143 720 отзывов о банке «Т-Банк»

Давно являюсь клиентом банка Тинькофф как владелица дебетовой карты. Нареканий никаких – все замечательно, банк уже стал частью нашей с мужем жизни. Решила попробовать ипотечный сервис для рефинансирования своей ипотеки, который дает возможность подать заявку в несколько банков, не выходя из дома. Быстро заполнила заявку, были небольшие доработки с документами.  Как только выбрала банк (Газпромбанк),предложение которого меня устроило, был сразу назначен Ипотечный менеджер – Д-ва Регина. Мы сразу с ней начали работать, она молодец – оперативно реагировала  на мои вопросы, отвечала, говорила, что делать дальше, координировала действия, ответственно ко всему подходила. С момента подачи заявки до сделки в Газпромбанке прошло около месяца, но если бы не майские праздники и мой недельный отпуск, все было бы гораздо быстрее! В целом, услугами по сопровождению рефинансирования осталась довольна, даже посоветовала сервис от Тинькоффа своим знакомым. НО! Есть некоторые комментарии: 1.      Хотелось бы больше прозрачности. К примеру, при выборе оценочной компании (их было три), менеджер предложила, что она может договориться с оценочной компанией. Оценка моей квартиры будет стоить 6 тыс. руб. Я спросила, могу ли я самостоятельно договориться – она сказала, да, пожалуйста! Звоню во все эти компании и все они мне озвучивают ценник – 4,5 тыс. руб. Т.е. в случае выбора договоренности через Тинькофф я бы переплатила 1,5 тыс.! Но здесь еще было право выбора. В случае со страховкой такого выбора не было – страховка у аккредитованных страховых компаний, но только через Тинькофф. И каково было мое удивление, что мне просчитали страховку почти в 2 раза больше, чем я платила ежегодно по ипотеке. И мне было озвучено, что можно застраховаться ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ сервис ТИНЬКОФФ… все… А потом (в следующем году) уже можно поменять страховую! Хорошо, что когда уже менеджер от Газпрома перед сделкой напрямую связался со мной – мне была предложена страховка в Согазе в ДВА РАЗА ДЕШЕВЛЕ! Чем мне предложил Тинькофф. Конечно же, я выбрала Согаз! Считаю, что эти все завышенные оплаты услуг- скрытые комиссии Тинькоффа. Я понимаю, что банку тоже нужно иметь выгоду, но не скрытую! Клиент имеет право знать, за что платит! Если бы отдельно озвучивалось, что за оказание ипотечных услуг банк берет такой-то и такой-то процент, то было бы гораздо честнее перед клиентами! 2.      Чувствовалась загруженность ипотечного менеджера, у нее очень много заявок было в работе, могла по ошибке прислать информацию, которая ко мне не относится, но потом, извиняясь, говорила, что это не мне. Ну и по конкретизации действий перед сделкой, я больше корректной информации получила уже от менеджера Газпромбанка, а менеджер Тинькоффа «недодал» мне некоторую важную информацию. Например, что мне обязательно нужно обновить справку об остатке долга в банке или то, что нужно взять отдельно справку с печатью банка о реквизитах, куда перечислять остаток долга.   В итоге все прошло хорошо, сделка проведена. Спасибо Тинькоффу за такой сервис. Но всегда есть над чем работать и совершенствовать;)

