177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Обратилась за решением своего вопроса в онлайн чат поддержки бака. Понравились быстрые и четкие ответы оператора Павла №6907175, а также оперативное решение моего вопроса данным сотрудником

Работаю с банком не так давно но впечатления от работы только положительны, в любое время поддержка банка на высоком уровне

Добрый день. Хотела закрыть договор по карте, но мне предложили постоянное бесплатное обслуживание. Конечно, я оставила карту. Понравилась не навязчивая манера сотрудника и участливое отношение к клиенту. Выпишите сотруднику премию)

Выражаю огромную благодарность менеджеру Диана(Внутренний номер 6903181),которая в кратчайшие сроки помогла мне с решением нескольких проблем .Побольше бы таких сотрудников 😊

Пользовались картой Тинькофф драйв около трёх лет. Получилм бонусами более 40000 ₽. Тратили, конечно, много по карте. В целом, удачный продукт.

Вначале было не понятно, но сотрудники банка все объяснили. Поддержка на высоте. Всегда вовремя дают ответы и слышат клиента. Например, решение с оптимизацией расходов по счету, менеджер Т. Александр подсказал как экономить на платежах и тд.

Тинькофф банк большие молодцы! Пользуюсь их карточкой и не знаю бед, частые приятные бонусы, кешбэк. Карточка оформляется очень быстро, не нужно никуда идти, привозят прямо домой. Тех. поддержка работает на самом высшем уровне, отвечают сразу, культурно и быстро решают все возникшие вопросы. Рекомендую!

Являюсь активным пользователем продуктов Тинькофф банка, решил дополнительно попробовать дебетовую карту с программой лояльности Тинькофф Драйв, тем более, что на данный момент у меня активна подписка Tinkoff Pro (то есть стоимость обслуживания драйва снижается в два раза) и на открытие драйва на момент подачи заявки действовала акция, в рамках которой клиент получал 2000 рублей кэшбеком при достижении 5000 рублей суммарных трат. Территориально нахожусь в Республике Крым, поэтому процедура обращаться в чат для того, чтобы оформить доставку карты почтой, для меня уже стала привычной, что я и сделал после оформления карты. На что операторы начали мне пытаться доказать, что невозможно первично получить карту почтой, так как я новый клиент с этим счётом. Операторы ссылались на то, что я должен подписать договор на открытие дебетового счёта. На что получали в ответ то, что заявление на открытие дебетового счёта подписывалось смс-кой при оформлении заявки по ссылке друга. На мой вопрос, что же там за такой документ, который требует личного присутствия, ответа так и не последовало. В принципе, дальше можно ничего не рассказывать, ведь у ПБ наверняка будет доступ и к чату и к записи телефонных разговоров, но тем не менее. Теперь следим за руками: 6 апреля была подана заявка, заявка была одобрена. 6 апреля сразу же обратился в чат, где попросил выслать карту почтой. На что Еленой было сказано "первичная доставка карты осуществляется в регион, где есть доставка представителем". Наталья спустя минуту спросила про доставку почтой, но так же не отправила почтой карту. Уже 7 апреля карта появилась в приложении и был установлен пин-код к ней, однако, Анастасия сообщила, что карта не активирована. Мариами после моего уточняющего вопроса Анастасии "А сейчас" (активирована ли карта) вместо ответа спросила, получил ли я карту на руки. 8 апреля утром Татьяна сказала, что карта не активирована, предложила снова назначить встречу, я уточнил, почему тогда картой можно пользоваться для покупок в интернете, татьяна объяснила, что можно. То есть получается, что счёт открыт? Но при этом договор со слов операторов не подписан. После этого была Ольга, которая сказала, что карта оформлена вне рамок акции. Далее было создано обращение в банк. И уже спустя полдня Элмира сообщила, что карта передана на доставку.  Параллельно с чатом, со мной связывались в телефонном режиме. Карина сказала то же самое, что карту почтой доставить нельзя, переключила "на более квалифицированного специалиста". Ей оказалась Александра, которая тоже ничего вразумительного сказать не смогла, она переключила на Владислава, который убедился в том, что никаких дополнительных документов не требуется для доставки карты почтой, предложил перезвонить мне в течение получаса, но так и не перезвонил.  Тогда я перезвонил в банк самостоятельно, меня снова переключали туда-сюда, переключили на молодого человека, который сказал, что в соответствии с п.5 ст.7 фз-115 нельзя открывать счёт дистанционно. Я ему сказал, что как раз по этой статье в моём случае можно и уже сказал, что пусть составит обращение. Обращение разрешилось в мою пользу. Оценка 1 поставлена за то, что было потрачено 2 суток моего времени, а более десятка специалистов тинькофф банка пытались ввести меня в заблуждение, чем дискредитировали банк в моих глазах (системно-значимый банк, между прочим). Так же было составлено обращение (жалоба) на всех этих некомпетентных сотрудников в целях повышения качества обслуживания. Но жалоба не отобразилась в списке обращений, а результат пришлось узнавать в чате.

