178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Давно пользовался услугами данного банка, считал поддержку клиентов одной из лучших, но увы времена меняются. 03.10.22 я хотел отправить qr-код на снятие наличных моему доверенному лицу в Москве, сам я с 27.09.22 нахожусь на территории Грузии. Операцию проводил в 17:09 по мск. Банк заблокировал данную операцию, т.к посчитал её подозрительной. Пришло смс, что для решения вопроса необходимо позвонить в банк. Я так и сделал, позвонил на горячую линию, по номеру, который пришел в смс. После нескольких вопросов, на которые я ответил, мне сказали что заявка создана и со мной свяжутся в течение часа. Прошел час, мне попытались позвонить, но только как я ответил - звонок сразу сбросился. Я попытался перезвонить, но из-за роуминга у меня не получилось. Я начал писать в чат в мобильном приложении, объяснять ситуацию, что нахожусь в роуминге и возможно ли связаться со мной другим способом, а не через звонок. Мне ответили, что специалисты со мной свяжутся, ожидайте. Меня игнорировали в чате и я решил поискать еще варианты, как можно дозвониться в банк. Нашел номера БЕСПЛАТНОЙ горячей линии для звонков из-за границы, специально еще пополнил счет мобильного оператора на 300р и начал звонить на этот номер: 8 499 605-01-21. Я дозвонился, но! Я просто висел на линии в ожидании переключения на специалиста и у меня просто закончились деньги. Я написал об этом в еще незаблокированное приложение, объяснил всю ситуациюю специалисту Валерии. Она меня просто игнорировала и отвечала стандартными скриптами: "я передала просьбу решить все быстрее, пожалуйста ожидайте". Но я уже 3 час был без доступа к своим финансам! Попыток со мной связаться, после последнего звонка не было. Я специально подключил пакет входящих звонков, чтобы мне могли звонить из России на мой основной номер. Попросил друга проверить, есть ли возможность дозвониться до меня - возможность есть, он смог дозвониться из РФ в Грузию на мой основной номер, а вот специалисты банка, почему-то не смогли. Я понял, что в чате мне не помогут и стал искать альтернативные способы решить вопрос, нашел что можно позвонить через само приложение. Я дозвонился, мне ответил приятный оператор и у меня вроде бы появилась надежда, меня провели по череде вопросов о безопасности, я на них ответил. Но вместо решения вопроса - мне заблокировали приложение :). Молодой человек сказал, что в течение часа специалист по разблокировке позвонит мне. Прошло 2 часа - звонков не было. Я попробовал еще раз позвонить через приложение, но у меня просто была ошибка: connection error. Попросил у своей девушки связаться таким же способом через приложение и передать мне трубку. Меня опознали как клиента, сказали вопрос решим в приоритетном порядке, в течение часа, ожидайте. Была уже ночь, я лег спать. Спустя 10 часов вопрос так и не решился. Утром я снова через телефон девушки позвонил через приложение в банк, сказали в течение 5 минут свяжется специалист. Во время звонка я отвечал на одни и те же вопросы. После этого, мне действительно, наконец-то перезвонили на мой номер и я разговаривал со специалистом около 14-15 минут, думал, что вот сейчас вопрос решится, но нет. Мне снова сказали, что ожидайте, в течение часа вам перезвонят. Прошло 2 часа, со мной не связались. Доступа к моим финансам нет уже больше 12 часов.Прошло около 3 часов с момента блокировки карты, я написал еще раз в приложение, мне ответили, что сейчас мою заявку рассморят в максимальном приоритете, но спустя полчаса ничего не произошло Написал в чат первый раз, мне сказали, что со мной свяжется специалист для решения вопроса в самое ближайшее время.