135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Неделей ранее мною был оформлен автокредит, который был одобрен банком о чем мне пришло уведомление и звонок. При активации кредита для уточнения условий мной был совершен звонок в контактный центр, я уведомила  специалиста, что сделка назначена на сегодня и я хотела бы отказаться от страховки. В результате разговора специалист сообщил мне что при активации возникла ошибка и необходимо пересчитать проценты, что будет сделано во время до совершения мною сделки. В результате мой вопрос не был разрешен. Сделка в назначенное время не состоялась и была перенесена на сегодня. Но по истечению и этого времени вопрос не разрешился, в настоящий момент подходит время сделки и я опять буду вынужден её откладывать либо она попросту более не состоится и я не буду больше нуждаться в кредите от банка. Персональный менеджер в чате не даёт информативных ответов, а я просто выгляжу глупо в глазах продавца. Очень разочарована таким подходом.

Это уже 5 жалоба на Тинькофф)). Да они стали такими хорошими и работают просто шикарно. Операторы все как на подбор.  Суть вот в чем: решил я значит закрыть счёт долларовый за который с меня сняли 0,03$ ( последние ) ща уведомления по карте. Кое-как не без помощи Банки.ру деньги вернули. Пишут в чат, прошу закрыть карту и вполне понятно указываю, что она мне не нужна. Так как push от тинькофф банка у меня не включены, а оператора ждать больше 40 минут я не в силах, я не узнаю о том, что там ответил оператор, который выполняя какие-то планы слезно умоляет меня не закрывать счёт говоря, что он бесплатный. Я захожу, вижу не закрыли, пишу ещё раз «закройте счёт» опять такая же история. Потом значит заново пишу, тут отвечает бот который говорит, что у вас брокерка и счёт не закрыть, я закрываю брокерку, так как увы полностью покидаю банк. После закрытия брокерки опять попадаю на бот, который ничего не может сделать с моими 0,03$ и зовёт оператора. Тот опять начинает; не закрывайте и все такое. Говорю закрой и без хамства не обошлось, а иначе более 5 раз просил его закрыть, он уже 6 был. Этот мудрый оператор говорит, что деньги вывести нельзя и чтоб закрыть счёт предлагает мне пополнить баланс до 2 вечно зелёных $. Как поняли бы многие, на курсовой разнице я потерял бы, но столь грамотный специалист банка этого видимо не понимает и предлагает мне зачем-то это провернуть. Ситуация весьма странная конечно, зачем банк меня решил таким образом обмануть и сделать таким образом себе несколько рублей. Я отказал оператор согласившись на перевод денег в доход банка( раз им мало и они готовы обирать своих клиентов ) как вы поняли из всего списка историй с этим банком. я с желтым банком был с 2018 года, даже когда работал в крупном банке его конкуренте. Сейчас банк скатился ниже некуда, а самое главное решать какие-либо вопросы ни в чате, ни в колл-центре не могут. Все приходится писать сюда. Не могут они сделать так, чтоб мне не отвечали не профессиональные и бездарные операторы. Вечно они спорят и жалобы на банки ру совсем не боятся.  Данный банк теперь не будет моим основным, но думаю истерий ещё будет много о нем. Желтый банк скатился дальше некуда. Деньги списывают по вине банка и таких операторов, которые пытаясь сделать план удерживают клиентов. А клиент потом должен возмещать такие суммы. История с кражей( у знакомого) по QR была ещё в мае-начале июня, обращение регулярно откладывают. Теперь вот до конца июля ожидание.

