178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Попытка оформления рассрочки в Тинькофф банке. В моем личном кабинете в приложении висят такие баннеры: "Вам доступна кредитка с лимитом до 700000 Р" "Вам предодобрена кредитка с лимитом до 700000 Р. Оформляйте покупки в рассрочку и не платите проценты до года". Также есть раздел "Доступно в рассрочку", где перечислены все покупки от 1000 руб. Пробую оформить. Выбрал покупку на 66000 руб, поставил 12 месяцев, платеж 5500 в месяц. Указал доход 150000. И получил ответ "Не можем оформить эту рассрочку. Попробуйте другую покупку, где сумма меньше." Попробовал на 26000. Тот же результат, тот же ответ. С поддержкой в чате проблему решить не удалось. Все ответы по шаблону: "к сожалению на данный момент одобрение невозможно", "к сожалению у вас отказ". Я понимаю слово "доступно" как "можно получить при необходимости".  Соответственно, считаю такое поведение банка введением в заблуждение, и отношение к клиентам неуважительным. Будьте осторожнее с рассрочками, не рассчитывайте заранее на получение, несмотря на все завлекательные баннеры.

Добрый день! 24 мая мне поступил запрос в рамках 115 ФЗ. После всех уточнений, какие документы необходимо предоставить, 27 мая был предоставлен ответ в срок, установленный вами. Были предоставлены документы (договоры, акты, счета, приложения), подтверждающие наличие у меня дохода (рекламная деятельность ИП), было направлено письмо с описанием экономического смысла операций (оплата за рекламу у каналов и блогеров, не имеющих статус самозанятых или ИП), были предоставлены квитанции, подтверждающие зачисление переводом с другого банка на мой счет в Тинькофф моих личных средств. В итоге, от вас поступил ответ в виде отказа и ограничения операций, и никаких дополнительных возможностей решить проблемы вы не предоставляете (я, как клиент, иду к вам на встречу и прошу указать, чего вам не хватает). Прошу пересмотреть ситуацию, я готов предоставить дополнительные документы при необходимости. Также указал, что впредь буду более осторожен. Обращаюсь сюда, так как поддержка, кроме как скрипта с отказом мне не предоставляет.

Здравствуйте. Несколько раз отправляла международные валютные переводы сестре, нормально доходили. Один раз, возможно, сотрудник, не разобрался в документах родственника, отказали ( у получателя фамилия банковского счета иная, чем в документах, так не обновила документы в другой стране). Но при повторном переводе обработали очень быстро, буквально за полтора суток. Спасибо

Добрый день! Пришло время продлить полисы, зашел в личный кабинет Тинькофф банка для расчета стоимости. немного покопашись на сайте узнал примерную стоимость, немного огорчился так как сумма была не совсем приемлема на мой взгляд, взял время на обдумку цены. Через некоторое время перезвонила девушка по имени Екатерина представилась сотрудником банка Тинькофф и предложила посчитать еще раз стоимость. В течении минут 3-5 ти сделала расчет на устраивающих меня условиях и очень приятной ценой. В начале не поверил что может быть такая цена и условия, но после долгих и продолжителных общений все встало на свои места)) все предложенные Екатериной условия были подтверждены в личном кабинете! Она очень грамотна и компетентна в своей сфере и дает грамотные советы для того чтоб клиенты были довольны. На связи можно сказать круглые сутки! Спасибо Екатерине за ее индивидуальный подход к каждому клиенту, очень хороший специалист своего дела, рекомендую для сотрудничества!!!!

4 мая отправил 740 евро с Тинькова на счет в банке ING Испания. прошел почти месяц . Денег нет ни там ни здесь. Есть сведения, что 18 мая испанский банк вернул деньги отправителю. Отсюда вопрос, который вынесен в заголовок. Претензии к Тинькову ( банку) : 1.Перед тем, как совершить перевод, я несколько раз звонил в банк и меня заверяли, что все дойдет без проблем(обманули) 2.Неделю назад я предложил им составить запрос на розыск платежа, а его копию отправить мне ( ответа нет до сих пор) 3. Служба поддержки нагло лжет. Они мне обещали, что зачислят платеж через сутки, а вчера специалист по имени Артур (номер бляхи или я не знаю чего 101085967) пообещал, что вышлют мне копию запроса до 12:00 МСК сегодня. Отсюда к нему вопрос: Артурчик, где оно?

