178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Очень удобное и функциональное приложение, очень быстро и качественно работает техническая поддержка. Сегодня мне помогла решить один вопрос Диана 6900726, спасибо ей большое!

Добрый день. 21 апреля 2022 года банк Тиньков прислал в чат приложения сообщение: Нам нужно уточнение по некоторым банковским операциям в рамках 115-ФЗ. Пожалуйста, пришлите до 26.04.2022 прямо сюда, в чат. 1. Документ, подтверждающий Ваш доход (справка 2-НДФЛ, декларация о доходах 3-НДФЛ, и иные документы).2. Разъяснения об экономическом смысле совершаемых операций по поступлению и расходованию денежных средств по счету физического лица в АО «Тинькофф Банк». 3. Документы, указанные в назначении входящих платежей за период 3 календарных месяца и обосновывающие поступления денежных средств от третьих лиц (Договоры займа, трудовые и иные договоры и т.п.). Я прислал некоторые скрины операций с сайта 1xbet ( так как играю на ставках) после чего банк не дождавшись моих остальных документов (хотя в чате писали: Вижу что всю полученную информацию уже зафиксировали. ждем тогда остальные данные :) ) поставили ограничения (Вам установлены ограничения на основании пп. 4.5 и 7.3.9 условий договора , вы можете пользоваться картой, личным кабинетом и приложением Тинькофф, но с некоторыми ограничениями.). Я смотрится пока ждал справку, мог покупать продукты в магазинах. На следующий день, в районе обеда, не смог вообще расплачиваться картой Я написал в чат с данным вопросом, почему не могу совершать покупки. Сначала мне ответили: Николай, вы не можете купить продукты, так как у вас исчерпан лимит на покупки и снятие наличных. Потом, К сожалению, на вас установлено ограничение. Вы не можете снимать наличные или совершать покупки, а также переводы.  По итогу проверки вам рекомендовано закрытие счёта. В итоге не дождавшись от меня никаких справок и пояснений по операциям поставили ограничения на все операции по карте. Фактически оставив меня бомжом, так как я не храню наличные средства, а предпочитаю расплачиваться картой.

При обращения в службу поддержки всегда вежливость. Думаю что тинькофф банк самый лучший банк пользуюсь около 5лет.

Пользуюсь тинькофф банком уже много лет, все вопросы решаются одним сообщением. Мобильное приложение понятное и работает без косяков. Кешбэк от тинькофф всегда радует) Рекомендую тинькофф премиум. Абсолютно себя окупает с учетом большего количества приятных бонусов. Отдельное спасибо персональному менеджеру Константину (внутренний номер 6912155) всегда на связи и готов выручить. В общем, лучший банк, аналогов которому нет)

Опыт еще достаточно маленький, но пока все устраивает, надеюсь на дальнейшее сотрудничество. На все вопросы в чате отвечают понятно и быстро

Не банк а золото, очень удобно никаких скрытых списаний, переводы и снятие наличных без проблем в любом банкомате, звонок на горячую линию всего несколько секунд и уже разговор с оператором, кэшбэк один из самых высоких которые мне встречались

