177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Спасибо С. Сергею из службы поддержки за очень быструю консультацию по услуге бизнес-зала в аэропорту и ее оплату!

Благодарю Александру К.за профессионализм и быстрое решение вопроса с моими картами: Александра порекомендовала повысить класс обслуживания, организовала выпуск и доставку. Все замечательно. Рекомендую!

Клиент банка 5+ лет. Удобен и дебетовками и кредитками, беспроблемным открытием счетов в разных валютах.

Пользуюсь услугами банка очень давно, недавно подключил услугу Бухгалтерия, где мои дела обслуживает П. Акжан, рекомендую, очень отзывчивая и понимающая. Все делает во время, помогает по моим возникающим вопросам, отвечает на мои запросы своевременно.

Решили спорную ситуацию с заменой программы лояльности по карте в мою пользу, мой персональный менеджер Никита (внутренний номер - 6910714). Да и вообще благодаря менеджеру и другим специалистам банк имеет человеческое лицо: видно понимание, юмор, сочувствие. Явно люди умеют чуть отступать от инструкции на бумажке.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка К. Джамиле: неоднократно обращаясь за поддержкой по ряду вопросов-я получал быстрое, качественное и главное приятное в общении решение. Джамиля всегда помогает увидеть все возможности для решения вопроса и принять эффективное решение. Мой последний пример: при оформлении 2ой кредитной карты-лимит был крайне низкий, что не позволяло полноценно использовать новую карту, решение было предложено и общий баланс оперативно был равномерно распределен между 2умя картами-спасибо Джамиле. Коммуникация всегда конструктивна и доброжелательна, смело готов рекомендовать персонального менеджера как профессионала высокого уровня.

Просто ТОР уровень у этих ребят. Покупал в Спортмастер товар, выбрал в начале месяца для кешбека категорию Спорт. Но по МСС коду эта покупка определяется, как товары для дома. Написал в поддержку. Внимание, электронный голосовой ассистент!!! обработал мой запрос, сам наводящими вопросами вывел на создание правильного инцидента и его создал. Ну думаю, ладно, красиво все сделано, но все равно откажут. Срок рассмотрения пара дней. И через 5/7 минут пришёл ответ, что банк сделал доначисление! Это какой/то космос, а не обслуживание. Представляю, какие бы круги ада пришлось пройти в других известных банках и при том думаю без шансов получить кешбек за покупку.

Добрый день. Являюсь клиентом банка "Тинькофф", и до этой ситуации была абсолютно удовлетворена работой банка. В "Тинькофф банк" я активно пользуюсь брокерским счётом. Для оплаты обучения в Китае  я решила перевести рубли в юани через внутреннее приложение банка, чтобы в дальнейшем перевести их на счёт другого банка, у которого есть разрешение на перевод в юанях в КНР на счёт юридического лица. Однако, после обмена рублей на юани я с ужасом обнаружила, что в банке не предусмотрена возможность перевести юани на счёт в другой банк. К сожалению, такая ситуация сложилась из-за некачественной работы сотрудников банка, что случается всё чаще. Последнее обращение было 11.04.22. Сотрудница банка сообщила мне информацию, что такой перевод возможен, притом без комиссии, так как принимающий банк находиться на территории РФ, рассказала как совершить перевод через мобильное приложение. Однако информация оказалась неверной. В итоге эти деньги "лежат мертвым грузом", которые я не могу ни обменять, ни перевести. По внутреннему курсу банка я сразу теряю ~50% всех своих средств.Перед обменом валюты нигде не было информации о том, что их нельзя перевести, или снять в банкомате. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мои средства без потерь.

Звонил много раз в тех поддержку,очень милые и добрые люди,всегда готовы помочь,даже если вы сказали что то некорректно,они помогу,спасибо вам

В начале марта сделал покупку по карте на 75 рублей. Списали 45 с лишним тысяч (!). В поддержке постоянно врут и переносят сроки решения вопроса. На данный момент это уже третий перенос сроков, как пишет их типа, «поддержка», что просто несерьезно. Вообще, я уже думаю идти в суд. Иметь дел с этим банком точно нельзя

Божестенная поддержка, ответили оперативно, все вопросы решили и решали всегда! Крайне рекомендую как физ лицо и как юр лицо! лучшие условия по обслуживанию и кэшбеку Владимиру отдельное спасибо )

Огромная благодарность менеджеру З. Адиле за помощь в закрытии счета, расчете налогов в бизнес бухгалтерии, с декларацией. Очень грамотный специалист, которых, к сожалению, сейчас не много. Адиля - клиентоориентированный сотрудник, внимательно и ответственно отнеслась к поставленной задаче, ответила на все вопросы по каждому платежу, «разжевала» многие непонятные моменты. Работать с Вами было в удовольствие. Спасибо!

Менеджер Ирина хорошо проконсультировала и держала вопрос в поле своего зрения, пока он не решился, спасибо ей, молодец!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Тинькофф Банка Леониду Р. Он мне помог вернуть деньги с ошибочной услуги, предоставляемой интернет-сайтом.

