135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Уже два года являюсь клиентом Тинькофф банка как со стороны физ лица, так и со стороны ИП. За это время банк ни разу меня не подвел. Все операции проходили своевременно. 95% взаимодействия осуществляется через удобные мобильные приложения или сайт. Если возникают трудности или необходима консультации сотрудники банка оперативно выходят на связь. Правда на этой неделе видимо был какой то аврал и время ожидания связи с оператором было значительное, но полагаю что это единичный случай, так как в другие разы все происходило моментально. В любом случае, после связи и даже когда мне необходимо было прервать разговор из-за совещания, сотрудник банка оперативно связался со мной в назначенное время после (за что отдельная благодарность - Г-ву Марку О.). В целом, все ожидания оправданы, работа осуществляется качественно и надежно - советую!

Оформил кредитную карту в Тинькофф банке, вовремя ее погасил, карту заблокировал и закрыл. Дали справку о том что нету никакой задолжености и счет закрыт. на следующий месяц приходит уведомление от банка что есть еще долг которую нужно погасить, после погашения которого больше задолженности не будет. опять оплатил, дали справку, что нет долгов вообще на другую карту. На следующий месяц такая же история. ПОЛНЫЙ БАРДАК И БЕСПРЕДЕЛ. НЕ СОВЕТУЮ.

Я перешел на Тинькофф больше года назад. Ни разу за все время у меня не было проблем в обслуживании. Приложение максимально удобное, все платежи прозрачны и без лишних комиссий, в том числе переводы внутри банка без всяких комиссий. Это было всегда и без доп опций. Платежи в сторонние банки тоже удобны и через СБП в том числе. Обращения в службу поддержки отрабатываются очень оперативно, и те - просто по разъяснениям. С дебетовой карты приходят не бонусы, а деньги кэшбэк. С кредиткой была проблема, сам не разобрался со сроками, попал на проценты, написал в службу поддержки, разобрались вместе, все понял, проценты вернули - В КАКОМ ЕЩЕ БАНКЕ ТАК МОЖЕТ БЫТЬ?  Инвестиции отдельный плюс, просто очень круто, удобно, нет лишних навязываний. Пользуюсь 3 банками, этот самый удобный для меня. До тинькофф использовал другой много лет и понял потом в сравнении, что там постоянный развод, комиссии нелепые, неудобства с кредитками.  Для меня Тинькофф - лучший!)  Отзыв из Тюмени.

Первое и самое важное: приложение работает идеально, легко создавать виртуальные карты, открывать счета. Нравится что сотрудники мгновенно отвечают и решают любой вопрос через приложение. Большой кешбек и самое важное все возвращается деньгами на карту. Ещё я часто закупаюсь на AliExpress, и выгоднее всего оплату делать с долларового счета, банк это мне позволяет сделать за 10 секунд. Так же я создал расчётный счёт, деньги между своей дебетовой и расчетным счетом переводятся мгновенно.

Увидела в интернете рекламу кредит под залог недвижимости по 7 %, решила воспользоваться предложением для рефинансирования своих кредитов. Одобрили, поручителем взяла маму из другого города. у них так возможно. со мной договор подписали в ленинградской области. Через день должны с мамой встретиться. позвонили ей, говорят ожидайте, специалист подъедет. это было 5 марта. до сих пор ждем. меня еще спросили, что можем сразу перевести сумму до оформления закладной. я согласилась. подала заявку в ренессанс на оплату всей задолженности. Я не думала, что банки могут так кидать людей. никто не приехал, на мой звонок банку, ответили все специалисты заняты вам перезвонят, тоже до сих пор звонят.  Вот что это!?

Март месяц для меня начался стрессово. Получил уведомление о блокировке счета. Банк потребовал от меня объяснений. Сейчас ситуации с блокировкой счета часто встречаются. Где-то глубоко морально я был на это настроен, дойдет и до меня. Без потери времени сразу сформулирован и направил развернутый ответ вместе с подтверждавшими документами. На этом не закончилось. Вопросы из банка поступали и поступали с уточнениями ситуации. На все я давал ответы без утайки. Затем ко мне снова обратился мой менеджер. Еще пара правильных вопросов с этого стороны, полные ответы с моей стороны и в конечном итоге все это в сумме привело к разрешению ситуации, которого я ждал – счет разблокировали. Выражаю благодарить за оперативно и клиентоориентированность в рамках правого поля!

