178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Оставил заявку на потребительский кредит, упала в статус "На рассмотрении банка". Подождал пару дней, написал в чат, бот ответил, что заявка на рассмотрении будет ещё 1-2 дня. После того, как время вышло, пишу в чат, подсоединяется сотрудник и просит прощения, но заявка будет рассматриваться ещё пару дней со скриптовым ответом: "Я передал вашу информацию коллегам, они рассмотрят вашу заявку в приоритете". Так продолжилось три раза. По итогу, заявка оформленая от 26.06 будет рассматриваться до 19.07. Отменить заявку нельзя, цитирую: "Сейчас нет технической возможности отменить заявку, после одобрения заявки свяжитесь с нами" Но банк в любом случае и тут ответит заскриптованным сообщением, что: "Нас тут завалило, обычно мы отвечаем в течении 1-2 дня, но иногда может потребоваться больше времени". Маркетологам Тинькоффа удачи, пытаются хоть как-то сдерживать волну негатива на банки.ру. При этом слишком видно, что положительные отзывы написаны за незначительные явления, за которые отзывы не пишутся, при этом они не конструктивны. А все негативные отзывы основываются на фактах, что говорит о их правдивости. Банк скатился достаточно быстро, потребовалось всего месяц. Очень жаль, любил вас :(

Я являюсь новым private клиентом банка Тинькофф и хочу поблагодарить своих менеджеров , в частности, персонального банкира Татьяну А., за профессиональный и чуткий подход. Когда я впервые открывала счёт, то Тинькофф банк автоматически выпустил  к нему  виртуальную карту . Я сразу закрыла эту карту за ненадобностью ( в Apple Pay ее не подгрузить, покупки в иностранных интернет магазинах не сделать, так как эмитент карты из России). В место неё заказала  физическую карту ( пластик) . НО!!! как только виртуальную карту закрываешь, то банк сразу аннулирует выпущенную  к этому счету физическую карту (пластик) , а сам счёт вместе с деньгами пропадает из приложения. Мне назначили курьера для доставки пластика, но в день доставки курьер отказался  ко мне ехать, сославшись на то, что  договор на физический пластик вдруг оказался аннулированным и карта ко мне, как к клиенту банка,  не подвязана. Получилось как в том мультике « я привёз вам посылку, но я вам её не отдам, так как у вас нет докУментов». Благодаря моему персональному банкиру Татьяне А. мне очень оперативно восстановили договор с банком, снова отобразили счёт в приложении, выпустили ещё раз по новой пластиковые карты, но уже с другими номерами, и второй раз назначили курьера. Татьяна очень быстро и грамотно исправила ошибку банка.  Так же в процессе обслуживания она  подобрала для меня  удобный «совместный» счёт. Каждый из нас с супругом  теперь пользуется своей собственной картой к этому счету. Мы оба  видим все траты с этого счёта, делаем  выписки, переводим деньги. При этом другие счета друг друга не видим. Что важно, cash back начисляется согласно тратам непосредственно по  счету и не зависит от того, какой картой были сделаны эти траты. ( в отличие от других банков)  Так же Татьяна помогла осуществить перевод в росийских рублях в Белоруссию. Платеж очень не стандартный и без Татьяны я бы не разобралась. Дело в том, что банки  ввели комиссии за хранение валюты на счетах. При этом за перевод валюты в ближнее зарубежье тоже  есть комиссия и не факт что swift перевод пройдёт успешно ( от банка это никак не зависит). Но решение было найдено : мы с Татьяной бесплатно в рамках тарифов перевели в Белорусский банк  российские рубли, потом я их сконвертировала уже в приложении белорусского банка. Курс чуть дороже получился, но это реально выход. Еще я пользуюсь накопительными счетами банка. По регламенту дата выплаты процентов на накопительные счета определяется банком рандомно. У меня два счета и выплаты идут 16 и 24 числа соотвественно в каждом  месяце . Мне  подсказали, что дату можно поменять, составив обращение. Так я и сделала. Теперь все проценты по двум счетам приходят в один день ( последний день месяца) . Это очень удобно для меня.    В качестве нового клиента, хочу сказать спасибо  банку и персональному банкиру Татьяне А.за вдумчивый подбор продуктов и услуг.

