178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! Как я рада, что мне помогла грамотный сотрудник Тинькофф банка Полина, внутренний номер 6910717, она мне все рассказала, как я могу решить свою проблему, так мне никто не разьяснял пошагово, большое спасибо ей за терпение. Больше Вам клиентов, процветание! Только вперед! 🌹

Хочу рассказать о чате в приложении Тинькоф банк. Я пользуюсь дебетовой картой Tinkoff Black уже около двух лет, и иногда мне было необходимо обратиться в поддержку банка. Во многих других банках пришлось бы ехать в их отделение, но у тинькофа есть чат, в котором операторы оперативно отвечают на все запросы. Когда-то мне пришлось заблокировать свою карту Tinkoff Black из-за того, что произошла неизвестная мне операция, и для того, чтобы разблокировать ее, мне понадобилось всего лишь написать в чат и ответить на пару вопросов во время звонка с оператором и карта была разморожена! В целом мне очень нравится как работает служба поддержки в этом банке. Намного лучше, чем у его аналогов

Лучший банк который я видел, с момента как стал его клиентом ни разу не пожелел, в сервисах теперь можно покупать steam ключи и с них получать кешбек. Отличный дизайн карт от колобораций с блогерами (за Рика от сундука отдельное спасибо). Удобные переводы и всегда отзывчавая поддержка.

Пользуюсь тинькофф банком уже несколько месяцев. Проблем никаких с ним не возникало за этот период. Карта удобна в использовании, отлично разработанное приложение со всей нужной информацией и тех поддержка, которая ответит на интересующий вопрос и поможет разобраться в возникших проблемах. Кэшбэк приходит в начале каждого месяца. В целом рекомендую данный банк каждому.

Хороший банк, впервые взяла кредитную карту здесь. Много программ для рассрочки, удобный чат и быстрая связь с операторами.

Пользуюсь дебетовой картой Тинькофф уже больше года. И не жалею, потому что есть всякие акции и бонусы очень крутые. Обслуживание идёт бесплатное, общительная тех поддержка, которая незамедлительно решает вопросы . Также понравился стильный дизайн мобильного банка, который не напрягал глаза Надеюсь что отзыв кому-то поможет. Тинькофф лучший по моему мнению банк.

Консультант Юлия (номер табельный наверно) 6903094, легко и просто помогла разобраться с оформлением услуг. Все объяснила, даже возражения отработала 😁 Обратился в 8 утра, после общения осталось хорошее настроение на весь день! Юля-молодец, спасибо большое!💪🏻

Была проблема с блокировкой карты. Из за частых переводов. Сабина П. Из отдела помощи при проверке фин. деятельности, в кратчайшие сроки решила вопрос, за что спасибо ей большое!

Я клиент Тинькофф порядка 5 лет.  Крайне редко пишу отзывы, но сейчас решил написать после очередного, уже третьего на моей памяти случая когда вопреки прописанным в договоре условиям банк встаёт на сторону клиента и проявляет неформальный подход. Если говорить коротко, то в первом случае банк просто вернул мне комиссию которая по договору должна была быть во втором возместил двойную конвертацию произошедшую по моей вине и в третьем возместил стоимость обслуживания. Лично для меня такой подход много значит не из-за денег а с позиции отношения к клиенту. Ещё хотелось бы отметить службу поддержки, в 100% процентов случаев я получаю точный ответ на поставленный вопрос. Казалось бы так и должно быть но мой опыт говорит что далеко не всегда так на практике получается.  Сейчас для меня Тинькофф - тот банк которому я доверяю, те сервисы которые удобны и инструменты, которые мне нужны и понятны. Спасибо вам команда Тинькофф и успехов. Продолжайте развиваться. Так держать.

Очень клиентоориентированный банк, даже если был косяк, сразу решают. Например, мне привезли карту с браком, на пластике была глубокая царапина. Написал в чат, и сразу на следующий день привезли новую карту в идеальном состоянии.

Нравится оперативность решения вопросов. Была не согласна со снятием денег за услугу, которой уже воспользовалась дважды. Обратилась в поддержку, описала суть претензии, банк пошёл на встречу и вернул деньги за 2 периода снятия. Ни в каком банке не встречала такую оперативность реагирования на претензию.  Сколько раз обращалась в поддержку- всегда быстро решают вопрос в мою пользу.

Приятные операторы, простые люди которые помогают найти выход из той или иной неприятной ситуации которая может сложиться, общался с оператором Татьяна, приятная молодая девушка, приятный смех и голос, спасибо

Мой вопрос решился полностью . Благодаря квалифицированному представителю банка .Ксении которая помогла решить мой вопрос поностью за что огромное спасибо, слова благодарности.

Быстро отвечают, сразу понимают. Не задают тупых вопросов. Хорошее приложение. Легко разобраться. Хорошее отношение

Заказала карту. Привезли на дом точно в срок без опоздания. Есть инвестиции, очень удобная инвесткопилка. Мгновенно переводят деньги и в любое время можно вывести накопления с инвесткопилки

Тинькофф по моему мнению, лучший банк из тех которыми я пользовался. Много всякий приколюх, акций и бонусов. Самое главное что ещё и тех.поддержка реагирует очень быстро и отвечает на поставленный вопрос очень понятными словами и предложениями.

