143 724 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте дорогие читатели! Начну с самого начала: в начале июня на своё ИП я сделала расчетный счёт и поставила терминал - все было отлично - и обслуживание банка быстрое, и все по схеме. Когда пришёл менеджер устанавливать терминал - оказалось, он не работает! Он ушёл и сказал, чтобы я разбиралась самостоятельно и примерно это занимает 1 рабочий день. Вкратце подключили терминал только ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ! Ну ладно, не было счастью придела как в пятницу (через 2 дня) с моего расчетного счета списалась сумма за эквайринг в 5 раз больше, причём от одного числа! Деньги мне эти срочно были нужны, но МНЕ СКАЗАЛИ ЖДАТЬ ДО ПОНЕДЕЛЬНИКА! Все возвращают, но когда? Прошу ответить на мой отзыв и решить проблему в кратчайшие сроки! Вместо 1,5 сняли 8 тысяч? Ставлю 2 только из-за операторов, которые хотели меня хоть как-то успокоить!

Здравствуйте. У меня есть дебетовая карта и кредитная появилась совсем недавно. И две совершенно разные истории. Дебетовая карта отличная, устраивает совершенно все. Рекомендую друзьям и сама пользуюсь, поэтому, когда возникла ситуация, сразу вспомнила про любимый банк. Муж уехал, кредитка Сбера на перевыпуске, а мне срочно нужно оплатить отель, так вот все совпало. Написала заявку на 100000, мне ее одобрили и привезли карту. При курьере влезла в личный кабинет и спросила, что это за сумма 9000. Курьер не обязан владеть информацией, наверное, но сказал, что, наверное, после активации сумма увеличится. После его уезда сразу начала общение в чате и узнала, что мне доверили всего 9 тыс. С годовым обслуживанием 590 руб)))) У меня нет претензий к банку по сумме: имеют право, у них свои правила и свои критерии; нет претензий к представителю банка: он не владел информацией. Претензия к самому банку. Неужели вам не кажется разумным сообщать не только факт одобрения, но и сумму? В моей ситуации ничего не произошло критичного (перевыпустили мою карту, оплатила, через пару дней вернулся муж и я вернула деньги Сберу), ну а если бы человеку жизненно необходима была одна сумма, а привезли другую? Просила расторгнуть договор, вопрос был на рассмотрении 10 дней, после чего мне прислали сообщение, чтобы я подтвердила свой доход для решения вопроса. Признаюсь, меня просто вывело из себя это уже. Снова начала гневное общение в чате. К чести банка, позвонил представитель банка, предложил особые условия обслуживания, которые, если честно, я и не услышала на эмоциях. Может, и напрасно, ну вот на данный момент я в процессе расторжения договора по кредитной карте и хотела бы предупредить других, что банк может ввести в заблуждение в случае, подобном моему. Чтобы быть совсем уж объективной, добавлю, что у данной кредитки есть одна фишка - лимит на снятие. Это тоже было причиной, по которой выбрала именно этот банк. После утери или кражи карты было бы не страшно, что кто-то воспользуется картой, если бы у Сбера была такая функция. Я не нашла. На момент конфликта была уверена, что уйду из банка полностью, но на данный момент не нашла более комфортной дебетовой карты с кешбэком. Оставаясь довольным клиентом по одной карте, осталась обиженной по другой. Банк рекомендовала и рекомендую, но только по дебетовой карте. С уважением, ваш клиент, Елена.

