142 889 отзывов о банке «Т-Банк»

За что я очень люблю Банк Тинькофф, так это за формат онлайн и клиентоориентированность! Очень оперативно отвечает на вопросы, персональный менеджер помогает, объясняет и всегда предельно вежлив! Кстати, всегда идут навстречу, например, мне нужна была определенная справка, готовы были ее сделать, хотя типовых справок нет. Насчет платного обслуживания и платных операций, так они везде Платные для юридических лиц. Еще нравится возможность выбрать тариф под свои потребности. Успехов и процветания! Молодцы!

Огромная благодарность Вашему сотруднику Герману, который помог мне осуществить досрочное погашение кредита. Внимательный, грамотный. Проявив огромное терпение помог мне зарегистрироваться в системе и довести все до конца. В итоге потратил на меня больше часа.  Спасибо за такую работу. Прошу по возможности отметить премиально. С уважением, Татьяна.

Добрый день! Сегодня пыталась осуществить внутренний перевод на свой вклад - пополнить его с дебетовой карты своей. Но никак не могла разобраться, как без конвертации валюты сразу напрямую перевести. Спасибо оператору Любовь, которая здорово помогла мне верно настроить внутренний перевод на сайте в личном кабинете.  Подсказала все по порядку, вошла в систему и вместе со мной все сделала. 5 баллов)

10.03.20 купила билеты в Вильнюс на 20 марта. 13 марта, прочитав новости об отмене рейсов с 16.03, в том числе и на сайте банка, поняла, что мой вылет не состоится и заранее оставила заявку на получение условий возврата, сотрудник банка сказала, что информация по заявке будет выслана в течение 72 часов и что стоит дождаться официальной отмены рейса, ок. В течение 72 часов никакой информации не поступило, на следующий день пришло сообщение "мы работаем, нам нужно больше времени" и всё, тем временем официально рейс уже отменили, а от банка никаких новостей. Спустя 4 дня, 22.03 мне удалось дозвониться до компании-авиаперевозщика, где мне сказали, что заявка на возврат моих средств оформлена и что средства мне вернёт сервис, через который я покупала билеты (Тинькофф), с тех пор прошла ещё неделя, но сотрудники Тинькофф раз в 2 дня пишут, что прилагают все усилия, чтобы рассмотреть мою заявку и что им нужно ещё 2 дня, потом ещё 2 дня, теперь сказали, что ещё 4 дня нужно, т.е. следующее сообщение о том, что им нужно ещё немного времени нужно получить на следующей неделе. Сотрудники просто тянут время, вместо того, чтобы вернуть деньги по заявке, которая уже оформлена авиаперевозчиком.

Добрый день. Имею кредит под залог недвижимости. В ноябре 2019 г. банк списывает с дебетовой карты в погашение кредита Два раза сумму погашения по задолженности, два раза сумму погашения кредита, соответственно два раза за услуги пользования картой. Во всех выписках, с дебетовой карты и выписке с кредита эти операции отображены. Сумма кредита на сумму второго платежа не уменьшилась. При обращении в банк оператор, ничего как обычно не видит. Просит сделать скрин, делаю высылаю, опять ничего не видит. Советую оператору сделать выгрузку по двум продуктам и посмотреть внимательно и самостоятельно, ничего не видит. В итоге сумма с дебетовой карты уменьшилась на два платежа, на кредитной карте зачислена только одна.

Мне одобрили заявку на получение кредитной карты Тинькофф. Встречу назначили на следующий день. Курьер привёз карту, я подписала договор. Курьер сказал, что через 30 минут карта будет активирована. Оказалось, карту нельзя активировать. Теперь надо только расторгать договор, а это тоже дело небыстрое. Только зря время потеряла.