Дальше моя большая история общения с банком. Я в банке с 2012 года клиент.  Обслуживался как физлицо. Проблемы возникали периодически, но всегда решались. Очень клиентоориентированный банк.  У нас с банком классные отношения были. Банк шел навстречу, наваливал огромный кэшбэк, увеличивал кредитный лимит вплоть до 700тр. Но что-то разладилось в последнее время. Кредитный лимит не растет вот уже больше 2 лет. Даже после просьбы повысить не одобрили. Хотя обороты у меня сильно больше лимита. Даже после перехода на "премиальный тариф" лимит не вырос. Ну и ладно. Добавились залы, которые даже не во всех аэропортах есть в отличие от priority pass. Пока так и не получилось воспользоваться. Но все равно плюс. Как тратил - так и трачу. Но появилось 2 прохода. Это какой-никакой, а плюс. Но появился и минус - персональный менеджер. Терпеть не могу персональных менеджеров. В других банках жутко бесила эта сущность, теперь еще и Тинькофф добавил. Несмотря на минусы вроде как пока есть возможность общаться в чате и быстро отвечают по телефону. И на том спасибо.  И еще - заказал для посольства одного выписку движения по счетам. Так они послали его обычной почтой в дешевом конверте. И на почте его вскрыли! И посмотрели все мои операции за последние несколько месяцев! Потому что Тинькофф а) зажмотил на нормальный конверт б) зажмотил на курьера по городу (хотя я мог бы и оплатить этого курьера. Было ОЧЕНЬ неприятно, что кто-то смотрит, что и где я покупаю. Вроде как претензия к почте должна быть - но в первую очередь к банку, т.к. лучше бы я оплатил нормальную доставку и получил в тот же день, а не ждал неделю доставку внутри Москвы обычной почтой.  В целом несмотря на холодное ко мне отношение в последние годы банка, мне все нравится. В качестве позитивного послесловия расскажу, как я кредит взял в Тинькове (перед нг нужны были оборотные средства). Подал заявку на сайте, мне одобрили сумму, позвонили, на сайте подтвердил смской выдачу и получил на счет деньги. На все про все - пару дней, и я все это время вообще был за границей. А мне кредит шестизначный дали. Без подписания бумаг. Вот я с этого выпал! Другая вещь - что мне его дали под 19.9. А моему куда менее финансово надежному приятелю одобрили ту же сумму под 14.9. Это было неприятно. Я обратился в банк с просьбой пересчитать, ожидаемо отказали. Хотя до этого были такие же обращения по кредитке и ставку мне снижали. Поэтому придется закрывать кредит досрочно (банк потеряет на комиссиях пополнения), после чего подавать заявку на новый.  В любом случае, твердые 5 балов.  Плюсы физлиц:  1. Полностью удаленное обслуживание. В офис нужно ходить примерно никогда. Это самый большой плюс 2. Большой лимит (хотя и давно не повышают)  3. Клиентоориентированный банк 4. Даже кредит удаленно и без справок дают. ВАУ! 5. Вполне рыночные условия +- 6. Снижали процентную ставку по кредитке по просьбе Минусы:  1. Ставка по кредиту непонятно как выкатывалась. Давнему и надежному клиенту дали больше ставку, чем клиенту с сильно меньшими доходами.  2. Лимит после определенного момента не повышают (хотя обороты расли и дальше) 3. Отношение к приватности данных могло быть выше (см инструкция с экономией на конвертах и почте) 4. Появились персональные менеджеры А вот что касается обслуживания юрлиц - так вообще такое ощущение, что это другой банк.  В прошлом году решил попробовать обслуживание юрлиц в Тинькове. Расчетный счет у меня был в другом банке, решил здесь открыть просто кредитование моих клиентов. На это ушло несколько недель. Т.к. потеряли моего персонального менеджера и не могли его найти. Реально 1,5-2 недели ушло на поиск моего менеджера. И мои почти каждодневные звонки. Это жесть. Учитывая, что я уже пообещал клиентам на новой открываемой точке, что будет кредитования, клиенты ждали-ждали и пошли покупать в другие организации. Это был первый негативный опыт общения, я списал на случайность.  Позже я решил открыть счет для другого своего юрлица в Тинькове. Мы открывали новый магазин и нужен был терминал. Так я заранее подал заявку на открытие счета, долго (несколько дней ожидания) встречались с представителем, после чего долго (4 дня) открывали счет и ОЧЕНЬ долго (неделя+) предложили в итоге подождать терминал. Когда я это услышал - подумал, что совсем труба, магазин откроется без терминала, что в 2018 году убьет продажи на старте и потом никто ко мне не вернется. Я долго общался с разными консультантами, персональными менеджерами и прочими сотрудниками. Объяснял ситуацию, еще раз объясняли. Они были неприступны и не хотели пойти навстречу клиенту и быстро прислать терминал. И это несмотря на такие задержки с открытием счета.  Я обратился в другой онлайн банк. В тот же день у меня был счет и на следующий день они отправили терминал. Вау! Сказал я. Вот этого я ожидал от Тинькова. А получил, на удивление от другого банка. Ну и да - никаких персональных менеджеров в том банке нет.  Ну и как вишенка на торте - в Тинькове таки есть очень удобный функционал распознавания платежки, которым я постоянно пользуюсь в другом банке. Так вот - в другом банке в 1 из 10 случаев мне придется дозаполнить 1 поле. Или исправить цифру. В Тинькове же еще ни разу нормально платежку заполнить не удалось. Либо половину полей не распознает, либо вообще ничего не распознает. А я уже привык к сервису.  Еще одно мнение - персональный менеджер в Тинькове, с которым я получал, очень надменно со мной разговаривал, прям неприятное впечатление после разговора с ним оставалось после многих разговоров. А звонил он постоянно. И по любой мелочи. Даже если ее он уже спрашивал. И каждый раз у него надменно-пренебрежительный тон. Такое ощущение, что он в коллекторском отделе до этого работал в банке и потом персональным менеджером вдруг стал.  Хотя персональный менеджер по кредитованию Иван отличный парень, адекватный, пытается помочь, дает интересные схемы работы. С ним мне работать понравилось. Жаль, что это исключение.  В общем, юр продукт сырой. Банк любимый, но для юрлиц не подходит. Плюсы юрлиц:  1. Онлайн банк.  2. Бесплатное обслуживание терминала (платим только за пакеты по оборотам) 3. Есть распознание платежек.  4. Есть бесплатная бухгалтерия. Она все равно не работает на моей системе налогообложения, но для кого-то будет плюс.  5. Банк "все в одном". Есть терминалы, кредиты для клиентов, овердрафты и другие штуки для бизнеса. Минусы юрлиц:  1. Отношение никакое к клиентам. Конвеерное и посредственное. Никакой клиенториентированности ждать не стоит. Это банк для физиков, а не юриков.  2. Долго. Очень долго. Если у вас есть месяц на открытие счета со всеми терминалами и рассрочками - то проблем не будет.  3. Мобильное приложение менее функциональное, чем у конкурентов.  4. Плохо работает распознание. Настолько плохо, что можно сказать, никак.  5. Персональные менеджеры. Это минус.  Поставил бы 5 за физлиц и 1 за юриков. В среднем 3. Только за долгую историю с банком ставлю 4 звезды. Но юрлицо держать здесь - это вызов для нервов. Надеюсь, что банк станет лучше и снова станет идеальным.

