178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Первое что хочу сказать - если у вас есть возможность открыть расчетный счет ИП в любом другом банке, кроме Тинькофф, очень советую ей воспользоваться. Я оказываю услуги по производству видеоконтента с 2017 года. За это время обслуживалась в 2 разных банках. В Тинькофф вынуждена была перейти из-за того, что мой банк попал под санкции и зарубежный контрагент не смог проводить оплату услуг. Очень жалею, что выбрала Тинькофф. На низком уровне здесь абсолютно все - система синхронизации документов и платежек из других банков (она не работает), сотрудники в чате, которые разговаривают по скрипту, меняются каждые 10 минут и в результате каждому новому сотруднику приходится объяснять суть обращения. Отматывать историю чата и читать выше, в чем суть обращения - у них в инструкции не прописано Но финальной точкой стало то, что банк ограничил операции по счету. Сразу скажу - проверки это ок, мне скрывать нечего, запрашивайте любые документы и пояснения. Но категорически не ок - то, как это произошло. Банк ограничил операции по счету, звонок на горячую линию не дал ответов на вопрос, в чем причина ограничений. Я уверена, что эта процедура должна сопровождаться внятными пояснениями со стороны банка. Вместо этого я услышала от сотрудника предположение - скорее всего вы выводите слишком много наличных, гораздо больше, чем оставляете на счетах. В этот момент я выводила на свою личную карту в этом же банке в 10 раз меньше, чем лежало на счетах. Но это логическое противоречие сотрудника не смутило, потому что он вопросом он не владел. Далее был такой же невразумительный разговор с другим сотрудником. И снова - мы ничего не знаем, но причины есть. Уважаемое руководство банка, потрудитесь обучить сотрудников давать внятные ответы. И не обвинять клиента ни в чем заранее. Это недопустимо. Путем долгих и бессмысленных переговоров мне удалось добиться того, чтобы со мной связался старший специалист. Веронике надо отдать должное - она хотя бы адекватно говорила и в целом дала пояснения по вопросу. Все документы я предоставила. И в результате - мне заблокировали счет. И снова - никаких пояснений. Забирайте деньги и уходите. Уважаемое руководство банка Тинькофф, я вижу, что вы абсолютно не цените своих клиентов. Более того - вам на них плевать. И снова - это не мои эмоции насчет самого факт проверки и блокировки. Я в шоке от формата - меня обвинили в чем-то и не сказали, в чем, запросили кучу документов, которые я предоставила - и не дали обратной связи. Сейчас я не могу провести платеж своему контрагенту. Я не могу получить оплату за свои услуги. Вы остановили мой бизнес и не объяснили, почему. Я готова была дать все пояснения, если у вас есть вопросы - задайте их мне. Вместо этого я получаю обезличенное и абсолютно несправедливое решение Я буду рада попрощаться с вашим банком. То, как вы строите отношения с клиентами - вызывает ужас и гнев. С уважением, ваш бывший клиент. Со счета физлица также выведу все деньги

Не раз обращаюсь в поддержку чата Тинькофф, сейчас появилась необходимость в переадресации на дополнительных номерах, самому это делать на каждом номере не очень удобно. Написав в чат со мной связался специалист, сразу же понял меня, ответил на все вопросы, ну и соответственно помог с настройкой переадресации, выражаю благодарность специалисту и самому банку, сотрудничаю уже не первый год и надеюсь не последний.

Являюсь премиум клиентом банка уже много лет. 16 июня днем сделал swift перевод на 2000 USD Вечером того же для изменились условия по переводам и еще одну такую же сумму уже не приняли к переводу. В поддержке подтвердили, что второй платеж уже нельзя сделать, а первый пообещали ускорить. 27 июня - через 11 дней перевод так и не пришел на мой зарубежный счет, но и не вернулся. Я обратился в поддержку. На что мне ответили что "...Перевод от 16.06.2022 на сумму 2000 USD подтвержден Валютным контролем. Ваш перевод находится в статусе обработки..." 29 июня перевод вернулся и дальше начался цирк с поддержкой. Мне несколько раз обещали разобраться и постараться всё же провести платеж. Продолжалось это "кормление обещаниями" НЕДЕЛЮ. В итоге просто написали, что "минимальная сумма исходящего SWIFT-перевода составляет 20 000 USD" и плевать, что перевод был сделан ДО объявления условий. Приличных слов нет. Прочитал уже несколько похожих отзывов. К сожалению, банк сам себе роет могилу зачем то.

