178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Случился казус. Силами одной желтой компании, которая желала купить другую не менее желтую, мне пришлось заблокировать карту черного цвета.  Подозрительная операция, пишу в чат. Просят созвон - соглашаюсь. Пытаемся выяснить причины возникновения странной операции. Долго, нудно, но необходимо. Приходим к выводу, что карту лучше перевыпустить. Соглашаюсь. Выбираем время, утверждаем его. Днем звонит мне курьер, коих тут принято называть "представителями". Подтверждаю время. Обещаю быть. Засиделся в офисе, чОрд! На мото прыг и домой. Вдруг курьер прибудет раньше. Сижу, пью чай, до начала предложенного, выбранного и подтвержденного дважды периода еще минут 20. Можно было и не спешить. Звонит курьер через 40 минут от старта согласованного временного периода, обещает через полчаса быть. Ок, укладывается он, успеваю я. Рядом бродит кот с кислой миной и просит еды. А ее нет. Надо идти в магазин. Но карта заблокирована. Проходит час. Чую, что планы порушил на вечер зря. Чую, что кот останется голодным. Звоню по номеру на пластике. Оператор извиняется и обещает найти курьера. Следом звонит снова курьер. В итоге, доставили пластик с почти часовым опозданием. Кот остался голодным. За последнюю неделю мне с десяток компаний разного калибра привезли заказы и все сделали четко так, как обещали. Это же просто: ты или не заявляй, или расшибись, но сделай так, как сказал. Не вот этот "мир-дверь-мяч". Испортили мои планы - испорчу вам рейтинг.  Но это еще не конец. Пытаюсь активировать карту средством мобильного приложения. Оное ругается - "карта не найдена". Проверяю версию приложения - актуальное. Включаю десктоп, лезу в браузерную версию, но там тот же мессадж. Звоню на линию. Снова. Оператор говорит, что видит попытки, все должно пройти, но что-то не идет. Или идет куда-то не туда... Предлагает активировать по телефону. Ок, соглашаюсь. Меня переключают на автоматизированную систему, которая сходу несет какую-то рекламу и зависает в молчании. Жду минуту тишины, приличия ради. Может глюк. Но нет, тишина.  Вот что интересно: государство раздает всякие там льготные ипотеки трудящимся в айти сфере. Проценты снизили, зряплаты взвинтили, дикий хайп на рынке хантинга этого сектора. Но сервисы, как по щелчку, стали глючить и тормозить. В данном же случае, две желтые компании одинаково усложняют жизнь. Совпадение?  Не хочу искать, выбирать, рыть инфу по поиску альтернативы. Но приходится констатировать, уж очень вы стремительно пикируете. Вниз.

Здравствуйте, Уважаемый Тинькофф Банк. В целом я банком до недавнего времени был доволен, являюсь клиентом с 2015го года, куча карт, депозиты, кредиты, брокерское обслуживание и т.д. Имеется две нерешённые проблемы: Проблема 1:  - как и у многих в последнее время возникли трудности с переводом swift платежа, прошло две недели, перевод до сих пор не отправлен (статус ожидает авторизации), был срок 5 календарных дней, далее 8, теперь 15, потом видимо 30. Ранее перевод делал по тем же реквизитам, дошло быстро за несколько дней, необходимые документы предоставлял, перевожу на свой счет. Это ладно просто перевожу на брокерский счет (хотя для меня значительная сумма), а ведь кто-то переводит на более критичные вещи, обучение, лечение и т.д. Банк объясняет это возросшей нагрузкой. Хорошо, если возникли трудности: 1) оцените текущее количество платежей стоящих в очереди на отправку, 2) оцените то количество которые способны обрабатывать в сутки 3) сообщите адекватную плановую дату по отправке всем кто находится в ожидание через push сообщение. У вас же нормальный штат it, для чего это бесполезные переносы сроков в будущее в слепую, люди же планируют свои действия исходя из ваших обещаний. Если главным приоритетом платежа будет являться дата формирования данного запроса на перевод, в чем проблема решить этот вопрос? Далее если есть такого рода проблемы присутствуют и банк считает себя порядочным, при отправке денег, напишите красным, возможны задержки по отправке денег через swift до месяца/пол года/года: рекомендуем продать валюту, перевести рубли и воспользоваться услугами другого банка, также оценить среднее время по отправке для последних платежей и сообщить данную плановую дату клиенту до того, как он нажмёт отправить деньги. Проблема 2: Не такая важная, скорее для информации. Есть хорошая услуга в банке, называется перевод баланса, не могу воспользоваться данной услугой, уже с 10го июня пытаются сотрудники банка сделать перевод (данный перевод выполняется только через сотрудников банка), попыток наверно 30 было, и всё одно, неуспешная авторизация. Ставлю 3, так как банк всё таки неплохой, (есть крутые вещи наподобие вывод с брокерского ден. средств сразу после продажи, а не после осуществления расчетов по бумагам) но хочу заметить качество поддержки последнее время падает, ответы всё чаще шаблонные, видимо даёт о себе знать рост количества клиентов. С уважением, Руслан.

