142 889 отзывов о банке «Т-Банк»

Я впервые переводил деньги через СВИФТ со счета за границей на долларовый счет в Тинькофф-банке.  Два раза писал поддержке в чат в мобильном приложении.  В первый раз спрашивал, какие нужны документы и нужны ли какие-то дополнительные действия. Мне ответили, что прямо сразу никакие документы не нужны, хотя могут запросить позднее.  Второй раз спрашивал, дойдет ли перевод, если не указывать банк-корреспондент. Мне было страшно, что перевод застрянет где-нибудь в системе СВИФТ. Мне ответили, что перевод дойдет и без этого. Кроме того, сотрудница службы поддержки заметила неточности на моем скриншоте, который я отправил, и напомнила, как правильно указать номер счета получателя и название банка на английском языке, хотя я об этом даже не спрашивал. Оба раза мне отвечали в чате моментально —по ощущениям, не дольше нескольких минут.  Я отправил СВИФТ-перевод в пятницу, а уже в субботу он пришел на мой счет в Тинькове (я даже не знал, что по выходным переводы тоже работают).  Я был очень рад тому, как банк быстро помог мне разобраться в переводах, как они быстро отвечали в чате и помогли не ошибиться.

Тинькофф банк достаточно хороший адекватный банк. Долгое время с ним работаю. Претензий и нареканий не было до последних ситуаций. Ситуации 2. Которые меня просто вывели из равновесия и я принял решение оценить работу именно так " 28 Июля Банк ограничил на счету средства на счету и отправил сообщение "Здравствуйте. По закону банки должны следить за операциями клиентов. Чтобы пользоваться счетом до 4.08 отправьте документы - и перечень документов.  Документы были отправлены. Получено сообщение что "Документы получены и будут рассмотрены в течение 3 дней, до 8.08.2021 включительно. Благодарю за сотрудничество и предоставленную информацию" Мне необходимо проводить операционную деятельность - оплачивать аренду и проводить платежу. Средства ограничены - своим контрагентам я объясняю ситуацию и транслирую сроки которые озвучивают мне сотрудники банка.  8.08.2021 когда вечером я пишу в банк " Каков результат? сегодня обещано дать ответ и снять ограничения со счета"  В ответ получаю сообщение. "Алексей прошу прощения за неудобства. Дело в том что коллеги продлили срок рассмотрения до конца завтрашнего дня (не все отделы банка работают ежедневно. Некоторые только по рабочим дням) пожалуйста ожидайте ответа до конца завтрашнего дня. Я передам коллегам: чтобы они связались с вами как можно быстрее."  Как ожидалось на следующий день вечером ничего не произошло а пришло уведомление.  По ФНС у ОООО "......" сменился генеральный директор. пожалуйста напишите его контакты менеджеру. Ваша эл.подпись заблокирована. Система подтянула данные с моего персонального счета физического лица где я указан без отчества и автоматически выдало это сообщение. Дальше были запрошены дополнительные документы. Были запрошены дополнительные документы которые так же были отправлены. Со всеми фотографиями и т.д. 15 Августа банк списал средства за последующий месяц банковского обслуживания. 16 Августа я получил от Банка Тинькофф сообщение "Благодарю Вас за ожидание. Мы проверили предоставленные документы и ваши комментарии. К сожалению, по итогам комплексной проверки ваших документов было принято решение ограничить Вам дистанционное банковское обслуживание без возможности восстановления. Всем одно и то же. Я написал заявление на закрытие счета и попросил перевести средства на счет в другом банке. Создал платежку. И провел платеж на вывод средств компании - 3 часа подписывал платежку т.к. ограничения так же оставались в банке. Банк принял распоряжение на перевод. Пришло уведомление "Распоряжение на перевод принято. Срок для исполнения - 7 календарных дней." Платеж до сих пор не проведён. сегодня в 18:51 прошли 7 календарных дней. на основании которых банк должен перевести средства на счет в другом банке Выводы Банк ведет некорректно по отношению к своим клиентам искусственно преграждая работе компании Ограничивая ее. Искусственно затягивает сроки чтобы "прокручивать" деньги своих клиентов. (моя точка зрения) Подставил меня перед своим контрагентами - пострадала репутация не говоря уже о штрафных санкциях. (сроки нарушались 2 раза. либо в одностороннем порядке переносились) Персональный менеджер - никакой не персональный - не возможно связаться когда необходима компетентная помощь специалиста. Рекомендовать больше не хочу как банк никому ну и сам подумываю о том чтобы в 2х своих компаниях закрыть счета в Тинькофф. Печально что банк к которому было доверие более 6ти лет так себя проявил!

