178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Взяла кредит в Тинькофф. Всегда платила во время, ни одной просрочки. Впервые задержали зп, соотвественно я задержала платёж по кредиту. Звонил оператор, всё ему объяснила. Договорились. Внесла ежемесячный платёж на предстоящей неделе, как и обсуждалось. А потом началось. Звонит сотрудник банка и говорит, что нужно внести ещё один платёж за август сейчас (а было июль), спросила его почему, ведь указана дата до 20 августа. На что получила ответ - а это штраф банка за просрочку. Объясняю, что всегда во время плачу, впервые задержали ЗП, что за странные штрафы. ГЛАВНОЕ: на момент просрочки в личном кабинете была надпись, что необходимо внести платёж и он просрочен, после оплаты надпись исчезла и появилась стандартная «внесите ежемесячный платёж до 20 августа» в соответствии с графиком платежа. ГЛАВНОЕ 2: при оформлении читала договор, там не было ни слова, что банк может подобное требование при просрочки выдвинуть. Говорю очередному, позвонившему мне, оператору, что в договоре не было таких условий, ответ - эти условия есть в приложении к договору, которое висит на сайте. Но этого приложения к договору не было в документах, когда я их подписывала. Далее объясняю, что в моем личном кабинете нет надписи о задолженности или обязанности внести платёж за август в июле, там стоит дата до 20 августа, почему вы требуете внести сейчас, придумывая условия? На что получаю ответ «А личный кабинет для тех, кто во время платит». То есть я получается, отброс, а личный кабинет предоставляет мне ложные данные? Далее мне угрожали позвонить на работу, угрожали подать на меня в суд, если я не оплачу по новому графику, который не обозначен ни где, кроме слов оператора. Разговаривали со мной по хамски, на что уже начала и я грубить. Ведь их не остановило, то что у меня в этот день день рождения, не остановили факты, что таких условий не было, что в личном кабинете ДРУГАЯ ИНФОРМАЦИЯ. Довели до слез и все. Если вы хотите чувствовать себя отребьем, с которым можно хамски общаться и угрожать, если вы хотите плакать в свой день рождения, если вы хотите получать на свой вопрос ответ «а мы вам не скажем как отключить страховку, пока не оплатите, ищите сами как», то добро пожаловать в Тинькофф. Кредит в банке Тинькофф - это самое худшее, что со мной случалось, впервые я столкнулась с таким безобразным обслуживанием и угрозами! Когда начала искать инфу в интернете и писать на форуме, то оказалось, что я не первая такая. Больше никогда не обращусь в эту контору за какой-либо услугой и никому из вас не советую! Буду распространять эту информацию по максимум в интернете, чтобы как меньше людей получали такое хамское отношение и угрозы.

Оперативная работа сотрудников банка. Удобное приложение. Комфортные условия пользования продуктами.

Спасибо, Юлии Б. менеджер решила мой вопрос. Грамотно, чётко ,всё по делу. Очень вежливая и приятная. Спасибо огромное!

02.08.2022 обратилась в поддержку Тинькофф с вопросом связанным с начислением кэшбэка, но сотрудник случайно по ошибке заблокировал карту. Он сам сказал, что ненамеренно заблокировал карту и принёс извинения. Для того чтобы разблокировать карту, я должна была дождаться звонка от службы безопасности. Мне позвонили, я назвала свои данные, в том числе данные паспорта, но сотрудница отказалась разблокировать карту если я не приму от них видео звонок. У меня нет технической возможности совершить видеозвонок, на что мне был дан ответ, что ищите через знакомых кого-нибудь, через кого можно позвонить по видео - как появится такая возможность - обращайтесь к нам снова на горячую линию, а пока помочь ничем не можем. На мою просьбу прислать ко мне домой курьера, чтобы удостоверился в моей личности - также отказали. Т.е. сейчас, по вине их сотрудника, мои деньги на заблокированной карте, и пользоваться я ими не могу, карту мне так и не разблокировали.

Часто при общении с сотрудниками банка в онлайн-чате вместо ответов получаешь скрипты, то есть заготовленные заранее стандартные ответы типа «время рассмотрения вашего обращения двое суток…» Поэтому когда сотрудник проявляет заботу типа «мы конечно постараемся и сделаем все возможное», то это особенно ценно. Особенно в онлайн банке типа Тинькофф, где невозможно никому ничего сломать например, если что-то не понравилось. Мне повезло Алина (4****7) из Тинькофф премиум сразу правильно себя повела и сняла мое беспокойство

Очень понравилась отзывчивость Дарьи на тарифе премиум. Почувствовал ее небезразличие в очень трудном вопросе, на решение которого не рассчитывал.