Пользуюсь этим банком уже 7 лет. Все вроде ничего...Быстро реагируют, быстро отвечают и помогают. Но вот настал 2020))Вообщем потерял кучу денег с этими "нехорошими людьми"Написал 4 претензии, обещали разобраться и возместить все убытки из за глюков в Тинькофф инвистиции!И началось)))Не перезванивают, дозвонится не реально, отписки посылают на почту!Ответы такие - " сам дурак", "ничего вы не продавали по выгодной цене", "да и вообще не было ничего" Море жалоб на этот банк и на других ресурсах.Ни кому не советую пользоваться их услугами!Хотя если вы хотите поиграть в рулетку, а не зарабатывать на инвестициях. Я погляжу не я один тут такой МОЛОДЕЦ! Кучу народу обманули!

У меня микропредприятие и приходится разбираться с бухгалтерией самостоятельно, поэтому выбор Тинькова в качестве банка, сильно облегчил мне жизнь как предпринимателю. Последний раз, 24 марта, когда с мной связывался банк, со мной общался Петр (внутренний номер сотрудника 64054). Он рассказал, что регулятор ограничивает съем наличных денег и порекомендовал решение. Попутно ответил на дополнительные вопросы, что возникли по бухгалтерии. Самое приятное, что в случае с Тиньковым, всегда чувствуешь, что общаешься с живыми людьми. Неравнодушными, готовыми помочь, неформально подходящими к работе. Банк регулярно собирает обратную связь и проводит опросы, но в случае с тиньковым, это выглядит ненавязчиво. Кайфую от дружелюбного интерфейса приложений (бухгалтерия, бизнес, тинькофф и инвестиции).  Есть с чем сравнить, потому что контактирую регулярно со Сбером и Альфой. Видела как устроены приложения Раффайзена, Точки, Открытия и прости господи, ОТП Банка. С банком я знаю, когда нужно подавать отчетность. С его сервисами у меня занимает 10 минут составление декларации и ее отправка. На наивные вопросы вроде работы с физическими лицами без КПП и отсрочки ИП без сотрудников, чат тинькова тоже отвечает. Чат вообще решает много попутных вопросов, на которые тратилось бы уйма времени в других банках и их колл-центрах. Отдельно люблю банк за доступ к статьям тиньков-журнала и всякие просветительские продукты вроде ИнвестУчебника. Я поклонница банковского сервиса Тинькова, и моя лояльность связана с конкретной пользой. Пусть у ребят все будет хорошо.

Хочу всех предостеречь от этих мошенников Тинькофф: повелась я на заказную рекламу очередного псевдо блогера и заказала карту Тинькофф Блэк, в рекламных баннерах у них везде указано, что все курьеры приезжают в масках по понятным в нынешних реалиях причинам (коронавирус), приехал курьер БЕЗ маски, то есть в собственной квартире я и моя семья подверглась риску, это раз, два - готовьтесь к тому, что помимо фотографирования ваших паспортных данных будут фотографировать ещё и ваше лицо, такие правила банка... сегодня получила смс, что мне закрыт доступ в личный кабинет и все операции по картам, то есть взяли паспортные данные, адрес и послали... так что 100 раз подумайте, прежде чем связываться с банком, у которого даже нет ни одного физического отделения, все онлайн и дозвониться до них не сможете, меня продержали на линии пол часа, после чего мне пришлось повесить трубку.