Здравствуйте. 24 марта в 19.36 на почту sb@tinkoff.ru я отправлял обращение, которое было утеряно Тинькофф Банком, в следствии чего это не даёт мне получить возможность продлить договорённости с Тинькофф Банком оплачивать понежинный платёж до 31 марта (Напомню, что я руководствовался рекомендациями Информационного письма ЦБ РФ от 24.12.2020 №ИН-06-59/178, и надеялся получить ответ о продлении льготной программы до того, как данной письмо ЦБ станет не актуальным, а срок действия данного письма завершается как раз сегодня: 31 марта) Но, я напомню, что Тинькофф Банком было проигнорировано несколько моих писем, об этом я написал Вам вновь сегодня на sb@tinkoff.ru (в 4 раз), но за одно я вынужден продублировать информацию здесь, на Банки.Ру, в надежде, что я наконец-то буду услышен. 22 марта со мной связался сотрудник из отдела по взысканию, с которым я договорился о том, что я внесу регулярный платёж до 2 апреля. Я выполнил условие, внеся нужную сумму ЗАРАНЕЕ 30 марта. Параллельно с сотрудником мы договорились о том, что я предоставлю все документы + обращение, чтобы продлить возможность оплачивать кредит 10.000 рублей/месяц, вместо 24.400 рублей/месяц (Так как таких ежемесячных сумм у меня нет). 24 марта я предоставил все эти документы и отправил.  27 марта, не получив никакого ответа по теме пониженного платежа (кроме некорректного ответа с просьбой погасить задолженность), я написал в банк в 17.01 по МСК повторно вопрос "Сколько ждать ответ?" На что ответа не поступило вновь. И наконец 30 марта, не дождавшись никакого ответа от Тинькофф Банка я отправил повторно своё обращение, приложив снова все документы и продублировав своё обращение. Отправил в 15.42. Моя цель - это продолжать оставаться положительным плательщиком, учитывая свою нынешнюю трудную финансовую ситуацию, которую я подтвердил документально, и оплачивать 10.000 рублей/месяц, вместо 24.400 рублей/месяц. Просьба найти утерянное Тинькофф Банком обращение от 24 марта и предоставить ответ на почту, либо звонком. Спасибо.

Отвратительный банк! Ужасное обслуживание! Пока ты не являешься их клиентом- тебя "облизывают". Как только начинаешь обслуживаться у них-на тебя забивают! Абсолютно наплевательское отношение тех поддержки! Обещают связаться и игнорируют. Абсолютно НЕ рекомендую даже пробовать обслуживание в данном банке!

Перестаньте уже звонить !!! Ваши продукты не интересны , ещё 1 звонок и я подам на вас в суд !!! Ещё когда пользовалась их кредитной картой , после закрытия еле отвязалась от них , только после угроз судом наконец закрыли ее. В этот раз , если звонки не прекратятся , я пойду до конца , буду писать на них во все инстанции !!!

удивлена работой поддержки, нет, может это норма, которая должна быть везде и всюду, просто я не привыкла к такому, обсуживаясь в других банках, здесь обсуживаюсь второй месяц, все еще в диковинку эти нормы прям поблагодарить хочется службу поддержки, работают не покладая рук и телефонов, вывод не из воздуха, обращалась утром еще 9 часто не было так отвечали, писала в обеденное время тоже ответ получала и далеко за конец рабочего дня писала около 24 часов и снова ответили, сложилось впечатление работают 24/7 обычно вопросы связаны с бонусами и процентами, помогают разбираться, спокойно доходчиво, без заученных шаблонных фраз , радует максимально человеческий подход.