5 июля получила карту. Вход на сайт заблокирован. Попросили скинуть документы на эл.почту,скинула. В итоге оператор девушка активировала карту,но сайт заблокирован. Несколько раз звонила,все проверяют данные,короче,кошмар,а не банк. Не советую

Заказал эквайринг и кассу 4 дня назад. Обычно звонят сразу и договариваются о встрече. Здесь день молчат. Позвонил — "все нормально, срок на звонок курьера еще не прошел, ждите". Ладно, подождал еще сутки и написал в чат вопрос: "где звонок?". Писал вечером, ответ увидел уже утром: "вам не звонят, потому что не было одобрения. Пришлите документы." Удивился, выругался и пошел звонить. Неужели нельзя было раньше сообщить что нужно что-то уточнить?  Сначала был один специалист, который сказал что не сможет записать информацию и ее можно только в чате сообщить. Претензию принять тоже не смог. Сказал, что переведет на Екатерину. Почему-то у неё все получилось: претензию оформила и информацию записала суть, чтобы не нужно было в чате набирать. Дослал документы и дело пошло. Прошу отметить профессиональную работу К-ой Екатерины К., специалиста обслуживания и развития бизнеса. Быстро, вежливо, без слов-паразитов помогла решить вопрос.

Слушайте, их поддержке, коллегам из других банков, стоит только позавидовать. Это не просто поддержка, это всегда что-то больше, особенно для тех, кто только начал бизнес, разрабатывает интернет магазин или пытается разобраться в банковских инструментах поддержки бизнеса... сотрудники поддержки не просто помогут советом, а если нужно возьмут за руку и проведут по нужному маршруту, ну а если и так не выходит, часть работы возьмут на себя и сами сделают или доделают или начнут делать и направят по нужному пути. Особенно хочу обратить внимание на М.О., вот он Спец, вот он вникает в суть и помогает... . Я досконально не разбирался с инструментами поддержки и развития бизнеса для своих клиентов в других банках, но то, что предоставляет банк Тинькофф, это сильно, реально, есть ощущение, что инструменты поддержки в других банках, просто не смогут состязаться в полезности для бизнеса. Не буду тут всё описывать, но стоит обратить внимание по выбору банка на Банк Тинькоф...там даже есть инструменты, которыми можно пользоваться не являясь их клиентом. В общем, считаю Банк Тинькофф ТОП- 1 .

С Банком Тинькофф меня связывает многолетнее сотрудничество и каждый раз я убеждаюсь, что свой выбор сделала правильно!  Сотрудник банка М.С. заслуживает отдельного внимания. Профессиональный специалист, нацеленный на конечный результат, способный находить нестандартные решения в интересах клиента. Искренне желаю дальнейшего профессионального роста и успехов! Процветания желаю Банку Тинькофф. С уважением, клиент.

В начале октября 2020 года увидела сообщение об одобренном кредите в приложении. Анкет никаких не заполняла, оставляла заявку в мобильном приложении.  Кредит получила быстро, все условия по предоставлению документов выполнила деньги на счет поступили через 10 минут после подачи заявки.  Просрочек на сегодняшний день ни 1 нету. Платить еще 28 платежей. До сегодняшнего дня, заходила в приложения, проверяла услуги, знаю, что подключают автоматически страховку. В графике платежей, при списании платежа, ничего про страховку не сказано, Разделение при списании идет на основной долг и на сумму процентов по кредиту. Была уверенна, что страховки нету. В настройках возможность была посмотреть график платежей, по которому тоже страховки не было (в других банках указывают сумму от платежа страховки, поэтому была уверенна, что и тут нету) Но сегодня зашла в график платежей, и увидела, что они добавили пункт страховки и все это время у меня списывалось и будет списываться на протяжении 36 месяцев по 1500. То есть, к процентам по кредиту (21%) они без моего ведома добавили 18% от суммы кредита (300 000) При кредите в 300т.р. платить 54 т.р. за страховку, нигде об этом в платежах не указывать, нигде подпись не ставила.  А до сегодняшнего дня и в приложении нигде это увидеть нельзя было. То есть по итогу получается, что: 1. Страховка была навязана без моего ведома и согласия (хотя сейчас поддержка Тинькофф уверяет меня, что я ставила какие-то галочки в договоре, которого сейчас нет. (так говорят сами сотрудники, что договора нету, есть только анкета. А я ничего не заполняла. ) Это чистая правда, была бы возможность, приложила бы скрины переписки. Страховку оформили по моему согласию в договоре. Прошу договор, отвечают договора у них нету, есть анкета и график платежей. 2. Нигде о страховке в явном виде не написано. Я 8 месяцев вообще не знала. Хотя целенаправленно искала скрытые услуги. Если бы что то случилось, я была бы не в курсе страховки. 3. По факту, полная стоимость кредита получается значительно больше, чем указано в договоре, что является по сути нарушением статьи 6 ФЗ-353, хотя и де-юре страховка не является кредитом. Хотя в отчетах по платежам она числится именно как платежи по проценту за кредит. Операторы сразу согласились отключить услугу и уменьшить платеж на сумму страховки. Но когда я потребовала вернуть деньги за то, что я уже внесла, начали рассказывать, что при оформлении, я была на все согласна в договоре. (повторюсь ничего не оформляла, никаких документов не заполняла. Была согласна на процентную ставку) При просьбе предоставить договор, получила отказ в связи с тем, что договора у них нету вообще (анкета и график платежей) Прислала им скрин с почты, где напоминают о платеже по договору номер....., прислала им скрин с графика платежей(который они мне 10 минут назад прислали) в шапке которого указан договор номер номер ....... , прислал им скрин от сообщения оператора, которая мне 10 минут назад писала, что на страховку я согласилась в договоре. И прошу, дайте мне этот договор. Ответ шаблоном, нету договора.  Самое обидное, что это происходит в банке, который я всегда рекомендовала и даже по моей ссылке регистрировались люди. С дебитом, проблем нету, банкоматы хорошие. Но вот данная ситуация прям вымораживает. По кредитке страховку подключили, там хоть на следующий день заметила и сразу отключила. Тут клоунада прям. Особенно общение с оператором. Все скрины общения с оператором, и платежей до и после у меня есть.  Напишу сегодня еще в банк претензию, если проблему сам тинькоф не решит, то придется обращаться в ЦБ.

