178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! Являюсь действующим клиентом банка, оформила заявку на потребительский кредит в приложении. Первый день ожидания решения - ответа нет, пишу в чате вопрос - какие сроки принятия решения, ответ: "1-2 дня". Жду два дня, ответа нет, снова пишу в чате вопрос, когда будет решение, опять ответ: "максимум завтра до конца дня", жду ещё два дня, опять ответа нет, снова пишу в чате вопрос, когда будет решение, ответ-:"еще 5 дней подождите", жду ещё 5 дней, нервничаю, не понимаю как такое возможно, рассматривать заявку так долго, когда доходы подтверждены через госуслуги, обороты по карте очевидны. Прошло ещё 5 дней, по-прежнему нет ответа, снова пишу вопрос, когда будет решение, мне отвечают "ЕЩЁ 5 ДНЕЙ подождите". Серьёзно? Спрашиваю, может проблемы какие-то с заявкой, ответ: "нет предварительно одобрено, ждите". Я такого ни в одном банке ещё не встречала, рассмотрение кредитной заявки 2 недели и то не факт, что будет решение через 2 недели, век современных технологий, слов нет.

Ребята.. мой любимый Тинькофф банк.. вы скатились. С каждым годом вы хуже и хуже и от этого горько, правда. Поменяйте управленцев.. это надо сделать очень срочно.. пофамильно вы и сами знаете, кого именно.. По сути: я переписываясь в чате, запросила встречу с представителем по доставке пластиковой карты мир во временной промежуток с 21 до 23.  При этом, я специально уточняла именно про такой промежуток, так как мне улетать. В итоге, время 22.30, нет ни представителя, ни звонка от него. Я позвонила сама. Представитель мне сказал, что не успевает.. Я предложила встретиться в 12, в час ночи .. но он все равно не успевал, почему-то.. На мой вопрос почему не позвонил в 21.00 и вообще заранее хотя бы, ответа я тоже не получила.  Тинькофф, вы на СЕДЬМОМ месте.. Вы хоть понимаете глубину трагедии? Про чат вообще молчу, одна хуже другой.  Я ни разу за 12 лет обслуживания в Тинькофф не писала отрицательных отзывов! Но это уже предел, честное слово

23.06.2022 я оформил swift перевод в банке. 29.06.2022 перевод был банком отменен якобы по причине неверно указанных реквизитов.  Я обратился в банк с вопросом, что аналогичный перевод я делал 22.02.2022 и он был исполнен банком и тогда никаких вопросов у банка не возникло.  В течении 7 дней банк не дал никакого ответа.  По всей видимости дела у банка совсем плохи, на словах они говорят одно а на самом деле не отправляют swift переводы, тянут время а параллельно ежедневно списывают комиссию за хранение валюты.

Получилось так, что у меня ремонт, нужна новая мебель, денег немного не хватает и тут мне звонит сотрудник Тинькофф банка и предлагает оформить "заманчивую" карту, по которой можно оформить рассрочку на любую покупку от 1000 рублей. Предложение заинтересовало, оформила, но учитывая банки, решила в чате ещё раз уточнить про подключение данной рассрочки. Что такое рассрочка? Это когда я плачу банку в течение установленного срока денежные средства, при этом не переплачиваю проценты. Что тут может быть не так? А то, что за подключение данной услуги нужно заплатить комиссию, сумма комиссии может быть разной в зависимости от срока. Ни один сотрудник, ни при втюхивании данной карты, ни в чате, не сообщил, что я должна за неё платить. Как я должна была об это узнать? Я считаю, что это важное условие, и о нем должны обязательно уведомлять. Узнала я все по факту, пришлось оформить, т.к. не смогу за 55 дней погасить. По итогу, это не рассрочка, как бы банк это не называл. Я в любом случае переплачиваю. В общем, отношение к банку резко поменялось, больше не буду даже связываться. Вот так одна недосказанность, может вызвать негатив к банку.