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка, всегда лояльно относился к изредка возникающим проблемам. Очень высоко ценил скорость решения данных проблем. Однако сейчас столкнулся с крайне странной и неприятной ситуацией, которая вызывает бурное возмущение. 27 апреля утром в мобильном приложении банка я (как физическое лицо) совершил SWIFT перевод денежных средств в долларах США на свой счет в иностранном банке. Сумма соответствует текущим ограничениям Банка России, заранее была получена информация о возможности такого перевода и наличии общего банка корреспондента, банк-получатель не находится в недружественной стране.К текущему моменту (а это уже 3+ полных рабочих дня) данный платеж не покинул валютный контроль Тинькофф банка.  Все эти 3 дня я регулярно находился в переписке со службой поддержки, вопрошая, в чем причина задержки. В случае, если у валютного контроля есть вопросы по платежу - просил их задать/запросить документы. Ни одного вопроса задано не было, я получал стандартные отписки о том, что банк очень загружен, и срок исполнения платежа зависит от времени обработки данного платежа банками-корреспондентами и конечным получателем. Только проблема в том, что платеж не покинул валютный контроль, судя по статусу в приложении, а также комментариям от службы поддержки. Сегодня утром после очередного обращения служба поддержки сообщила, что платеж точно будет проведен сегодня.В 19.00 пришло смс сообщения о переносе срока исполнения на 2 мая ввиду того, что «нужно больше времени для приняти решения по обращению». После ожидаемого удивления поддержка обещала решить вопрос в течение 3х часов. Как вы понимаете, никто даже не стал отписываться. Мало того, что подразделение валютного контроля бездействует, так еще и поддержка откровенно врет. Я сам работаю в банковской сфере, я ОЧЕНЬ хорошо понимаю внутреннюю кухню корр отношений. Я проявлял огромное понимание и вежливость в общении, даже получая в очередной раз стандартную отписку. Господа, но это уже просто невозможно. Доставка денег теперь, по сути, уехала за праздники. Деньги нужны уже сейчас, не просто так ведь отправлялись. Что это за отношение к клиенту? Что за бездействие подразделения валютного контроля? За 3 дня никто даже не подумал открыть кейс и протолкнуть его (что заняло бы 3 минуты), и это с учетом регулярных вопросов с моей стороны. Почему нельзя работать «по-нормальному»? А вежливое и терпеливое общение, видимо, воспринимается как слабость и «нет смысла спешить, подождет». Почему для решения проблемы нужно скандалить и писать жалобы? Простейший, рядовой вопрос, и такой удар по репутации. Вообще не соответствует вашим девизам и декларируемым ценностям.Стыдно.

[b][u]Тинькофф не[/u][/b][b][u] отдает мне мои же собственные деньги с моей дебетовой карты, необоснованно и незаконно снизив лимит на снятие наличных до 1000 руб в день![/u][/b] Являюсь клиентом банка с 2020, завела там дебетовую карту и пополнила ее через банкомат на 5300 евро. Пятого марта в свете известных событий я решила имевшиеся средства с карты снять, и в чате спросила, где в Европе есть возможность снять деньги из банкомата и на какую сумму (лимит по моему тарифному плану всегда был 5000 евро/дол в месяц). И вдруг приходит СМС от банка о том, что мой лимит на снятие «увеличен до 30 000 руб» (или эквивалент в валюте, но да, именно «увеличен»). 30 000 рублей! В месяц! Никаких объяснений причин добиться не вышло, в чате сменилось несколько сотрудников и все, раз за разом, как сломанные роботы, повторяли одно и то же и ссылались на п.п. 4.5 и 7.3.5 УКБО, в соответствии с которыми 5-го марта 2022 года и были изменены условия для моего счета. А после того, как я вышла из чата, еще и заблокировали мне вход в личный кабинет и приложение, что вообще-то является прямым [u]нарушением статьи 858 ГК РФ[/u]. Вход разблокировали только позже, после звонка в банк, но сниженный лимит так и остался в силе. На днях, во время очередного моего звонка в Банк (а общения с банком за два месяца было много), сотрудник высказал [b]ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ[/b], что транзакции по моей карте могут выглядеть как «подозрение на отмывание денег» и что Тинькофф считает их «непрозрачными». О как! Счет моей дебетовой карты пополнялся один-единственный раз в 2020 году, и больше пополнений ни наличными, ни с помощью банковских переводов, не было. Также не было ни одного снятия наличных или переводов в сторонние банки либо физлицам. Транзакции по моей карте—это [b]исключительно[/b] покупки в интернет-магазине Zalando, крупнейшем в Европе онлайн-ритейлере модной одежды. Т.е. вот эти вот транзакции Тинькофф считает «подозрительными» и «непрозрачными»! Стесняюсь спросить, какие же тогда «прозрачные»?! Я [b]многократно [/b]предлагала банку, начиная с 5-го марта 2022, прислать мне запрос на предоставление подтверждающих документов, но на мои предложения не отреагировали до сих пор. Кроме того, вся история покупок с фотографиями вещей у меня сохраняется в личном кабинете магазина и я могу предоставить даже ее по первому требованию. Но все эти мои предложения решению проблемы никак не поспособствовали. Никаких запросов на предоставление документов и пояснений как не было так и нет, просто полный игнор уже два месяца. Без официального запроса конкретных документов я даже и не представляю, что именно им от меня в такой ситуации требуется? Какие именно документы нужны? Чем я должна доказывать свою непричастность к терроризму, экстремизму и отмыванию денег?? Как? Никакой банк никогда раньше меня ни в чем не подозревал, опыта нет! Звонить бесполезно, операторы ничего не знают, постоянно на кого-то переключают, дают ложную информацию, повторяют как попугаи одно и то же, с вышестоящими менеджерами соединять отказываются. Я понимаю, что Тинькову выгодно тянуть время, пока я не могу сразу забрать все свои деньги, они их там продолжают крутить для своей выгоды. Только какой серьезный и адекватный банк так себя ведет? Я за свою жизнь имела дело со многими банками, но этот однозначно бьет все рекорды по совершенно скотскому отношению к клиентам! Замечу, я ведь не в долг брала, я им свои деньги принесла и далеко не 500 руб. Так что делайте выводы...

