178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Открывал ИП в банке, всё сделали максимально оперативно, хоть и прописан в другом регионе. Сами приехали, сами всё подготовили, любые консультации, все быстро, вежливо, профессионально. Очень удобный и главное простой сервис, много полезных функций. Клиентоориентированный банк. Очень доволен.

Являюсь клиетон Тинькофф уже 2 года, за этот период ни разу не сталкивался ни с сбоями в приложениями, ни с отсутсвием помощи/поддержки со стороны команды тинькофф. Буквально на днях была заказана премиальна карта, и мне по ошибке пришел не тот кардхолдер (объективно, эта ситуация-такая мелочь). Я обратился в поддержку с вопросом о условиях получения черного кардхолдера и получил ответ моментально. Меня обслуживал Станислав ("6911319"), ответил на все вопросы и предложил назначить место и время встречи для получения того самого кардхолдера. Очень доволен этим банком. Рекомендую

Очень быстрая и оперативная поддержка, помогли решить проблему с неправильным заказом карты, переоформили и проконсультировали. Очень доволен!

Тинькофф для меня и моей семьи умер! Я активно пользовалься дебетовой картой и мне очень нравился кэшбек. Повышенный, классный, быстрый. Все было удобно. Я считал их передовым, стильным банком с крутым приложением, классным интерфейсом и супер-френдли техподдержкой. Короче все было зашибись, НО в мире все меняется. Пришла история с политикой, в Тинькофф видимо поменялось руководство и ребята начали без особых объяснений ПРОСТО БЛОКИРОВАТЬ ОПЕРАЦИИ по моей карте и теперь по карте жены тоже. Якобы аргументируя это тем, что операции подозрительные. И чтобы продолжить полноценно пользоваться картами нужно предоставить документы, подтверждающие цели переводов и транзакций. Управляющие Тинькофф, я обращаюсь к вам лично. Доказать транзакции и переводы? Серьезно?? Вы считаете, что хоть один здравомыслящий человек с активным дебетовым счетом будет заниматься тем, что ДОКАЗЫВАТЬ ВАМ ЧТО-ЛИБО? Реально вы думаете, что у меня или любого другого есть на это время, силы и желание? Пффф. Просто нет слов, честно. То, что вы делаете - ДИЧЬ! В общем, это очень веселая история, которая точно лишает банк двух клиентов. Я не стану рассказывать всякие нюансы и подробности, которые меня смущали еще в работе Тинькофф помимо этих ситуаций.  Кстати, поддержка в приложении и по телефону работает исправно. Но ребята судя по голосу молодые и добрая их половина не знает ответов на вопрос и просто мычит в трубку, переводя на других более компетентных специалистов. А еще все по телефону и в приложении говорят РАЗНОЕ. Отвечают разное. Это как в детстве, игра в испорченный телефон Короче ТИНЬКОФФ БАНК ИЗ ПЕРЕДОВОГО И КРУТОГО ПРЕВРАТИЛСЯ В МУТНЫЙ И МАКСИМАЛЬНО НЕПОНЯТНЫЙ БАНК! Ставлю 1 из 10 и никому не рекомендую. Что-то произошло с Олегом, какие-то кривые мотивы у нового руководства и теперь политика этого банка больше мне не отзывается НИКАК! Выводите средства и не работайте с ним никогда. По моей интуиции будет еще хуже. Тинькофф умер

После выпуска КЭП. В налоговой установил, всё по инструкции, но ничего не работало, плагин отказывался видеть подпись. Обратился в поддержку. Перенаправили сразу на специалиста Эдуарда Ч. и он очень быстро разобрался что-то не так. Удалили кое-что, переустановили в ручную, Эдуард постоянно был на связи и направлял каждое действие. В итоге всё настроили, Тинькофф увидел мою подпись через плагин. Всё подписал. Благодорю за качественную и такую глубокую помощь в понимании работы чего-то совершенно нового! Люблю Тинькофф!