Добрый день пишу об акции тинькофф в которой говориться проходишь обучения торговли на бирже и мы дарим за каждый урок вам акцию!? прошел все уроки акции действительно дарят сумма всех подарочных акций дошла до 3700 рублей встал вопрос о том чтобы их продать-и тут началось, сначало надо было выполнить условие ,сделать оборот на 15000 рублей , что я и сделал думаю ну вот теперь точно продам все условия выполнил но нет все равно продать не смог, обратился в поддержку мол в чем дело там мне обьяснили что должна быть дебетовая карта тинькофф на руках, у меня ее на руках не было но она числилась в приложении и я её пользовался до этого- чтож назначил встречу привезли мне эту карту, активировал думю ну все сейчас все получиться-НЕТ, акции не продаються при продаже пишет извените какаято ошибка попробуйте позже, опять обращяемся в поддержку и там говорят...... да действительно у нас какаято ошибка мол так быть не должно написал все это 26.03 а эта акции длиться до 31.03 правда там сказали что акции остаються и потом можно их продать, значит в поддержке ответили что мы исправляем ошибку и исправления будет до 15.04 этож чтож там за ошибка такая что исправляеться месяц или просто очередное кидалово????И так отвечают не одному мне у многих пользователей такое и ответ для всех один!!!!!!!!!!

Но когда прижало по-серьезному, нашел в Интернете отзывы по банку Тинькофф о кредите наличными и решил рискнуть. Доходы у меня нормальные, но бывают непредвиденные траты в семье, это был как раз такой случай. Не сомневался, то деньги получу, о не думал, что это будет так просто и быстро. Потребовались только паспортные данные, которые указал в анкете, и на следующий день у меня уже была на руках банковская карта Тинькофф. Еще через пару дней туда поступили деньги 450 тысяч, которые я указал в заявке. Никаких справок, личных визитов в банк, навязчивых телефонных звонков! Один раз со мной связалась девушка, чтобы сообщить об одобрении заявки. И все! Теперь я понимаю, как действуют хорошо отлаженные банковские механизмы, когда система работает на клиента, а не против него.

Было время, когда я рекомендовал этот банк всем подряд. Они только начинали занимать рыночную долю и поэтому очень старались делать всё хорошо. Но это время прошло, теперь Тинькофф это просто ещё один жадный банк. Жадный до денег, жадный до пользовательских данных. Но больше всего печалит что они не могут это признать. Например с их подпиской Тинькофф Про. Они продолжают настаивать что для пользователей ничего не изменилось, а для тех кто купит подписку всё будет лучше. Однако надо быть тупым, чтобы не заметить изменения в обменном курсе для пользователей без подписки. Мобильное приложение, без которого их банком пользоваться становится бессмысленно, становится только хуже с каждым релизом. Тинькофф по прежнему настаивает что их приложение очень быстрое и лёгкое, но даже на топовых смартфонах оно тормозит и крашится. Соглашусь, не самое тормозное банковское приложения, я видал и хуже, но лёгким и быстрым назвать это язык не повернется. На все проблемы ответы техподдержки обычно делятся на две группы: всё работает и проблемы нет или мы направили проблему в соответствующий отдел. Но проблемы не решаются. При этом банк настаивает что всё что они делают - делается для клиентов и по запросам клиентов. Но если попросить аргументировать какой-либо косяк, то это "внутренний процесс", его нельзя разглашать. Я, как клиент банка, совершенно не вижу что хоть что-либо делалось в этом банке для клиентов. Я вижу что последнее время всё делается чтобы навязать пользователям больше ненужных услуг, зачастую платных (или бесплатных, но с возможностью расстаться с деньгами). Например, я уже почти целый месяц не могу получить ответ на вопрос почему банковское приложение начало стучаться на левые серверы в другой стране. Как обычно, проблема была направлена в соответствующий отдел, срок ответа переносится вот уже 4 раза и видимо ответа я не получу. В целом складывается впечатление, что в последние пару лет политика банка такая: делаем что хотим и как хотим, но вот вам кэшбек и другие бонусы, только заткнитесь. Аргумент всегда один: для клиентов и по запросам клиентов. Хотя сколько клиентов Тинькова я знаю, которых я привёл в этот банк давным давно, довольных всё меньше и меньше. Да, как банк это ещё работает. С кучей навязанных и ненужных сервисов, но работает - деньги будут в сохранности, но вот качество сервиса стремительно падает и каждый раз пробивает очередное дно.