Я довольна что у меня есть прикольная карта с Риком и Морти, которая не похожа на остальные карты. Не могу не упомянуть кешбэк который мне приходит за мои обычные покупки и повышенный кешбэк на категории, которые я выбираю сама. Удобное приложение, бесплатные функции, которые в других банках платные, карточница в подарок при получении карты и много всего другого. Я очень рада, что я перешла на Тинькофф, у меня множество преимуществ в отличие от тех, кто сейчас пользуется другими банками))

Хочу сказать больше спасибо службе поддержки банка Тинькофф, особенно персональному менеджеру Марии М., которая помогает оперативно и эффективно решать все возникающие вопросы (от банковских операций и до оформления полиса ОСАГО).

Являюсь клиентом премиальных сервисов нескольких банков, в т.ч. Тинькоффа. Тарифы и комиссии раньше были лучшими на рынке, сейчас сравнялись с другими игроками. Банковское приложение - однозначно самое лучшее. Перс. поддержка (менеджер Ксения В.) на уровне, все проблемы решаются оперативно и без бюрократии.

Покупал авиабилеты через приложение Тинькофф, ждал кэшбека 2 месяца, не дождавшись написал в поддержку. Специалист поддержки Тинькофф Реваз А. все исправил. Спасибо ему большое. Кэшбек (около 4 тыс.руб.) получен, благодаря действиям этого специалиста. Также был еще один момент. Отправлял свифт перевод. На следующий день пришло уведомление банка, что комиссия отменяется. Я расстроился, что не сделал свифт на день позже, ведь 100 баксов (размер комиссии) на дороге не валяются. Написал в поддержку об этом, с просьбой пересмотреть комиссию. Специалист Реваз А. и в этот раз поспособствовал решению моего вопроса, я получил частичный возврат, что приятно обрадовало. Отличная работа, Реваз! Благодарю Банк и данного сотрудника в частности. В трудные времена делаете образцовые дела для своих клиентов. Вех благ и удачной работы в дальнейшем!

Я просто поражаюсь на сколько Тинькофф банк дорожит своими клиентами. Каждую возможную просьбу всегда выслушают и всё сделают, чтобы я совсем никак не думал о проблеме. Постоянно всевозможные акции проводят. Раньше был у банка, который читается наоборот (ребс), ну совершенно никакой клиентоорентированности (даже не могли сделать скидку за какие то оповещение, хотя и с ними был уже более 5 лет, ну просто бред). Здесь  же готовы сделать всегда в пользу меня (добавляют бесплатные месяца подписки Тинькофф про допустим) Вот даже мелочью не назвать, стоит то в 3 раза больше чем плата за смс оповещение в прошлом банке. Мне даже не лень написать отзыв приятный о таком банке. Я надеюсь, что наше дальнейшее сотрудничество будет только крепче и надёжнее.

Открытие, сопровождение и закрытие ИП с банком Тинькофф сильно облегчает жизнь. Мне не нужно ломать голову когда и сколько налогов необходимо заплатить. Сервис бухгалтерии крайне удобен. Огромное спасибо бухгалтеру Екатерине С., сопровождавшей закрытие ИП.