По приглашению друга оформил дебетовую карту Тинькофф Драйв. Курьер доставил мне карту 13 апреля 2022 года. 14 апреля отключил смс оповещения. Однако 15 апреля было удержана плата за оповещения 59 рублей. Ну ок. 1 день они же меня оповещали как бы. Каково было мое удивление, когда сегодня 29 апреля я при просмотре операций по карте в мобильном приложении увидел очередное списание 59 рублей за оповещение об операции только уже 25 апреля. Я подумал, может в Тинькофф произошли изменения условий тарифного плана и стали брать плату 59 рублей за каждое оповещение! Решил уточнить в чате поддержки. Оператор Никита сообщил мне, что 15 апреля были удержаны 59 рублей за оповещения по операциям за март! А 25 апреля 59 рублей за апрель!!! Я поинтересовался, а почему не удержали за февраль? Или сразу бы за год !! Как можно удерживать плату за оповещения за март, если мне карту доставили  только 13 апреля! Никита после моих вопросов исчез и ответа я так и не получил.   Уважаемые клиенты банка, будьте бдительны! Банк Тинькофф может удерживать комиссию за оповещения по операциям по несколько раз в месяц. А вдруг клиент лопух и не заметит!! Да и 59 рублей за 1 день оповещений это ну просто жесть! В моем случае 118 рублей.

Быстро четко и удобно! Поддержка на сверхзвуковых частотах! Оператор Костик решил все мои проблемы по жизни, его номер 691215.

Профессиональное обслуживание службой поддержки: отличное знание своих продуктов, программного обеспечения, оперативность в принятии решения, причём принятие решения всегда в пользу клиента. Очень позитивно настроены, вежливы. Хорошо разработан искусственный интеллект «ассистент Олег» (типа Алисы): точно понимает вопросы и точно выполняет. Самый лучший банк. Многим банкам надо брать пример в части исключительной клиентоориентированности.

Хочется написать положительный отзыв. Сегодня (29.04) возникла ситуация, когда по терминалу не смогла пройти оплата и пришлось платить картой другого банка. Позже в приложении банка Тинькофф увидел списание, ну бывает. После сообщения в чат, оператор Овсеп (6904914) решил вопрос в течении 5 минут. Транзакцию откатили, через 2 минуты деньги поступили на карту. Хочется снова сказать ему слова благодарности, так как такой оперативности можно только позавидовать!

Тиньков в 3й раз показывает самоуправительный расчудесный сервис! Первый раз самовольно пытались приписать услугу про. Второй раз выбивал из них кешбек по спорт покупке, который они типаошибочно зажали. Целая эпопея! В этот раз эта бурда перебьет любой сбер или иное трактористское обслуживание, что само по себе позорнее некуда. Спокойно и нежно заблокировали операции на моем счете после перевода ИХ клиенту...полученных из перевода из РБ. Причем "роковой" перевод, опять же, был клиенту тинькова, операции между нами-это более половины моих операций вообще по карте этого банка. Для разблокирования требуется ВСЕГО ТО: 1) справка 2ндфл о доходах, 2) о том что не делаю операции с криптовалютой, 3) доказать вкратце что это не про бизнес и другие элементы чуши, плюс наверное пломба с моего зуба и оперение кюля полярной неБукли. Мурыжыли они уже через техподдержку почти целую неделю и обещали разобраться, но уже пару раз с паузой 2-3 дня отбрыкивались, что по такому-то бредовому закону дай им, святошам, отличным от других, документик. В итоге разблокирование наступило почти сразу как сел оформлять эти подробности. Дополнить могу, что приложением и функционалом то в целом все в порядке, пользоваться плюс-минус нормально, тарифы пока что более-менее адекватные.