Являюсь клиентом данного банка с 2009 года. За это время ни одной нерешаемой в мою пользу проблемы не было. Во-первых это первый банк с которым я познакомилась с кешбеком. Очень удобная программа. Возвращают кешбек деньгами. Раньше всем одинаковые категории давали, сейчас сама выбираю. Самый удобный интернет-банк. Вся информация как на ладони. Один раз забыла подключить кешбек, а именно в одной из категорий много покупок было. В одноразовом порядке начислили мне эти бонусы - НИ ОДИН банк этим похвастаться не может. Потом у меня была крупная сумма в 500 тысяч и я решила ее перечислить на вклад. Положила с помощью золотой короны, а потом в интернет банке увидела что сумму свыше 300 тысяч мне обложили комиссией за пополнение. Я обалдела позвонила на горячую линию, а они мне сказали, что есть лимиты на пополнение. Я была в трансе написала письмо с просьбой вернуть комиссию - ведь вклад это плюс для банка! ВЕРНУЛИ!!! МОЛОДЦЫ! Недавно промахнулась крупной покупкой, так как МСС код у организации считался как снятие наличных, в одноразовом порядке мне начислили на эту покупку 1%. На день рождение просто так дарят 250 рублей - очень приятно! Несколько раз пользовалась спецпредложениями - супер возвраты. Очень нравится что можно с карты переводить 20 000 без комиссии в любой город на любую карту. Родственникам отправляю, да и себе в другой банк. Еще есть плюс - ни за один платеж по реквизитам не берут комиссию. На горячей линии ожидание максимум 1 минута. Единственный для меня минус - то что договоров на вклад не делают как в других банках. Просто высылают документ с факсимильной подписью с указанием номера договора и остатка на счете. Говорят что всё по закону. Не проверяла это. Возможно, что если АСВ закроет банк, доказать сколько там чего лежало будет трудно. Но все таки я надеюсь на процветание данного банка.

Если вам на счет переведут средства, вы получите смс-сообщение со ссылкой на рабочий кабинет на сайте банка. **ВНИМАНИЕ!!! Ссылка в смс работает только сутки!! Если их не перевести сразу на карту (подчеркиваю бизнес-карту со счета юридического лица), деньги через сутки возвращаются плательщику на счет!** Добиться от банка правды о том, по какой причине средства так и не зачислены на ваш счет у вас не получится. Потому что в этом банке никто ни за что не отвечает и все только советуются друг с другом по 20 минут. Пожаловаться вам на бездействие менеджеров тоже будет некому.

31 мая кредит наличными одобрили ,но вот к сажелению спустя 15 дней каждый день мне говорят одно и тоже "кредит вам одобрили,для уточнения всех нюансов через пол часа вам перезвоним", и все. Следующий день то же самое.

Коллеги, если вы цените время и деньги - трижды подумайте прежде чем доверять хранение плодов своего труда этой кредитной организации. По факту: - вечные проволочки с платежными поручениями. Забудьте о своевременных и регулярных платежах и приготовьтесь к а) штрафам от налоговой б) штрафах от арендодателей в) недовольству сотрудников. - могут заблокировать счет без видимых причин и объяснений, руководствуясь внетренними процедурами. В этом случае вы не сможете зайти в личный кабинет, а по телефону вам скажут: "наложено ограничение на использование расчетного счета. подробной информацией я не располагаю, этим вопросом занимаются коллеги из другого подразделения". Всё! Будете бегать, биться, доказывать... - закрыть расчетный счет - тот еще геморрой, ведь банк-то дистанционный. Личные заявления они не принимают, по телефону этого не сделают. По собственному усмотрению блокируют счета, дозвониться в колл-центр - ожидание 20+ минут и "мы не можем предоставить вам информацию по расчетному счету вашей организации", специалисты банка либо не приезжают в назначенный день, либо приезжают с опозданием в 2-3 часа. Главное - в этой кредитной организации НИКТО и НИ ЗА ЧТО не отвечает. Правды вы не сыщете и доказать что-либо не сможете.