Я клиент банка уже лет 5. Первые пару лет просто хранил деньги и допуслугами банка не пользовался. Осознал все приемущества в путешествиях, мультивалютный счет, карта в местных валютах, бонусы на билеты, отели... Пару раз местные банки, не правильно списали комисси, я бы оставил все так, но мне повезло с персональным менеджером Аидой. Все всегда возвращали!!! Но персональный подход я ощутил в этом году, когда Аида, можно сказать, за ручку помогла мне провести все мои платежи для покупки квартиры за границей. Именно в эти моменты, я почувствовал, что человеку не все равно!!! Без ее настойчивости в помощи, уверен, ничего бы не получилось. Спасибо ей огромной за помощь, ну и банку чуть чуть!!)) Продолжу обслуживаться еще долго!!! спасибо за отзывчивость

Являюсь клиентом банка с 2016 года и у меня две карты: дебетовая МИР и кредитная Platinum Select. 1. Начну с того, что в июне я сменила фамилию и 5 раз пыталась получить свои карты в физическом виде.  Сотрудники назначали мне встречи на вечер, я откладывала дела и ждала дома сотрудников, но они иногда приезжали с картой на старую фамилию  иногда отменяли встречу, иногда переносили...  Каждый раз я оставляла обращение в контак цент со своим недовольством обслуживанием. Одну карту я все таки получила, а вторую не смогла. Решила не тратить  напрасно время. 2. Ну и вершина моего недовольства. Захожу в приложение и вижу, что у меня есть рассрочка на 3 месяца за заправку Лукойл. Серьезно?!  Пишу в поддержку ,чтобы отменили , т.к. я об этом не просила и согласие не давала. Захожу через неделю и ситуация все без изменений. Звоню в контакт центр, ожидаю пока сотрудник найдет информацию, составляют обращение на отключение рассрочек и предлагают мне ждать решения. Тинькофф банк, вы серьезно?! Почему вы подключаете клиентам доп. Услуги о которых никто не просит? Почему я должна сама вызванивать, отменять их и ждать какого-то решения по рассрочке о    которой я не просила!  К сожалению, с августа буду пробовать использовать другой банк в качестве основного.

Заказал буквально 2 дня назад карту, и уже сегодня сижу любуюсь ею. Еще удивило что обслуживание абсолютно бесплатное если заказывать по реферальной ссылке, или же по коду из интернета. Представитель банка приехал во время как и написали. Подписали бумаги за 5 минут. Советую карту для молодежи так и взрослых.

Я уже давно поняла что банк стал совершенно не комфортным. В очередной раз  я убедилась в этом в начале лета, когда был наложен арест на мою карту и списаны 500р. Но как, ведь сейчас есть закон, по которому удержание не возможно, и все перечисления СП преостанавливаются (но это в других банках, у тинь совершенно иной подход). Они списывают деньги и отправляют к приставу. А приставу деньги не поступают, вот загадка) Но я посчитала это совершенно не стоящим делом, чтобы мотать себе нервы за 500р Но ситуация которая произошла вчера меня заставила потратить время и написать сюда. И так история: 22 числа каждого месяца у меня платеж по кредиту. 22 июля я не смогла внести 3180р и внесла 1500. С банком была договоренность, что я внесу 1680р до 31 июля. Конечно все это было так красиво сделано, что банк идет мне на встречу, и это только ради меня. Ок. 31 июля банк сам списывает сумму с моей дебетовой карты.  1 августа мне приходит смс, что я нарушила договоренность и не внесла 1680р. Я думаю ну наверное сбой, но решаю позвонить в банк. Меня сразу переводят на отдел по работе с должниками. Девушка долго ищет информацию и начинает требовать у меня платеж в 3180р Я не понимаю, почему 3180р? Почему смс пришло о 1680р? Девушка 4 раза мне повторяет о сумме 3180р и игнорирует вопрос про смс о 1680р, при это повышая голос и обвиняя меня что я не хочу ее слушать. Я кладу трубку и пишу в чат, в чем дело? На что девушка в чате мне говорит: 1680р не поступало на счет, но этого все равно не достаточно, чтобы оплатить необходимую сумму и требует с меня внесения еще 1500р. Тут я вообще начинаю понимать, что я ничего не понимаю.  Мне полтора часа! в чате втирали (простите, я не могу подобрать иного слова) что я должна внести 1500р!  Потому что, внимание, следите за логикой: я не внесла в нужную дату платеж полностью, теперь банк требует у меня ежемесячный платеж за 22.08.22, а договоренность с банком для оплаты до 31.07 я нарушила и не внесла средства. поэтому я должна внести 1680р которые не поступили и + 1500р, потому что я должна внести 3180р по требованию банка за платеж 22.08. Я уже не выдерживаю, с математикой все ок?  Если по требованию банка ( о которой я узнала когда сама лично позвонила на горячую линию чтобы узнать почему мне пришло смс о нарушении договоренности про 1680р) из за нарушения договоренности я должна внести 1680р как долг и 3180р как платеж за 22.08, какие 1500р?! Я в третий раз скидываю чек, что оплатила долг в 1680р 31 июля, и тут девушка решает проверить по второму номеру договора, и вуаля, деньги то зачислились 31.07.2022. Ни одного извините я не услышала, но с меня требуют все равно еще 3180р. Банк выставил требование. Я говорю когда? Почему мне про это не было ни оповещения, ни смс, ни уведомления в лк? Когда банк выставил требование? Когда я сама лично позвонила на горячую линию и стала разбираться почему не зачислили 1680р? Ответа мне не дали. Зато сообщили что я обязана внести сумму 3180р сегодня, но спишут ее 22.08.2022. Я задаю вопрос: я буду должником если не внесу. Ответ нет.  Меня переводят на отдел по работе с должниками, где уже молодой человек начинает мне говорить, что я нарушаю договор и банк передаст мои данные в БКИ. Я спрашиваю опять, я внесла 1680р в срок по договоренности с банком? да Списание следующего платежа будет по графику? да. Тогда о каком расторжении договора и внесение данных в базу кредитных историй может идти речь? далее в комментариях