Отличный, удобный, приятный банк. Получал карту от очень милой девушки, прямо до двери! Классное приложение на телефон, поддержка которая готова ответить на любой ваш вопрос. Отдельное приложение для инвестиций в котором разберется любой! Там даже есть советы что купить от профессиональных аналитиков!

Замечательный банк. Оформлял карту без каких-либо трудностей, связь с сотрудниками банка оставила лишь приятное впечатление. Карту получил скоро и без проблем. Пользуюсь картой уже около года, бесконечно доволен, никаких пререканий нет. Поддержка также трудится на высшем уровне, разрешают всевозможные вопросы чрезвычайно быстро. Банк вправду внушает доверие.

Пользуюсь услугами багка уже более 3х лет. У меня часто возникают вопросы по своим деньгам в ночное время. И Тинькофф единственный банк, из тех которыми я пользуюсь (сбер, СПб и райф ещё), где можно в режиме реального времени решить свой вопрос . Сейчас выяснял, как можно снять наличные и как это лучше сделать. Менеджер Анна К. , внутренний номер 6911487 уделила мне пол часа своей жизни, чтобы помочь с этим разобраться. Так долго не только потому что я зануда, а ещё потому, что речь шла о значительной сумме.

Очень круто Евгения ответила мне на все вопросы и все посоветовала, я прям вдохновилась ❤️❤️❤️.  и про возможности карты, и зачем мне это и помогла все заказать, и про новые возможности рассказала

Всех приветствую. Хочу пройтись только по фактам и почему мне понравилась карта Тинькофф. У данной карты понятно расписаны условия пользования, которые есть на сайте и также их можно спросить у оператора в чате или у курьера. Много кэшбек-партнеров, а также раз в месяц дают 4 категории кэшбека, которые можно выбрать под то, чем вы больше всего пользуетесь (супермаркеты, книжные магазины, игры и т.д.). Кэшбек приходит не бонусами, а рублями в расчетный период. У Тинькоффа удобное мобильное приложение, где все понятно, операторы в чате отвечают быстро и по делу. Есть много сервисов (оформление страховок, покупка билетов, бронирование отелей и т.д.). В общем говоря, Тинькофф самый лучший банк из всех, какими я пользовался и он меня никогда не подводил.

Пару дней назад оформил подписку Premium. Персональный менеджер Руслан связался со мной в тот же вечер, чтобы познакомиться и ответить на вопросы по всем "плюшкам", которые даёт подписка, несмотря на то, что его рабочий день только что подошёл к концу. Чуть позже я написал в чат вопрос, который забыл задать во время звонка, думая, что Руслан ответит на следующий день. Но вопрос увидела его коллега Диана, которая не только быстро и грамотно проконсультировала меня, но и помогла оформить премиальную карту, так что уже на следующий день я хвастался тяжёленькой картой Metal перед своими домашними. Большое спасибо Диане, Руслану, Артёму (это мой персональный менеджер по инвестициям — благодаря ему у меня и появилась подписка Premium), а также всей команде Tinkoff за беспримерное качество обслуживания. Вы лучшие в своём деле!

лет 10 уже клиент банка. Было много хорошего и плохого с банком, но такое у меня впервые. Есть кредитка с услугой перевод баланса, плачу всегда вовремя, ни одной просрочки за много лет, кредитная история отличная. За два дня мне позвонили 11 раз с неизвестных номеров, почти все вызовы сразу отклоняются звонилкой, т.к. находятся в спам-базах. в чате помочь не могут, говорят указанные номера и звонки не принадлежат банку, а если звонят - то с целью проинформировать об очередном платеже. попросил отключить такое информирование и не звонить мне больше, отказали. Для справки - год назад также пользовался переводом баланса и мне не звонили. Как я представляю звонок банка - звонят с официального номера и представляются. Тинькофф же трезвонит с неизвестных. Чтобы вы меня поняли - представьте, вам позвонили с номера +7984****41 и спрашивают - Могу я поговорить с ФИО? спрашиваю, кто это? отвечают, я представитель Тинкоф банка. Не знаю, как поступите вы, но в наше время много телефонного мошенничества, поэтому я бросаю трубку. Кроме того, мне сообщили, что данный телефонный терроризм с неизвестных номеров отключить нельзя, а компосировать мозги вы будете мне каждый месяц, поэтому скоро перестану пользаться вашей кредиткой. Всего плохого!