Работали с самозанятым, оплачивали ему на Сбербанк. Тинькофф предложил завести карту самозанятому в своем банке и выплачивать без комиссии, хотя, через пару месяцев стали брать комиссию за перевод. И почему-то выплаты самозанятому делаются из  сервиса зарплатного проекта, а не переводом на карту физ лица. Выплачивали с марта 2021 г. Прилетело требование из налоговой почему не выплачиваете за физлицо НДФЛ и прочие взносы, и нужны им платежные поручения. Пытаемся найти и отпечатать, а их нет....  Есть подтверждение реестра платежа, в списке операций вообще окно, есть  ПП за 2020 год, 1 ПП в феврале,  а потом, когда самозанятый перешел на  карту Тинькофф - этих платежек нет, следующие 2 платежа в 2022 году отображаются. С Субботы переписка в чате с просьбой прислать ПП на почту или сказать где их взять, т.к. нужно ответить на требование из налоговой, иначе штраф 5000. Что нам только в чате не предлагали: и реестры, и список выплат, даже были образцы ПП., на которые мы отвечали - подойдет, высылайте, но подключался другой менеджер и дурдом начинался снова. Позвонила на горячую линию, объясняю ситуацию. Мне отвечают: Мы знаем, как сделать, но вам не скажем, у вас доступа нет. Или пусть звонит генеральный, ему скажем... Детский сад. Позвонил генеральный - ему тоже не смогли сказать где найти платежки, беседовали и переключали минут 20, обещали решить вопрос. Благо, подключился толковый менеджер Груздев Дмитрий, оперативно оформил мне доступ и вечером в четверг платежки пришли на почту.  Обычная рабочая ситуация заняла кучу времени и нервов.   Причем, деньги за обслуживание взимаются ежемесячно. Как так? ПП  с печатью "исполнено" -  подтверждение банком, что платеж совершен, а часть их исчезла, как написала одна из менеджеров "этот функционал не доступен". Почему нельзя было прислать платежки по первой просьбе и это растянули на 6 дней? Ситуация 2 с самозанятым. В начале февраля самозанятому заблокировали счета в других банках, вопрос решили быстро, разблокировали. 3 недели назад Тинькофф блокирует ей карты. Что это? Звонки, выяснения. Просят ее поехать в налоговую, взять документ о снятии блокировки с ее счетов. Поехала, взяла, выслала, оплатила 280 руб. за письмо.  2 недели прошло после отправки письма, в пятницу обещали дойти на почту получить, хотя сказали, что за 3-4 дня разблокируют.  И это в век информационных технологий.

Оплатили в ресторане Якитория картой с повышеным кэшбеком в Якитории, но почему то в операциях Якитория числилась как ооо «Супер Китчен», и из-за этого не начислили повышеный кэшбек. Но техподдержка (6901045, Валерия) быстро решила проблему и вручную начислила мне мой заслуженый кэшбек)))

Спасибо большое за информацию и очень хорошие обслуживания Евгения (6907117). Зато что помог разобраться в тарифах банка и в терминалах! Рание сотрудники не могли объяснить механизм работы тарифов, переключение по 2,3 раза но в конце концов вопрос решали.

Пользуюсь услугами Тинькофф банка давно, рекомендую всем своим друзьям и знакомым. Очень нравится, что учтены, как мне кажется, все мелкие детали. Удобное приложение, с им помощью которого можно самостоятельно сделать практически все банковские операции, на которые в других банках могут уходить целые дни и личное присутствие в отделении. Но даже если не разберёшься самостоятельно в каком-то вопросе - тебе всегда помогут дружелюбные сотрудники поддержки.

Был запрос на перевод денежных средств по сделке физ лицу по предварительному договору купли-продажи, система посчитала слишком большую комиссию при заведении платежа), обратились через службу поддержки для уточнения - как сможем эту комиссию снизить. Дело вот в чем - покупаем ипотечные квартиры, делаем ремонт и перепродаём, с такой комиссией - изначально рассчитаной системой по нашему тарифу - маржинальность сделки сильно резалась. Через службу поддержки нашли решение - подключили доп услуги, при которых комиссия банка снизилась раза в два), благодарю команду Тиньков банка а именно специалистов В. Азнив, Р. Анастасию, за оперативное согласование снижения комиссии 🤝. А также благодарю создателя банка Олега Тинькова за крутой банк, здоровья ему 🤟