Подали заявку на кредит наличными под залог недвижимости, моментально приходит отказ, человек работает, есть этому подтверждение, ладно отказали, пошли писать другую заявку. Подаем такую же заявку на имя другого человека, ладно я не работаю, но какой дурак будет писать заявку на кредит в залог своего имущества не имея возможности его погасить? Тем более квартира в 3 раза дороже кредита, но ответ такой же, я не понимаю, в залог идет квартира стоимостью в 2.000.000 рублей и банк не может выдать кредит в 600.000 рублей!? в чем причина не понятно, если бы я знал что эта смска придет я бы не говорил 20 минут с оператором банка ради секундного ожидания и получения отказа. Обожаю этот банк, родные пользуются услугами банка, знакомые, советую всем, но не понимаю почему так быстро дается ответ с отказом. ​

Являюсь клиентом банка "Тинькофф" уже много лет, в связи с разъездным характером работы и личными обстоятельствами для меня очень критично дистанционное обслуживание 24/7 и решение нестандартных кейсов. На протяжении многих лет банк "Тинькофф" своевременно решает все мои самые различные сложные кейсы. В 2017 году я пользовалась услугами БКС как партнера ТКС. 30.04.18 я обратилась к сотрудникам ТКС за содействием в разрешении следующей ситуации: после подачи декларации 3-НДФЛ в моем личном кабинете налогоплательщика отобразились сведения по справке 2-НДФЛ по БКС, которые содержали расхождения с данными по справке 2-НДФЛ, которую БКС предоставил мне. Я попросила предоставить мне скан именно той справки, которую БКС предоставил в налоговый орган, чтобы выявить источник происхождения ошибки и при необходимости оперативно предпринять действия по устранению ошибки. Уже 4 мая 2018 (несмотря на то, что 01.05 и 02.05 нерабочие дни) сотрудник ТКС предоставил мне сканы обеих справок, что позволило установить отсутствие расхождений между справками, предоставленными БКС, а также определить источник происхождения ошибки – налоговый орган.  Хочу выразить банку “Тинькофф” благодарность за лучшее дистанционное обслуживание, клиентоориентированный подход и нацеленность на достижение результата. Так же высоко ценю разнообразие предоставленных способов коммуникации и возможность оставлять заявки в ночное время и выходные дни – это позволяет мне решать вопросы находясь за пределами РФ и в других часовых поясах.

Заболела котейка, понадобились деньги на внеплановую операцию, пришлось закрывать вклад, т.к. частично-досрочное изъятие можно сделать только после 60 дней. Деньги по договору приходят в течение следующего дня после даты закрытия, а операцию нужно провести уже завтра утром. Оператор из контакт-центра направил запрос коллегам, вникли в ситуацию, все решили быстро, деньги пришли через 30 мин. Спасибо!

Я м-а валида ,в настоящий момент на мой взгляд самый лучший и доступный с хорошими условиями и с вежливыми сотрудниками банк ,оставила заявку на кредит одобрили но еще решение принимаеться,одобрят окончательно или нет не знаю,но все равно спасибо что с вами не тяжело☺

