178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Быстро помогли, выпустили в моменте виртуальную карту. Персональный менеджер Христина просто образец сервиса и понимания

Сатрудничаю с банком 4.5 месяца все устраивает хорошее обслуживание советую друзьям некоторые тоже очень рады

Пишу подробно, много букв, поэтому сразу резюме. Более не буду пользоваться "выгодными" предложения Тинькофф, смысла нет. Банк заманивает своими обещаниями, но потом нужно добиваться, чтобы они были выполнены.  На данный момент недовольна банком на 10 из 10 (вчера было 9 из 10, но они смогли "улучшить" результат).  Да, "по мелочи" работают чётко, но если суммы покрупнее-то готовьтесь к длинному и раздражающему общению. Всегда была лояльным клиентом этого банка, когда были вопросы, они более-менее безболезненно решались. В последнее время происходит что-то странное, ощущение, что сотрудники некомпетентны, у них отсутствует элементарная логика, желание работать, они игнорируют половину сообщений, повторяя одно и то же, в надежде, что клиенту надоест и он отстанет. Ситуация: оплатила отель по интересному предложению кэшбека от банка с дебетовой карты в евро. Жду обозначенного срока. Кэшбека не вижу. С кредитной карты оплачивала авиа, тоже не вижу обещанного поступления. Техподдержку прошу уточнить, какой кэшбек мне был начислен. Мне в ответ суммы и мили, которые я выслала на скриншотах. Уточняю, это всё? Есть ли выписка по милям? Мне отвечают, что это все начисления, и такой выписки нет. Эскалируем вопрос дальше. Через несколько длительных итераций поступает ответ, что да, мили по авиа упустили и доначислят, а по отелю уже зачислили МИЛИ. При том, что оплата была не с мильной карты. Спрашиваю, как это возможно, что зачисление произошло не на карту оплаты в валюте оплаты? Мне отвечают, что приоритетна для зачислений кредитная карта (рукалицо). Далее снимают мили за отель и зачисляют РУБЛИ. Опять вопрос, а почему в другой валюте. Мне присылают пространное сообщение, суть которого сводится к тому, что букинг работает в евро, информацию присылает в евро, и чтобы избежать потерь на конвертации мне зачислены рубли. Ну вот в смысле, какая тут конвертация могла возникнуть с евро на евро на евровую карту?? Банк начинает пользоваться методами госучреждений, часто присылающих нелепые отписки, это очень печально и вызывает раздражение.  Я опускаю многие нюансы, так как и без них текст получается весьма пространным. В итоге сегодня ближе к часу ночи без моего ведома присланные рубли переводят в евро, но, как и следовало ожидать, сумма не полная. И техподдержка начинает мне писать. Ночью. Это вообще нормально инициировать общение в такие часы? Я отвечаю, что сумма неполная и мне обещают до конца дня прислать ответ и перезвонить.  И дальше показательный диалог. Я: Пожалуйста, не нужно звонить в любое время. И писать ночью. Заранее спасибо. Ответ сотрудника: Конечно, коллеги позвонят в дневное время.  Итог, до конца дня ничего не изменилось.  В ту поездку я оплачивала ещё два отеля через другие банки. Так вот, там не крали бессмысленно моё время, кэшбек поступил в срок и в валюте оплаты.

6905191 Написал в службу поддержки Вячеслав быстро отвечает на вопросы все по теме , все по делу - в наше время важна скорость ! Оформили Доставку , карты мои в пути ! Я путешествую по миру уже 10 год ! Тинькофф это самый лучший банк из всех которых я на своём опыте убедился ! Была ситуация , банк в Испании съел карту и денег не выдал - вот это был взрыв - у меня паника как же так - я им писать , они сразу Окей окей ноу проблем , я ок пару минут и деньги мне банк от себя дал - От себя Карл ! Они скажи вот держи свой кэш решай вопросы - мы с тем банком разрулим - Уважения родное Братское !  Вот тогда я еще больше подбил и убедился ! Только с вами ! Тинькофф это будущее ! бизнес удобства и инвестиции ! Живи и кайфуй

Лучший банк из существующих, подобного нет и небыло, за все время доверяю только банку Тинькофф, быстро, качественно, надежно))