[b]17.06.22 [/b]отправил перевод 20000$ на свой брокерский счет у иностранного брокера. На сегодняшний день[b] [u]05.07.22[/u][/b] Тинькофф банк мой платеж не Отправил! Служба поддержки динамит обещаниями решить вопрос,то им нужно было 5 дней на проведение платежа,то потом стало 8 дней, потом 15 календарных дней... По словам работников поддержки Тинькофф валютный контроль мой перевод прошёл 23.06.22.,сказать почему перевод не отправлен не могут, с руководящим составом соединять отказываются... Cначала обещали ответить 29.06.,потом обещали решить вопрос до 04.07.,сейчас обещают ответить до 07.07... Говорят, что якобы банк корреспондент ограниченно пропускает их платежи, но это неправда - у Райффайзенбанка тот же банк корреспондент JP Morgan и у них такие переводы зачисляются максимум на следующий день. В общем все разумные сроки прошли, но перевод до сих пор не отправлен! Возникает вопрос, как можно доверять такому банку? Что случилось с банком Тинькофф? Прошу чтобы компетентный сотрудник банка Тинькофф связался со мной и сказал, когда будет отправлен мой перевод.

Начну с того, что мои взаимоотношения с банком "Тинькофф" длятся уже много лет. Я пользовался практически всеми продуктами данного банка. И если возникали вопросы, то служба поддержки банка решала эти вопросы очень быстро. Наступил момент, когда мне потребовалось воспользоваться swift-переводом за границу. Положив рубли на карту Тинькофф и переведя рубли в Тинькофф-инвестиции, были куплены доллары и выведены на долларовый счет - все это заняло минут 30, учитывая поездку до банкомата. Посмотрев инструкцию как сделать swift-перевод, дошел до кнопки "отправить". Нажатие кнопки "отправить" более $20К перечеркнуло все то хорошее, что было ранее. 17.06.2022г. я отправляю по договору купли-продажи $23 193 - это пятница. Думаю ладно, дней 5 займет перевод. 22.06.2022г. захожу в банк-клиент и случайно заметил сообщение от банка (а если бы не заметил?!). Банк запрашивает скан Договора КП и инвойс). Прикладываю в чате требуемы документы. 23.06.2022г. спрашиваю в чате какое состояние у моего перевода - мне сообщают, что для проверки необходимо сменить активный счет карты. Согласны?  Я - да, конечно. После чего получаю ответ: валютный контроль пройден ожидайте до 8 календарных дней. 30.06.2022 г. вновь спросив что с моим переводом - уже никто не меняет активный счет карты - просто копируют всем известное сообщение, про зарубежных партнеров, очередь и сроки уже до 15 календарных дней. 01.07.2022г. на мои вопросы в чате служба поддержки создает какие-то обращения, которые должны быть рассмотрены их коллегами... Эти обращения либо рассматриваются и в них ответ о 15 днях, об очередях и т.п., либо сроки рассмотрения данных обращений переносятся каждый день... Часто в ответах сотрудников банка промелькивает фраза, что мой перевод все еще на валютном контроле... Когда я отсылаю их прочитать весь наш с ними чат - сотрудники банка меняют свои "показания" на то, что, все таки, валютный контроль пройден. Все это я считаю откровенным безобразием, наплевательским отношением к своим клиентам! Меня глубоко оскорбляют такие ответы сотрудников банка в чате, которые сравнимы с посылом меня куда подальше! И я совершенно не понимаю, как можно не знать или не узнать за столько времени, когда все же уйдет мой перевод или хотя бы сказать где мой перевод.