7 марта я выполнил SWIFT-перевод со своего евро-счёта в Тинькофф на свой евро-счёт в Сбере. Банком-корреспондентом выступил Deutsch Bank. На сегодняшний день средства утеряны. Тинькофф Банк тянет время, игнорирует мои вопросы и не может вернуть перевод. Теперь по порядку. По словам банка, средства должны были прийти «в течение 1-4 рабочих дней, до 14 марта включительно», но не пришли. 14 марта я обратился и в Тинькофф, и в Сбер, чтобы мой перевод нашли. 23 марта Сбер ответил, что не получал средств, от Тинькофф по обращению никаких результатов не было. И тогда я попросил Тинькофф оформить возврат перевода. Теперь поддержка тянет время, регулярно затягивают ответы на мои обращения. Не менее 7 раз отвечали шаблоном вида: «Мы отправили запрос в банк-получатель, <…>. Ответ банк-получатель даёт на своё усмотрение. Мы не можем повлиять на сроки».  Сколько ещё нужно времени? Могу ли я ускорить процесс? Что будет, если получатель не ответит? Мои вопросы, заданные неоднократно, Тинькофф Банк игнорирует. Единственное, на 30-й день (!) мне удалось вытянуть из поддержки, что «в последний раз мы наблюдали платёж» в турецком Denizbank. Как это возможно? Как мой перевод попал в этот банк, если его нет в цепочке банков-корреспондентов? На эти вопросы Тинькофф тоже не захотел отвечать, направив меня в банк-получатель. Что имеем? Тинькофф Банк не осуществил услугу, за которую я заплатил. Обещал, что средства дойдут за 1-4 рабочих дня – но солгал. Тянет время. Игнорирует мои вопросы. Спихивает с себя ответственность на банк-получатель. Кстати, как любезно говорит сам Тинькофф, за поиск утерянных средств отвечает именно банк-отправитель ([url=https://vc.ru/claim/390708-tinkoff-bank-prisvaivaet-dengi-svoih-klientov?comment=4148058]https://vc.ru/claim/390708-tinkoff-bank-prisvaivaet-dengi-svoih-klientov?comment=4148058[/url]). Я уже написал жалобы в Центробанк и Роспотребнадзор.

Приобрёл карту тинькоф блэк. Отличная карта пользуюсь давно каждый месяц падает кэш бек в рублях. Еще и за друга дали бонус. И техподдержка всегда быстро помогают

В середине марта заблокировали операции со счетами, включая валютный, ссылаясь на пункт договора, где говорится, что банк может без объяснения причин фактически остановить обслуживание счета клиента. Перед этим прислали формальный запрос на предоставление документов, мотивируя это 115-фз. Предоставил все запрашиваемые документы, и стал ждать ответа. Примерно через неделю с удивлением услышал от службы поддержки банка, что на основании проверки документов, мой счет рекомендовали закрыть. После переписки в чате, удалось добиться информации, что оставшиеся на счете средства можно перевести на другой имеющийся счет в другом банке. Все бы ничего, но не имея валютного счета в другом банке, это фактически означало потерю валюты вплоть до 9 сентября по новым законам (а что будет 9 сентября никому неизвестно). Снять валюту в банкомате естественно было уже невозможно. Спустя несколько разговоров с различными специалистами банка, удалось направить заявление на пересмотр решения по закрытию счета (хотя перед этим сотрудник в поддержке прямо ответил, что это решение не подлежит оспариванию). Через несколько дней снова поступил запрос на предоставление документов - уже немного другой список, с комментариями, что именно нужно написать и предоставить. После предоставления документов и дополнительной информации (большая часть которой на мой взгляд была довольно личного характера) и еще почти недельного ожидания - свершилось чудо, и сотрудник банка торжественно сообщил, что счет решили мне таки не блокировать. Ну, спасибо. Хотя тот сотрудник, который провел вторую проверку очевидно сделал свою работу более тщательно и качественно, за что ему можно быть благодарным. В общем, тут на ум приходит конечно анекдот про ворованные вилки и осадочек, который остался. Доверие к банку, услугами которого я пользовался, для меня теперь несколько подорвано. Отдельно хочется отметить ужасающе хаотичную работу службы поддержки - на один и тот же вопрос отвечают разные люди, они явно не читают ответов друг друга и вообще историю происходящего и просто создают часто свалку в чате. Информацию о закрытии счета сообщили максимально сухо как свершившийся факт, хотя перед этим за 5 минут другой сотрудник утверждал, что просто введены лимиты на переводы и подобных несогласованностей было еще несколько. Основная претензия, может конечно не очень рациональная: ребята, в стране и в мире происходит черте что, санкции, рост цен, неопределенность, ковид, постоянный страх перед завтрашним днем, непонятно куда бежать и что делать с деньгами - и на фоне всего этого, как вы считаете, каково это получить такое сообщение? Я уже молчу о том, что обвинять в каком-то отмывании денег с такими суммами на счету это просто смехотворно. А доказывать, что ты не верблюд - унизительно, вызывает только негатив и вообще противоречит каким-то общепринятым нормам вроде презумпции невиновности и явно свидетельствует о том, что уж со своей стороны доказать виновность по этой статье система просто не способна и банят счета вероятнее всего просто на всякий случай. Ну, должна же быть какая-то клиенто-ориентированность (человечность по простому) не на словах, а в реальности. Вот он был, шанс проявить ее. Он упущен. А я не могу теперь никому рекомендовать Тинькофф банк, хотя в целом ни разу за все предыдущее время работы с банком претензий к нему не было. Как продолжать наши отношения с банком теперь не знаю, есть страх, что могут в любой момент опять по какой-нибудь причине грозить блокировкой. Однако, еще раз спасибо Яне, специалисту по финансовым проверкам, что помогли разобраться и отозвали блокировку счета. Валюту удалось спасти, а она, возможно, когда-нибудь может спасти чьи-то жизни.

Лучший чат поддержки. Всегда отвечают оперативно. Общаешься не с ботом, а с живыми людьми.  Ни один вопрос ещё ни разу не остался без ответа. Консультанты всегда вежливы (есть с чем сравнить).