Здравствуйте. Мной 25.05.2022 г. был произведен межбанковский перевод с использованием системы SWIFT на сумму 988.43$. Наступило 03.06 г. деньги не перечислены, решил поинтересоваться, что не так с переводом. В СП Тинькофф сообщили, что перевод в пути, волноваться не о чем и он должен быть зачислен. 07.06 мне сообщили, что деньги зачислены на счет Bank Of Amerika и нужно подождать зачисление д/с на счет получателя. 09.06 деньги получателю не пришли. Обратился в СП Тинькофф и поинтересовался о том, почему платеж до сих пор не поступил и какие документы мне нужно предоставить для Bank Of Amerika. Служба поддержки сообщает, что все перевели, о дальнейшей судьбе денег они ничего не знают и никак повлиять на Банк Америки не могут.  10.06 задал вопрос о том, как я могу обратиться в Банк Америки, попросил их контакты. Сотрудники СП Тинькофф предложили связаться с получателем средств по этому вопросу. При повторном общении с СП Тинькофф составили обращение об уточнении статуса платежа. 15.06 поступает ответ на обращение, в котором говорится о том, что Bank Of Amerika запросил дополнительную информацию о моих документах, а именно происхождение д/с, цель отправки д/с, адрес отправителя/получателя, пояснение к платежу. Сотрудники СП Тинькофф не смогли ответить, в каком виде это должно быть и куда мне эти документы отправить. Сам собрал все документы на английском языке, отправил в чат банка АО Тинькофф, параллельно узнал почту Bank Of Amerika, отправил им письмо с подробным описанием ситуации. 18.06 создаю обращение о том, чтобы подтвердили отправку моих документов в Банк Америки. Получаю игнорирование на несколько дней и отписки "Нам нужно больше времени, решим завтра, ждите, решим завтра..." 21.06 на личную почту приходит ответ от представителя Bank Of Amerika с предложением созвониться и обсудить вопрос по телефону. В этот же день прошу СП Тинькофф повторно прислать скрин из системы SWIFT в котором будут отражены движения по переводу. Прислали.  По скрину видно, что мой перевод находится в BOFA еще с 01.06. 22.06 созваниваюсь с менеджером Банка Америки. Он объяснил, что я не являюсь их клиентом, поэтому они не могут со мной взаимодействовать напрямую и информацию получают только от сотрудников банка, который отправлял перевод.  Через портал JP Morgan Stanley отслеживаю статус своего перевода несколько дней. Понимаю, что статус не меняется. Либо сотрудники банка Тинькофф не отправили мои документы, которые я предоставлял 16.06, либо Банк Америки их проигнорировал. Пытаюсь узнать в службе тех. поддержки статус отправки моих документов. После многочисленных переписок и звонков по телефону ГЛ Тинькофф, мне позвонил сотрудник и сообщил, что они отправили документы. 28.06 повторно проверил статус перевода на портале JP Morgan Chase и не увидел никакого изменения.  В этот же день прошу сотрудников АО Тинькофф оформить возврат платежа и дать обратную связь о том, что запрос на возврат платежа отправлен. Было создано обращение. Никакой обратной связи от сотрудников Тинькофф не поступало, только многочисленные переносы сроков рассмотрения обращения. Сегодня 04.07, после длительной и нервной переписки сотрудники сообщили о том, что отправили запрос на возврат платежа, но никак на ситуацию повлиять не могут, по сроку возврата ответить тоже не могут. 9 обращений, сотни сообщений в чате поддержки, несколько часов телефонных разговоров.  На момент написания этого отзыва прошло 40 дней с отправки перевода SWIFT.  Руководство банка АО "Тинькофф банк", прошу взять решение моей ситуации под персональный контроль и разобраться с качеством клиентского сервиса.