Тинькофф просто пользуется вашей валютой под предлогом задержки осуществления перевода, и вы ничего не можете с этим сделать! Крайне не рекомендую Банк для SWIFT-переводов, уровень сервиса существенно упал. * 21.06 сделан перевод $ самому себе на счёт в зарубежном банке. Деньги, естественно, списаны. Сумма более $20 тыс. Всё как полагается; * 22.06 поддержка обещает срок отправки перевода до 3 рабочих дней (крайний срок: 24.06); * 24.06 поддержка обещает срок отправки перевода до 8 календарных дней (крайний срок: 29.06); * 28.06 поддержка обещает срок отправки перевода до 8 календарных дней (крайний срок: 29.06); * 29.06 поддержка обещает срок отправки перевода до 8 рабочих дней (крайний срок: 01.07); * 30.06 поддержка обещает срок отправки перевода до 8 рабочих дней (крайний срок: 01.07). Предлагают просто ждать, большая нагрузка - типовой ответ предыдущих дней; * 01.07 поддержка обещает срок отправки перевода до 8 рабочих дней (крайний срок вышел!); * 02.07 поддержка обещает срок отправки перевода до 8 рабочих дней (крайний срок вышел!); Просто ждите. * 04.07 поддержка обещает срок отправки перевода до 15 календарных дней (крайний срок: 06.07) * 05.07 поддержка обещает срок отправки перевода до 8 рабочих дней (крайний срок - 01.07 - давно вышел). В итоге: вы ждите, мы пока пользуемся Вашими деньгами, отнеситесь с пониманием. Сумма весьма существенная. На уточняющие вопросы где деньги - никакой конкретики. Стандартная отписка.  Ранее 14.06 аналогичный перевод в $ по тем же реквизитам на меньшую сумму ушёл из Тинькофф в течение суток, зачислен на зарубежный счёт 16.06 в течение _2_ дней! Очевидно, что Банк не заинтересован в надёжном и своевременном проведении платежей и извлекает выгоду из клиентов. Не говорю уже про комиссии и сравнительно низкие ставки кэшбека и по депозитам, комиссии за переводы в другие банки своих денег! Планирую закрыть кредитную карту и сократить объёмы пользования услугами. Крайне не рекомендую для свифт-переводов! Тинькофф как будто специально ждёт изменения законодательства, тянет время, глядишь и переводить уже не надо будет ничего.

Добрый день! 24.06 отправил SWIFT-перевод на свой зарубежный счет на сумму в $20,000. Ранее с переводами никогда не было проблем и сроки были очень оперативные (в других банках сроки продолжают сохраняться оперативными и сейчас). Когда я решил уточнить статус перевода, мне сообщили что срок обработки перевода увеличился до 8 рабочих дней и сказали, что перевод будет обработан до 5.07. Когда сегодня связывался с банком из роуминга, мне сообщили что срок перевода увеличен до 19.07. Когда задаю вопрос о сроке возврата средств, потому что ждать у меня уже нет возможности, говорят что сроки возврата непредсказуемы и займут еще больше времени. Есть ли возможность все же понять конкретные причины, почему банк Тинькофф не может авторизовать мой платеж на мой же зарубежный счет, а не отделываться фразой про «нестабильную ситуацию во всем мире»? У меня уже больше года есть счет ИП в банке Тинькофф и премиальное обслуживание, но после этой ситуации мое доверие к банку настолько подорвано, что хочется просто разобраться с переводом, и отказаться от обслуживания.

Совершил swift перевод 24.06. в размере 31 тыс долл., ситуация складывается, как у всех кто столкнулся с представлением от службы поддержки Тинькофф. Мой кейс из обещаний банка в правильной последовательности: 8 календарных, 8 рабочих, 15 календарных, 15 рабочих, + 2 продленных обращения. Как итог сразу 2 вишенки на торте: 1. один из постоянно меняющихся менеджеров сообщил, что вообще не может дать информацию о точных сроках отправления Ваших средств.  2. Крайний менеджер написал следующее:  "Увеличение сроков обработки переводов допустимо в соответствии с п. 4.5. Условий комплексного банковского обслуживания - являются неотъемлемой частью договора: банк вправе изменять состав услуг и устанавливать ограничения на оказание услуг, предоставляемых через каналы дистанционного обслуживания.Пожалуйста, ожидайте." - Конечно, каждый может расценивать данную трактовку как угодно, однако я считаю, что менеджер тонко намекнул, что если не устраивает как мы тебя обслуживаем, то мы и блокирнуть или ограничить тебя сможем, будешь меньше задавать вопросов. Как закончится этот кошмар, Тинькофф помещу в свой стоп лист банков. Минус 1 премиум клиент физ лицо и 3 юридических.