Заявление на перевод в долларах SWIFT было представлено мною в банк 09.06, при этом ни о каких новых повышенных лимитах на отправку, ни о сроке в 5 дней (!) на прохождение валютного контроля в момент приема платежа я предупреждён не был. Тем не менее валютный контроль мой перевод прошёл 16.06 ещё до установления новых лимитов и по словам оператора был отправлен (!) в этот же день. Тем не менее 17.06 мой платёж был возвращён, вся сумма вернулась мне на счёт. Так как с 16.06 внезапно без предупреждения были введены новые лимиты, единственный способ отправки денег предлагаемый банком был через конвертацию в фунты стерлинги, так как мне необходимо было срочно осуществить платёж в евро за квартиру по договору аренды.  В результате я вынужден был конвертировать фунты по кросс-курсу банка 1.33 $ за £ при курсе конверсии Лондонской биржи 1.23 $ за £. Таким образом мои вынужденные потери по конвертации составили сумму в размере 58 £. Все расчёты были предоставлены в банк. После многодневного ожидания 05.07 был получен ответ от банка с отказом компенсации понесённых расходов .на конвертацию.  Вообщем, «надеяться на понимание» в данном банке явно не приходиться….

Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Александру Ф-ву за оперативность, отзывчивость, вежливость и помощь в нестандартных ситуациях, которые иногда возникают. Благодаря таким людям, формируется ощущение уверенности, что твой банк на твоей стороне, всегда подстрахует в сложной ситуации, защитит деньги от мошенников, найдёт верное решение и всё доступно объяснит.

21 июня в связи с новыми условиями переводов за рубеж (это достойно отдельной публикации) собрала 20 000 долларов и отправила их в Бангкок банк, в котором у меня счет. Чтобы найти такую сумму сразу, мне пришлось частично взять у друзей в долг. Надо сказать, что я нахожусь сейчас в Таиланде, с двумя детьми на съемном жилье, и мне критически важно получить эти деньги, чтобы оплатить аренду и питание, тем более что сумма немаленькая - в Таиланде на нее можно прожить 7-8 месяцев. По условиям Тинькофф, срок перевода - 8 дней, так было изначально. По прошествии 7 дней, срок был увеличен до 15 дней. Сегодня мой 14 день ожидания перевода, дважды разговаривала с поддержкой. В первый раз девушка Яна пообещала прислать справку о статусе перевода. В разговоре со мной Яна меня уверяла, что мой платеж прошел валютный контроль и ушел в банк-корреспондент. Поэтому подтверждение этого я собиралась увидеть в справке от Тинькофф. Но по прошествии 4 часов на электронной почте я так и не увидела никакую справку. Второй раз при общении с оператором мне повезло больше: справку нехотя прислали. И  несмотря на все уверения Яны, в справке указано, что платеж на стороне Тинькофф. Этот же оператор уведомил меня об удлинении сроков зачисления до 14 июля. Эти сроки уже второй раз самовольно удлиняются. У меня есть опасения, что это не последний раз, и сроки опять будут увеличены неизвестно на сколько. 20 июля мне надо платить за аренду жилья, и я не знаю откуда мне брать деньги на это! Спасибо Тинькофф, за обслуживание! Жалоба в ЦБ будет направлена сегодня.

Много лет была лояльным клиентом банка, пользовалась практически всеми продуктами и рекомендовала банк как один из лучших, пока не столкнулась с валютным переводом. Теперь каждый день проходит в попытке выяснить, когда произойдет чудо и перевод пройдет авторизацию, но поддержка чаще всего выдает стандартные ответы, исходя из которых сроки обработки бесконечно продлеваются, но иногда и они фантазию проявляют, например заявили, что деньги отправлены в банк-корреспондент, на требование предоставить SWIFT дали выписку по счету. Отделений у банка нет, операторы в поддержке не имеют возможности даже выяснить какую-то конкретную информацию, отвечают как роботы по скрипту "я передала коллегам дополнительную информацию. Когда они все проверят, Вас проинформируют" Но проблема в том, что это "когда" не наступает никогда. Сроки рассмотрения обращений продлеваются много раз, потом приходит стандартная отписка. Таким образом, клиенты не имеют даже возможности узнать приблизительные сроки обработки их поручений.

