178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Около 2-х недель назад пришло уведомление от Тинькофф банка с просьбой предоставить документы подтверждающие поступления средств на мой счет, а также дать пояснения по тратам за последние 3 месяца, ссылаясь на 115 ФЗ. Обсуживаюсь примерно 2 года, такое впервые. Предоставил выписки со счетов ИП, договора, 3-НДФЛ, КУДИР и все что от меня требовали. Спустя 3-4 дня, мне поступил ответ, сотрудник рекомендовал закрыть счет и перевести деньги в другой банк. Все операции мне ограничили и деньги по сути просто застряли в Тинькофф. Причину блокировки мне конечно же не сказали. Я был мягко говоря в недоумении, все операции вполне прозрачны, с дохода плачу налоги, ничем криминальным не занимаюсь. К сожалению, общение в чате с сотрудниками не приносило плодов, тебе отвечают будто какие-то боты с шаблонными сообщениями. Честно, надежды быть разблокированным уже не было, все сотрудники "поддержки" просто рекомендовали закрыть счет..  Но прекрасный человек - Б-а Алина (личный номер 6****3) помогла разобраться с этой несправедливостью. Качественно проконсультировала, вела и поддерживала до самого конца. После очередного предоставления документов, блок все же сняли. Огромное спасибо Б****ой Алине и скорейшего повышения! Побольше бы таких квалифицированных сотрудников. Также, спасибо Тинькофф Банку, что не смотря на первоначальное решение, смогли докопаться до правды и разблокировать невиновного пользователя.

Получил блокировку счета по фз.115, считаю ее не правомерной, условий банка я не нарушал, после запроса документом предоставил все нужны и подтверждающие документы вместе с юристом, по итогу банк шаблоном отвечает, что блокировку не снимет, и рекомендует закрыть счет, в данном банке был клиентом с первых дней его появления в России, имел кредитную карту, имел кредит наличным, все платил исправно без задержек, так же находился на премиум обслуживании, по итогу банк без каких либо обьяснений блокирует и рекомендует закрыть счет. Пробовал не раз писать обращения, что бы решение пересмотрели, но по итогу получаю шаблонный ответ. После ухода Олега Тинькова, банк резко переобулся и поменял свою политику, очень обидно.

Сегодня налоговая прислала в банк требование на сумму 3800 для списания. Денег достаточно. Но Тинькофф банк сразу все деньги на счету блокирует и когда смотришь требование, пишет пополните счет для списания. Зашел в магазин расплатиться пишет не достаточно средств. Денег достаточно на счету, а ими пользоваться не могу. Это в первые с этим банком так столкнулся. Работаю с ними всего два месяца. Поставили в неудобное положение.

Мы в компанию добалили новые ОКВЭД (после сообщили об этом в банк, для внесения изменений информации) , общение с ПМ не дал результатов, стандартно отписался и пошёл заниматься своими делами, после дополнительных вопросов попал на сотрудника Л. Дарью Сергеевну. Девушка кратко сказала, что решит мой вопрос и по результатам сообщит. Очень много времени мне сберегла. Спасибо вам большое. С такими сотрудниками как вы у банка еще больше перспектив и возможностей для развития!!!!

Оформила кредитную карту, курьер привез, все быстро, просто, и, казалось, под контролем. Но, не тут то было… 21 июля оплатила покупку на 42 000 рублей, думаю, ну 50 или 55 (сколько там грейс-период длится) у меня есть, но в выписке 15.08 списывают около 1000 руб %. Я в возмущении, пишу в чат и мне объясняют, мол, а погасить-то надо было до 15.08, чтобы без % было (а это 24 дня вместо обещанных 50-55), т.к. покупка 21.07, а это попало в прошлый период и что-то дальше на непонятном языке… Возникает резонный вопрос, какие прошлые-текущие периоды, ведь не должен ли вестись отсчет с момента совершения платежа, а не каких-то условных периодов?! Но видимо ответ на этот вопрос нет, поэтому продолжу. Я написала по описанной выше ситуации в чат поддержки и мне пояснили ровно то, что я передала вам выше, но помимо этого мне там же предложили компенсировать списанные % в виду вот этой произошедшей путаницы и пересчитать льготный период. Вопросов нет, думаю я, клиентоориентированность, как всегда у Тинькофф на высоте, но рано радовалась. Тогда же я еще раз уточнила, когда теперь истечет мой срок льготного периода, чтобы вновь не нарваться на % и путаницу по прошлым-текущим периодам. Мне ответили, что до 15.09 нужно погасить долг, в этом случае никаких процентов не будет. Сумма в приложении отразилась та, которую потратила, казалось, все четко и недоразумений быть не может, НО! Сегодня я решила закрыть кредитную карту (08.09), пополнила ее на сумму долга (ту, которая числилась в приложении, ту, которую уточняла у специалиста в чате), и решила закрыть кредитный счет и карту. На что в чате получаю ответ, мол, а у вас недоплата по процентам 536,15 рублей. И ноги у нее растут вон из той ситуации, что описана выше. Выходит, что когда мне компенсировали проценты, мне не пересчитали дату льготного периода (т.е. озвучили, что пересчитали, но по факту оказалось что нет), в приложении эта сумма нигде не отражается (она придет в дату выписки, а если я хочу закрыть счет раньше этой даты, мне видимо гадать на кофейной гуще надо), ну и в целом сложилось впечатление КРАЙНЕ непрозрачной системы начисления/списания процентов и расчета льготного периода. Связываться с банком после подобного желания нет.  Пополнила счет на недостающую сумму и написала в чат о желании закрыть счет, на что услышала что свяжутся со мной до 15.09, т.е. эта процедура еще и не быстрая, как в других банках, например. Что в очередной раз омрачило впечатления о сотрудничестве с банком.