была уверенная попытка открыть счет для ИП, через приложение все удобно. Чик и готово. подождали 4 дня, позвонил представитель банка и пообещал привезти документы.  Звонит, я приехала, стою на грязном ( марка авто) напротив мусорки, я понимаю, обстоятельство, но для первой встречи не солидно прям. Жду вас. Пришли с коллегой,  открыв конверты видим документы, распишитесь тут и там...  Коллега берет в руки таблицу с тарифами и возникают вопросы,  на который представитель Тинькофф банка ответить не может,  в общем точные тарифы нужно было обсудить и проанализировать, внимательно почитать договор. Документы или их фото с собой взять не разрешили. Видимо это секретная информация или работает по принципу, подписывайте скорее, не вникая. Дальше вы будете обязаны... Так дела не делаются. В общем, даже на самый элементарный вопрос сотрудница не готова отвечать. все вопросы адресуйте в колл центр. А это крайне не удобно,  решили отказаться от сотрудничества с данным банком, по причинам описанным выше. Документы секрет, банк виртуальный, проблемы решать сложно.  Ну и тариф предложенный нам был крайне не выгоден, и сильно отличался от рекламных брошюрок.  Конечно потом выяснилось, что тариф можно поменять, но представитель банка была не в состоянии что либо прокомментировать и выполняла функции курьера ( очевидно ) , отсюда такой пробел.  Не считаю нужным что то урегулировать и обсуждать, данный отзыв несет цель информационную, а не повод решить ситуацию.  Представителю банка стоит сделать выводы

Что случилось со службой поддержки Тинькофф? Раньше отвечали за несколько минут и хотя бы давали ясность когда ждать ответа. 14 апреля 2020 года у меня был куплен доступ к функционалу, позволяющему мне отправлять письма и заявления в налоговую без очного посещения. В начале марта мне понадобилось написать заявление на возврат средств в налоговую, но у меня это не вышло и было предложено обратиться в службу поддержки Тинькофф. Вопрос у меня возник примерно от 15 марта, тогда же я впервые обратилась в службу поддержки, которая на тот момент не могла мне помочь. Мое обращение приняли и примерно через 3-5 дней мне позвонил молодой человек и пыталась уверить, что функционал «письма и сверки» больше недоступен. Но я во-первых отплатила за него на год до 14 апреля 2021, во-вторых этот функционал легко находится через поисковую строчку в меню сайта. С тех пор молодой человек как ушёл уточнять информацию по моему вопросу, так и пропал. А в чатах мне дай бог спустя час отвечаю на вопрос «Когда же уже будет решение», а то и дольше. В общем, Тинькофф, вы были действительно классным банком с классным сервисом, но совсем недавно что-то у вас пошло не так, к сожалению и я не хочу продолжать наше сотрудничество.

Доброго времени суток. Редко делюсь своими впечатлениями, а уж тем более о банках и банковских продуктах, но Тинькофф не перестаёт радовать  отношением к своим клиентам! Пользуюсь услугами и других банков (не буду принципиально упоминать названия, дабы никого не оскорблять), но вот в очередной раз ребята порадовали своей лояльностью и оперативностью в решении моего вопроса касательно комиссии за превышение лимита при переводе в другой банк, банально запамятовал про него. Буквально 5 минут потребовалось, чтобы отменить комиссию, другие банки же с которыми имел дела считают буквально каждую копейку и из своих же клиентов готовы забрать последнее.  И что касательно поддержки хотел бы ещё отметить, в любое время суток всегда быстро отвеча . За 5 лет пользования продуктом это не единичный случай, когда удавалось решить все вопросы в свою пользу. Отдельно хочу отметить прозрачные условия, без всяких мелких шрифтов и звездочек, что так же вызывает лишь приятные впечатления. Для тех кто сомневается, советую просто раз попробовать, маловероятно, что вы разочаруетесть. Для отдельных групп людей, которые переживают за абонентскую плату в виде 99р/месяц если на счету нету 50.000, то тут достаточно тратить всего 10.000, чтобы полностью отбить ее. А вообще обычно кешбек очень хороший получается, особенно если выпадает хорошая категория повышенного кешбека (5%), например, супермаркеты. Уж не думаю, что кто-то в месяц менее 10.000 тратит!)