Сотрудничаю с банком более 3х лет. При переходе на премиум тариф получил еще большую уверенность в оперативной и грамотной поддержке со стороны Тинькофф как по банковским услугам, так и по услугам инвестиционного плана. Однажды, мне даже были готовы отправить курьера за день из Москвы в Нижний Новгород, чтобы передать срочно необходимую для меня справку с мокрой печатью. Бывают проблемы с приложением и не всегда кажется тривиальным поиск настроек, но сервис самих сотрудников и общее качество приложения - лучшее в РФ, как мне кажется

Работа с обращением по поводу обслуживания в приложении банка. На все вопросы ответили, качественно проконсультировали. Все быстро и оперативно. Благодарность за работу.

Мне нравится работать с Тинькофф банком, я ценю их заботу о клиенте и оперативность. Персональный менеджер Валерия Л. всегда на связи и готова быстро помочь решить вопрос. Спасибо!

Обращался в службу поддержки неоднократно и всегда все понятно и быстро разъясняется и все вопросы решаются. Буквально только что мне помог оператор - 6860196, с настройкой токена эцп. Абсолютной любой вопрос вы всегда можете задать специалисту в чате и вам всегда ответят и помогут.

Оперативная реакция на обращение, отстаивание интересов клиента, профессиональный подход,грамотность, очень быстро решаются все вопросы и проблемы.

Безукоризненное обслуживание! Менеджеры вежливые, понимающие. Круглосуточное обслуживание это огромный плюс. Очень приятно осознавать, что в России налажена сфера услуг!

Обратилась с вопросом по дебетовой карте. Валерия, помогла решить проблему быстро и профессионально, с индивидуальным подходом.

Банк очень удобный, мне нравится пользоваться приложением. ТЕХ. поддержка работает всегда, да и очень приятное впечатление создаёт! Рекомендую) Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество будет все в том же позитивном ключе, ибо большое количество банков сейчас, но именно с Тинькофф иметь дело приятнее всего!

Оперативно помогли с активацией сертификата электронной подписи. Спасибо Александру (внутренний номер 6860574)

Более 10 лет клиент . Меня все устраивает. Сотрудники подобраны очень качественно, работают круглосуточно, профессионально, тактичны, вежливы, всегда готовы внимательно выслушать и помочь. Низкий им поклон за это от стариков Санкт Петербурга!

Оогромное спасибо Ксении, помогла решить мою проблему, всегда была со мной на связи, всё объяснила, рассказала🤗

Посоветовал друг, заказал карту Тиньков блэк через приложение, понравилось быстрый отклик, созвонился с курьером выбрали время и место. Приехал вовремя дал карту, сфотографировал с паспортом, в машине чистота и порядок. Так же иметься Тиньков драй, тоже полезная карта, лежит в машине на крайний случай.