Здравствуйте, пользовалась долгое время другими банками и каково было моё удивление,когда я перешла на Тинькофф. Во-первых, это выгодно в плане финансов. Каждый месяц на мою карту Black начисляется кешбек и % на остаток - всё это выгодно для людей,тратящих хотя бы от 10тыс. Обслуживание карты стоит 200 руб в месяц,но у меня эти деньги абсолютно окупились, благодаря бонусам и остатку 4% и я вышла в хороший плюс. Если кому-то нужна кредитная карта - мне выдали её в подарок, одобрили лимит, затем вообще его повысили. Но я с кредитками не дружу, подробнее сказать ничего не могу. Во-вторых, в отличие от банка, которым я пользовалась ранее, мне не приходится: 1). Ждать около получаса в надежде,что тех. подержка сможет мне ответить, дабы решить проблему; 2). Пытаться решить проблему с роботом самостоятельно или же идти в банк; 3). Отдавать, не получая взамен ничего. Мне больше не приходится тратиться на обслуживание карты, не получая взамен ни сервиса, ни приятных бонусов. Отдельное спасибо банку Тинькофф за грамотный подбор персонала и за сервис. 1. Чтобы оформить карту, мне не пришлось куда-то идти или платить за доставку карты на дом. Как дебетовую, так и сим-карту мне привезли в удобное для меня время, быстро всё оформили и вручили копии договоров - всё! (Хотя всё время я думала,что где-то есть подвох и это всё не может быть действительно бесплатным). 2. Тех.поддержка всё решает быстро, оперативно, мне всегда спокойно, поскольку знаю - я в безопасности, мою проблему быстро решат вежливые и грамотные сотрудники.

Великолепные и отзывчивые сотрудники этого банка я вами горжусь я рад что вы есть на этом свете! Советую всем!

Отвратительная история побудила написать этот отзыв. Не первый год являюсь клиентом этого банка, и до прошлой недели никаких нареканий на качество обслуживания не имел. До тех пор, пока жена не решила выпустить карту Тинькофф Black для себя.  - В прошлую пятницу на сайте банка была оставлена заявка на получение дебетовой карты, смс с подтверждением поступило на телефон. Встреча с представителем назначена на воскресенье.   - В субботу приходит смс о том, что встреча отменена т.к. не смогли дозвониться. Пропущенных не было, телефон все время был в зоне доступа. Ну ок, позвонили по оставленному номеру, где поданную заявку просто не обнаружили. Пришлось повторно подавать заявку по телефону. В этот раз встречу назначили на понедельник, о чем оповестили по смс. Дополнительная смс по предстоящей встрече пришла в воскресенье. - В понедельник в назначенное время никто не явился. Перезваниваем по контактному номеру - нам сообщают, что карта, оказывается, находится "на рассмотрении", и нам сообщат, когда мы сможем осчастливить себя ее получением. Сейчас вторник, никакой дополнительной информации о ходе процесса мы не получили. Собственно говоря, у меня вопрос. Тинькофф всегда славился своим сервисом. Неужели теперь клиенты банка должны совершать кучу телодвижений, подавать кучу заявок, тратить тонну своего времени ради получения обычной дебетовой карты?

Четенько отработали постановку заявки погашения по оферте. Не ожидал. Ведь оферта не очередная, а по ковенанте. Раньше требовалось много объяснять, сейчас - все четко.

