178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Нужна была консультация по заполнению декларации для супруга госслужащего.  Все быстро решили за что благодарен.

Храни бог такой банк! Хотелось бы, чтобы все перешли на него и учились помогать друг другу бескорыстно

Около 10 лет являлся клиентом Тинькофф банка как физ.лицо и вот 10 апреля оборвался этот стаж, по моему мнению, из-за нежелания со стороны банка решить ситуацию совместно с клиентом. Тинькофф не единственный банк в моем пользовании, но он был основным, на него я перекидывал средства со своих карт других банков, ибо именно в Тинькофф я использовал кешбэк для покупок, открыт брокерский счет, покупки валюты, открыт ИИС, открыты кредитные продукты и рассрочки под обучение. В общем весь поток денег стекался именно туда. Теперь к самой ситуации... - 3 апреля я совершил перевод физ.лицу в TCB банк Грузии на сумму 4999$. Оплачивал услуги по разработке приложения для личных целей - подтверждено договором. - 7 апреля приходит сообщение в чате по уточнению операций в рамках 115-ФЗ. Скажу сразу, что ни в сообщении, ни менеджерами банка (хотя уточнял) не было обозначено по какому счету именно нужны уточнения и я воспринял перевод в Грузию, как нетепичную операцию со стороны меня, как гр. РФ. Соотвественно направил фото договора на оказание услуг и вдобавок прикрепил обоснование моего дохода (продажа имущества). После чего мне ответили, что документы приняты на рассмотрение и я стал ждать. - 9 апреля я снова написал для уточнения о статусе рассмотрения и поинтересовался не требуются ли еще какие-то документы от меня - ответили что еще рассматривают и при необходимости запросят доп.документы. - 11 апреля мне пришло уведомление, что мне ограничили операции (по факту я лишь могу получать деньги и будут списывать за кредиты, а также могу оплачивать некоторые сервисы внутри приложения). Сама суть пользования банка прекратилась, ибо пользоваться полноценно картами и другими продуктами банка я больше не могу. - 11 апреля, побеседовав в чате и также по телефону с сотрудником банка, мне удалось выяснить, чтоб блокировка произошла не по моей валютной карте, а по рублевой. Именно операции с моей рублевой карты в чем то не понравились банку, и узнал я это уже по факту, хотя до этого я всевозможно пытался узнать какие операции и по какому счету интересуют банк. Но даже по рублевой карте я не понимаю, что могло не понравится банку, т.к. преимущественно там оплаты в магазинах, либо переводы со своих счетов других банков, а также входящие и исходящие переводы, но их немного и на суммы не более чем в несколько тысяч рублей.  Таким образом, считаю, что банк просто отписался от меня через менеджеров шаблонными текстами, и не пошел навстречу, чтоб подсказать по какому счету предоставить подтверждения операций. Считаю, что со своей стороны я принял логичное решение о предоставлении подтверждения операции в другую страну. Но по факту выяснилось, что блок по рублевой карте и не каким образом это не было сообщено мне, как клиенту, во время диалогов с менеджерами. Отмечу, что уточнить я это пытался! В завершении хочу сказать, что Тинькофф как банк делает действительно хороший сервис и продукты, но я искренне не понимаю, как такой банк допускает потерю своих долгосрочных клиентов в одно мгновение в одностороннем порядке. Надеюсь мой опыт поможет кому-то сразу строить правильный диалог с менеджерами, дабы хотя б понять, с каком стороны от вас требуются подтверждения, т.к. потом эта информация уже будет по факту ограничения и банку уже будут не нужны ваши подтверждения. P/S Люди с подобным опытом советуют писать обращение в ЦБ, но там надо прикрепить документы, которые были отправлены в банк. В моей ситуации получается так, что я вообще отправил подтверждения не по тому счету. Поэтому тут уже надо работать с юристами.

06/04 мне был сделан перевод в евро по контракту. У отправителя деньги ушли и затерялись в облаках Тинькофф банка. На все мои вопросы два ответа: мы разбираемся и пришлите свифт-лист, без него они не смогут помочь. Только о существовании свифт-листа знают только менеджеры банка. И толком объяснить, как он выглядит и чем отличается от платежного поручения, они не могут (последнее я дважды им отправляла). Деньги из банка отправителя ушли до банка-корреспондента и дальше отправитель отследить их не может. А Тинькофф заладил мне с метаформаи о почте и посылках.  Посылают в гугл. Молодцы. Алло, вы банк или почта? Разберитесь, пожалуйста. К вам люди обращаются не для того, чтобы на них поупражнялись в изящности высказываний, а за помощью.  За последний год в третий раз сталкиваюсь с чудовищной некомпетентностью менеджеров.