Являюсь клиентом Тинькофф Банка (ТБ) с января 2015 года, за эти 6 лет произошло достаточно много ситуаций в рамках которых можно в было в полной мере оценить работу банка. Начну с очевидных для каждого клиента плюсов, а закончу уже личными примерами. [b]Преимущества:[/b] 1) Дистанционное обслуживание - работает очень слаженно и эффективно, как оказалось, любые вопросы можно решить дистанционное, и к удивлению других банков (которые работают по традиционной схеме взаимодействия с клиентом) совершенно не обязательно «мариновать» человека в очереди, вынуждать его ехать на другой конец города в отделение банка. Все, абсолютно все, вы можете решить дистанционно и это огромный плюс. 2) Лояльность к клиенту, она есть и это не просто слова. Было много ситуаций за эти 6 лет, у меня лично и у моих родственников, в которых банк всегда находил решение которое устраивало клиента. Ни разу за эти годы банк не принял такого решения, в рамках которого клиент остался бы не довольным и его проблема не была бы решена адекватно. Огромному количеству компаний в целом (не только банкам) следовало бы поучиться этому у ТБ. 3) Отличные, конкурентоспособные продукты. Лучшая дебетовая карта, основной мой платежный инструмент за все эти годы. Мне есть с чем сравнить, пользовался многими продуктами сторонних банков. 4) Прежде всего с банком удобно взаимодействовать, отличное мобильное приложение, удобная web-версия интернет-банка. 5) Бесплатные межбанковские переводы на любую сумму в любой банк. 6) Бонусная система (кешбэк до 5% в выбранных категориях), до 30% по спецпредложениеям. 7) Наличие современных, собственных банкоматов, даже в регионах, до этого была целая проблема снять валюту с карты банка (лично сталкивался с этим пару лет назад). [b]В качестве примера положительной работы с обращениями приведу недавнюю ситуацию которая произошла у меня с «Тинькофф Путешествия»[/b]: в июле забронировал отель в Санкт-Петербурге, поездка на 10 дней, бронировал на booking через «Тинькофф Путешествия», поездка прошла отлично, никаких проблем с отелем не было, но каково было мое удивление, когда по окончанию поездки, ночью пришло письмо от «букинга» о том, что мое бронирование было изменено, срок проживания уменьшили с 10 дней до 3-ех. Мы естественного этого не делали. В итоге банк в ручном порядке доначислил оставшуюся сумму кешбэка за бронирование. Как я понял, это сам отель изменил бронирование, возможно так они пытаются занизить сумму комиссии которая уплачивается платформе, но для меня это было дико и не приятно. Банк сгладил эту ситуацию,  за что ему спасибо, но об отеле осталось неприятное впечатление после этого. Напоследок [b]незначительные недостатки банка[/b], которые есть, я их вижу, но достоинства их компенсируют: 1) Низкие ставки по вкладам, да и в целом ставка по которой начисляются проценты на остаток по карте, накопительному счету.  2) Иногда поступают звонки от банка в рамках которых предлагается другой продукт, на пример кредитная карта (довольно часто), зачастую предлагают крайне настойчиво, не слыша собеседника. Подобные звонки начинают напрягать, банку нужно сбавлять обороты в этом направлении. Какой итог: работой и продуктами банка доволен. Вся семья, мои родственники и многие коллеги по работе стали пользоваться дебетовыми картами банка по моим рекомендациям, часть из них так же использует мобильную связь «Тинькофф Мобайл», кто-то открыл счет в «Тинькофф Инвестииции». Ни разу мне не было стыдно за то, что рекомендовал те или иные продукты банка, сам лично ими пользуюсь и считаю их лучшими на рынке.