1. я всем рекомендую тинькофф банк мне нравиться банк Тинькофф я очень доволен обслуживанием по всем вопросам они инфомируют

Являюсь клиентом банка больше пяти лет. У этого банка единственный офис в Москве. Всегда была очень скорая, практически моментальная и ответственная, въедливая в проблему поддержка клиентов и по телефону и в чате личного кабинета. Это сильно прельщало в работе с этим банком. Уже продолжительное время, банк переключился на роботов и практически отключил возможность обратной связи. Ответ от банка по любому вопросу, заданному в чате личного кабинета, практически невозможно получить до 3-7 дней. Или "прилетает" несвязанные фразы от поддержки, которая стремиться поднять горящий чат и что то в него написать. В остальном вам предложат бестолково пообщаться с бестолковым роботом. Телефонный звонок в банк, также невозможно совершить. Можно звонить от разных операторов и концов города Москвы, в любое время суток и врят ли у вас получится добраться до оператора и что то выяснить, даже после 50-60 звонков. Если же вам повезло, но вы вдруг взялись задавать слишком много вопросов, то операторы  начнут переключать вас друг, другу, до потери связи и естественно никто не перезвонит вам. ВЫ НЕ ВЫЯСНИТЕ (даже не скоро) СВОИ ТЕКУЩИЕ ВОПРОСЫ И НЕ РЕШИТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ В ЭТОМ БАНКЕ. Это наблюдается как устойчивая тенденция ухудшения качества обслуживания клиентов банка Тинькоф. В нем можно только хранить долгосрочные депозиты, когда о вас просто забудут, как и вы о депозите, а лучше сменить банк.

Я обратилась в банк по поводу установки терминала. В течение недели сотрудники консультировали меня. По тарифам, по расценкам каждый раз разные сотрудники. Каждый раз говорили, что оплата не взимается, если я не пользуюсь торговым эквайрингом. По факту получается наоборот. За 1 расчётный период мало того, что с меня сняли 2 тарифа. Но этот мы вопрос решили сдава Богу! Неоднократно я уточняла у сотрудников по телефону, что мой расчётный период заканчивается 11 марта, после этого я не буду пользоваться торговым эквайрингом. Несколько месяцев мне сказали все хорошо, не будете пользоваться, ничего не оплачиваете , спустя 2 недели зашла в приложение и увидела, что должна тинькову 5000 р. Хотя. Эти чудо специалисты уверяют. Что, ничего не оплачиваете! Я попросила, чтобы мне предоставили телефонные разговоры сотрудников, где меня консультирует. На этот вопрос, на эту просьбу мне сказали, что телефонные разговоры не предоставляются. Хотя сказали , что в ходе проверки не были выявлены нарушения сотрудников! Подучается , что специалисты которые говорят заученые фоазы абсолютно не заинтересованы в клиетах и твердят олно и то же все списалось в рамках тарифа, зачем вы рассказываете одно потом людей дурите людей, я не собираюсь вам ничего платить, мало того, что весь мозг вынесете своей некомпетентностью так и людей путаете ! Я уже просто хочу закрыть свой счет в этом банке  и никогда про него не вспоминать .

Абсурдная ситуация. Выиграли электронный аукцион на поставку оборудования. Был выслан проект госконтракта, на подписание которого отводится 5 дней. В пятницу 26 марта 2021 года пытались отправить обеспечение исполнения обязательств по контракту - безуспешно. Проблема на стороне Банка Тинькофф. Деньги есть на расчетном счету, но списать их в адрес заказчика банк Тинькофф не может. Специалисты обещали поставить нашу заявку в топ и обязательно помочь в понедельник. Сегодня понедельник 29 Марта 2021 года, прошло 4 дня для подписания контракта / оплаты обеспечения. Неоднократно звонили на горячую линию, разговаривали с разными специалистами - эффекта ноль. Честно говоря немного в шоке от такого отношения со стороны банка и абсолютной не компетенции и наплевательского отношения к клиентам.