Я ИП Ш-ева Елена Владимировна ИНН 5752*******32 У нас свое производство и интернет-магазин,  работающий в системе интернет-эквайринга Тинькофф привлек тем, что предоставлял нашим клиентам беспроцентную рассрочку платежей Мы работаем в системе интернет-эквайринга с Тинькофф банком с октября 2019 года. Сначала  нас работа вполне устраивала до эпизода, который на неделю полностью заблокировал нам работу интернет-магазина. Началось все с того, что мы начали производство многоразовых масок из антибактериальной ткани. Бум на маски нарастает как снежный ком. 18 марта физлица из Геленджика решили приобрести через наш интернет-магазин  1000 масок. Менеджер предупреждал покупателей, предлагал подождать до утра и решить с бухгалтерией наиболее оптимальный метод оплаты, но люди торопились из-за повышения цены и, в конечном счете, с двух карт сделали 10 заказов на общую сумму 165 000 рублей. Не скажу, что это какая-то сверхогромная сумма, никаких лимитов ни суточных, ни разовых ни клиент, ни мы не нарушили. Кроме этих заказов были и более мелкие заказы от других клиентов. Клиенты из Геленджика были предупреждены, что заказ большой и будет готов в течение недели. У нас в интернет-магазине висит предупреждение, что заказы осуществляются по предоплате в течение недели. Мы спокойно приступили к работе. Отправили более мелкие заказы, стали шить этот. Каково же было наше удивление, когда ни на следующий день, ни через 2 дня деньги ни за 18.03, ни за последующие даты нам не были возмещены на счет. При этом комиссия за оплату, которую присвоил себе Тинькофф, была с нас снята. Разбирательство идет НЕДЕЛЮ! Сначала было сказано, что это техническая ошибка, потом что идет проверка спецслужбами этих переводов. С нас банк затребовал подтверждение того, что мы отправили эти заказы. На что мы им, разумеется, возразили, что подобные заказы не будут нами исполнены до получения денег. Отправили в банк подтверждение исполнения других мелких заказов, которые мы отправили тоже не получив ни копейки от банка. Неделя скандалов, привлечения к конференц-связи самих клиентов из Геленджика ни к чему не привели. Тинькофф отказал нам в зачислении денег на счет (при этом, заметьте, не возмещая нам и все остальные переводы, заказы по которым были нами исполнены). Неделю интернет-магазин был остановлен! В конце концов, мы договорились с банком (по настоянию личного менеджера, которая утверждала, что нет возможности зачислить возмещение нам на счет) , что раз уж им эти переводы по какой-то причине не нравятся, пусть они отправляют деньги обратно клиентам. Хотя клиенты не хотели, чтобы им деньги возвращались, им нужны маски!  Деньги вернулись клиентам. Но Тинькофф Банк удержал с нас комиссию в размере 4438 рублей за НЕ ОКАЗАННУЮ БАНКОМ УСЛУГУ. При этом уже после возврата денег покупателю деньги от них вдруг виртуально упали нам на счет и тут же списались! Естественно с комиссией. Никаких официальных объяснений от банка по поводу причины и результатов проводимой проверки, причинах незачисления возмещения денег нам на счет Тинькофф банк нам так и не предоставил. Так же как и объяснения по какой причине нам не зачислялись суммы за все остальные заказы на протяжении 5 дней. И за что была снята комиссия в сумме 4438. Разговаривать в банке не с кем! Личный менеджер это тупо передатчик наших возмущенных заявлений  куда-то к небожителям, видимо в Великобританиии обратной связи добиться невозможно. Тинькофф заблокировал нам бизнес на неделю! Требуем официального объяснения от руководства Тинькоффбанкаи возмещения понесенных нами потерь!

Смотря на кого попадешь в чате.  По решению проблемы менеджеры меняются несколько раз за диалог и это очень раздражает, тк многие вообще не  компитенты в вопросе. Дошло до того что пришлось звать старшего по звену. нужен был перевыпуск карты, тк имя на пластике было неверно выбито. Сначала говорили что это займет 1-2 дня и выберете дату и место доставки. После того как я написала что нахожусь на лечении в (онкобольнице) сразу запаниковали, замахали руками и затопали ножками, мол у вас там карантин и вы закрыты на короновирус . Пришлось доказывать что ни одного человека с короной у нас нет , а карантин потому что у онкобольных пониженный иммунитет и даже грипп может быть смертельным. В итоге Старший по Звену (Владислав) сказал что не проблема привезем карту у сотрудников есть маски и дез. Средства. но что б добиться этого результата пришлось потерять больше часа времени в чате и пообщаться с 5-6 менеджерами, и каждый из них говорил  разное: то можно, то нельзя, то 14 дней из-за короны.   В плане карты, как продукта нареканий нет, удобно пользоваться, но кэшбэк хотелось бы менять каждый месяц а не раз в 3.  Связь Тинькоф оставляет желать лучшего: толстые стены, метро (ладно там вайфай) не пробивает.  Кредиты больная тема у многих: из минусов да высокий %  из плюсов если официально не работаешь всё равно большой шанс что одобрят