Раньше приходилось сталкиваться с другими банками, то стипендию оформят, то зп карту, то счет потребовался, да и просто другу деньги отправить. И вот это был всегда один сплошной кошмар. Поэтому, когда открыла ипешечку, очень вдумчиво выбирала банк по рейтингу, условиям, их документации. И пока ни разу не усомнилась в выборе. Тинькофф только лучше становится, последние радости: их собственные банкоматы и возможность сформировать кьюар код для обналичивания, отправляешь человеку, и он без карты может снять — огонь!  Обслуживание ИП стоит скромно, что соответствует скромным оборотам, Тинькофф блэк выдали в подарок с бесплатным обслуживанием, не плачу нигде комиссии, возник вопрос, тут же отвечают. Да и просто все красиво, вежливо, поддержка работает, телефоны везде указываются, все стараются, да бывает человеческий фактор, бесил меня мой личный менеджер, так я вопросы решала через он-лайн консультанта или колл центр.  Всегда помогают, не было ни разу, чтоб приходиилось рявкнуть, в других банках очень любят, чтоб все через задний проход решалось. Бррр. А мне нравится, когда все корректно. Благодарю!

Решил рефинансировать остаток своего ипотечного кредита взятого в Сбербанке под меньший процент. Вбив в поисковой строке запрос одной из первых ссылок вышла ссылка на Тинькофф банк с заманчивым процентом. Посмотрев рейтинг банка на данном портале заполнил онлайн заявку. Через некоторое время позвонил сотрудник, уточнил данные и сообщил о том, что далее в личном кабинете необходимо начать загружать документы для предварительного одобрения. Мною были загружены требуемые документы: паспорт, договор купли-продажи, технический паспорт квартиры, справка формы 2 ндфл, [b]3 свидетельства[/b] на право собственности (так как у квартиры 3 собственника), кредитный договор и график платежей и согласие на обработку персональных данных. Далее получив одобрение от банков партнеров мне был назначен персональный менеджер который сообщил что все в порядке и необходимо в открывшемся разлеле личного кабинета продолжить загружать документы. После этого мною повторно были загружены: договор купли-продажи, технический паспорт, [b]3 свидетельства[/b] на право собственности, взята и загружена выписка из домовой книги, заказана и загружена выписка из ЕГРП (которая не бесплатна), заполнена анкета на страхование. После всего этого персональный менеджер сказал что все хорошо, осталось заказать оценку и мы выходим на сделку. В оценочной компании которую подобрал менеджер была заказана оценка квартиры за которую были уплочены деньги. И вот оценка получена, отправлена в банк, вроде все хорошо и тут звонит личный менеджер и сообщает, что вам отказано уважаемый в рефинансировании. На вопрос почему был дан ответ: у вас один из собственников несовершеннолетний, банки партнеры не могут рефинансировать данный кредит так как не могут взять в залог объект где собственник несовершеннолетний (в Сбербанке с этим не было проблем, квартира в залоге). На мое замечание как так? Ведь я дважды загружал свидетельства на право собственности и выписку из ЕГРП из которых видно что один из собственников ребенок, и вы все время говорили все хорошо. И зачем я тогда заказывал оценку объекта, платил за нее деньги и все в пустую. Почему сразу не сказали, что банки партнеры не возьмутся за рефинансирование до заказа оценки? Персональный менеджер ответил: до этого все документы проверяли специалисты Тинькофф банка и проблем не увидели, а вот банки партнеры увидели в этом проблему. То есть специалисты Тинькофф не могли получить более подробную консультацию, обязательно нужно было заказать оценку, заплатить за нее и тут сразу нашлась проблема. Получается, что либо специалисты Тинькофф не совсем компетентны в своей области, либо это было сделано специально, чтоб оценочная компания которую подобрали смогла немого заработатать. В итоге потрачено время, деньги а результат нулевой. Поэтому сто раз уточняйте сами все моменты, лучше погуглите проблемы связанные с рефинансированием и потом дважды задайте эти вопросы работникам Тинькофф банка потому что можно попусту потратить временные и финансовые ресурсы надеясь на специалистов в этой области. Разочарован.

при покупке в магазине в кредит мебель в октябре 2012года Я оформил в Тинькофф банке после оплаты меня уговарили взять кредитную карту в сумме 50000 тысяч рублей Я ее взял но долго не использовал просто не было нужды после понадобились наличные Я использовал и после не было возможности оплатить полностью но оплачивал частично Тинькофф ПОДАЛ В СУД и с меня через суд высчитывать с пенссии 50 процентов(6000 тысяч в месяц)2 года с 2014-2016 год и Я думал что рассчитался так как судебные приставы закрыли арест на 50 процентов моей пенссии а сейчас опять возобновили что это значит? разьясните мне пожалуйста!!!!