25.04.22 в 17:46 мск через приложение банка отправил валютный  SWIFT перевод в пределах лимитов, обозначенных ЦБ. При отправке был затребован документ, удостоверяющий личность получателя. Документ предоставил и был оповещен о том, что сроки зачисления исходящего перевода 1-4 дня, такая же информация содержится на сайте банка.  28.04.22 в связи с отсутствием изменений в статусе перевода (т.е на 3 день из 4 он так и остался в банке) написал в чат в мобильном приложении. Оператор ответила, что перевод находится на валютном контроле, хотя на сайте банка содержится информация, что он может длиться  только до 2 рабочих дней. Далее она же заявила, что валютный контроль не входит в заявленные выше 4 дня, что составлено некое внутреннее обращение, невидимое для клиента, срок рассмотрения которого 5 (!) мая и что обращение передано в другой отдел, который в данный момент (16:30 мск) не может помочь. Вообще, общение с данным оператором по степени введения в заблуждение можно разбирать на скриншоты для сайтов отзывов.  В тот же день после завершения рабочего дня по МСК написал банку в чат соц.сети с просьбой прокомментировать как перевод, так и действия предыдущего оператора. Ничего крамольного в действиях коллеги оператор поддержки не нашёл и заверил, что до 29.04.22 включительно (4-й рабочий день) перевод будет исполнен.  29.04.22 за час до конца рабочего дня в МСК сделал "контрольный" запрос в чат ВК, в котором вновь указали на то, что необходимо дождаться конца рабочего дня после чего последует уведомление либо об исполнении перевода либо о возвращении средств на счёт.  Как нетрудно догадаться, сегодня 30.04, в РФ наступили нерабочие дни, перевод по-прежнему в обработке банком Тинькофф. В чатах либо нет ответа, либо отписка "ожидайте, вас оповестят" За 7 лет пользования продуктами не могу не признать, что они были одними из лучших на рынке и в спорных ситуациях банк выручал и шёл навстречу. Однако понять и принять намеренное введение в заблуждение чем бы оно ни было вызвано и какие бы цели не преследовало очень сложно. Крайне разочарован. Для отдельных продуктов определённо придётся заняться поиском альтернатив.

Спасибо, сотруднику банка Сергею 6908700, за оперативное решение по вопросам снятия наличных за рубежом!

Лояльно без задержек относятся к конкретным потребностям клиента. Можно обратится по необходимым вопросам

Сложилась ситуация, в связи со спешкой, перепутал карты и осуществил Снятие средств с кредитной карты , написал в поддержку , что ошибся картами , т.к. должен был снять наличку с дебетовой карты , и прополиса чтобы вернули комиссию , в течении 5 минут вопрос был решён ! Лучший банк с адекватным пониманием и человеческим отношением! Рекомендую его своим друзьям !

Отличный банк, всегда все быстро работает. Много всяких кешбеков и акций. И самое главное, что можно снимать в любом банкомате без комиссии. Также я могу отметить, что у банка есть бесплатное обслуживание по карте Тинькоф Блек, если регистрируешься по ссылке друга - это очень здорово, а друг получает 500 рублей.

Я несколько раз обращалась в службу поддержки банка и была очень довольна оперативным решением моего вопроса. Сотрудники очень внимательны, терпеливы, просто молодцы!

Кто-нибудь из ЮЛ пробовал закрыть счет в этом банке? Попробуйте! Сразу проникнитесь духом этого банка. Онлайн банк это в чем-то плюс, но есть и минусы. Конкретно у этого банка получается, что юрлицо, открыв счёт в банке, практически не имеет шансов закрыть счета, просто написав стандартное заявление.  В ЛК даже не предусмотрен раздел подачи заявлений. Всё через чат в мобильном приложении. А там отвечают "вам перезвонят". Узнать телефон закрепленного менеджера, его email - бесполезно. "Вам перезаонят"! Сиди и жди, пока кто-то там решит, что ПОРА и можно тебе закрыть счет.  Понятно, что линейных сотрудников депримируют за закрытие счетов клиентами. Им не с руки торопиться. Но уже в 21 веке живём. Что это за банковское рабство? Буду писать обращение в ЦБ. Роспотребнпдзор. Что за бредовый банк?

Имея большой опыт бесед с операторами различных банков, считаю своим долгом оставить отзыв самому банку, обеспечивающий техническую поддержку своих клиентов, с помощью таких специалистов как Юлия. Она профессионально и ответственно относится к своим обязанностям, учитывает все риски связанные с утечкой конфиденциальной информации!

Готовились к торговому сезону, в суете забыли заказать терминал, у нас его доставляют в течении 5 дней, позвонила персональному менеджеру Игорю Т., вошли в положение, узнали есть ли в нашем регионе в наличии и организовали доставку за день. Спасибо огромное!!! Ведь выручка без терминалов была бы в два раза меньше. Кстати, в этом банке не в первый раз уже такой индивидуальный подход.

Запутался с условиями прохода в бизнес-зал - новый оператор (Gray Wall, кажется) не работает в Шереметьево, а я лечу через него. Обратился в поддержку через приложение. Со мной связался Борис, который быстро помог разобраться и согласовал проход в зал в Шереметьево. Спасибо ему. В целом к банку просьба более четко и явно прописывать условия пользования преимуществами.