Банк предложил при покупки ценных бумаг подарить акцию на 10000 руб. Звонила, консультировалась и ради подарка все выполнила условия. Акции подарили на 1000 руб. Самое интересное, что сейчас их банк заберет Пришло письмо. Мало того, что продашь сейчас свои на 50% дешевле, так еще подарок забирает, который меньше в заявленой рекламе. Ни один оператор не рассказал об рекламном ходе, но не прислали информацию о том, что акции возвращаются банку до покупки первых акций. Здравствуйте, Елена Анатольевна.31 марта из вашего портфеля исчезнет акция, которую вы получили в подарок за открытие брокерского счета — не забудьте ее продать.Зайдите в Портфель в личном кабинете или в последней версии приложения Тинькофф Инвестиции и продайте ее, чтобы получить деньги. Чтобы ее продать, надо купить на брокерский счет акции, облигации или фонды на 15 000 рублей, не обязательно одной сделкой.Если не знаете, куда инвестировать — например, есть фонды «Вечный портфель». Они стоят от 5 рублей, защищают от разных состояний экономики, есть в рублях, долларах и евро. Посмотреть

Ошиблась со счётом при переводе долларов. Валюта была конвертирована в рубли и создались условия для начисления комиссии. Создала заявку, рубли были снова конвертированы в доллары и переведены на валютный счёт, а комиссия была возвращена. Большое спасибо! Оперативно, быстро. Удачи!  Олегу Юрьевичу здоровья.

Услугами банка пользуюсь не один год. но после вчерашней истории банк однозначно буду менять. Итак, 24.03.2020 принял решение о выплате дивидендов. Обычно пользуюсь тарифом Простой, но нам этом тарифе не предусмотрена выплата дивидендов. Всегда для выплаты дивидендов переходил на тариф Профессиональный, производил выплаты и с первого числа следующего месяца возвращался на Простой. Плата за Профессиональный списывалась пропорционально времени использования. Дивиденды обходились в 1000-2000р. 24 марта 2020 перехожу как обычно на Профессиональный. Произвожу выплату дивидендов. Пытаюсь заказать отложенный возврат на Простой, а мне говорят, что условия тарифа изменились с 23.03.2020 и теперь плата за тариф списывается сразу за месяц, а не пропорционально. Меня конечно же об этом никто не уведомил. Т.е. 4990р. с меня сразу списали.Пытаюсь связаться с банком-выяснить, почему так поступают, без уведомления меняют условия. Прошу в связи с тем, что не уведомили, вернуть списанную плату за месяц и рассчитать пропорционально. Конечно же отказывают. Но и это еще не все!!! Они еще и списали комиссию за вывод на физлицо! 3887р. Это вообще непонятно за что, если выводил через вкладку Дивиденды, за что и взяли плату за тариф Профессиональный!!! 400 т.р. дивидендов обошлись мне почти в 9т.р. комиссий!!! Видимо банк усиленно собирает средства на закрытие вопроса с американским правосудием. Срочно перехожу к зеленому конкуренту!!!

банк очень плохой. Действует по-шакальски. Когда общался по телефону с сотрудником отдела по просрочке платежей, то мой вопрос - почему в Сбербанке к примеру (часто и я звоню и они) всё объясняют и в банке "центр-инвест" тоже. а они нет. этот вопрос поставил его в ступор. Теперь выбивают деньги. пугают бюро кредитных историй. Я платить не буду. готов тягаться с ними в суде.

11 марта открыл вклад. Вчера узнал о повышении ставок и решил его переотрыть, путем досрочного закрытия. Подал заявку 23.03, дата в приложении была указана 24.03. Утром 24.03 вклад не был закрыт. Написал в чат, спросить о времени закрытия, а также уточнить где в общих условиях указаны сроки закрытия. Оператор Анастасия написала, что т.к. заявка на закрытие была после 23:00, то закрытие произойдет следующим днем; что в Условиях это не указано, но она может ускорить закрытие, сделав срочное закрытие вклада, при этом предыдущую заявку она отменит. Я согласился. Целый час велась переписка, интервалы ответов были долгие. Я сам отменил заявку, чтобы подать новую. При этом, дата закрытия уже 25.03. После этого Анастасия написала новый ответ: дата закрытия зависит от суммы, а не от времени заявки, и скрылась из чата. Подключился другой оператор Мадина, которая уже нашла пункт в общих условиях 2.12. Неужели первому оператору не хватило 20 минут уточнений для поиска этой информации? Я считаю, что из за ошибочной консультации я потерял день, и возможно если ставки резко упадут, то и выгодные условия размещения.