Ни в одном банке вы никогда не найдете такой поддержки как в тинькоф! Не просто стандартные ответы на вопросы, а реальное желание помочь клиенту, решить его проблему! А мне повезло вдвойне, мой персональный менеджер Юлия В.самый лучший менеджер на свете 😄

Оплачивал на стороннем сайте (FF) картой тинькофф. На следующий день увидел списание комиссии почти в 14 тысяч рублей. Поддержка ответила, что комиссия списана за превышение лимита на снятие наличных в банкоматах сторонних организаций. Но я наличные не снимал... Потом написали, что комиссия за какие-то квази-наличные деньги. Когда я получал карточку в договоре не было ничего подобного. Ели бы я знал о комиссии, то перевел деньги бы другими способами. Я был не доволен и просил вернуть деньги. Деньги вернуть отказались, но предложили компенсировать 4000 руб за доставленные неудобства. Ну ок, хорошо хоть что-то вернуть. Написали, что зачислили. Но деньги на мой счет так и не поступили. Писал снова в поддержку, дня через 3 получил ответ, что деньги зачислены на мой договор 525\*\*\*\*031. Что за договор? Я такого не знаю, в личном кабинете нет его. Снова обращаюсь в поддержку. Какие-то невнятные ответы, сменяются операторы. Только на 4 смог получить ответ, что это какой-то внутренний транзитный счет. И они могут перевести только после моего звонка... Итого списал комиссию 14000 руб. С чем я не согласен. Ну ок, банк расщедрился на 4000 компенсации, хотя на мой взгляд должны были вернуть все, не такая и большая сумма для банка, а так потеряют клиента. Так еще и эти 4000 тыс не так просто было найти. Если бы я не обратил внимание, они бы так и остались в банке. Думаю на это и был расчет, что я не замечу... Очень жаль, несколько лет пользовался банком тинькофф, но придется его менять из-за такого отношения к клиентам

Мой перевод на 20 000+ USD "висит" необработанным с 22 июня, никакой конкретики и перспектив. Поддержка натурально издевается, давая максимально расплывчатые ответы. ТБ заявил, что осуществляет swift-переводы в долларах + поднял нижний лимит до 20 тысяч долларов. Я направила перевод 22 июня согласно новым требованиям на свой же счёт. в иностранном банке. Сначала сроки были увеличены до 8 рабочих дней. Потом до 2 недель. Теперь банк "постарается" (даже не обязуется!) обработать все платежи, взятые в работу. ТБ не предоставляет никакие документы, а средства тем временем не покидают банк. Swift-платёжки, которая подтверждает, что средства направлены за пределы банка, нет. При этом банк ссылается на неких западных партнёров, которые якобы задерживают переводы. Что является чистой воды враньём: средства не покидали банк, банк их просто заморозил и всё. Учитывая, сколько таких обращений и каковы лимиты, это похоже на массовое привлечение средств с целью их оборачивания. Когда пытаешься добиться ответа, на каком этапе мой платёж, какие этапы пройдены, на что проверяются деньги (история прозрачна), получаешь максимально расплывчатые ответы из серии "на проверке у коллег" (каких?), "мы работаем" (как долго?), "извините"(что мне с этим делать?). На каждый такой "ценный и подробный" ответ берётся 3-дневный тайм-аут. Никакие упомянутые западные партнёры даже не вмешивались, так как банк к ним даже не обращался по вопросу перевода моих средств. ТБ заморозил мои деньги, которые я уже давно жду в другом банке, у меня срывается важная сделка по вине ТБ. А в ответ я получаю "извините". Я была клиентом банка 5+ лет, практически по всем продуктам, кроме заёмных. А в ответ за это получила обман, удержание средств. срыв сделки и совершенно нечестное общение.

Приятное и продуктивное общение при обращении с проблемой. Девушка уточняла все нюансы,что бы небыло ошибки. И в итоге быстро и точно сформировали запрос