Отзыв пишу промежуточный, т.к. сделку по ипотеке мы еще не заключили. Отзыв будет на всю процедуру взятия ипотеки, и, т.к. в этом процессе участвует и банк Тинькофф, и его партнеры - будет и про них тоже.  Объект недвижимости был выбран заранее, поэтому риэлтора с нашей стороны (покупателя) не было. Для таких случаев менеджеры Тинькофф банка предлагают несколько пакетов услуг от юридических кампаний-партнеров, я остановился на пакете услуг "Оптимальный". К огромному сожалению, действуют они по предоплате.Поначалу всё было просто прекрасно - сбор документов проходил бодро, быстро подготовили анкету для банков-партнеров и так же быстро начали получать одобрения от банков и от страховой. Параллельно с этим подписали авансовое соглашение с продавцом (на подписании присутствовал юрист Татьяна, всё разъясняла, отвечала на мои вопросы, предлагала различные варианты подписания сделки), провели оценку объекта недвижимости для выбранного банка. На всех этапах со мной связывались менеджеры Тинькофф банка и помогали в продвижении по оформлению сделки. Так же со стороны Тинькофф банка со мной регулярно созванивалась менеджер по ипотеке Марина, спрашивала о том, как идут дела, всё разъясняла, помогала по дальнейшим действиям. 4 мая мне назначается персональный менеджер по ипотеке Наталья Малинина, которая, как мне сообщают, готова отвечать на мои вопросы 24/7.  Торжественный момент, 8 мая со мной созванивается риэлтор продавца, радостно сообщает о готовности всех документов с их стороны. Сделка назначается на 14 мая на 11 часов утра. И вот после этого начинается угар и содомия. 11 мая (пятница, три дня до сделки) на почту мне, Наталье, и юристам приходит пакет документов от выбранного ипотечного банка (Дельтакредит) - ДКП, договор на кредит, и тд. ДКП в черновом виде. Наталья сообщает мне, что финальный вариант ДКП будет прислан мне позднее. Спустя час Наталья присылает новое письмо, в котором указана дата сделки и инструкции, во вложении пакет документов по кредиту, ДКП нет.14 мая, в 10:09 (за 51 минуту до сделки!) от Натальи приходит письмо с просьбой выслать ДКП для ознакомления (письмо адресовано нотариусу, сотруднику Дельтакредита, мне и юристам, действующим от моего лица). За 51 минуту, Карл! Пытаюсь дозвониться до Татьяны (юриста, который вел всю сделку от моего лица, я ожидал увидеть её на сделке) - не берет трубку.  За 10 минут до сделки мне звонит человек, представляется Сергеем, говорит, что будет вести сделку от моего лица вместо Татьяны (никто и не подумал предупредить о таком). На сделке сотрудник, ведущий сделку со стороны Дельтакредитбанка сообщает, что документы нотариусу были переданы слишком поздно, по документам они не успели получить ответы на сделанные запросы, поэтому сделку проводить сегодня не будут. Дали почитать документы, Сергей задал пару вопросов по ДКП (судя по всему, с документами Сергей заранее ознакомлен не был), и затем мы разошлись. Сделку перенесли на неделю.  Кто виноват в срыве сделки так и не понятно - на сделке менеджеры Дельтакредитбанка сказали, что поздно получили документы от Тинькофф-банка, менеджер Наталья в редкие сеансы связи уверяла, что сотрудники Дельтакредит банка получили документы заранее, но поздно передали их нотариусу. Всё как на той смешной картинке, "ваши нашим ***ми машут" Что имеем в итоге на 16 мая: [list][*]Собственник квартиры прилетал из другого города за свой счет, и полетит еще раз на следующую сделку. Повторный перелет уже буду оплачивать я, т.к. ни одна из виновных в срыве сделки сторон возмещать убытки не захотела.  [/*][*]Дозвониться до моего персонального кредитного менеджера Натальи у меня не получается, в лучшем случае мне перезванивают спустя 3-4 часа после моих попыток дозвониться, и решить какие-то срочные вопросы с ней нельзя ни мне, ни продавцам. [/*][*]Дозвониться до приставленного ко мне юриста я так же не могу, просто не берет трубку. [/*][*]Ведением сделки по факту занимаются юрист и риэлтор продавца, т.к. выйти на связь с юристом и менеджера Тинькофф банка у них так же не получается.[/*][/list]  Промежуточный вердикт по ипотечным услугам банка Тинькофф:[b] больше никогда.[/b]  Если честно, я крайне разочарован как в конкретной услуге по ипотеке, так и в банке Тинькофф в целом, услугами которого я пользуюсь почти 4 года.

Хотела выразить благодарность за обслуживание сотруднику банка Седрику. Получила развёрнутую, полноценную информацию по нескольким вопросам. Надо было получить совет как получать дополнительно проценты по суммам, превышающим остаток, по которому действует процентная ставка по дебетовой карте. Открыли накопительный счёт. Переложили деньги по вкладу на более высокую процентную ставку. Оперативно, профессионально и вежливо. [b] 17.05.2018 13:52 [/b] Снова пишу благодарность сотрудникам Тинькофф банка. Несколько дней назад консультировалась по поводу начисления процентов на остаток по дебетовой карте. Выяснила практически все, оставался один маленький нюанс, можно сказать совсем незначительный. Сегодня звонит сотрудник банка Сергей, с которым я консультировалась, и разъясняет мне этот нюанс, о котором, честно, я и думать перестала, поскольку решила, что на этот вопрос мне никто не ответит. Поразительно! Приятно удивлена, спасибо!