Всем здравствуйте! 12.01.2022 заказал дебетовую карту Банка Тинькофф. В тот же день оформил заявку на открытие брокерского счёта. 13.01 приехал представитель,заключили договор и представитель сфотографировал мой паспорт и взял все данные,сказав,что моя карта активируется в течение дня. Ещё до приезда представителя я создал личный кабинет,скачал приложение Банка и приложение Тинькофф Инвестиции, то есть я был полностью подготовлен к работе с данным банком. Через несколько часов мне позвонили из Банка и сказали,что возникли какие-то проблемы и мне нужно сфотографировать и отправить свой паспорт в чат. Я прислушался к работникам Банка и скинул всё необходимое,на что не получил никакого ответа. Спустя некоторое время мне пришлось самому звонить на горячую линию и выяснять что случилось с картой, с моими персональными данными и когда всё заработает. Проведя на линии минут 20-30 и,поговорив с разными консультантами,мне ответили, что возникли проблемы при фотографировании паспорта представителем,поэтому карту не получается активировать и сказали,что сейчас всё будет,так как они получили мои корректные паспортные данные. Через пару часов увидев, что снова ничего не изменилось, мне пришлось опять звонить в Банк и выяснять что случилось на этот раз,когда у них уже были фото моего паспорта с корректным изображением данных. На мои вопросы не последовало никакого конкретного ответа, меня только переводили с одного консультанта на другого, каждый из которых говорил совершенно разные вещи (кто-то говорил,что не знает что случилось,кто-то даже говорил,что понадобится назначить НОВУЮ ВСТРЕЧУ С ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ). В этот день мою проблему снова не решили и сказали-завтра. Лишь только 14.01 в 2 часа дня, когда я снова провёл на линии суммарно минут 40 и поговорил со всевозможными людьми мне активировали карту и наконец пропала надпись в приложении Банка (принимаем решение),данная надпись висела с первого дня. С горем пополам активировав карту, мне было необходимо открыть брокерский счёт,который, в свою очередь, должен был быть на рассмотрении уже как 3 рабочих дня (хотя обещали открыть МАКСИМУМ за 2). Проведя на линии с консультантами снова минут 30 я узнал,что мой счёт проходит регистрации на биржах и будет открыт в течение 2х рабочих дней(а шёл УЖЕ КАК МИНИМУМ ТРЕТИЙ с момента заявки на получение карты). Задав данный вопрос,я также не получил никакого конкретного ответа и сказали-завтра. Но в этот раз не обманули! 15.01 мне позвонил специалист по брокерскому счёту и сказал,что берёт эту ситуацию под свой контроль и будет лично следить за состоянием моего счёта (ему спасибо за помощь,реально помог),однако сегодня (15.01) выходной день,поэтому счёт будет открыт только 17.01.  [b]Как итог:[/b] карту активировали лишь только 14.01 Счёт был открыт лишь 17.01 (при условии, что заявка на то и на другое было вымещена 12.01) Чтобы узнать что происходит и почему ничего нет приходилось самому звонить и разговаривать с десятком людей,чаще всего не получая какого-либо внятного ответа и проводя на линии стабильно минут 30. Суммарно за все дни я потратил кучу нервов,несколько часов общения по телефону на консультатов и ещё не забываем про общение в чате. За все эти дни МНЕ позвонили всего пару раз из Банка,чтобы решить возникшие проблемы, в то время как я совершил десятки звонков  [b]Выводы по Банку и работе с клиентами[/b]: до всей произошедшей ситуации я был максимально расположен к этому Банку, однако их отношение к клиентам и тот факт,что ты должен вытягивать всю информацию сам и тратить время на это, очень сильно подпортило мою расположенность.

Перевёл деньги по номеру телефона ,ошибся одной цифрой,позвонив на горячую линию и объяснив вопрос решение было принято моментально,деньги вернули на карту через 2 минуты,сотрудник общительный с четким и приятным голосом,внимательный.

Просто супер больше не чего сказать самый лучший вариант для вас время и деньги экономи 😉😉😉😉😉😉😉😉😉😉😉😉

Спасибо большое Вячеславу! Подробно ответил на интересующие вопросы по страхованию и оперативно выписал полис!

Здравствуйте! Что случилось с одним из лучших банков? в 2022 его как подменили. А именно, 01.01.2022 открыл обращение №5-8257334682325 по об оспаривании операции от 06.12.2021 года на сумму 12490руб. купленной  с карты *2166. 10.01.2022 у меня была покупка тоже на сумму 12490руб с карты *6122 которую магазин отменил и вернул деньги 14.01.2022. Сотрудник же банка, рассматривающий обращение, решил же почему то что возврат 14.01.2022 это за покупку от 06.12.2021 (хотя это разные платежи, даты и карты) и закрыл мое обращение, что мне вернули деньги по платежу от 06.12.2021. В итоге снова обратился в чат и обьяснил ситуацию и снова открыли обращение 5-8304435648239 от 16.01.2022. И сегодня 18.01.2022 5-8304435648239 обращение снова закрыли, с формулировкой, что мне уже вернули деньги (со слов сотрудников чата -14.01.2022) То есть неоднократно обращался в банк - указывал, что платежи разные и даты покупок и карты, но сотрудники это ничего не смотрят и не проверяют - то есть не решают мой вопрос и не рассматривают по существу обращение о возврате денег за покупку от 06.12.2021