Часто пользуюсь стягиванием средств с карт с использованием их реквизитов, в том числе и с карты Тинькофф black. Перевожу таким образом разные суммы. 9 марта сменил тариф на 6.2. В пятницу 20/03/2020 черт дернул создать виртуальную карту в Русском Стандарте, и закинуть на нее 100 рублей путем стягивания с карты Тинькофф. На следующий день захожу в интернет банк, и вижу комиссию 90 рублей.   На старом тарифе комиссии за такие операции не было. 3 марта стягивал через Райффайзен 1 000 рублей без комиссии, 22 февраля в СКБ банк 2 000 рублей - тоже без комиссии, 18 февраля по 2 000 в Райф и СКБ - без комиссии. И т.д.  В описании тарифа про такие переводы с использованием реквизитов карты нет ни слова.

Будьте внимательны! Вы можете потерять деньги из-за "внезапно появившихся" комиссий и лимитов. Хотите потерять свои деньги, силы, время и нервы - открывайте счет в Тинькофф Бизнес. При открытии расчетного счета для ИП в Тинькофф банке, банк в одностороннем порядке меняет условия обслуживания (которые разительно отличаются от изначального тарифа в худшую для вас сторону, разумеется) при этом не уведомляют о [b]конкретных[/b] изменениях, приходит малозаметное сообщение в чат: https://prnt.sc/rkmh5z И если запросить подробнее, то окажется, что условия [b]совсем другие: [/b][quote]На данный момент у вас условия:Комиссия за снятие наличных и переводы физлицам (кроме вывода себе) до 1 000 000₽ — комиссия 5% + 79 руб. Свыше 15%+79 руб.Бесплатный вывод на дебетовую карту Tinkoff — 150 000Бесплатный вывод на кредитную карту Tinkoff — 150 000Нельзя подключить пакет "Физлицам-без комиссий"Ваш расходный лимит на месяц 500 000 руб.[/quote]При этом на выбранном мною тарифе лимит на бесплатный вывод на дебетовую карту Tinkoff : 300 000₽ А на кредитную карту Tinkoff: 400 000₽ Расходный лимит на месяц на [url=https://www.tinkoff.ru/business/tariffs/?]оф. сайте[/url] [b]вообще не указан[/b], а по факту есть и всего-лишь 500 000₽. То есть предприниматель должен зарабатывать, чтобы Тинькофф бизнес потом еще устанавливал лимиты на трату [b]моих[/b] же средств? Спросил у знакомых - тоже столкнулись с такой ситуацией. Ситуация не единичная. Делается это в момент аккурат прямо перед встречей с представителем банка, поэтому будьте внимательны. Итого: - обман клиентов и введение в заблуждение.  - несоответствие заявленных тарифов на сайте, фактически применяемым. - система уведомлений об изменении условий - неявная. Все сделано, чтобы соблюсти формальности и предприниматель не узнал об изменении тарифов. - мертвая поддержка, которая не реагирует часами и требуется 5 дней, чтобы сотрудник связался с вами по поводу закрытия счета.