Как нормальный человек написал в Тинькофф Банк обращение с сообщением о том, чтобы временно понизили ежемесячный платёж по кредиту, в связи с ухудшением моей финансовой ситуации. Понятно, что Тинькофф Банк не обязан предоставлять какие-либо реструктуризации и временные льготные условия, однако Тинькофф Банк пошёл на встречу и отправил мне сообщение от 5 июля в 20.07:  "Банк готов пойти вам навстречу и снизить сумму обязательных платежей с 24 700 руб. до 8300 руб. на 3 мес., чтобы у вас было время решить финансовые трудности. Кроме того, в рамках данной программы банк спишет все штрафные начисления по последней выписке. Для активации программы необходимо внести 8300 руб. до 10.05.2022 включительно. Следующий платеж 8300 руб. по программе вам необходимо внести 22.07.2022. Вы готовы воспользоваться предложением банка?" Я задал в банк вопрос для уточнения, и не отказывался от предложенной программы и в результате согласился на неё. Однако Тинькофф Банк выдумал, что я якобы отказался и начал переобуваться на лету и вести цикличный диалог, явно, чтобы отфутболить меня, сделав абсолютно бессмысленным весь длительный диалог, который был для достижения данных договорённостей. Тинькофф Банк осознанно вводит в заблуждение своих клиентов, так как на момент предложения Тинькофф Банка я уже определил для себя сумму и был готов вносить всё по предложенным им же условиям, запросил аванс для платежа и распределил свои деньги. Тинькофф Банк же намерено действует так, чтобы с ним было невозможно договорится, пишет по e-mail'у абсурдные вещи, обвиняет в том, что я выдумал своё финансовое положение и специально затягивает решение моего вопроса, на которое мне от банка уже даже поступило предложение. Просьба провести расследование, так как из-за намеренного затягивания и ввода в заблуждение я могу войти в просрочку по ранее озвученной теме, либо Тинькофф Банк вынуждает меня обращаться в Центробанк, а далее входить в просрочку и ожидать суд.  Переписка велась с почты: m******@mail.ru

с 04.07 висит моя заявка на кредит. На все вопросы оператор отвечает, что поступает много заявок, хотя обещанные 5 дней прошли. Отвратительное отношение к клиентам. Почему нельзя все сделать сразу? Вам что, людей не хватает? И мне снова ответили, что в течении 5 календарных дней позвонят. То есть опять мне срок ожидания ответа увеличили?

02.07 была оформлена заявка на кредит наличными в сумме 50 тыс. руб. Банк предложил мне дать эту сумму под залог. Тинькофф, вы реально думаете, что кто-то будет запариваться с документами из-за такой суммы? Т. к. такие условия не подходят, то попросила отменит заявку. С 02.07 в чате банка кормят тем, что со мной свяжутся в течение 5 календарных дней и отменят заявку. Почему нельзя это сделать иначе, неизвестно, объясняют техническими особенностями отмены.  тинькофф, отмените заявку по причине отказа клиента.

Нормальный банк Тинькофф кончился. Начался беспредел и самоуправство!!! 4 июля я отправил swift перевод в USD, который был списан с моего счёта. 6 июля из банка пришло сообщение о том, что переводы они больше не делают, но мой постараются отправить в течение месяца, либо я могу вернуть деньги. Я сообщил, что хочу деньги обратно. После этого оператор в чате написал, что перевод всё же отправлен. Я запросил документы, получил по email выписку, в которой черным по белому было написано, что перевод банком не обработан и не выпущен. После чего получил в чате извинения в ошибке... Я запросил деньги назад повторно. Обычно возврат по невыполненным операциям считается часами. Банк пытался предложить 3 дня на рассмотрение. Я запросил документ, на основании которого банк имеет право задерживать мои деньги, ответа не получил. Обещали вернуть до 8 числа - денег нет. Повторно обещали вернуть до 11 числа - денег нет. Всё это я расцениваю как намеренную и неправомерную задержку моих средств на счетах банка и необоснованное обогащение за мой счёт, нарушение всех возможных гражданских прав, договорных обязательств и установленных вышестоящими организациями норм и правил. Действия банка выглядят как откровенный обман!