Обслуживаюсь в банке и как физическое лицо, и как юридическое. Разговор тут об обслуживании юридического лица. Недавно начала работать, не все конечно понимаю, но суровая действительность заставила начать разбираться в документообороте и прочем. Так вот. Тинькофф запросил документы подтверждающие по операциям, в чатик мне мальчик (К-н Денис) выгрузил, что от меня требуется списком и, собственно, страшного ничего нет, думаю, ну, буду по мере того, как что-то будет оказываться на руках, туда же в чатик писать и мальчишкам задавать вопросы, правильно ли я делаю или нет. Сегодня, буквально час назад, этим и занялась. Отсканировала, что могла, скинула. Сижу разбираюсь, что дальше делать. Менеджера спрашиваю, так ли делаю, не так, правильно, не правильно. Да, возможно я и навязчива, но это же банки, документы), тут не может быть все двояко истолковано, поэтому посчитала, что лучше задать лишние вопросы и получить на них вразумительные ответы. На мои вопросы мне отвечали нехотя и так, как будто я не персональному менеджеру и в Тинькофф банк пишу, а где-то в регистратуре по полису ОМС пришла или на почте оказалась (да простят меня наши государственные учреждения). Персонального, который со мной общался звали уже не Денис К-н, а именно М-в Алексей, судя по всему работать он устал под вечер, либо надоело, либо еще что-то, в общем вот такое вот обслуживание. Подчеркну, к самому банку претензий не имею, это скорее исключение из правил, я часто пишу ребятам и получаю позитивные и исчерпывающие ответы, но в этот раз что-то не срослось.

Я достаточно давно являюсь клиентом банка Тинькофф. Ранее у меня была дебетовая карта (она и сейчас есть), меня устраивал кэшбэк, ну и в общем-то на этом общение с банком и заканчивалось. Потом я перед отпуском заказал кредитку (но ей так и не воспользовался - всё же комиссии там за выдачу есть, и проценты не особо хотелось платить), так что лежала у меня одобренная кредитка на 180к. Живу я на съемной квартире, и после снижения ставок по ипотеке стал присматриваться к своему жилью. В интернете начал искать отзывы о банках, начал пытаться разобраться в ставках и нюансах. Скажу так, голова у меня через пару недель от обилия информации стала квадратная. По одной из ссылок вышла реклама Тинькофф ипотеки. Ну а так как карта у меня есть, я зашёл в личный кабинет, позвонил вдобавок на горячую линию, и решил ради интереса узнать, какую же ставку мне предложат (да и вообще одобрят ли).  В личном кабинете я загрузил пакет документов (паспорт, копия трудовой, справка о доходах и прочее) - это не отрываясь от работы у меня заняло сделать несколько дней. Фишка в том, что документы в банк везти не надо - всё отправляется онлайн. В некоторых банках тоже вроде как тоже так можно, но тут плюс что для всех банков достаточно одного стандартного набора документов. Меньше мороки - это конечно удобно. В итоге 3 из 4х банков мне одобрили ипотеку (перед этим звонили мне на работу правда, спрашивали про меня, перезванивали мне и задавали разные вопросы - где я работал почему и зачем). Ставки вышли такие -  Абсолют 10.3% АкБарс 9.5% Газпромбанк 9.2% Далее я решил - что всё-таки ипотеку надо брать. Выбрал самую низкую ставку - ну и это ставка со страхованием жизни и имущества, без них на 1% было бы дороже. Наверное можно было бы и получить где-то ипотеку дешевле, но у меня по 2ндфл зар.плата составляет 15 000р, да и т.к. я не женат и детей нет в программы вроде молодой семьи не попал. Потом начался утомительный поиск квартиры. Где-то через месяц наверное квартира была найдена. Однушка - семья в связи с пополнением в семействе хотели купить трёшку.   При вводе адреса - был назначен персональный менеджер - М-ва Оксана - Старший менеджер Отдела Ипотечного Кредитования УП ДБТиО. У продавцов уже был свой риелтор, который продавал их квартиру и подбирал новую, но вообще если честно, можно обойтись было бы и без него. Нет там ничего сложного в сделке - основное за вас и так делает банк, ну и менеджер Тинькофф. А сумма за его услуги внушительная. От услуг риелтора Тинькофф я тоже вежливо отказался. Там есть разные пакеты - по поиску и проверке недвижимости, но я как-то сам всё обычно делаю - если с вас просят 30 000-50 000 рублей. Для меня это весомая сумма.  Далее в кабинете Тинькофф я скопировал ссылку на личный кабинет для риелтора. Она сама по этой ссылке загрузила документы по квартире (если честно неделю эти документы отправляла - лучше бы сам всё сделал) - но это вопрос не к моему агенту. Делов-то там на полчаса максимум.  Оценочную компанию выбирал Тинькофф - но я поговорил с риелтором, цену они взяли обычную, без всяких накруток. 2 000 рублей за оценку. Сделали быстро - за 2 дня где-то отчет.  Банк после получения всех документов одобрил квартиру, правда заставив меня закрыть кредитку на 180к (она была не активирована и в БКИ не отображалась, ну ктож знал). Оксана продолжала координировать процесс - прислала договор и акт для купли-продажи квартиры риелтору. Риелтор заполнила не всё и с ошибками (и да, я конечно же всё поправил как надо сам).  Был назначен день сделки - перед подписанием в банк приехал страховой агент (тоже Тинькофф выбирал) - страховку сделали с хорошим процентом я считаю - 0,54% от суммы это жизнь+имущество.  Все документы сделали, сдали в рег. палату, через 7 рабочих дней были получены выписки и документы о том, что квартира перерегистрирована. В день получения (в банк я сообщил когда) деньги выдали продавцу, и я получил расписку о том, что всё ок.  По договору в течение месяца продавец освобождает квартиру, и я туда заезжаю.  В итоге хочу выразить благодарность Банку Тинькофф. И М-вой Оксане огромное спасибо - за квалифицированную помощь и поддержку, за терпение, что я донимал её глупыми вопросами постоянно (но всё-таки это была моя первая ипотечная сделка), но она всегда отвечала тактично и вовремя, и даже дала номер для ватсап, что конечно очень удобно.  P.S. По времени всё это заняло больше 2х месяцев. Но около месяца я искал квартиру - и ещё риелтор тянула с документами на проверку неделю как минимум, и под конец майские праздники добавили ожидания. Но квартира это вещь такая, что торопиться я считаю не стоит.  С уважением, Артур