После многочисленных рассылок и обещаний "много вкусного", решил заказать карту. Зарегистрировался. Получение карты выпало через несколько дней, на выходные, с 13 до 15. Каждый день до срока приходили уведомления, что бы я не забыл. На итог, отсидел выходные дома, позвонил в сей "банк", мне сказали: - "мы не успели!!!". Не извенений, ничего!!! Это якобы БАНК!!! Как можно иметь дело с подобной "шарагой"!!??

Операторы отправляют от себя к другому.Так длилось 3.5часов.В итоге мой вопрос оказывается не пытались и решить.Звонила на второй день, оказывается ,мне даже не был назначен сотрудник привезти карту домой.Как верить этим людям.Я за них хорошо пострадала.Куда в Москве я могу обратиться в суд на эту компанию?

Такого отвратительного сервиса нигде не встречала, столько потратила своих нервов и мою проблему так и не решили. Заказала карту подарок на день рождения ребенка, мне назначили встречу, но в этот день никто не приехал и даже не позвонили, чтобы перенести встречу и не извинились. Я дозвонилась туда, меня постоянно переключали и потратила около 40 минут на разборки, обещали решить проблему и сказали что назначат встречу и позвонят, но это не происходило. Со скандалом и с многочисленными моими звонками мне назначили встречу для получения карты, которую опять неожиданно отменили в день встречи, даже не перезвонив. Опять были звонки, на телефоне в ожидании до 40 минут и если разговор прерывался, то никто не перезванивал и мне приходилось рассказывать свою проблему одно и тоже более 15 сотрудникам. На сегодня мне опять назначили встречу, но позвонил представитель и сказал что он не приедет, т.к. это не его район, опять доставки не будет Такого безразличного отношения к клиентам я не видела никогда. И это считается еще лучший банк

Заказал я у вас не давно (29.06.21) карту через интернет, пришла смс на телефон в этот же день, что доставим ее 2го июля. Думаю все ок, отлично работают, очень даже быстро. На следующий день пришла смс " мы отменяем заказ тк не удалось до вас дозвониться" Думаю странно, звонка даже никакого не приходило, позвонил сам вам в банк, никто не отвечает, через чат тоже ниччего. Что такое? акция закончилась, можно и клиента лесом послать? Жду ответа от вас.

