177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Хочу сказать больше спасибо за помощь, очень помогли. Подсказали что да как и почему, объяснили доходчиво. Хочу отметить сотрудника Татьяну, очень вежливая, даёт развёрнутые и быстрые ответы.

Долго подбирала себе дебетовую карту мир. Пришла к выводу о том, что наилучшие условия у Тинькоф, потому что уже пользуюсь кредитной картой для накопления бонусов на авиаперелеты. Я так была ослеплена плюсами, что недооценила свои возможности с подпиской Премиум. Когда списали ежемесячную плату, я обратилась в чат поддержки банки. Описала всю складывающуюся ситуацию. Мне ответила менеджер по обращениям клиентов по имени Эльвира. Поняла ситуацию, оценила мои потери при невыполнении условий и профессионально решила проблему. Очень благодарна ей и всей команде Тинькоф. Считаю на сегодняшний день лучший банк, который в отличие от других поставил в ценность клиента и предоставляет 24/7 качественную поддержку без ботов и бесячих автоответчиков как в Альфа. Ведь все в этом мире должно быть человечно. Спасибо!

Решение вопроса по оперативному выводу средств с брокерского счета на счет открытый в валюте отличной от обычных валют.

Имеется кредитная карта, накопительный счёт недавно открыла и брокерский счёт. Всё очень нравится: обслуживание,бесплатное обучение, срок пользования кредиткой. Спасибо сотрудникам🤗

Пополнила свою карту Тинькофф через партнера салон Билайн, вместо мгновенного пополнения деньги не дошли. На сайте koronaPay перевод отправлен в банк, поддержка сначала писала про зачисление в течении 3х рабочих дней, даже не вникнув в то что пополнялась карта у партнера, потом отрицала, что деньги пришли в банк, потом все-таки зарегистрировали обращение, но рассмотрение его аж 5 дней, а денег на карте так и нет, сгинули в недрах банка.

Хорошее обслуживание и поддержка, оперативно отвечают в чат и пытаются помочь, с меня списали комиссию за операции за которые не должны были списывать, оператор Дарья - 473419 объяснила все и пытается решить мою проблему, надеюсь списанную комиссию вернут и мое обращение не окажется без ответа

Сотрудник с номером 220435 специалист своего дела, помогли быстро и успешно. На все вопросы отвечают оперативно. Спасибо большое.

Возникла проблема начисления кэшбэка за сделанную покупку, обратился в приложении банка в чате с этой проблемой и она была решена положительно в короткий, менее суток, срок. Вообще в целом я очень доволен работой Тинькофф банка, хотя и пользуюсь его услугами всего четыре месяца. Спасибо команде банка за хорошую работу.

Звонил с вопросом по поводу карты. Разговор былдолгий, связь несколько раз прерывалась, но сотрудник перезванивал. Больше всего именно это понравилось, что после разрыва связи не надо с новым сотрудником повторять то же самое.

Подобрали выгодные условия кредитования, теперь с новым телефоном жить стало намного проще, благодаря банку Тинькофф. Кэшбек - это лучшее, что можно было создать, довольно приятно, когда после покупки на крупные суммы возвращается %. Тинькофф стал основной дебетовой картой в повседневном использовании, все замечательно!

Обращался ни однократно с вопросами и определёнными проблемам, оперативно отвечали и помогали, я пользуюсь только картой Тинькофф, на мой взгляд лучший Банк который есть сейчас.

Сотрудник Сергей ID 438381быстро и тщательно, оперативно решил мой вопрос ,спасибо! рассказал больше ,чем требовалось, предложил два варианта решения проблемы!