Пользуюсь услугами банка больше 2-х лет. Впечатления сугубо положительные. Любые вопросы, вплоть до изменения счета в связи со сменой гражданства, решаются в течение дня. Проблемы с "непонятными транзакциями" тоже решаются очень быстро в пользу клиента. Хотите к своему счету выпустить именную карту для другого человека- пожалуйста. После появления банкоматов Тинькофф появились вопрос к приложению банка (отдельно не отображаются лимиты на беспроцентное снятие в банкоматах Тинькофф). С недавних пор начал пользоваться еще и автострахованием от Тинькофф - тоже очень удобно. Не зря банк в рейтинге занимает первую строчку.

Огромный процент по кредитной карте, за просрочку 3 дня, выписали штраф, поступили угрозы о взыскании с имущества.

Ни в самом приложении, ни в службе поддержки не в курсе о заявленных процентах по вкладу, которые указаны тут на сайте. В итоге утверждают, что это вы предоставляете не достоверную информацию, а они тут совершенно не причём. ​ Кто в данном случае дезинформирует?

Посмотрев на ставки, решила обратиться с открытием вклада в банк Тинькофф. Немного смущала тема оформления карты, потому что мне она не нужна, ну да ладно, можно просто положить и не пользоваться. Оставила заявку на сайте, мне перезвонила девушка, которой я объяснила, что общаться по телефону мне неудобно, на сайте есть опция оформления даты через интернет, документы мне будет удобно привезти после майских праздников, но точное время я пойму собственно тоже после их окончания. Девушка меня поняла и общение завершилось через 2 минуты, но нет, видимо дальше что-то пошло не так и все выходные банк мне названивал и просил назначить им наконец дату. Когда банк не дозванивался, он сыпал смсками с просьбами как можно скорее зайти и все оформить. Ужасно навязчинвый сервис, в итоге сегодня очередную сотрудницу я попросила аннулировать заявку, чтобы все эти дозвоны наконец прекратились, на что она начала выяснять, почему же я не хочу пользоваться их распрекрасной картой, когда мне вообще не нужна карта, меня интересовал другой продукт! Остается надеяться, что это была все-таки последняя дозвонщица. Не слышат клиентов, не передают друг другу информацию и вообще непонятно, как после такого кто-то вообще может с ними общаться. Худший банк из всех, с кем мне доводилось иметь дело.

В 2015 г. банк незаконно в одностороннем порядке принял решение снизить ставку для действующих вкладов в части новых пополнений (известная история): https://www.tinkoff.ru/about/news/28052015-further-clarification-deposit-replenishment/ В апреле этого года я совершенно (рассылки такой не получал, как и моя супруга-вкладчик в этом же заведении) узнал, что банк отменил своё решение: https://www.tinkoff.ru/about/news/24062016-tinkoff-cancels-decision/ Я задал вопрос службе поддержке на сайте банка о том, была ли произведена выплата компенсации по моему вкладу (вклад был действующим, пролонгированным - не изменились ни номер, ни номер счета), поскольку доначисления процентов ни я, ни супруга датой второго сообщения - 24.06.2016 - не получали. В ответ от специалиста я узнал, что мой вклад и вклад моей супруги рассчитывались в 2015 г. по начальным действующим ставкам, в т.ч. и в отношении пополнений после 01.07.2015. Т.е. снижений ставки не было. Сегодня я не поленился проверить ставку начислений в 2015-2018 гг. по вкладу по выписке и убедился, что банк мне солгал: эффективная ставка по моему вкладу была ниже (16% для пополнений до 01.07.2018, 13% для пополнений после), компенсаций никаких по счету не проходило. Счет супруги закрыт, нужно поднимать бумажные документы, чтобы хотя бы номер вклада узнать. Я вот видимо не зря на бизнес-курсах рассказываю слушателям и студентом о "Тинькофф-банке" как примере недобросовестного поведения. Жду ответа банка, чтобы наконец разобраться и уже закрыть вклад.