Открыла корпоративный счет в банке Тинькофф, увидев хороший рейтинг. И очень сильно пожалела. Банк занимается изъятием денег у Клиентов. А сотрудники в чате даже не пробуют проверить, правда это или нет.  Зайдя однажды на свой счет, вы можете увидеть, что денег нет, их банк списал «за услуги», которые вы никогда не подключали, ну то есть их просто изъяли.   4 января перевела в налоги в ФНС. Высветилась надпись, что все в порядке, деньги ушли. И я забыла на 2,5 месяца про этот счет, так как компания пока нулевая.  Зайдя на днях на этот счет, я увидела, что он заблокирован налоговой, и я должна 7199 рублей. Оказалось, что начиная с января с моего счета каждый месяц списывалось по 1990 рублей за какой-то самый дорогой тариф, который я никогда не подключала. Причем мой уже переведенный платеж в налоговую банк каким-то образом задним числом отменил и перевел все деньги себе на счет. Такое крутое самообслуживание ) Соответственно перед налоговой образовался долг со штрафами, санкциями и пр.   Я написала в чат приложения «Тинькофф Бизнес» об этой ситуации. Сперва думала, что это просто недоразумение и сейчас быстро разберутся. Ага! ) Мне ответили, что этот тариф был подключен изначально, так как я дала на него согласие при оформлении счета некому сотруднику банка. Я ответила, что точно не давала такого согласия. На просьбу показать мою подпись или какое-то другое подтверждение моего согласия, чат любезно переключил меня на другого сотрудника, который рассказал другую историю, что я якобы на сайте в заявке выбрала этот тариф. Я ответила, что нет, не выбирала. Чат переключился на третьего сотрудника, который начал утверждать, что я уже в личном кабинете выбрала этот тариф. Нет, не выбирала! И т.д. Таким образом чат просто при каждом ответе переключал меня рандомным образом на нового сотрудника, каждый из которых рассказывал свою противоречащую предыдущим версию событий. Но все расследования сводились к тому, что это не банк украл у меня деньги, а я сама дала согласие на снятие этих денег. Просто непонятно как и когда, но это уже неважно, правда? Деньги то уже ушли. Чего уже разбираться?  На каждый мой запрос подтвердить мое согласие, которого я точно не давала, меня просто переключали на другого сотрудника, с которым начиналось все заново.   После примерно 5го круга мне это надоело. И я поняла, что это просто видимо бизнес такой, подключить без ведома клиента какую-нибудь дорогую услугу или тариф, и списать за него хоть 1990, хоть 199000 рублей. Все равно же согласие Клиента не надо получать. За весь многодневный диалог в чате банка с сотрудниками не было сделано ни одной попытки разобраться, действительно ли я давала согласие на этот тариф и все таки нет и деньги банк присвоил. Это же просто. Если я подписалась на эти услуги, у вас должна быть моя подпись или еще что-то, правда? Из чего можно сделать выводы, что банку неинтересно разбираться в таких ситуациях, они для банка в порядке вещей. И вопрос можно решить только совместными исками, настойчивыми обращениями в надзорные органы и освещением этой истории во всех заинтересованных СМИ.   Чем и займемся. Деньги изъяли не большие, но с другой стороны крайне обидно, что банк из первой строчки «народного рейтинга banki.ru» занимается обманом, изымает деньги своих клиентов и никто про это не знает.

В начале 2018 года поставили валютный экспортный контракт на учет. При первом заполнении СПД персональный менеджер неправильно проинструктировал о заполнении графы 10 (ожидаемый срок), а валютный контроль принимал неверные СПД (с некорректным ожидаемым сроком получения - до даты фактического получения средств) в течение полугода. В итоге по ВБК значительное количество просрочек или вообще не пришедших платежей от клиента (я не знаю точно что там, банк не сообщает, но от налоговой уже пришло письмо с просьбой о предоставить разъяснения), а это до 100% от суммы инвойсов по неверно оформленным СПД (порядка 12 млн. рублей). Принять корректирующие СПД по инвойсам банк отказался, мотивируя тем, что срок исполнения обязательств истек в марте 2019 года. Сказали разбирайтест теперь с налоговой сами. У меня только один вопрос - а валютный контроль не видел что ли, что по ВБК значительное количество нарушений сроков? Можно же было скорректировать неверно оформленные СПД, когда контракт был еще не закрыт. Ну и отдельный вопрос в чем тогда заключаются функции банка как агента валютного контроля, если они полгода принимают некорректные СПД. Отдельного упоминания заслуживает отношение персонального менеджера и отдела валютного контроля сейчас: ожидание ответов ВК день-два через глухой телефон персонального менеджера (они же белая кость, с клиентами общаются напрямую только когда самим что-то нужно), формальные отписки итд.