Всё чаще и чаще сталкиваюсь с нежеланием решать проблемы клиентов, которые возникают в связи с проблемами банка. Последний случай, которым очень хочется поделиться связан с SWIFT платежом. 10.06.2022 - создан платеж SWIFT на сумму 16 000 долл. 16.06.2022 - платеж отклонен по причине того, что банк изменил условия по SWIFT  платежам с 16 июня, несмотря на то, что платеж был инициирован [b]до данных изменений[/b], банк все равно отклонил платеж! 20.06.2022 - создан платеж SWIFT на сумму 20 000 долл. Онлайн поддержка уверила в том, что нормативный срок осуществления платежа - [b]3 дня[/b] 23.06.2022 - обращаюсь в поддержку для уточнения статуса, мне сообщают что платеж произведен и на почту присылают квитанцию, вместо свифтофки присылают просто квитанцию о списании со счета 24.06.2022 - повторно обращаюсь в поддержку для уточнения статуса. Говорят, что платеж не проведен, и нормативный срок по платежам они изменили до 8 дней. 28.06.2022 - в очередной раз уточняю статус о проведении платежа, мне сообщают о нормативном сроке 15 дней. 05.07.2022 - уточняю статус, мне предлагают еще ждать неделю. Ссылаются на то, что нет подтверждения от банка корреспондента, но при этом свифт код отказываются присылать. И напрашивается несколько вопросов - выводов: первый скорее риторический - что делать? Конечно после проведения планирую отказаться от услуг данного банка и отказаться от всех его продуктов.  Надеюсь хотя-бы здесь банк отреагирует на данную проблему с моим платежом.

Давно являюсь клиентом банка. В данный момент нахожусь за границей. Так как на жизнь удивительным образом нужны деньги, знаете там еду покупать, жилье оплачивать, то решил я перевести денежные средства в долларах своей жене на заграничный счёт. А тут у Тинькофф банк акция... я бы и без акции перевёл деньги, что я и делал несколько раз, но вот так "удача", у Тинькофф акция!!! Минимальная сумма перевода 20 000 долларов. Соскреб деньги все что были и отправил 16 июня 2022г. Перевод прошёл все стадии контроля и... остался в банке. И тут началось. Сначала срок 8 календарных дней, потом срок 15 календарных дней. Сегодня ночью разговаривал в онлайн чате и срок 10 календарных дней. Все бы хорошо, да только прошло уже 18 календарных дней на 05.07.2022г. То, что люди рассчитывают на эти деньги банку видимо все равно. Видимо арендодателю я должен показывать отписки из банка. В онлайн чате говорят да, сроки увеличены. Мы проверяем банки куда вы отправляете деньги. Так я уже в тот заграничный банк 2 раза отправлял деньги после сами знаете чего. Следующее обращение в ЦБРФ, далее в ФАС за проведение акции вводящей в заблуждение, ну и может в роспотребнадзор.  Вы если проводите акцию, и понимаете нагрузку на сектор отвечающий за валютные переводы, так может временно переведёте другой персонал на подмогу?! Та клиентоориентированность, которой славился банк видимо ушла вместе с Олегом.

В 2019 году мой муж оформил кредит под залог недвижимости, в 2020 году кредит был погашен. 18.11.2020 г. банк направляет данные о гашении ипотеки в росреестр не на ТОТ АДРЕС И ДРУГОЙ КАДАСТРОВЫЙ НОМЕР!!! В итоге, прошло два года обременение не снято! Банк уже неделю кормит завтраками,  все это время у них либо программа не работает, либо сотрудники не работают с заявкой 29.06.2022г. было зарегистрировано обращение и только сегодня они его отправили в росреестр и то сами не могут сказать правильно ли все и когда они получат ответ! В очередной раз прислали смс, что с нами завтра свяжутся! Операторы не могут дать полноценный развернутый ответ! Переключат друг на друга и талдычат одно и то же! Разочарование в банке полное!