Здравствуйте, все не было времени написать отзыв, но они этого заслужили. В июле я выбрала категорию повышенного кэшбэка - Образование. И как раз в июле необходимо было платить за учебу. Было непонятно как оплатить ибо образовательной организации не было в списке оплаты в разделе образование. Я задала вопрос и скинула реквизиты, в итоге организацию затем добавили для оплаты, хотя я оплатила просто по реквизитам, за то что добавили тоже благодарность и плюс, причем все общение и реакция адекватная и быстрая, но это не основная причина отзыва. При общении с операторами меня уверили что кэшбэк пройдет даже если я оплачу онлайн по реквизитам, я и оплатила, что было проще, быстрее и удобнее (не ехать в другой город). Но в дату следующей выписки кэшбэка не пришло, опять обратилась в чат, скинула скриншоты переписки, оператор Светлана быстро создала обращение, которое по регламенту отрабатывается 5 дней, но уже через два дня мне был дан ответ и хотя оказалось что при оплате по реквизитам кэшбэка не учитывается, в связи с тем, что ранее мне давались другие ответы, всё-таки банк проявил лояльность и принял решение начислить мне этот кэшбэк. Также нравится приложение, наверное самое лучшее среди наших банков. Операторы отвечают быстро. В виду опрелленных обстоятельств в виде ипотеки основной банк другой, но у Тинькофф есть плюсы которых нет у других, а самое главное взаимодействие с клиентом в чате, такого я не видела ранее у других банков.

Я клиент банка уже на протяжении 10 + лет.  Начинала с вкладов, потом завела кредитную карту и не одну). Очень довольна условиями, и за 10 лет смогла обменять мили на рубли (порядка 250 тыс).  20.08 21 года обратилась в банк,  чтобы мне разъяснили подписку тинькофф pro. Менеджер Наталья все очень оперативно и доходчиво объяснила., собственно, как всегда в это банке, любая услуга  - это вежливо,  быстро внятно и выгодно! Самое главное, можно обратиться  в любое время дня и ночи с любого устройства. Рекомендую искренне всем своим родным знакомым и коллегам.  Не хотелось патетики,  но это лучший банк в России.

Прошу, уберите своих надоедливых менеджеров из аэропорта Домодедово. 3 человека подошло за время ожидания полёта. Вежливые, но уж очень настойчивые, провоцируют на хамство. 

Тинькофф банк навязывает кредитную карту, деньги их брать в долг не хотел, они обманом меня заставили ее оформить! Я против того,чтобы тинькофф банк еще и квартиру всю себе забрал из-за долга по кредитной карте!

Оформила заявку на автокредит, звонили из банка и уточняли информацию, потребительский кредит на эту же сумму попросила отменить, так как выбрала автокредит. 5 дней ожидаю решение по автокредиту. Хотелось бы уточнить сроки, а в банке один ответ- до завтрашнего вечера максимум будет решение. Теряю хороший вариант покупки авто.

Впервые я познакомился с тинькофф  7месяцем назад. Заказал дебетовую карту тинькофф блек через приложение за две минуты, выбрал удобное время доставки, далее карту привёз представитель банка, предварительно позвонив.Представитель был в маске, я подписал договор, и после меня сфотографировали с паспортом для подтверждения личности. Мне вручили запечатанный конверт в котором меня ждала моя карточка + подарок брендированный кард холдер. Взаимодействие с банком. Оно у меня происходило через мобильное приложение, сотовый телефон. Обращался в тех.поддержку по разным вопросам сразу в мобильном приложении, ответ занимал 5-10 минут. Если проблема была серьезная банк предлагал позвонить мне и обсудить по телефону все вопросы. Банкоматы Тинькофф в моём городе находятся во многих ТЦ. Так же у тинькофф есть пункт при котором я могу снимать деньги в любом банкомате без комиссии от 3000р. Мне очень нравится система кешбека, каждый месяц разные категории на повышенный кешбек 5% на выбранные категории, на обычные покупки 1% с каждых 100р.  у Тинькофф есть и другие продукты такие как мобильная связь, приложение инвестиции. Всем советую тинькофф.

Добрый день. Хотела бы выразить свою благодарность банку и сотрудникам, которые помогли мне решить мою проблему. Пользуюсь картой Tinkoff Black. Так получилось, что с моей карты списали подписку на сумму 1700. Узнала об этом не сразу. Написала в чат в банка, составили обращение, подсказали, что и как отправлять. Сроки рассмотрения стояли до 28.08. Далее продлили до 23.09. Обращение составляла 13.08. Переодически звонила и писала в чат, интересовалась , как идёт процесс. Сотрудники попадались очень милые и доброжелательные. Честно сказать, надежды на возврат у меня не было. Но сегодня мне на почту пришло счастье: возврат одобрен, а через пару часов деньги уже поступили на карту! Счастью просто нет предела! Банк вёл переговоры с организацией по поводу возврата ещё вчера, а сегодня уже вернули денежные средства! Рекомендую однозначно банк 👍🏻 Сотрудники чата и колл-центра действительно очень добры, трепетны и терпеливы к своим клиентам и стараются, как можно быстрее и качественнее помочь своим клиентам.