Проблемы на которые Тинкоф банк перестал обращать внимание и почему я хочу год перейти в другой банк. Я пользуюсь банком с 2013 года, достаточно давно и до 2020 года в течении 7 лет я считал, что этот банк лучший в России. Никаких проблем никогда не возникало. А если возникали, то решали в течении 5 минут. Служба безопасности была на уровне, всегда были все вежливые и помогали. к слову, я провожу все операции через дебетовую карту, я обычный клиент. проблема 1. Вклады. Когда у меня произошли похороны отца в мае этого года, мне нужно было очень срочно закрыть вклад и получить свои средства. Но, в Тинков банке что-то сломалось, вклад не закрывался, а поддержка говорила, что такое у них впервые, а отдел, который может решить эту проблему на выходных. итак, мне нужно похоронить человека, у меня нет средств, потому что отдел в тинкоф банке на выходных и мне нужно ждать до среды.  проблема 2.  я попросил сделать чарджбэк, предоставил чеки, переписку с магазином, скриншоты, вся информация в чате специалиста. мне дали номер обращения и дали дату 30 06 21. Я вежливо напоминаю 30 в обед, что жду ответа, мне с извинениями продлевают срок до 02.07.21. 02.07.21 я вежливо интересуюсь делами и мне просто никто не отвечает, вообще, полное игнорирование обращения! 03.07.21 я спрашиваю ещё раз, девушка в чате извиняется и даже не продлевает дату обращения. На вопрос, когда же будет ответ мне просто продлевают срок обращения ещё на месяц. Тинкоф может обещать плюшки в виде отмены платы за смс обслуживание, только смс будут приходить через час а пуш уведомления через 2, могут обещать персонального менеджера, который просто будет игнорировать тебя. в общем и целом, ненавистный Сбербанк устал куда более комфортным в работе. На удивление, тинкоф теперь самый клиенто не ориентированный банк. я рекомендую не открывать здесь счета и не строить с ними бизнес. Это риск, вы потеряете нервы, время и в ответственный момент вас подставят, как меня во время похорон.

Заказал карту в дизайне Рик и Морти. 2 раза привозили обычную блэк. Позвонил в поддержку переназначили встречу . В день выдачи курьер позвонил и сказал что какие то документы не пришли и незнает когда я получу карту. Вот и вся история. А карты так и нет.

Девушка по имени Альбина, проконсультировала по большому количеству продуктов, линейки премиум , достойно объяснила плюсы и минусы продукта премиум карты Тинькофф блек Метал. Благодарю Альбину. С Уважением Анатолий. Была и менее позитивная ситуация, симкарту привезли, а она не работает ... вот часть консультации которая была ещё + текстом:  Анатолий, как писал коллега ранее, данная сим-карта работать не будет. При обработке вашей заявки возникла техническая ошибка. Коллеги уже занимаются вопросом. Мы свяжемся с вами, когда все исправим.

Я соблазнился рекламой про бесплатное обслуживание, и после вопросов «в чем подвох» в комментах в телеге написали, что подвоха нет, карта реально нормальная, если по такой акции оформлять. Оформил – привезли. Потом в ролике Сыендука увидел, что есть дизайн Рик и Морти лимитированный. Я сразу в поддержку написал, спросил как можно получить и не потеряю ли беслптаное обслуживание. В итоге все норм – перевыпуск бесплатно сделали и дизайн новый привезли) Вабалабадабдаб!

27 июня открыл счёт и заказал дебетовую карту Тинькофф Блек.Операция прошла мгновенно и мне назначили доставку на 29 июня.Вечером 28 я,листая предложения банка в приложении ,случайно заказал дебетовую карту Тинькофф Блек Метал(окна подтверждения операции нет и заявка улетает в 1 клик)Утром 29 меня оповестили кто привезет карту ,номер телефона и тд.Я решил закрыть заявку на карту Тинькофф Блек Метал,о чем написал в технический чат.Но там ответил бот и удалил изначальную заявку на карту,которую должны были привезти,а вторая осталась в обработке.Я написал уже живому специалисту -описал проблему.Мне сказали,что эту заявку не вернуть.Нужно отменить предыдущую и сделать новую.Я позвонил в банк и отменил заявку на Тинькофф Блек Метал.Потом я повторно подал заявку на карту Тинькофф Блек,как мне и говорил сотрудник.После этого у меня пропал лицевой счёт.По итогу общения 29-30 числа счёт я восстановил,но карту мне так и не доставили.На 2е июля мы имеем-лимитированный счёт на 15 тысяч,на который я положил полный лимит,не возможность перевести эти деньги другим лицам, отсутствие физической карты и неопределенность... Вот такое начало сотрудничества с банком Тинькофф...