Вы только представьте, насколько должно накипеть, чтобы человек по среди рабочего дня отбросил все свои дела, пошёл регистрироваться на банки.ру чтобы написать гневный отзыв. Представили? А теперь гневный отзыв. Речь пойдёт о сервисе Тинькофф: Инвестиции. Не буду писать банальные вещи, по типу того что сервис сырой, постоянно неработающая система, отвратительная поддержка, грабительская комиссия. Нет, я зайду немножко с другой стороны. У меня было три ситуации с ТИ которые полностью характеризуют данный сервис. Первая ситуация. При недавнем чёрном понедельнике на российской рынке, ТИ просто не работал. Сервера не выдержали. Невозможно было ни купить, ни продать акции. В самый важный момент. Супер! ТИ! Вторая ситуация. Я был держателем бумаг TCS Group. Была назначена дата выплат дивидендов. Спустя месяц после их выплаты, мне на счёт ничего не поступило. Начал писать в поддержку, мол, хлопцы, где собственно деньги. На что мне ответили что ещё неделька и всё обязательно будет, крайний срок через неделю. Через неделю ничего нет. Я снова пишу в поддержку. Ответ: Разберемся!  Через 3 дня перезванивает мне юный сотрудник ТКС, и слёзно рассказывает, что в момент выплаты дивидендов мои бумаги находились в овернайте у БКС, и потому выплата дивидендов затянется на 2 месяца, и получу я их не в долларах, как полагается, а в рублях. Я спросил, каким образом можно отключить этот самый овернайт, Мне сказали - пешочком в офис БКС с заявлением. Ничего себе дистанционное обслуживание, инновационный банк подумал я.  Ситуации третья. Положил себе на торговый счёт 10 тысяч рублей. Не пользовался ими вообще. Через день, мне понадобилось вывезти их обратно на карту. Оформил заявку, жду. Приходят. 5 750 рублей. Ну это просто уже ни в какие ворота. Написал в поддержку, теперь жду ответа. Что на этот раз сочинят забавного. Надеюсь отзыв вам поможет не совершать те же ошибки, что и я.

Добрый день. Пару дней назад заказала карту тинькофф платинум, с лимитом 22000 рублей. Заполнила анкету, назначили встречу. Привезли всё вовремя, даже раньше. После заполнения всех документов и получения карты сотрудник уверил меня что в течении дня мне должны позвонить или прислать смс с одобренным лимитом и с пин кодом, что бы я смогла пользоваться картой. После чего пришла смс, что на проверку данных им нужно до 5 дней. После чего позвонил сотрудник банка и задал пару вопросов. Теперь вопрос: Мне вообще одобрили эту карту или нет? Если нет, почему нельзя было сказать конкретно и сразу. Ждать 5 дней это уж слишком долго.

Скажу сразу - история ещё даже не окончена. Но времени прошло уже столько, что давно хочется поделиться нашим опытом. Давайте сначала о плюсах: всё онлайн, ни разу пока не ходили в офис. Просто отправляешь фото документов и ждёшь. Долго ждёшь. А потом ещё ждёшь, и ещё. А, ну это уже минусы... Так что о минусах: в нашем личном опыте Тинькофф банк пока играет роль испорченного телефона и лишнего звена, к сожалению. Конкретнее несколько примеров: 1) Жена вышла из декрета в октябре, поэтому справка 2ндфл у неё была с октября по февраль. Один из банков прислал замечание: необходимо предоставить справку 2ндфл с сентября, чтобы было 6 месяцев (ну логично, стандартный срок 6 месяцев для таких справок). Жене такую справку физически не могут дать, программа не позволяет. Дают справку, что в сентябре она была в декрете и получила законные 50 рублей, и дают новую справку 2ндфл, в которую уже включён март (итого 6 месяцев). Прикрепляю документы, отправляю. Через 1 минуту приходит ответ от Тинькофф банка на этапе проверки: НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВИТЬ СПРАВКУ С СЕНТЯБРЯ. То есть они даже не пытаются вникнуть в суть проблемы, не пытаются узнать у меня какие то подробности, просто формально требование не выполнено, поэтому в отказ. Приходится звонить на горячую линию, просить, чтобы они просто переслали документы в банк, а им там уже виднее будет. 2) Другой банк попросил выписку с зарплатной карты. Так получилось, что за этот период два раза были задержки зарплаты, поэтому за октябрь и декабрь зарплата была с задержкой в месяц. Банк просит предоставить выписку, где будет указана зарплата за октябрь и декабрь. Причём заметьте, просит предоставит другую выписку, а не объяснить отсутствие начислений. Как будто в банке по моему запросу могут добавить какие-то строки в выписку... Так вот, собираю от бухгалтерии расчётные листки и какие-то ещё документы, подтверждающие и задержки и сами выплаты, отправляю, приходит ответ: в выписке нет октября и декабря! Опять нет даже попыток разобраться в проблеме. Я немного расстроен таким подходом, создаю изображение с текстом (комментарии к документам написать нельзя, поэтому прикладываю изображение), в котором объясняю что это за справки, пишу про задержки и прошу передать документы в банк. В итоге в ответ получаю: ЗАГРУЖЕН ЛИШНИЙ (НЕКОРРЕКТНЫЙ) ДОКУМЕНТ! Формально да, лишний. Зачем сотрудником разбираться, что там написано, лучше просто отказать ведь! Приходится звонить на горячую линию, объяснять всё это и просто просить переслать документы в банк. 3) Мы потратили несколько часов на заполнение анкеты, и в итоге только через 2 недели после начала мы узнаём, что у меня стоит подтверждение дохода на работе по совместительству по форме 2НДФЛ. Я на 100% уверен, что я ставил для работы по совместительству "по форме банка". Но даже если бы я всё же ошибся - почему Тинькофф банк вообще запросил, принял и направил!!! во все банки справки по форме банка а не 2НДФЛ? В продолжение этой истории: когда всё-таки от менеджеров Тинькофф банка я узнал, что у меня в анкете стоит подтверждение дохода на работе по совместительству "2НДФЛ", первый менеджер мне сказал - сейчас ждём ответа от банка ААА, после этого меняем этот пункт в анкете и направляем в банк БББ (так как невозможно поменять анкету, пока её рассматривает какой то банк). Я соглашаюсь, да и вариантов других нет. На следующий день звонит другой менеджер - говорит, что необязательно ждать ответа от ААА, а можно сразу поменять анкету и направить в БББ! Тут мы переходим к следующему минусу: 4) Следует понимать, что индивидуальный менеджер, о котором так много говорят в рекламе, это только после одобрения банка. Отчасти логично, но в итоге для нас это вылилось в то, что мне приходилось по 4 раза в течение пары дней объяснять одни и те же проблемы совершенно разным людям!!! 5) Ну и самое главное - прошёл уже практически месяц, и у нас нет никакого результата! Выглядит это примерно так, отправили документы, на следующий день прислали замечание, мы взяли новые справки, отправили и... Через неделю приходит другое замечание! Мы прикладываем новые справки и... Через неделю приходит ещё одно замечание! А ещё Тинькофф банк периодически шлёт СМС "банку ААА требуется больше времени на рассмотрение заявки". И ты с этим совершенно ничего не можешь сделать. Не можешь узнать причины. Не можешь узнать, как можно ускорить процесс. Не можешь просто позвонить и покричать в трубку, так как заявку долго рассматривает именно банк ААА, а Тинькофф вроде как и не при чём. В общем попытался коротко изложить нашу историю, возможно получилось немного сумбурно, да потому что так оно и есть. Главный итог - прошёл почти месяц, одобрения нет, отказа тоже нет, две отличных квартиры уже продали... В следующий раз я точно не пожалею времени съездить в конкретный банк. Кстати, это наша вторая ипотека, так что мы знаем, что может быть действительно быстро и удобно, хоть и с посещением офиса.