Уже более 2-х лет являюсь клиентом банка Тинькофф,  за все это время сервис и услуги банка вызывали только положительные эмоции. Но с февраля 2022 г среди знакомых стал все чаще слышать, что он превращается в ужасный банк с полным отсутствием клиентоориентированности.К великому сожалению, 29 сентября испытал это на собственной шкуре.  На 30.09.2022 г. была запланирована ипотечная сделка в Банк "Дом.РФ" для покупки недвижимости в г. Москве. На карту Тинькофф Премиум от моего двоюродного брата поступили денежные средства для внесения первоначального взноса. Денежные средства были заблокированы. Со мной связались представители банка и сказали, что заблокировали деньги в связи  с "большой" заботой о клиенте, для предотвращения мошеннических действий третьих лиц,и что в течении 1 часа со мной в режиме видеозвонка свяжутся сотрудники службы безопасности для подтверждения мои данных и параметров платежа. Ни 29 ни 30 сентября со мной никто не связывался. Деньги  - заблокированы, звонки на службу поддержки приводят к шаблонным ответам сотрудников - попугаев с обещаниями" мы прекрасно Вам понимаем, сейчас разберемся и свяжемся с Вами." После моего очередного звонка на ГЛ  мне в даже заблокировали вход в мобильное приложение....помощь из серии - "нет клиента, нет проблем". Банк Тинькофф я требую: 1) Разблокировать мои денежные средства, находящиеся на моих счетах. 2) восстановить работу мобильного приложения. 3) принести мне официальные извинения за неудовлетворительную работу ваших сотрудников и служб. В противном случае, я не пожалею денежных средств на огласку в СМИ вашего скотского отношения к действующим клиентам и сотрудникам банка, которых вы постоянно кидаете с премиями и зарплатами, и которые от вас убегают пачками. Гарантирую вам наличие отзывов каждый день в течении вашего, так называемого, оперативного решения проблемы.

Хочу поблагодарить своего инвест менеджера Б. Артёма и команду Тинькофф Private, Давно хотел купить недвижимость в Дубай, но постоянно нарывался, на недобросовестных риэлторов, Артём посоветовал проверненную компанию, которая быстро подобрала объект, а благодоря команде Тинькофф Private, быстро и удобно провели свифт платёжи.

Являюсь премиальным клиентом банка. 06.09.2022 покупал через Тинькофф банк авиабилеты у партнера Тинькофф банка City.Travel 24.09.2022 потребовалось внести изменения в авиабилет.  Обратился к партнеру City.Travel за изменениями - партнер в течение двух дней игнорировал все мои обращения  26.09.2022 обратился напрямую в поддержку Тинькофф Банка, чтобы они помогли повлиять на партнера, услуги которого они предлагают.  Менеджеры Банка демонстрируют желание помочь в чате, но по факту дело не двигается и Банк не имеет возможности решить проблему клиента с партнером, услуги которого он предлагает. Мои ожидания как клиента, что если Банк предлагает услуги партнера (City.Travel) то несет перед клиентом ответственность за качество предоставляемых услуг.  Общая проблема - вылет 3.10, необходимо максимально быстро поменять условия билетов, а партнер говорит, что среднее время ответа 15-30 рабочих дней, при этом обращение в авиакомпанию напрямую не помогает, так как изменения может вносить только партнер, который игнорирует все обращения.  Ниже невозможность Банка решить мой вопрос: 26.09.2022: 1. Алексей, мы со своей стороны можем помочь вам составить обращение и связаться с партнером.Для того чтобы мы составили претензию пришлите, пожалуйста, в чат: -номер заказа, -номер билета купленный у партнера, -дата и время вылета, -номер обращения к партнеру, если обращались за возвратом, а также маршрутную квитанцию. 2. Алексей, приношу извинения, что продавец City Travel долго отвечает по вопросу обмена авиабилета. К сожалению, за последнюю неделю значительно выросла нагрузка по обращениям у продавцов по продаже билетов и у авиакомпаний. Я передал информацию коллегам, они попытаются связаться с City Travel и помочь в решении вопроса. Ответ пришлем вам в течение 5 часов. 3. Здравствуйте. Простите за ожидание. Понимаю, что вопрос важен для вас. Я попросила, чтобы коллеги посмотрели ваше обращение как можно скорей и без очереди. Ответ пришлем вам до 13:00 завтрашнего дня. 27.09.2022: 1. Здравствуйте, Алексей! Для продолжения работы, пришлите нам, пожалуйста: - маршрутную квитанцию; - номер брони; - номер билета; - номер Ответим до завтрашнего дня включительно, постараемся быстрее🙏она, который указывали при покупке. 2. Я прикрепила документы к обращению. Мы проверим информацию и сообщим результат. 3. Я повысила приоритет до максимального, ответ уже должны дать в самое ближайшее время. Завтра, в первой половине дня, уже должен быть💪 28.09.2022: 1. Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы стараемся ускорить решение вопроса, при этом не можем напрямую влиять на условия вашего заказа. Если нам поступит ответ на запрос раньше, мы обязательно ответим вам и сделаем все, что в наших силах 29.09.2022: 1. Алексей, отправила информацию команде. У вашего обращения уже установлен максимальный приоритет Я передала коллегам, чтобы занялись вопросом в срочном порядке По результату обязательно вас проинформируем 2. Вижу, что ваш запрос в работе. Мы, действительно, стараемся помочь в ситуации, но агентства сейчас отвечают дольше обычного. Ответим до завтрашнего дня включительно, постараемся быстрее🙏 3. Здравствуйте!Мы уже направили всю необходимую информацию агенту City.Travel. Сообщим вам, как только получим от них ответ. Видим, что ваш вопрос срочный, и поэтому он в приоритете.. К сожалению, как то еще повлиять на сроки мы не можем. Приносим свои извинения за ожидание. Я как клиент доверился вам и партнеру, которого вы рекомендовали. При этом сейчас у меня безвыходная ситуация - прошу помочь и повлиять на партнера, чтобы решить мою проблему. Спасибо!