13.06.2022 полностью закрыл единственную бизнес-карту, о чем получил подтверждение в чате банка тинькофф дважды от разных сотрудников Тинькофф в разные даты, а также тинькофф дополнительно предоставил подтверждение на e-mail о закрытии карты. Имеются подтверждения переписки. Затем 23.06.2022 в интернет-банке и приложении карта с тем же номером активировался сама без ведома клиента и даже пришло СМС. 23.06.2022 как клиент обратился по business@tinkoff.ru и в контактный центр (разговор записан) по факту обманных действий и потребовал разбирательства с предоставлением подробных ответов и пояснений на электронную почту клиента (способ получения ответа был четко озвучен и подтвержден сотрудниками). По состоянию на 04.07.2022 банк ничего по существу обманных действий не конкретно не пояснил, поэтому нет оснований доверять Тинькофф бизнес. Не сотрудничайте с ними, обманывают.

Ввели комиссию за пользование валютного счёта . Каждый день с тебя шкурят комиссию  за то что твои же деньги лежат на твоём же счете . Суммарно 1% в месяц и 12 в год , от той суммы которая у тебя на счете . К тому же swift переводы отправляют по 15 дней , когда в том же БКС отправка занимает до 3-5 дней и комиссий никаких нету. В жизни не стану больше клиентом этого банка.

Клиентоориентированность, индивидуальный подход, продуманный и удобный онлайн банк - все в этом банке присутствует и на очень высоком уровне. Да, кешбек есть и он реально быстрый. Единственное, что нужно учесть - наслаждаться комфортом нужно внимательно, расслабившись можно не заметить как начинаете тратить деньги банка. Нельзя забывать, что кредиты для банка - как бензин для авто.

из-за ошибки приложения банка деньги перевели не туда,сначала у меня послали в другое приложение заставили заблокировать вторую карту и уже шестой раз перенесли решение это больше похоже на издевательство

Оформила кредитную карту, пользуюсь ею регулярно, условиями кредитования довольна. Хочу особо отметить профессиональную работу операторов-консультантов. Благодарю!

24 июня подала заявку на кредит наличными. Я постоянный клиент банка, имею не один погашенный кредит, все время пользуюсь картой дебетовой . Сегодня слава богу 4 июля) и тишина.... Она все еще висит на рассмотрении. Пишу в чат, ассистент пишет что край до конца следующего дня со мной свяжутся и снова тишинаааа.... 🤣🤣🤣🤣. Чудо банк!!! Всем "рекомендую". Тут помереть можно не то что необходимость в деньгах отпадет)

За несколько минут помогли погасить кредитку другого банка переводом без комиссии. Теперь у меня есть 120 дней беспроцентного периода для погашения задолженности :)) Рекомендую!

Ушла со всех банков, пользуюсь Тиньков, очень нравится. Круто, что все решаемо в онлайне, нет этих отделений с вечно орущими, непонимающими людьми. Жаль, что мало банкоматов в нашем городе. А так рекомендую всем, пользовалась и кредитной картой, тоже все на высоте, выручала много раз.

Мне очень нравится Тинькофф Банк, я уже давно пользуюсь услугами банка и всегда с пониманием все сотрудники уважительно относятся на любую тему. Как правильно отправить деньги

24.06.2022 Пытался выполнить SWIFT-перевод, однако, при попытке ввода данных банка корреспондента происходил технический сбой приложения. 27.06.2022 вечером после нескольких напоминаний мне объяснили как обойти проблему. 27.06.2022 отправил перевод, надеясь, что проблемы остались позади. Заранее понимал, что идти может около 5 рабочих дней, написал 04.06.2022 в саппорт и с удивлением узнал, что перевод отменен (ранее при этом никакие уведомления не приходили). Причина отмены по словам поддержки "Указан неправильный тип перевода, попробуйте в следующий раз указать другой'. Итог теперь после 30.06.2022 Тинькофф хочет брать с меня 1 % от суммы перевода ну и видимо начислял с меня проценты начиная с 30.06.2022. Обещали рассмотреть заявление на осуществление повторного перевода в течении 5 дней, за которые пока накапает еще немного процентов. Класс, лучший банк.