Если хотите узнать, что такое клиентоориентированность - это лучший пример для опыта. Всегда получается разобраться с любым вопросом. При этом, отдаю отчёт, что я тяжёлый клиент.

Отлично справились с моими проблемами! Терпеливо отвечали на все мои вопросы, доступно провели по шагам исправления ситуации.

Очень хороший банк , мне очень понравилось обслуживание и бонусы тоже хорошие, кешбек , и представители хорошие, советую .

Повезло никогда не сталкиваться с техническими проблемами со стороны банка, что можно однозначно приписать к заслугам Тинькофф Поддержка при этом определённо лучшая из всех сервисов, с которыми приходилось работать. Отдельное спасибо персональному менеджеру Людмиле М. :-)

грамотного специалиста нужно дождаться. но в конечном итоге - дождался и все мне объяснили. побольше бы таких специалистов

Много лет пользуюсь дебетовой картой этого банка, точно больше 8 лет. Самый удобный электронный банк из всех. Неплохой кэшбэк, по крайней мере в моем случае. И действительно очень сильная техподдержка, причем каких только не было ситуаций - неверные данные в переводах, превышение лимита за границей, какие-то зависавшие платежи, потеря и перевыпуск карты. Все быстро, вменяемо, вежливо, в любое время суток, не было ни одной моей(!) проблемы - которую саппорт не решил на высоком уровне. Пожалуй, по этой части - это лучший банк в России.

Являюсь клиентом Тинькофф банка и за время сотрудничества бывало разное, но чаще нас связывают тёплые отношения.  Недавно воспользовалась кредитной картой и осталась очень довольна, удобный беспроцентный период, хорошо прописаны условия обслуживания и понятно когда нужно платить и обязательные платежи и что делать чтобы не платить проценты. Также хотела бы отметить работу сотрудника банка, рассказали о всех преимуществах карты, но к сожалению, пока пришлось закрыть карту, так как нужна справка для ипотеки и там не желательны кредиты.

Задача была решена очень оперативно.  Реакция сотрудников выше всяких похвал! Буду рекомендовать банк друзьям.

Давно являюсь клиентом данного банка. За все время серьезных вопросов и недопониманий не возникало. Недавно оплатили штраф ГИБДД с р/с организации, платеж долго не отображался на Госуслугах, не могли понять почему? Обратились в банк, помог менеджер Сергей И. Разобрался в ситуации и быстро нашел решение. Спасибо.

Сотрудник вникает в проблему и находит лучшее решение, помогая мне ее решить. Спасибо большое за Вашу работу 👍

Очень хороший будет выбор у вас, если вы будите сотрудничать только с Тинькофф. Я ни сколько не жалею что работаю с ним.

Банком были запрошены документы на проверку (первичка). Запросили заранее, пояснили зачем это, ответили на все уточняющие мои вопросы. Проверка прошла быстро, счет продолжал функционировать , как обычно. После проверки менеджер перезвонил, поинтересовался, все ли было хорошо. В целом оцениваю данную работу банка положительно.

Пользуюсь уже на протяжении года, проблем почти не возникало. Была маленькая проблема с невозможностью оплаты в Steam, но техподдержка быстро выручила и через 10 минут уже всё оплатилось. В остальном, если говорить про мобильное приложение, то на моем телефоне работает лучше Сбера, который очень долго загружает баланс карты.

Я уже почти семь месяцев с Тинькофф банком и этот банк я не поменяю миня устраивает во всем потомушто я как-то попал намошениеов и банк сразу отреагировал заблокировал мою карту а на следующий день я получил новую карту та и в переводах удобно вот как-то так

Самый удобный и приятный банк с самым крутым мобильным приложением. Всё что надо под рукой. Тех поддержка, которая решит любой вопрос. Карта с кучей бонусов и море акций, использую ежедневно. Доставили прямо к дому, без лишней мороки. Стильная карта, с благородным дизайном, подойдёт каждому деловому человеку!

Тинькофф лучшее что придумано в этой области. Когда он был небольшим, все решалось мгновенно и успешно. Банк начал расти и появились некоторые шероховатости. Но потом моим менеджером стала Ольга Е. и жизнь моя стала совершенно прекрасной. Компетентность, ум, доброжелательность, чувство юмора - все то, за что мы любим Тинькофф. Ольга, спасибо за то, что сохраняете и развивает дух Т:) ура:)