04.05.22 я сделала SWIFT перевод в евро со счета в Тинькофф банке на счет банка Интеза СанПаоло. Прошло ровно 4 недели, перевод до сих пор не поступил получателю. Первый раз я обратилась в службу поддержки Тинькофф банка 11 мая с целью узнать, что с моим переводом. Мне был предоставлен ответ, что, согласно GPI-статусу перевод зачислен в банке-получателе и посоветовали обратиться в банк-получатель, чтобы они нашли перевод. Я написала по электронной почте в Интезу, мне был предоставлен ответ, что необходимо обратиться в свой банк, то есть Тинькофф. Получатель так же неоднократно обращалась в Интезу, и те не видели этот перевод. Далее 18 мая я опять написала обращение в Тинькофф, они ответили, что банк-получатель дает ответ на свое усмотрение, и они меня проинформируют, если ответ будет получен. Далее предоставили опять информацию, что платеж зачислен, но что уже банку -получателю необходимы какие-то документы для зачисления. Какие именно не сказали.  Только 22 мая направили запрос на розыск. 24 мая опять предоставили тот же самый ответ, что перевод находится в банке Интеза. Я снова написала по электронной почте в Интезу, получила тот же самый ответ. Получатель тоже обращалась в итальянское отделение банка, перевода они не видят. Также Тинькофф неоднократно писал, что возврат осуществляется на усмотрение банка-получателя. Из чего следует, что деньги вообще могут не вернуться, и Тинкофф за это никакой ответственности не несет.  Почти каждый день я пишу несогласие с рассмотрением, и мне всегда приходит один и тот же ответ, как будто общаешься с автоответчиком- Ваш перевод находится в банке-получателе. На данный момент (уже прошел месяц) мы не знаем, какая информция требуется банку для зачисления перевода, так как к нам от них запросов не поступало. При получении какой-либо информации сообщим вам.  29 мая пришел опять ответ, что перевод в банке-получателе.Ранее мы отправляли запрос на розыск платежа, ответ от банка нам еще не поступал. Ответ банк-получатель дает на свое усмотрение. Дальше опять фраза - возврат осуществляется на усмотрение банка-получателя. 30 мая опять то же самое сообщение - как будто отправляет робот. Теперь самое интересное - вчера, 31 мая Тинькофф написал, что 27 мая был направлен запрос на возврат (!!!). Никакого запроса на возврат я не подавала, а только вчера говорила старшему менеджеру по телефону, что я подожду до конца недели, может, перевод дойдет. То есть сотрудники банка самовольно приняли решение о создании запроса на возврат. И уже в течение второго дня не отвечают мне, кто принял за меня это решение. На нескольких сайтах я нашла отзывы, что многие столкнулись с похожей ситуацией, так что видно, что проблема массовая. Видимо поэтому Тинькофф вскоре после моего перевода приостановил переводы в евро. Хотелось бы, чтобы регулятор увидел эту проблему и помог разобраться в сложившейся ситуации. Я трачу очень много времени на общение с банком, в большинстве общаюсь как с автоответчиком, получая одни и те же ответы. По телефону в службе поддержки так же отвечают, как роботы. Только старшие менеджеры общаются нормально и могут что-то объяснить. Но толку пока нет. Что дальше делать в этой ситуации, как возвращать свои деньги, непонятно.  4 мая так же я делала SWIFT -перевод в евро из Райффайзен банка, он дошел без проблем за полторы недели.

Прекрасное обслуживание ,и четкие ответы на поставленные вопросы так же как и их выполнение. Приятная служба поддержки!!!!!

Все меньше остается наших компаний, которые продолжают показывать высокий сервис. Один из последних могикан - Тинькофф. Не знаю как там сейчас на обычном тарифе , но в Privat все отлично. Персональный менеджер Екатерина К-ва - вообще супер. Нужно было сделать 2 валютных платежа - оно помогла их проверить и составить. Заодно нашла ошибку (которую кажется специально сделали иностранные поставщики) и тем самым уберегла меня от проблем. Ускорила валютный контроль и проконтролировала зачисление денег на иностранный счет. Именно такие сотрудники создают репутацию и удерживают клиентов. Пробовал премиальное обслуживание в еще двух банках (красный и московский) - крайне не понравилось. Заодно хотел отметить сотрудника Тинькофф Инвестиций - Т-ую Кристину. Тоже отличная. Сама проявила инициативу и предложила вариант как разморозить часть расписок.  Приятно.  В общем, считаю важным их премировать :)

Звоню в банк регулярно, так как на старте собственного бизнеса. Очень нравится техническая поддержка банка.! Отвечают мгновенно, менеджеры ориентированы во всех вопросах. Абсолютно компетентный. Банк клиентоориентирован на 100%.