Я обратилась в чат для реструктуризации.  Т. К. финансовое положение тяжелое с момента начала пандемии и уже сил нет отдавать всю зп на погашение кредитов. Предоставила задолженность по другим кредитам, справку о зп. И целую неделю меня в чат мурыжат тупыми шаблонными фразами! Предлагают только на один платеж. На весь период нельзя? Какие то альтернативные варианты для постоянных клиентов есть? Вам будет проще, если сделают банкротство? Наитупейшая фраза "откуда возьмете деньги? ". На трассе заработаю!

У меня незаконно сняли деньги. Помощь в их возврате была быстрой и лёгкой. Сотрудники компании объяснили всё доступно и понятно.

Банк ограничил операции по расчетному счету, интернет-эквайрингу с 15.09.2022. Я обратился в банк, уточнил с чем это связанно, однако до 23.09.2022 не запрашивал пояснения и подтверждающие документы. С 23.09.2022 банк начал запрашивать подтверждение документы и пояснения по операциям. Вся информация была предоставлена и банк её принял. 27.09.2022 банк приняли решение отказать в ДБО, то есть выходит, что отказал в обслуживании и удерживает средства с терминалов. Под предлогом того, что операции являются недействительными, но с учетом того, что банк работал со мной в диалоге не охотно, я предполагаю, что изучение пояснений, документов было крайне поверхностным. Я веду честный, открытый бизнес. Закупал оборудование, оплачивал абонентскую плату за услуги размещения оборудования через банк Тинькофф за счет своих лично вложенных средств на счет юр.лица, также оплачивалась реклама на медиаплощадках. Банк и тогда ограничивал нас, но я давал пояснения и подтверждающие документы. Сейчас у моего бизнеса отсутствуют средства на оплату счетов контрагентов, то есть оплатить абонентскую плату за размещение оборудования, канал связи, сетевую защиту и выплаты клиентам. Ситуация, которая сейчас произошла очень непонятная для меня, так как банк удерживает возмещения с терминалов и отказывает мне в ДБО. Прошу банк разобраться в ситуации более глубоко и помочь мне.

Анатолий, 309691 Благодарю вас за оказанную поддержку , И оказанную услугу ..........................

В связи с часто меняющимися правилами и ограничениями , которые сейчас происходят, сложно самоц во всем сориентироваться. Я обратилась в банк с вопросом об обмене валюты , мне все грамотно объяснили и помогли ! Отдельное спасибо Евгению ( доб. 6908557), в данном случае консультировал меня именно он . В целом рада быть клиентом тинькоф ! Все вопросы решаются