Перешел на тинькофф после четырёх лет использования сбербанка, по рекомендациям друзей, ни разу не пожалел, удобный и понятный интерфейс, отзывчивая техподдержка, стильный дизайн, сейчас объективно это лучший банк России. Также могу только похвалить приложение «тинькофф инвестиции», купить акции и ценные бумаги никогда не было так просто!

Долгое время являюсь клиентом Тинькофф-банка, активно пользовался межбанковскими переводами и не так активно сервисом Тинькофф инвестиции. В мае 2021 захотел попробовать купить акции зарубежных компаний через СПб биржу, что позволяет делать сервис Тинькофф инвестиции, Альбина из Техподдержки быстро ответила на вопросы открытия долларового счёта, перевода USD на брокерский счёт и комиссий. На следующий день мне нужно было выполнить межбанковский перевод, но в обновлённом интерфейсе банка я никак не мог найти, как же это сделать. Иван из Техподдержки ответил мне в онлайн-чате и прикрепил скриншот необходимой страницы. Техподдержка работает хорошо и быстро.

Зделал заявку на 3 дополнительных дебетовых карты к моему основному дебетовому рублевому счету (основной дебет. карте) с тарифом 6.2 4 августа была первая доставка, с некорректным договором в нем стоял тариф 3.9USD , я написал обращение и указал ошибки банка. На 21 августа уже было 6 доставок ни одна не увенчалась успехом. То в место 3 карт пришлют 1, потом 2, потом 3 но опять с договором не корректным. Оставил кучу обращений, но результата нет. Рассмотрения обращений рассматривается не в установленные банком сроки и постоянно идут отписки "нам надо время для рассмотрения". Делов то всего, прописать правильно в договоре тариф. Я в шоке, курьеры не довольны показатели и ЗП падают. За 6 доставок 18 дорогих пластиковых карт испорченно банком, оплата курьеров, авиа перевозки и т.д. Банк несёт прямые убытки и не спешит исправить свои уязвимости в работе банка по оформлению, комплектации, отправке и контролю заявок по банковским продуктам.

Давно планировал перейти с зеленого банка на какой-нибудь другой. И выбор пал на Тинькофф банк. Вот спустя более полугода пользования могу сказать, что доволен абсолютно. Тут и приятные кэшбеки и проценты на остаток, сервис тинькофф инвестиции один из самых удобных и в целом удобные приложения и сайт. В общем только положительные эмоции.

1. Оформление карты. Чтобы получить карту Тинькофф, необходимо сделать минимум движений. Подать заявку и просто ждать, все сделают за вас. Останется только выбрать время и место получения карты, далее быстрая встреча с представителем банка и карта у вас. 2. Интерфейс приложения Отдельная пушечная тема и одна из главных причин выбора мною именно Тинькофф Банка. Только в этом банке я захожу в приложение, чтобы посмотреть !истории Они действительно интересные и полезные. Интерфейс удобные и им приятно пользоваться. 3. Техподдержка Если появляется какая-то проблема, можно написать в чат поддержки, 2 минуты система подбирает менеджера и 2 минуты решается ваш вопрос. На любые мои проблемы нашлись решения. Ребята молодцы 4. Акции и кешбек Кешбек с покупок реальными рублями каждый месяц, + повышенный на выбранные категории. Я частенько попадаю на повышенный кешбек и в конце месяца мне приходит приятная сумма, которой я могу оплатить телефонную связь и подписку на сервис музыки. И ещё куча других акций на которых можно заработать. 5. Инвестиции Благодаря этому банку я заинтересовался инвестициями, потому что в историях регулярно поднимается эта тема. Приложение инвестиций также очень удобно и в нем интересно находится.