Создал заявку на кредит наличными в Тинькофф банке , ответили тем что нужно внести имущество под залог , эти условия мне не подошли . Решил пойти другим путём и оформить кредитную карту , ответили тем что не могут рассмотреть новую заявку пока открыта заявка на кредит . Обратился в чат для закрытия заявки на кредит , пообещали что заявка будет закрыта в течении дня - как итог уже 2 недели каждый оператор говорит мне новые сроки закрытия , и все они нарушены ( переписка и номера обращений присутствуют ) . Когда спросил кто будет компенсировать мне время и неудобства которые доставили мне их просрочки сроков спросили сумму, в итоге названную сумму 5 тыс рублей отклонили и предложили 1 тыс рублей . 2 недели я требую закрытия заявки и она до сих пор не закрыта . Отвратительное обслуживание и полное отсутсвие лояльности к клиенту , так как из за этой заявки не могу пользоваться некоторыми продуктами банка ( являюсь его постоянным клиентом уже несколько лет )

Добрый день, 2 марта 2022 года у меня возникла необходимость в денежном переводе (10188,45 USD)от брокера E-Trade навалютный счет в Тинькофф банке. Поскольку я делала такой перевод впервые, 2 марта я обратилась в чат-поддержку Тинькофф банка за консультацией, какие реквизиты необходимо указать в определенных полях на сайте брокера. Воспользовавшись рекомендациями сотрудника банка – указать для перевода SWIFT банка-корреспондента, а не SWIFT банка Тинькофф - я указала все параметры на сайте брокера и 17 марта отправила перевод 2 суммами: 6558,71 и 3629,74 USD (суммарно 10188,45 USD).   C 18 марта я начала регулярно спрашивать банк о статусе перевода. До 29 марта ответ был один – такого перевода мы не получали, проверьте с отправителем, что средства были отправлены. Я многократно обращалась к отправителю, он подтверждал, что средства перечислены. Если проанализировать всю переписку за этот период, то становится очевидным, что сотрудники Тинькофф банка халатно отнеслись к своей работе и не предприняли никаких действий по поискам платежа. 29 марта мой супруг как премиальный клиент Тинькофф банка попросил в своем чате вмешаться и помочь найти мой пропавший перевод. С 29 марта вопросом занималась менеджер Анна, которая подтвердила, что сотрудники, ответственные за поиск платежа, не правы, их отписки выглядят очень халатными, и она попросит их провести адекватную и правильную проверку документа. 30-31 марта оба перевода были найдены и я получила их на счет.   В результате большого количества потерянного времени я понесла очень большие финансовые потери, которые возникли по вине сотрудников Тинькофф банка, которые не предприняли должных действий в поисках перевода. Долларовый перевод предназначался для дальнейшей конвертации в рубли и использованию этой суммы в качестве первоначального взноса по ипотечному кредиту в другом банке. Из-за того что переведенная сумма 2 недели пролежала в банке, я не смогла продать ее по более выгодному курсу и была вынуждена продавать по заниженному.   Потери от курсовой разницы составили: 10188,45 USD x (102,45 – 80,09) = 227 813,74RUB. В качестве компенсации Тинькофф банк предложил сумму 2000 RUB. Предложение я отклонила.   Прошу вас в досудебном порядке компенсировать сумму потерь из-за некачественно проведенной консультации вашим сотрудником и дальнейшими халатными действиями по поиску потерянного перевода.

Дистанционное общение по несакционированному снятию денег................................................ ...

Возникла проблема с переводом денежных средств, была очень неожиданная ситуация для меня , особенно, что на следующий день собирались на 15 летие сестры идти за покупкой. В чате и по телефону в течение вечера оперативно помогли решить вопрос по переводу, объяснили доступно.

