал информацию в части того какая прямая взаимосвязь (коррелияция) между аккаунтом ГосУслуг и кредитной заявкой, на что на горячей линии у сотрудников не получил никакой информации.

Отмечу следующее, при рассмотрении кредитной заявки, должны рассматриваться параметры напрямую влияющие на решение по заявке, такие как: доходы, кредитная нагрузка, платежная дисциплина и т д. 

В данном конкретном случае от 29.12.2024, данные параметры не были рассмотрены, но в первую очередь был рассмотрен фактор наличия ГосУслуг, что пожтвердает дважды по информации от ТБанка и конкретного сотрудника. 

Кроме того, Тбанк отказывается отменять данную заявку и соответственно нпонятным образом заявка направлена в БКИ по непонятным причинам, что также недопустимо в данном случае.

На все мои вопросы, уточнения, ТБанк игнорирурет обратную связь, отказываясь предоставлять ответ в одностороннем порядке.

Обратилась в поддержку по поводу оспаривания операции по дебетовой карте с прозьбой вернуть списанные средства, т.к подписок с моей стороны на всем известон "ivi" не покупала. Вопрос решили довольно быстро, учитывая, что вины с их стороны не было. Деньги были возвращены через 2 дня. 

Очень благодарна сотруднику Анне, которая и реквизиты удалёной мной карты оперативно предоставила (они были мне необходимы для составления обращения к сайту, который изначально списал деньги) и обращение в банке она тоже создала, думаю, что без её помощи деньги мне никто мнене вернул бы. Спасибо ей большое. 

Я обратился в Т-банк по поводу списанных с моего счета денег за не оказанную мне услугу. Моё обращение было принято к рассмотрению и в течение двух дней банк вернул мне на счёт незаконно списанные получателем платежа деньги. Так что большое спасибо Т-банку за оперативность и благожелательное отношение к своим клиентам.

Хотелось бы поблагодарить сотрудникво Т-Банка за оперативное решение вопроса по оспариванию операции.

магазин дважды списал оплату, после чего на контакт сотрудники компании не шли, обратился в Т-Банк, составили обращение, за короткий срок одна из транзакций была возвращена на дебетовый счет

очень приятно, когда сотрудники ценят своих клиентов, оказывают качественную поддержку 

большое спасибо!!!

В сентября 2024 у меня незаконно были списаны средства с кредитной карты, организацией w*****, в сумме 5990рублей. Заметила я это только в ноябре, обратилась в поддержку банка. Сотрудница Диана помогла оперативно вернуть списанную сумму. Сумма для меня была существенной, т. к являюсь пенсионер кой. За что большое спасибо банку. 

Обратился в чат по поводу неначисленного кэшбека в категории (конкретно у меня "Автоуслуги"). Переписку вёл бот. Уточнил детали. Написали, что произвели перерасчёт и деньги придут в полной мере. "На всё-про всё" ушло 3 минуты. В начале хотел позвать оператора, так как при ранних обращениях бот не справлялся с ответами. В этот раз бот порадовал (в том числе скоростью решения).