Раньше я пользовался всем известной картой, думаю у всех она была. Потом Тинькофф банк объявил об акции: при заказе карты в определенный срок она будет бесплатная на всегда, я решил воспользоваться этим предложение и не прогадал. В Тинькофф банке мне нравится поддержка там тебе прям пытаются помочь, а не отписки как в других банках и приложение очень годное. А самым главным плюсом карты для меня кешбек и процент на остаток. Просто пользуясь картой и тратя деньги с карты, в конце месяца получаешь неплохой бонус прямо на карту! Минусов не было замечено пока!

Здравствуйте. Данный случай поверг меня в шок, планирую в ближайшее время закрывать карту. Я ждала получения возврата денежный средств от государственной организации . Банк отказался зачислять мне мои же деньги аргументируя это тем, что мне нужно предоставить в банк 100500 документов, например, номер договора, назначение платежа, почему я жду возврата средств и т.д. По телефону сотрудник банка, внимание, предложила мне позвонить в организацию (это полиция) и попросить чтобы они связались с банком и подтвердили перевод денежных средств. Таких сложностей не встречала ни в одном банке.

От данного банка остались сугубо положительные эмоции, за время использования (1 год), возникла лишь одна проблема (карта после получения не активировалась), которая была оперативно решена в чате с банком. Хорошо то, что имеется возможность открыть мультивалютный счёт и мультивалютный вклад, это помогает при накоплениях.  Также приятно порадовала система кэшбека, который капает в конце каждого месяца, мелочь, а приятно.  Ещё существует бесплатные переводы с карты на карты других банков, это ооочень хорошо, дабы не уходили лишние деньги на комиссии.  И всё это дополняется красивым дизайном самих карт, у меня дизайн киберпанк, но есть и возможность выбрать другой дизайн, благо банк выпускает различные дизайны на выбор, в том числе и лимитированные.

это мой отзыв о удобном в использовании, современном, быстром и необычным банке Тинькофф. с самого начала, как я заказал карту у данного банка меня приятно удивил факт того, что я могу пользоваться картой до её получения в руки. очень приятный курьер, который сделал всё быстро и на высоком уровне. так же хочу отметить нескольких людей из поддержки банка, таких как - А., С., А., А. и Г. которые очень оперативно помогли мне решить пару недопониманий с моей стороны, которые иногда возникают, когда сталкиваешься с таким технологиченым банком. например Анна помогла мне понять, в каких случаях списывается комиссия. Сергей помог решить проблему с повторным списанием средств за услуги. Алексей помог узнать, по какой причине моя карта могла попасть в стоп-лист. Анастасия решила проблему с списанием за опопвещения, которые были отключены, а Гульзана решила проблему с ошибкой в приложении. все они с терпением выслушали и помогли настолько быстро, насколько это было возможно. вообщем это серьёзный банк, для серьёзных людей, который идёт навстречу своим пользователям!

Хочу сразу же выразить огромную благодарность менеджеру Тинькофф Бизнес [b]Елене[/b], которая смогла за сутки решить, казалось бы, нерешаемую задачу с подачей скорректированного СПД, которую до неё не смогли выполнить где-то с десяток менеджеров банка. Крайне недоволен взаимодействием менеджеров поддержки Тинькофф Бизнес с менеджерами их же собственного валютного контроля, которые между собой имеют очень ограниченную коммуникацию, что влечёт за собой множество итераций подачи СПД по платежам ввиду того, что рядовой пользователь ногу сломит во всех нюансах, кодах и прочей бюрократии с этим связанной. Спустя месяц после получения выплаты за продажу интеллектуальной собственности мне никак не могли одобрить СПД в валютном контроле, запрашивая всё новые и новые бумажки, письма-пояснения и доп. соглашения. Каждого нового менеджера, который брался за дело, приходилось с нуля вводить в курс дела, каждый запрашивал что-то новое и удивлял меня внезапными поворотами, связанными с этими запросами. И только Елена смогла в кратчайшие сроки во всём разобраться, оперативно запросить последние корректировки для пятой по счёту итерации СПД и повторно подать все документы в валютный контроль с пометкой «срочно» буквально за 20 минут до конца рабочего дня. Сегодня был последний день перед тем, как я бы нарушил срок подачи СПД по платежу, что повлекло бы за собой штраф 50.000 рублей. Слава богу, СПД одобрили. В целом, сильно огорчён работой Тинькофф (если бы мог, то за такое выстраивание процесса подачи и корректировок СПД поставил бы им двойку), но очень благодарен менеджеру Елене за решение проблемы в последний момент, поэтому лично ей ставлю твёрдую пять!