Это будет не самый типичный отзыв, который пишется ради того, чтобы решить какую-то проблему, не решаемую другим путем, и не хвалебные дифирамбы банку (который я на самом деле люблю) — мне хочется оставить отзыв на одного конкретного сотрудника банка, благодаря которому мой экспириенс с Тинькофф по сей день сугубо положительный. Героем отзыва будет Валерия С. — мой персональный менеджер Tinkoff Private. Когда я был на уровне обслуживания Tinkoff Premium, у меня был хороший менеджер, который, возможно, не успел решить каких-то серьезных проблем (так как их и не возникло за то время), но по различным мелочам всегда очень оперативно мне помогал. Общаться с ней было приятно, а это уже большое достижение, так как опыт с другими менеджерами у меня в подавляющем большинстве случаев был скорее негативный, а посему я долго колебался, стоит ли мне переходить на уровень обслуживания Private или нет, так как преимущества для меня были не столь значимы, а терять полезного менеджера не хотелось, но когда я все-таки решился, то я не пожалел ни минуты. На мой взгляд, Валерия — это эталон персонального менеджера. Сколь бы ни был хорош банк, многие ситуации могли бы стать очень неприятными и даже принести убытки, если бы не ее помощь. Пока что действительно не возникло ни одной проблемы, с которой она бы не справилась, даже если для этого нужно было привлекать дополнительные ресурсы. В рабочее время она всегда оперативно отвечает на любой мой вопрос (я понимаю, какой это подвиг, учитывая, что клиентов у менеджеров может быть далеко не десяток-другой), чувствуется максимальная причастность и желание помочь. Самое главное, что ощущается индивидуальный подход, а это именно то, что отличает персонального менеджера от классического обращения в общую линию. Сделаю ремарку — у меня достаточно друзей и знакомых на Tinkoff Private, но я не могу сказать, что хотя бы кому-то так же повезло, как мне, ибо даже они отмечают, как быстро и качественно мой менеджер решает проблемы. Словом, если бы в других моих банках у меня были такие же менеджеры, то, возможно, эти банки могли бы даже конкурировать с Тинькофф, так что такую работу грех не отметить, ибо, повторюсь, это именно то, что заставляет думать о Тинькофф в положительном ключе, несмотря на все изменения или ухудшения условий (вынужденные, я понимаю, но все же). Спасибо, Тинькофф, что держитесь за таких бесценных специалистов, и желаю всем найти такого же менеджера, чтобы можно было без лукавства называть его персональным:)

Установка ЭП на Маке - это особый квест. Пыталась самостоятельно, не получилось. Написала в поддержку банка, меня соединили с менеджером Виталием. Спокойно, терпеливо попробовали с Виталием разные пути подключения Рутокена (действительно, у меня оказался сложный случай). Сначала общались в мессенджере, далее- по телефону. Всё подключили, всё работает. Надо было сразу обращаться в поддержку, сэкономила бы себе немало нервных клеток. Сервис отличный, спасибо!

Открыл счет для ИП в Тинькофф, в течении нескольких минут, всё было готово, позвонил менеджер проконсультировал по всем необходимым вопросам. Поддержка 24/7 не каждый банк таким похвастается

Слышал множество историй о блокировках карт и счетов банком. Теперь эта "счастливая удача" постигла меня. 24 июня со своего счета ИП хотел оплатить покупку авто у физика на сумму 1 600 000 рублей, перед оплатой обратился в поддержку Тинкофф бизнес с вопросом могу ли я оплатить физику за покупку авто переводом на его карточный счет, на что поддержка утвердительно ответила, что да если будет указано кому и за что, то вопросов и недоразумений у банка возникнуть не должно. Отлично думаю, сейчас как отправлю так сразу куплю авто, но не тут то было. Отправляю платеж, приложение выдает ошибку превышен лимит, выдает раз выдает два. Снова обращаюсь в поддержку, там отвечают вам надо перейти на другой тариф, что бы можно было перевести всю сумму, хорошо перевожу на другой тариф, ошибка та же, пробую переводить не переводит. С продавцом авто договорился деньги у меня есть отправить не могу фигня какая то получается. Отправляю всю сумму себе на счет физика, деньги уходят без проблем. Перевожу продавцу авто со своего счета физика тоже без проблем думаю я, а вот тут как оказалось все проблемы впереди, моментально блокируют счет ИП и требуют документы обосновывающие обоснование движения денег и подобные обоснования, и что самое интересное блокирую мой счет физика обосновывая это комплексной проверкой, в общем нарвались на клиента которого надо почикать по полной. Часть доков по ИП я им предоставил, но этого же им недостаточно, надо еще счет физика заблокировать, мало того заблокировать еще и поддержка томным грозным голосом заявляет закрывайте свои счета и валите в таком настрое было мне заявлено. Я тут подгрузился, а в чем собственно проблема, пояснений не дают, я клиент банка очень давно,  лет десять точно, наличные ранее со счета снимал постоянно и ни запретов ни чего такого не никогда было, и вот опять. Я вот думаю, может быть мне организовать им проверку, по всему спектру их деятельности, может быть тогда что то прояснится, это вопрос к представителю банка.