Меня зовут Наталия Б-о А. Я являюсь клиентом Тиньков Банка уже 5 лет.  Сталкивалась с разными проблемами, но банк их решал. Текущие проблемы не решаются. Злоумышленикки получили доступ к моему аккаунту и всю ночь платили моей картой сделали около 30 заказов еды, гамбургеров и т.д , мало того что эти попытки купить были каждые 5 минут, банк даже не забрала вопросом не мошенничество это? Тот же Альфа банк сразу заблокирует карту. во вторых действий были с кредитной карты и лимитом 50 тысяч рублей. Баланс был 43 тысячи , то есть ход для затрат был 7 тысяч. С 21:30 до 4:00 банк Тиньков списывал деньги. До -57 тысяч , лимит не работает. На вопрос почему ? Ответа от Тинькоф нет. взяоа кредитку мужа и попробовала покупку в минус 5000 рублей . Операция отклонена. То есть банк одобряет 30 запросов в минус мошенникам , и не собирается разбираться в ситуации. все скрины мошенников их покупок я отправила в банк. Сам сервис Яндекс подтвердил активность в мошенника в городе Москве и отменил списания. Но Тинькоф деньги не возвращает. Помимо бездействий самая проблемный вопрос что лимит не действует и Вашу карту загонят в минус если кто получит доступ , это ужасно.  По запросу предоставлю все скриншоты и переписки.

Благодарю персонального менеджера Мирославу А. Всегда на связи, оперативно всё объясняет как в чате, так и по телефону. Надеюсь так будет и в дальнейшем :-)

Максимально вовлеченные сотрудники поддержки! Всегда решают проблему и поднимают настроение. Например, взамен утерянного промокода на литрес - делятся своим :)

Обратилась по вопросу изменения данных в страховке, по причине того, что изначально были указаны ошибочны. Чат поддержки работает восхитительно. Ответили быстро. Оперативно все исправили и скинули верный страховой полис на почту. Спасибо.

Обычно у меня к поддержке парк вопросов. Но в жтот раз Было очень много . За 20 минут решила абсолютно все. Помогла менеджер Арина из тинькоф премиум. Оперативна и компетентна.

Ранее писала о заблокированных средствах 113000р. Банк по моей просьбе вернул деньги с % 500р.! Слава Богу! Очень благодарна сотрудникам Банка Тинькофф за проявленную чуткость! Очень надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество! Всех Благ Сотрудникам Банка Тинькофф! Желаю Вам Удачи и Процветания в эти нелегкие для всех времена!

Обратилась через приложение за помощью в оформлении и получении бумажных выписок со счетов в банке. Менеджер Евгения (350274) помогла с оформлением. Очень оперативно вежливо и профессионально. Отличная работа,как и всегда у Тинькофф. Спасибо!

Быстрая и удобная работа с банком и специалистами, легкий и удобный доступ к счетам, удобное управление картой.

Спасибо большое! Мой вопрос о международном переводе был решён очень быстро профессионально. Всё чётко и по делу!

Давно пользуюсь кредитной картой Тинькофф платинум, хочу сказать палочка выручалочка до зарплаты выручает