Я отправил SWIFT-перевод 22.06.2022 в Японию. Перед отправкой я уточнил в чате по срокам оплаты. Ответ консультанта был - 8 календарных дней. Дальше срок увеличили до 15 календарных дней. У меня идет просрочка по платежу, консультанты то говорят, что платеж уже в банке-корреспонденте, то что пройден валютный контроль и отправят уже завтра и когда закончатся эти "завтраки" непонятно. Сейчас сказали что 15 дней это прохождение валютного контроля, а срок отправки вообще зависит от банка-корреспондента. ОТПРАВЬТЕ УЖЕ ПЕРЕВОД!!!

Часто обращаюсь в службу поддержки по разным вопросам. Сегодня, в частности, общалась с оператором Айданой. Очень грамотный и отзывчивый специалист, решила все мои вопросы. Спасибо!

Вежливое и качественное обслуживание, на вопрос который не сразу нашли ответ, предложили перезвонить. Обещание содержали !

Нужно было срочно сделать СБП-перевод на свою карту сбера и.. на текущий момент (прошло больше часа) деньги так и не пришли. Первый раз такого рода перевод занимает больше минуты. Из другого банка аналогичный перевод прошел за секунды. До обращения в поддержку (примерно 30 мин. ) на переводе висел статус "Авторизация ожидает подтверждения". Затем со стороны Тинькова перевод вроде как прошел, но денег на Сбере по прежнему нет. Поддержка уверяет, что это нормально и что, цитирую: "Авторизация это естественный процесс, между авторизацией и транзакцией может пройти несколько дней и даже месяцев". Напомню речь шла о СБП переводе.

Добрый день, мы юрлицо и используем валютный контроль. Опыт работы в этом вопросе есть со многими банками. До известных событий лучшим банком по валютному контролю был Росбанк по моему опыту работы. Но с весны там все стало достаточно печально - для решения любого нестандартного вопроса стало необходимо сильно позаморачиваться между переключающими сотрудниками. И вот сегодня в 16.40 по Москве я внезапно узнал что валютный контроль в Росбанке стал работать до 16 часов, хотя ранее работал до 17.Хорошо что у нас открыт резервные счет в тинькове и мы там даже пробовали операции с участием валютного контроля. В итоге сотрудник банка Тинькоф У-н Антон уточнил все детали, после этого взял перерыв на уточнение деталей (у нас был оперативный платеж в Казахстан). После паузы в 15-20 минут Антон рассказал про особенности операции, по телефону проинструктировал что и как заполнять для отправки платежа. К 18 часам этого же дня!! вопрос был решен полностью. Я остался очень доволен оперативностью валютного контроля. К сравнению, даже в "лучшие дни" у Росбанка такой оперативности не было. Ставлю твердые 5+ баллов за работу валютного контроля банку Тиньков.

27 июня отправил SWIFT-перевод в долларах по реквизитам, по которым ранее уже отправлял средства. 30 июня, в последний день SWIFT-переводов без комиссии, попросил отменить перевод, который еще не ушел из банка. Поддержка обещала, что обычно возврат происходит в течение дня. Естественно, этого не произошло, и сделать другой перевод бесплатно я не успел. Сегодня 4 июня, а неотправленный перевод до сих пор висит на авторизации с "часиками".  При этом поддержка уверяет, что перевод был отменен, и дважды было обещано разобраться "до конца дня".  В итоге банк уже несколько дней удерживает мои средства.

В кратце, уже неделю ссорюсь с поддержкой, потому что они не могут прикрепить мой паспорт к приложению и отказываются возвращать мне мои деньги. Более детально на скриншотах по ссылке, там всё моё общение с поддержкой. Частые отсрочки решения проблем, формальный приоритет решения ваших вопросов (никакого приоритета решения вопроса не существуют, все проблемы решались в крайний срок, в последний день), некомпетентность сотрудников, которые не знают деталей работы банка, и отказ приложения фиксировать мой паспорт, хотя его банк уже принял и сам мне это сказал в разговоре и в чате. Вот скриншоты https://imgur.com/a/XNmG8xO . Проблема не решена, деньги не вернули.