Меня зовут Людмила я являюсь клиентом банка тинькофф. Год назад я оформила кредитную карту. В ноябре мне увеличили кредитный лимит. Весь год я плачу минимальный платёж без просрочек. 16 апреля 2018 я оплатила мин. Платёж 3200 после оплаты мне пришло смс что на карте доступно 2046.59.сегодня я решила заглянуть в приложении тинькофф онлайн а на карте остаток ноль. Позвонив в банк мне операторы несли всякую ерунду что использовала сверх лимит,что увеличив мне лимит я за него не рассчиталась, что с меня сняли процент за кредит, Как они могли снять процент второй раз я не понимаю. После этого я оставила обращение и мне вернули всего 780 рублей и на остатке на карте чуть больше пятиста рублей. Если банк позволяет себе так делать то я буду вынуждена не платить за кредит. Лично знаю людей кто не платит за кредит при том что банк подаёт на них в суд и т. д. Что за обман это так банк благодарит своих клиентов за добросовестную оплату за кредит

Не надо верить их сладкой рекламе, менеджерам и т.д. Я пользовалась услугами этого банка примерно три года - при любой задержке оплаты банк названивал и присылал письма - то есть добивался ответа о причине задержки по платежам за кредитную карту. Но произошла ситуация , которая не подается никакому обяснению. Три года назад умерла моя тетя от онкологии- сгорела за полгода - у нее была карта Тинькоф. Когда поставили такой страшный диагноз мы предоставили, телефоным звонком, данную информацию на что банк ответил что это не является поводом для списания кредита - а является причиной списания только смерть клиента банка. По факту смерти тети я отправила письмом копию справки о смерти ( на что не было ответа). мы решили что банк принял односторонее расторжение договора по факту смерти. Но не тут то было. Прошло 2 года и 8 месяца ( за данный период времени от банка не поступало ни какой информации о наличие задолженности) пришло письмо от коллекторского агенства о наличии задолженности ( банк Тинькофф продал кредит коллекторскому агенству). и когда мы стали звонить в банк выяснять причину данной ситуации- менеджеры банка обяснили что онкология не является страховым случаем и мертвая моя тетя должна банку деньги. В разговоре с менеджером банка - они сейчас говорят что тетя не должна банку никаких денег, так они продали ее долг агенству, и теперь она должна коллекторскому агенсту. Господа одумайтесь - не заключайте договора с таким банком, так как и вы можете остатся быть должны и после вашей смерти и вас выкопают из могилы чтобы выбить долг. Второй кредитный договор заключенный при жизни тети с банком "Совкомбанк" был закрыт на основании справки из онкоцентра еще при ее жизни и впоследствии от банка не поступило ни каких претензий.

Сотрудничаю с банком Тинькофф уже 10 лет. Никаких нареканий. Все быстрр, точно и понятно. Пожалуй это самый лучший банк из всех которых я знаю!!!