Заказал валютный перевод 23.06.22. Сначала срок был 5 рабочих дней, затем срок был 8 рабочих дней. Теперь работники поддержки предлагают ждать до 18 июля ( 25 календарных дней). Очевидно, что потом они снова срок увеличат. Буду настаивать на возврате денег на счет, все это дурно пахнет. Работники поддержки своими лживыми ответами вызывают еще большее недоверие.

Ужасный служба поддержки, раньше все решали в чате или по телефону, сейчас оставляют заявку, которая в течении 2 суток исполняется, потом еще на 2 суток автоматически продляется, пока не переругаешься с ними, так бы и продолжалась. первый раз месяц назад закрывал вклад по сроку окончания, вклад не закрывается, деньги нужны были срочно на крупную покупку, пришлось дня три ждать пока не переругался с тех/поддержкой, ответ у них один "коллеги работают". Был очевидный баг в программе вчера попросил отметить ошибочный перевод на кредитную карту, так тоже растянули уже на 4 дня - теперь ждать до конца 7 июля, раньше подобное решали за 5 минут.

Давно пользуюсь услугами банка Тинькофф, недавно пришла на биржу, нареканий на работу банка до валютного перевода не было. 27.06 отправила деньги в корейский банк за автомобиль, деньги до сих пор не дошли! Начитавшись отзывов на банки.ру про задержку валютных переводов, писала в чат каждый день с просьбой проверки статуса и ускорения перевода. Каждый день писали про 8 дней, сегодня решила заказать справку об операциях, статус "успешно", пишу в чат в мобильном приложении прокомментировать статус "успешно", сотрудники написали про новый срок - 15 дней и ждать до 20 июля ! Что - то сомневаюсь, что у нас так много миллионеров в стране (учитывая минимальную сумму перевода)! Прошу ускорить платёж, иначе буду писать в ЦБ жалобу и уйду из Вашего банка! Не пожалею комиссию за возврат денежных средств ! И ноги моей на вашей бирже и в банке не будет! Срываете все возможные допустимые сроки! И не надо писать в ответе стандартную фразу, что у вас сложности с переводом! Есть сложности, не переводите совсем! Отправляйте людей в другой банк!

Моя теща вступает в наследство - в ВТБ и Сбере получение унаследованного заняло 30 минут. В Тинькофф - это жесть. Она не клиент банка, пишем в онлайн чат через приложение моей жены- её дочери)- клиента банка - так и так, вот фото документов от нотариуса вот пожалуйста реквизиты для получения наследства, в чате отвечают - всё хорошо, документы приняли, всё проверим, деньги переведём за 14 дней. Ждём. Проходит 14 дней, а воз и ныне там - пишем снова, поддержка удивляется - а че вы нам не отправили почтой!! оригинал права наследования и нотариально заверенную копию паспорта. Ну во-первых об этом никто не сказал, а во-вторых вы в своём уме? По версии Тинькофф банка мы должны идти заверять копию паспорта у нотариуса за пару тысяч рублей, отправлять оригинал! права наследования, который стоил порядка 5 тысяч рублей и всё это "великой" почтой России, при том что возврата этих документов Тинькофф так же не гарантирует и понесенные расходы естественно не оплачивают, говорят "наследование - это очень важная банковская операция нам нужно всё проверить" - то есть выдача карты - это не важная видимо банковская операция. Офис только в Москве. При этом в своей рекламе они постоянно говорят какой мы "удобный" дистанционный банк без отделений. Раз вы такой "удобный" банк - будьте добры прислать вашего курьера, который делает ровно такую же по важности банковскую операцию и пусть он копирует документы с оригиналов и отправляет вам на проверку. Тем более что ваша сб может абсолютно беспроблемно проверить свидетельство о праве наследования на оригинальность через запрос выдавшему ему нотариусу и сверить получателя наследства по предоставленным банковским реквизитам.