Все вопросы решаются мгновенно, опыт до года. На данный момент лучший клиентоориентированный банк в России. Можно сравнить с Револютом за границей. Если бы не санкции...

Лучшие! Вопросы всегда решались в мою пользу! Недавно начислили 5тыс кэшбэка по акции , которую я не смогла своевременно активировать. Достаточно было написать в чат по проблеме, решили вопрос в течение 1 дня

Пишу свой негативный отзыв о работе банка. В конце мая банк как обычно предложил выбрать категории повышенного кэшбека на следующий месяц ( июнь ). Было конкретно написано «Повышенный кэшбэк на июнь» я выбрал категории определённые которые мне нужны но на следующий день они каким-то чудесным образом стали не на ИЮНЬ а на май. Написал в поддержку, на что мне поддержка ответила что у них произошла какая то там ошибка и они повторно дали выбрать мне категории на май. На что я ответил что: Было конкретно написано «Повышенный кэшбэк на июнь», поддержка написала что передала вопрос коллегам и до сих пор тишина а сегодня уже 1 ИЮНЯ но категорий кэшбэка которые я именно выбрал у меня до сих пор нету но в приложении висит надпись выберите категории на июнь в которых нет тех категорий которые я выбирал. И я больше чем уверен что мне не кто не вернёт те категории которые я выбрал банк как всегда отпишется и не будет не чего делать. Но это была лишь первая проблема, следом возникла следующая. Начал просматривать сколько за что вернули кэшбэка. Банк обещает возвращать 1% за любые покупки НО НЕ ВЕДИТЕСЬ на это банк не начисляет 1% на все покупки. У меня были 4 платежа прошли как медицина и за них мне начислили всего 0.5% и после обращения в поддержку мне ответили что типо там ЦБ что то поменял и теперь вам не начислят 1% но я то тут причём? Если бы я знал об этом то заплатил бы картой другого банка, но банк не как меня не уведомил об этих изменениях. И вообщем просто послал не став решать мой вопрос. Вообщем банк становиться только хуже и хуже брать на себя ответственность за свои ошибки не хочет, отношение к своим клиентам становиться очень плохим. Пользуюсь банком достаточно давно но с каждым годом его отношение к клиентам только ухудшается. Так что подумайте очень хорошо прежде чем выбирать данный банк, сейчас очень много банков предлагают такие же условия а где-то и лучше и также начисляют кэшбэк рублями. Буду сам рассматривать переход в другой банк, меня не устраивает такое отношение к клиентам.

Расскажу об опыте использования банка Тинькофф на двух примерах: 1. Обнаружил у себя в закромах кредитную карту Тинькофф Платинум, которой не пользовался года 3, скрыл её счет в приложении. Появилась необходимость взять ипотеку, банк затребовал справку об отсутствии кредитов в другом банке, Банк Тинькофф пошел на встречу и закрыл карту и договор в день обращения - безо всякой мути. 2. Захотелось мне карту премиальную, стало интересно а на каких условиях она будет обслуживаться если я перестану быть премиум клиентом - службы поддержки других банков приходили в ступор от такого вопроса. Поддержка Тинькофф - быстро и понятно разложила мне всё по полочкам.

Все очень нравится!Приложение отличное, при обращении всегда получаю быстрые, полные и развёрнутые ответы по существу! Спасибо вам огромное за клиентоориетированность!

Опыт работы с данным банком прекрасен! Открывала ИП в данном банке, подгрузила документы и на следующий день приехал представитель, все подписала и через 3 дня уже было оформлено ип, сразу же подала документы на открытие расчётного счета и в течение пары часов уже открыли рс, связался персональный менеджер Алексей, познакомились, рассказал ла йфаки, фишечки) Впечатление максимально приятное)

Пользуюсь картой уже около 3 лет. Ребята молодцы, на рынке для меня это самая удобная карта. Простое и понятное мобильное приложение. Иногда мешает реклама в приложении, я ведь на неё не подписывался. И нужно следить за дополнительными платными услугами. Периодически спрашиваю в чает или по телефону, не подлечено ли что-то у меня.