Добрый день. В службу поддержки обращалась, спасибо за оперативность, отдельное спасибо сотруднику Максиму. Была назначена встреча с представителем П-ой Натальей Юрьевной. (Или Блотиной, не ясно написано.) 01.07.2021 встреча была назначена в 11:00-12:00 Девушка привезла 2 карты. Платинум и Блэк. Меж листами о получении карты был договор на оформление кредита. Под процент 49,99%!!!! Я была в плохом самочувствии. Девушка сказала что это общие сведения по тарифу, если я соберусь взять кредит. Дома же, я перечитала данный документ. Обман и мошенничество. Первое знакомство с банком да и такое. Решите данный вопрос. Очень вас прошу.

24.06.21г я открыла расчетный счет и оформила покупку онлайн кассы Эвотор 7.3. Сотрудники кол-центра при консультации оговорили сроки доставки кассы- 3 дня(25,26,27.06.21г) По истечению срока касса не доставлена. 28.06.21 я обратилась в чате с вопросом: "Где касса"  Д.М. посоветовала мне самой обратиться в Эвотор!!! После долгих разбирательств со специалистами банка мне сказали, что руководитель региона взял на контроль вопрос доставки и дата встречи назначена на 1.07.21г Как только касса прибудет мне ее доставят, возможно раньше. Обещали с утра самой первой, чтобы я смогла зарегистрировать кассу в налоговой. Курьер Александр с утра1.07.21г не брал телефон, ближе к обеду он позвонил и сообщил, что будет около 19.00, после моих возмущений он приехал в 17:10 ,привез чужую кассу. Когда понял что это не моя касса , посмеялся и уехал. С этого момента я стала звонить в банк. Шесть раз с 17:10 я набирала номер банка, разговаривала с разными операторами до 21:50, каждому оператору я объясняла все заново, старший менеджер Николай недоговорив положил трубку. Следующую встречу назначили на 3.07.21 У меня был выбор между банками, но я остановилась на Тинькофф, потому что устраивали сроки доставки. Все сроки сорвали, с ужасом жду 3.07.21г, будет ли касса и в той ли комплектации которую я заказывала. Да, при открытии счета перепутали тарифы. Вместо тариф "Простой" оказался тариф "Продвинутый! Узнала случайно, на следующий день пришел СМС с информацией по тарифу "Продвинутый"

04 июня - открыл расчетный счет, сотрудники банка в течение 3-х недель не могут доставить терминал, назначали встречу не в том городе, хотя я указывал г. Сочи и только с 3-го раза согласовали встречу . По итогу доставили технически неисправный терминал без сим-карты, без сим-карты терминал не функционирует! Не предоставили информацию где и как можно заключить договор и купить фискальный накопитель. Терминалом пользоваться нет возможности. Терминалы не привозят, сим карты не предоставлены. 01.07.2021 г. необходимо проводить платежные документы, но это невозможно. Банк информацию не предоставил. Просьба разобраться в сложившейся ситуации, предоставить терминалы исправные и назначить встречу для заключения договора., а так же объяснить причину такого халатного отношения к клиенту Тинькоф банк (персональный менеджер - Альфия Х-ва).  Очень недоволен работой банка, ужасно.

Очень рад, что открыл счет для бизнеса в тинькофф. 24/7 поддержка в чате, по телефону, да и просто можно почитать в ЛК об особенностях сервиса. В отличии от карты физика, в чате с тобой часто персональный менеджер. В ЛК очень много полезных фукнций.В остальном – все сервисы и услуги работают как надо. Много рекламы бегает за мной, хотя я уже клиент. В остальном отично.