В банке был оформлен SWIFT-перевод валюты USD от 22.06.2022 на сумму 31500$. Перевод с 22.06 находится на рассмотрении валютного контроля со статусом "Авторизация ожидает подтверждения". На запросы в поддержку о статусе и сроках перевода сначала получал такое сообщение: "Срок отправки переводов увеличен и составляет до 8 календарных дней. При этом будем стараться проводить их быстрее. Это связано с высокой нагрузкой на подразделение валютного контроля". После истечения 8 календарных дней поддержка стала писать сообщение уже измененного содержания: "Срок отправки переводов увеличен и составляет до 15 календарных дней. При этом будем стараться проводить их быстрее. Это связано с высокой нагрузкой на подразделение валютного контроля". В результате переноса сроков мной было принято решение об отмене данного перевода с зачислением средств обратно на мой счёт. В поддержке предварительно запросил сроки возврата денег с валютного контроля, получил ответ - средства будут возвращены в течение 1 дня. Поддержка составила обращение №5-8894356427171 от 04.07.2022 об отмене перевода.  В течение следующего дня (05.07.2022) связывался с поддержкой в чате и по горячей линии банка, получал ответы что моему обращению присвоен приоритетный статус, и оно будет рассмотрено до конца текущего дня. В итоге в конце дня банк закрывает обращение как решенное и пишет стандартный текст: "Срок отправки переводов увеличен и составляет до 15 календарных дней. При этом будем стараться проводить их быстрее. Это связано с высокой нагрузкой на подразделение валютного контроля". По обращению просил отменить перевод, а банк продолжает настаивать на своём - отправим перевод в течение 15 дней. Написал запрос в техподдержку о том, что обращение рассмотрено некорректно, на что получил ответ: "Извините, мы Вас неправильно поняли. Мы думали, что Вы хотите ускорить отправку своего перевода. Мы составили новое обращение, ждите рассмотрение до конца завтрашнего дня". Как можно было неправильно понять, если я по вопросу возврата денег с валютного контроля писал и звонил в поддержку в течение дня несколько раз?

Много лет пользуюсь услугами данного банка, все на высшем уровне. С какого то сайта сняли деньги, и позвонив в поддержку, выслушали как родную и приняли заявление без всяких выпендрежев.

Пользуюсь банком несколько лет, самый лучший банк в стране по моему мнению! Технологичный, продуктивный и удобный банк!

Добрый день,   очень долгое время являюсь клиентом Тинькофф банка, пользовался практически всеми продуктами этого банка, до одной истории. В один прекрасный день мне приостановили все операции по счетам, я не мог пользоваться ни дебетовой картой, ни кредитной, не мог оплачивать покупки или переводить деньги куда либо. Естественно сразу же обратился в техподдержку, на что мне ответили, «что у меня закончились лимиты на покупки и переводы в этом месяце». Ладно, я был удивлен, но звучало не так критично. Обратившись через несколько дней опять в техподдержку выясняется, что оказывается меня перевели на «ограниченное дистанционной обслуживание», что по факту оказалось практически блокировкой счета, своими деньгами пользоваться я не мог. Продолжая общаться с техподдержкой, я пытался выяснить почему ограничения и как мне их снять, оказалось что банк следует указанием Центрального банка, что это значит мне так и не объяснили.   Самое возмутительное, что прям в чате с техподдержкой на мой вопрос : «Вы заставляете меня закрыть счёт, я правильно понимаю?», мне ответили: «Здравствуете, к сожалению, да, вы правильно понимаете». После нескольких лет с банком Тинькофф, считаю это отвратительным поступком.  Все скрины переписки с техподдержкой, я оставил себе на память, о когда то хорошем банке.

Продала квартиру в МО, вся сделка прозрачная, деньги перечислены со счета сбербанка 29.07.22г. Сделка оформлялась электронно, через сбербанк. После поступления денежных средств на мой счет в банке Тинькофф у меня запросили подтверждающие документы. Я все предоставила. Купила доллары на бирже через приложение Тинькофф и отправила их свифт переводом на свой счет в Сербию, т.к. последние 5 лет проживаю там.  01.07.22г Тинькофф "...ограничивает отдельные виды операций" блокирует счет и карты. Звоню в поддержку, мне говорят что я не предоставила документы, которые у меня запросили через электронную почту. Никаких запросов на эл.почту я не получала. В техподдержке сказали что отправят еще раз. Ничего не отправили. 04.07.22г мне приходит сообщение, что по результатам проверки мне было ограничено дистанционное банковское обслуживание и пересмотру не подлежит. На рублевом счёте у меня 13888.86р, на валютном 0, мой свифт перевод 79975 долларов находится в банке со статусом "авторизация ожидает подтверждения". Сейчас Тинькофф ждёт от меня счёт, куда он отправит мои денежные средства. На каких условиях мне перечислят деньги, банк не сообщает. Позвонить или написать в техподдержку я имею право только один раз. Согласно 115 ФЗ по по которому мне ограничили ДБО банк имеет право снят комиссию 10-25% при перечислении денежных средств, это чистый грабеж.