Были оформлены карты для меня, моего ребёнка и нашего друга. Обслуживание на высоте, доброжелательные грамотные операторы, удобное и понятное приложение и отличная система бонусов и кэшбека.

Легкое и быстрое решение вопроса. Начисление бонуса по просьбе клиента.Постановка любого вопроса в приоритет и моментальное решение

Обслуживаюсь в банке по тарифу private. Надо за границей приобрести недвижимость, банк не под санкциями, было много вопросов по выводу долларов с учётом всех имеющихся ограничений. Консультант Оксана (6903155) подробно ответила на все имеющиеся вопросы и сформировала правильный путь по выводу средств. Большой респект сотруднику.

04.05.22 я сделала SWIFT перевод в евро со счета в Тинькофф банке на счет банка Интеза СанПаоло. Прошло ровно 4 недели, перевод до сих пор не поступил получателю. Первый раз я обратилась в службу поддержки Тинькофф банка 11 мая с целью узнать, что с моим переводом. Мне был предоставлен ответ, что, согласно GPI-статусу перевод зачислен в банке-получателе и посоветовали обратиться в банк-получатель, чтобы они нашли перевод. Я написала по электронной почте в Интезу, мне был предоставлен ответ, что необходимо обратиться в свой банк, то есть Тинькофф. Получатель так же неоднократно обращалась в Интезу, и те не видели этот перевод. Далее 18 мая я опять написала обращение в Тинькофф, они ответили, что банк-получатель дает ответ на свое усмотрение, и они меня проинформируют, если ответ будет получен. Далее предоставили опять информацию, что платеж зачислен, но что уже банку -получателю необходимы какие-то документы для зачисления. Какие именно не сказали. Только 22 мая направили запрос на розыск. 24 мая опять предоставили тот же самый ответ, что перевод находится в банке Интеза. Я снова написала по электронной почте в Интезу, получила тот же самый ответ. Получатель тоже обращалась в итальянское отделение банка, перевода они не видят. Также Тинькофф неоднократно писал, что возврат осуществляется на усмотрение банка-получателя. Из чего следует, что деньги вообще могут не вернуться, и Тинкофф за это никакой ответственности не несет. Почти каждый день я пишу несогласие с рассмотрением, и мне всегда приходит один и тот же ответ, как будто общаешься с автоответчиком- Ваш перевод находится в банке-получателе. На данный момент (уже прошел месяц) мы не знаем, какая информция требуется банку для зачисления перевода, так как к нам от них запросов не поступало. При получении какой-либо информации сообщим вам. 29 мая пришел опять ответ, что перевод в банке-получателе.Ранее мы отправляли запрос на розыск платежа, ответ от банка нам еще не поступал. Ответ банк-получатель дает на свое усмотрение. Дальше опять фраза - возврат осуществляется на усмотрение банка-получателя. 30 мая опять то же самое сообщение - как будто отправляет робот. Теперь самое интересное - вчера, 31 мая Тинькофф написал, что 27 мая был направлен запрос на возврат (!!!). Никакого запроса на возврат я не подавала, а только вчера говорила старшему менеджеру по телефону, что я подожду до конца недели, может, перевод дойдет. То есть сотрудники банка самовольно приняли решение о создании запроса на возврат. И уже в течение второго дня не отвечают мне, кто принял за меня это решение. На нескольких сайтах я нашла отзывы, что многие столкнулись с похожей ситуацией, так что видно, что проблема массовая. Видимо поэтому Тинькофф вскоре после моего перевода приостановил переводы в евро. Хотелось бы, чтобы регулятор увидел эту проблему и помог разобраться в сложившейся ситуации. Я трачу очень много времени на общение с банком, в большинстве общаюсь как с автоответчиком, получая одни и те же ответы. По телефону в службе поддержки так же отвечают, как роботы. Только старшие менеджеры общаются нормально и могут что-то объяснить. Но толку пока нет. Что дальше делать в этой ситуации, как возвращать свои деньги, непонятно.