В восторге от банка Тинькофф! Клиентом являюсь 3-ий месяц. Связь от Тинькофф замечательная. Сотрудники все как на подбор на 5+, решают любые вопросы четко, быстро, приятно иметь с ними дело.

Нужна была консультация по заполнению декларации для супруга госслужащего.  Все быстро решили за что благодарен.

Храни бог такой банк! Хотелось бы, чтобы все перешли на него и учились помогать друг другу бескорыстно

Около 10 лет являлся клиентом Тинькофф банка как физ.лицо и вот 10 апреля оборвался этот стаж, по моему мнению, из-за нежелания со стороны банка решить ситуацию совместно с клиентом. Тинькофф не единственный банк в моем пользовании, но он был основным, на него я перекидывал средства со своих карт других банков, ибо именно в Тинькофф я использовал кешбэк для покупок, открыт брокерский счет, покупки валюты, открыт ИИС, открыты кредитные продукты и рассрочки под обучение. В общем весь поток денег стекался именно туда. Теперь к самой ситуации... - 3 апреля я совершил перевод физ.лицу в TCB банк Грузии на сумму 4999$. Оплачивал услуги по разработке приложения для личных целей - подтверждено договором. - 7 апреля приходит сообщение в чате по уточнению операций в рамках 115-ФЗ. Скажу сразу, что ни в сообщении, ни менеджерами банка (хотя уточнял) не было обозначено по какому счету именно нужны уточнения и я воспринял перевод в Грузию, как нетепичную операцию со стороны меня, как гр. РФ. Соотвественно направил фото договора на оказание услуг и вдобавок прикрепил обоснование моего дохода (продажа имущества). После чего мне ответили, что документы приняты на рассмотрение и я стал ждать. - 9 апреля я снова написал для уточнения о статусе рассмотрения и поинтересовался не требуются ли еще какие-то документы от меня - ответили что еще рассматривают и при необходимости запросят доп.документы. - 11 апреля мне пришло уведомление, что мне ограничили операции (по факту я лишь могу получать деньги и будут списывать за кредиты, а также могу оплачивать некоторые сервисы внутри приложения). Сама суть пользования банка прекратилась, ибо пользоваться полноценно картами и другими продуктами банка я больше не могу. - 11 апреля, побеседовав в чате и также по телефону с сотрудником банка, мне удалось выяснить, чтоб блокировка произошла не по моей валютной карте, а по рублевой. Именно операции с моей рублевой карты в чем то не понравились банку, и узнал я это уже по факту, хотя до этого я всевозможно пытался узнать какие операции и по какому счету интересуют банк. Но даже по рублевой карте я не понимаю, что могло не понравится банку, т.к. преимущественно там оплаты в магазинах, либо переводы со своих счетов других банков, а также входящие и исходящие переводы, но их немного и на суммы не более чем в несколько тысяч рублей.  Таким образом, считаю, что банк просто отписался от меня через менеджеров шаблонными текстами, и не пошел навстречу, чтоб подсказать по какому счету предоставить подтверждения операций. Считаю, что со своей стороны я принял логичное решение о предоставлении подтверждения операции в другую страну. Но по факту выяснилось, что блок по рублевой карте и не каким образом это не было сообщено мне, как клиенту, во время диалогов с менеджерами. Отмечу, что уточнить я это пытался! В завершении хочу сказать, что Тинькофф как банк делает действительно хороший сервис и продукты, но я искренне не понимаю, как такой банк допускает потерю своих долгосрочных клиентов в одно мгновение в одностороннем порядке. Надеюсь мой опыт поможет кому-то сразу строить правильный диалог с менеджерами, дабы хотя б понять, с каком стороны от вас требуются подтверждения, т.к. потом эта информация уже будет по факту ограничения и банку уже будут не нужны ваши подтверждения. P/S Люди с подобным опытом советуют писать обращение в ЦБ, но там надо прикрепить документы, которые были отправлены в банк. В моей ситуации получается так, что я вообще отправил подтверждения не по тому счету. Поэтому тут уже надо работать с юристами.

06/04 мне был сделан перевод в евро по контракту. У отправителя деньги ушли и затерялись в облаках Тинькофф банка. На все мои вопросы два ответа: мы разбираемся и пришлите свифт-лист, без него они не смогут помочь. Только о существовании свифт-листа знают только менеджеры банка. И толком объяснить, как он выглядит и чем отличается от платежного поручения, они не могут (последнее я дважды им отправляла). Деньги из банка отправителя ушли до банка-корреспондента и дальше отправитель отследить их не может. А Тинькофф заладил мне с метаформаи о почте и посылках.  Посылают в гугл. Молодцы. Алло, вы банк или почта? Разберитесь, пожалуйста. К вам люди обращаются не для того, чтобы на них поупражнялись в изящности высказываний, а за помощью.  За последний год в третий раз сталкиваюсь с чудовищной некомпетентностью менеджеров.

Если хотите узнать, что такое клиентоориентированность - это лучший пример для опыта. Всегда получается разобраться с любым вопросом. При этом, отдаю отчёт, что я тяжёлый клиент.