24.06.2022г. создал заявку на кредит. За выходные не получил обратной связи,  на следующей неделе несколько раз звонил в банк, в результате только 30.06.2022г. получил от сотрудника информацию о том, что имеет место глобальный сбой, и что со мной свяжутся в течение 5 календарных дней. В указанный период со мной никто не связался, я снова позвонил в банк, где мне снова предложили подождать 5 календарных дней. Поскольку меня не устраивало дальнейшее ожидание, я попросил отменить заявку на кредит, на что мне снова предложили ожидать 5 календарных дней. Итого имеем: Ни отказа по кредиту, ни одобрения, ни условий, на которых банк готов одобрить кредит, я так и не получил; Заявка так и не отменена.

Не знал как заказать дебетовую карту. Обратился в тех поддержку сразу помогли. Огромное спасибо! Так держать! Очень качественный сервис!  Также скачав приложение оно мне очень понравилось. Думал Сбербанк будет удобнее, но это мне казалось. Тинькофф намного удобнее чем Сбербанк.  Ещё раз хочу поблагодарить вас! Большое вам спасибо!

Здравствуйте, пользуюсь этим банком с 13 лет, и очень круто что в то время когда у меня было паспорта я имел возможность расплачиваться банковской картой и мог совершать переводы, сейчас мне уже 16 и я уже пользуюсь Тинькофф Black, удобно переводить деньги между считает, доллар можно закупать по низкому курсу, в общем всё положительное в опыте с этим банком

Первое что хочу сказать - если у вас есть возможность открыть расчетный счет ИП в любом другом банке, кроме Тинькофф, очень советую ей воспользоваться. Я оказываю услуги по производству видеоконтента с 2017 года. За это время обслуживалась в 2 разных банках. В Тинькофф вынуждена была перейти из-за того, что мой банк попал под санкции и зарубежный контрагент не смог проводить оплату услуг. Очень жалею, что выбрала Тинькофф. На низком уровне здесь абсолютно все - система синхронизации документов и платежек из других банков (она не работает), сотрудники в чате, которые разговаривают по скрипту, меняются каждые 10 минут и в результате каждому новому сотруднику приходится объяснять суть обращения. Отматывать историю чата и читать выше, в чем суть обращения - у них в инструкции не прописано Но финальной точкой стало то, что банк ограничил операции по счету. Сразу скажу - проверки это ок, мне скрывать нечего, запрашивайте любые документы и пояснения. Но категорически не ок - то, как это произошло. Банк ограничил операции по счету, звонок на горячую линию не дал ответов на вопрос, в чем причина ограничений. Я уверена, что эта процедура должна сопровождаться внятными пояснениями со стороны банка. Вместо этого я услышала от сотрудника предположение - скорее всего вы выводите слишком много наличных, гораздо больше, чем оставляете на счетах. В этот момент я выводила на свою личную карту в этом же банке в 10 раз меньше, чем лежало на счетах. Но это логическое противоречие сотрудника не смутило, потому что он вопросом он не владел. Далее был такой же невразумительный разговор с другим сотрудником. И снова - мы ничего не знаем, но причины есть. Уважаемое руководство банка, потрудитесь обучить сотрудников давать внятные ответы. И не обвинять клиента ни в чем заранее. Это недопустимо. Путем долгих и бессмысленных переговоров мне удалось добиться того, чтобы со мной связался старший специалист. Веронике надо отдать должное - она хотя бы адекватно говорила и в целом дала пояснения по вопросу. Все документы я предоставила. И в результате - мне заблокировали счет. И снова - никаких пояснений. Забирайте деньги и уходите. Уважаемое руководство банка Тинькофф, я вижу, что вы абсолютно не цените своих клиентов. Более того - вам на них плевать. И снова - это не мои эмоции насчет самого факт проверки и блокировки. Я в шоке от формата - меня обвинили в чем-то и не сказали, в чем, запросили кучу документов, которые я предоставила - и не дали обратной связи. Сейчас я не могу провести платеж своему контрагенту. Я не могу получить оплату за свои услуги. Вы остановили мой бизнес и не объяснили, почему. Я готова была дать все пояснения, если у вас есть вопросы - задайте их мне. Вместо этого я получаю обезличенное и абсолютно несправедливое решение Я буду рада попрощаться с вашим банком. То, как вы строите отношения с клиентами - вызывает ужас и гнев. С уважением, ваш бывший клиент. Со счета физлица также выведу все деньги