Я благодарен команде Тинькова за своевременную и отзывчивую поддержку ,которая старается войти в ситуацию и принять самые благоприятные меры по решению тех или иных вопросов.

Являюсь предпринимателем и пользуюсь РКО Тинькофф. 17.01.2022 столкнулся с проблемой невозможности провести платеж. Средств на счете достаточно, но висят требования от банка за комиссию. В чате утверждают о том, что все автоматически спишется и заработает в течении 2х часов. Проходит день,но проблема не решается. Воспользоватся корпоративной картой невозможно. Платежи не проходят. Налоговые платежи тоже не проходят. Более того их даже не принимают. В течении 18.01.2022 проблема не решилась. Наступило 19.01.2022 обещают в очередной раз решит проблему. Интересно, что на 19.01.2022 требование за комиссию списалось, но возникло требование за эквайринг(напомню средств на счете достаточно). Ни в одном банке такого не видел. Сбои бывают у всех. Но на 3 дня парализовать работу расчетного счета это сильно(хотя может и не на 3)

Пользуюсь кредиткой и дебетовой  Уже год и скажу одно кэшбек и обслуживание на много лучше чем Сбербанк и всегда оператор вам поможет !!

Была сложность с оплатой таможенного платежа, но благодаря профессионализму Светланы, мой вопрос решился в кратчайшие сроки. За что ей огромное спасибо!

Вот уже как более месяца безуспешно пытаюсь получить свои баллы по программе лояльности Перекрестка. Ситуация следующая - карта лояльности была скомпрометирована и заблокирована сотрудниками Перекрестка. Для привязки новой карты надо выпустить новую кредитку карту Тинькофф. "Проффесиональные" сотрудники банка смогли это сделать со второго раза - в первом случае выпустили со старой заблоченной картой лояльности. В это время пока старая карта была заблочена, с кредитной карты должны были послупить бонусы от моих трат по кредитной карте. В чате поддержка меня уверяла что бонусы ушли и разбирайтесь с Перекрестком. Пообщавшись с техподдержкой Перекрестка и прошерстив все движения по обеим картам лояльности, данный перевод не был найден. Теперь же техподдержка Тинькова упорно хочет зачем-то еще раз! перевыпустить мне кредитную карту для перевода бонусов уже по новой карте, уверяя что "платеж на эту карту не прозодит", хотя очередной платеж бонусов прошел корректно. Все разбирательства длятся уже три недели и конца все так и не видно - ответом всегда служит тупой автоответчик - мы разберемся и ответим с паузой на неделю и потом очередной отпиской без вникания в проблему. Это уже не первый раз, когда поддержка банка Тинькофф "заминает" свои проблемы - ранее через мобильное приложение был осуществлен платеж по QR коду в налоговые органы, который ушел в некорректный ИФНС. Ошибка распознавания кода была явно на стороне клиент-банка Тинькофф - в том же Сбербанке все корректно отображалось. Итогом был совет оплачивать налоги через сайт Федерального казначейства (спасибо!) и последующий слив сотрудника с указанием что платеж невозможно вернуть по какому-то там ФЗ.  Предложение возместить деньги по их технической ошибке был проигнорирован. Некорректный платеж, замечу, стал таковым при оплате через приложение Тинькофф - это не было моей ошибкой в реквизитах. Так что кто думает присоединяться к этому банку - трижды подумайте - нужно ли вам общаться с такой техподдержкой и банком, которому просто насрать на свои проблемы и проблемы его клиентов

Хорошая техподдержка, относительно другого зелёного банка. Особенно оператор 6904690, он великолепен) Профессиональные ответы, на понятном языке.