Всегда отзывчивая техподдержка, особенно в премиум подписке. Обращался за помощью по активации новой карты, Дарья С. из поддержки сделала все удалённо и быстро, мне не пришлось никуда ходить.

А августе текущего года,  у меня в банке появились ограничения по 115 фз. В сентябре понадобилось взять кредит под залог квартиры, решил попробовать взять у них, после подачи заявки со мной связывались 2 менеджера, я у каждого из них спросил, не повлияет ли моя блокировка на выдачу кредита, оба посовещавшись с коллегами, ответили мне, что нет, все будет нормально. В итоге назначив встречу с представителем, он приехал к нам, поскольку квартира оформлена не на меня, то было 2 участника сделки, представитель попросил установить приложение "Тинькофф подпись", мол без него никак. У меня с приложением было все в порядке, у второго участника при входе в приложение, заблокировался аккаунт, звонили в поддержку несколько раз, там ничем помочь не смогли. В итоге перенесли встречу на 2 дня, оставили обращение, в конечном итоге оказалось, что эта электронная подпись в нашем случае вообще не нужна была, 07.09.22 состоялась новая встреча, договор подписан, и внимание!, я оказывается не могу получить эти деньги, т.к. у меня блокировка по 115 фз. Что мы имеем в итоге: договор на кредит подписан, квартира в процессе заложения в Росреестре, а денег у меня нет. В чате кормят обещаниями, что быстро во всем разберемся, и тишина. Наверное пора подавать в суд на Тинькофф (за введение в заблуждение при оформлении заявки, и за невыполнение договора кредитования)

Спасибо за помощь, ответили на все вопросы очень быстро. внутренний номер 6905993 Лучший банк, лучший брокер, лучшая поддержка.

Обратился за нестандартной выпиской по определённым операциям. В приложени такую заказать нельзя. Сотрудник Диана всё быстро поняла и подготовила оперативно и вежливо.

Здравствуйте! Я хочу поблагодарить оператору по имени Диана! Спасибо большое вам Диана за доброту ! По больше таких людей! 😘

Хочу поблагодарить Юрия (внутр номер 473420) за оперативный и разъяснительный ответ ! Вежливость и понимание! Успехов и удачи ! Мой самый любимый банк 🏦 сотрудники всегда вежливые и внимательные !

Радик, внутренний идентификатор 476731, Очень дружелюбный внимательный сотрудник банка, быстро пришёл на помощь и решил мой запрос.

Решила открыть ИП через Тинькофф. В этот же день у меня был представитель банка, всё быстро сделал что требовалось, очень подробно всё объяснил. Все сотрудники с кем довелось общаться очень вежливые

447765 номер сотрудника, которая помогла мне с оформлением и вопросами по обслуживанию карты премиум. Спасибо ей огромное. Очень крутой сотрудник у банка.

Каждый раз, когда я обращаюсь в поддержку в этом банке, все идет на отлично. Мне не только отвечают вежливо и быстро, но еще и объясняют доступно и понятно. Не ограничиваются общением в чате приложения, могут позвонить и уточнить детали проблемы. И будут перезванивать пока вопрос не будет решен. Даже, если этот вопрос лежит в плоскости ответственности других организаций или служб, ребята всегда проконсультируют, как туда обратиться, что спросить.  В последнем вопросе по работе сайта на конструкторе Тинькофф мне очень помог Ж-в Данил. Все объяснил и дал инструкцию по взаимодействию с Ru.centr. Спасибо ему большое! А всей организации Тинькофф за отличный сервис и качественный подбор персонала, а также усилия по их не менее качественному обучению :)

Являюсь постоянным клиентом этого банка,без просрочек!без предупреждения снимают 46000 с карты и уменьшают необоснованно лимит,обьяснили тем,что я подала заявки в другие банки на кредит! Считаю это нарушением! Я платежеспособный клиент и рассчитывала на деньги с карты Я имею право подавать заявки и искать лучшие предложения для себя!!!Тинькофф предлагает кредиты только под залог жилья!Вообще обнаглели Полный произвол Хотела воспользоваться другими услугами банка,теперь ни кому не советую ,в любой момент могут поменять свои условия по необоснованным причинам!

являюсь клиентом банка уже 5 лет. Лучшее мобильное приложение. Современный инновационный банк, является локомотивом для онлайн банкинга России.

Давно пользуюсь Тинькофф, очень удобен чат, отвечают быстро и по делу. Особо хочу отметить сотрудника Татьяну (447543) доброжелательное, простое человеческое общение, всё быстро и по теме. Доступным языком.

Требовалось перевыпустить карту через чат приложения банка, поскольку в личном кабинете нужной карты для перевыпуска не нашлось. Вопрос был решён за 5-7 минут при поддержке оператора банка. Всем остался доволен!

Спасибо огромное, вашей сотруднице Марине 457310 за грамотное и быстрое решение моей проблемы , грамотный и высококвалифицированный специалист!