Пошел к банкомату снять наличные, при авторизации загорелось предупреждение о необходимости связаться с банком, деньги снять не получилось. После разговора с сотрудниками банка в онлайн чате выяснилось, что я больше не клиент этого банка и остаток по счету мне могут перечислить на любой счет другого банка. Ни писем, ни предупреждений, ничего. Причем на зачисление в тинькофф деньги приходили исправно, а воспользоваться ими было нельзя. В общем выходной день, все планы на смарку, т.к. остаток на счете банк тинькофф согласился выплюнуть только в рабочий день. Ко всему было заблокировано банковское приложение и брокерский счет. При многодневном общении с различными сотрудниками банка и всякими ботами я получил два независимых ответа: 1 Брокерский счет не зависит от банковского и я могу им пользоваться. Сотрудниками банка было предпринято множество попыток мне его открыть. 2 Брокерский счет заблокирован вместе с банковским и я могу перевести акции по бумажному поручению которое мне пришлют ( но так и не прислали), заверенное нотариусом (за мой счет естественно) и комиссия за перевод тоже с меня. Какой из них верный я так и не понял (полагаю второй вариант более походит данному банку). Отношение банка к клиенту, который доверил свои сбережения критики не выдерживает, я с подобным отношением финансовой организации к клиенту не сталкивался, я пребываю в состоянии шока. Доступа к своим сбережениям я не имею, что с ними происходит я не знаю. Надеюсь мой отзыв кого-нибудь убережет от ошибки взаимодействия с данной организацией.

Подала заявку 29.06, до сих пор нет ответа....  в службе поддержки,  при общении в чате приложения сотрудники отвечают шаблонными фразами, ожидайте с вами свяжутся в течении 5 календарных дней.... в итоге за все это время никто не позвонил. При попытке подать новую заявку,  приходит уведомление,  что отказано так как одобрена предыдущая заявка, согласуйте условия в приложении. При входе в  заявку, для согласования условий пишут что банк принимает решение,  ожидайте.... скажите пожалуйста,  сколько можно ждать?! Идёт 2ая неделя,  так долго решения я не ожидала.... хотя с кредитной картой тинькофф,  проблем не возникло.... Разберитесь со своими сотрудниками..... если им не хватает времени на решение по кредитам, то может быть нужно ещё взять людей?

Положился полностью на добропорядочность банка, в итоге сделка сорвана. Негативный опыт получения кредита. Впервые с таким столкнулся, ни один банк в России так себя не ведет. Ранее уже брал два потребительских кредита в Тинькове и оба без просрочек досрочно погасил. В этот раз в июне подал заявку и в личном кабинете получил Статус «одобрено». Ждал согласования условий две с половиной недели. Без какого-либо звонка, без общения, заявка была банком удалена. Мной была подана еще одна заявка уже под залог авто. История та же, в личном кабинете получил Статус «одобрено». Ждал согласования условий две недели. Заявку отменили и сотрудница указала, что я сам от нее отказался. КОШМАР. Заявка под залог авто 5-358R8FRPQ.

Нет желания подробно описывать ситуацию с банком по 115ФЗ. Просто попала под раздачу горячих пощёчин. Сам запрос не имел конкретики, не имел официального статуса, т.к., простите, не могу считать официальным запросом сообщение в чате или письмо на электронную почту.  Бороться там не за что. Совершенно смешные обороты, при этом получаю зарплату на карту Тинька, плачу коммуналку и есть кредитка. Отношение к клиенту обидно. Все сожаления и извинения не принимаются, т.к. неискренни, такие же шаблоны, как и не конкретизированные запросы инфы. Но добило ограничение - ОДИН РАЗ можете позвонить или написать. А что-то буде ещё и за два раза? Вопрос один - что означает формулировка "ограничение дистанционного банковского обслуживания"? Мы ознакомились с вашим обращением. К сожалению, возникшая ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Банки должны обращать внимание на методические рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ. Информацию о причинах ограничения дистанционного банковского обслуживания банк не разглашает. По каждому клиенту решение принимается индивидуально, на основании множества различных факторов. По итогам проведенного расследования, мы в соответствии с предписываемыми правилами приняли решение об ограничении дистанционного банковского обслуживания. К сожалению, у нас нет возможности пересмотреть это решение. Приносим извинения за возникшие неудобства. Вы можете один раз позвонить или написать по электронной почте/в чате, чтобы закрыть счет и перевести деньги на ваш счет в другом банке.