Захотел 2 месяца назад рефинансировать ипотечный кредит. Связался с банком Тинькофф. Весьма красивые лозунги: удобно подать заявку сразу в несколько банков, рассмотрение заявки за 2-4 дня (да-да именно так и написано) ! Подал я заявку 17 апреля, а одобрили её, внимание .... 27 мая !!! Согласно сайта Тинькофф "Газпромбанк" одобрил выдачу мне рефинансировнаия ипотеки. Но даже этому  я был рад. Мне позвонил чудо-менеджер и сказал, что осталось самостоятельно оплатить оценку жилья и справку формы 9 сделать - и приходи на сделку ! Всё сделал, всё выслал - тишина, пишу менеджеру - тишина, звоню менеджеру - тишина.  Звоню в банк по номерам горячей линии ипотеки Тинькофф  [url=tel:88005557775]8 800 555-77-75[/url],  [url=tel:88005557778]8 800 555-77-78[/url] - никто не берет трубку. Я сделал около 5 звонков по каждому и честно прождал по 20 минут !  Через неделю мне пишет менеджер, что надо бы скан страховки !! - высылаю. Еще через день она спрашивает: а вы в какой страховой застрахованы ... Тут мне стало не по себе, я напомнил что я уже выслал страховку по ее просьбе. Я еще раз ей выслал страховку. И только тут до меня дошло что этот менеджер никого не ведет, а занимается этим когда "есть свободное время". В итоге мне выслали список оригининалов документов для передачи курьеру в банк, и я по нему приготовил все оригиналы. Я уже не удивился вопросу менеджера, который меня "как бы ведет" - в какой город (!) присылать курьера. Приехавший курьер имел на руках СОВЕРШЕННО ИНОЙ ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ПОДАЧИ В БАНК !!! Звонок менеджеру закончился словами (у вас у обоих правильные перечни !!!) Благо дома есть МФУ и мне пришло быстро все копировать и заверять кучу новых бумаг. С момента передачи реальных документов не происходит НИЧЕГО. Менеджер отвечает только по мессенджеру и только 1 раз в два дня, когда захочет. Сделку не назначают. Документы типа проверят банк "Газпром", типа ждите...  И внезапно мне пишут что "нет документов "св-во о браке", "нет копии сшива договора", и отчете о об оценке некорректный, у вас в квартире стоит газовая колонка, а ваш дом для газа не предназначен" и ссылка на дом, находящийся по другому адресу.  Менеджеру еще раз выслал (дважды загруженные на сайт Тинькофф и дополнительно переданые в бумажном виде курьеру) св-во о разводе, копию сшива договора. Напомнил менеджеру что все это уже высылал. И указал что ссылка вообще не на мой дом, и что в моем доме все с газом в порядке. Через неделю она мне написала ровно то же сообщение!! "нет документов "св-во о браке", "нет копии сшива договора", и отчете о об оценке некорректный, у вас в квартире стоит газовая колонка, а ваш дом для газа не предназначен". Я еще раз выслал документы и еще раз объяснил что все эти документы уже несколько раз предоставлены. Прошла еще неделя ...  угадайте, что дальше ?   она мне написала ровно то же сообщение!! "нет документов "св-во о браке", "нет копии сшива договора", и отчете о об оценке некорректный, у вас в квартире стоит газовая колонка, а ваш дом для газа не предназначен".  Я очень захотел поговорить с кем-нибудь вменяемым по номерам горячей линии ипотеки Тинькофф  [url=tel:88005557775]8 800 555-77-75[/url],  [url=tel:88005557778]8 800 555-77-78[/url] - никто не берет трубку. Я сделал около 10 звонков по каждому из номеров - НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ В ЭТОМ БАНКЕ !  С 17 апреля прошло уже почти 2 месяца !  Шансы получить ипотеку в банке где менеджер - неадекватит в прямом смысле этого слова, где пожаловать некому,  где НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ на телефоны горячей линии... Видимо это не мой банк! Никому не рекомендую ! Просто потеря времени

После моего звонка в банк с простым вопросом мне была заблокирована возможность всех операций в банке. После звонков, долгих переговоров и расспросов карта была раблокирована (это заняло несколько часов). Единственное объяснение, которое я получила, что блокировка произошла "в целях безопасности", так как у сотрудников возникли какие-то "подозрения". То есть мало того, что мне перекрыли возможность пользования моими средствами, но ещё и заподозрили, что я выдаю себя за кого-то другого! Я взрослый, солидный человек, и за мои 50 лет меня ещё ни разу за мошенницу никто не принимал! Почему не были применены общепринятые способы идентификации клиента (кодовое слово, номер паспорта, номер договора и т.п.), мне непонятно. Считаю действия сотрудников, беспричинно блокирующих карты клиентов, возмутительными, а банк, потакающий произволу сотрудников, непрофессиональным и не вызывающим доверия.

Пользуюсь картой Тинькофф уже год, до этого был Сбербанк. Полностью доволен, при возникновении трудностей есть поддержка в приложении Тинькофф, а также в соцсетях. Очень удобно, рекомендуют

Хотели взять телефон в кредит отказали хотя не разу не брали кредитов .кредитная история чистая.безобразное отношения к клиенту

Я являюсь клиентом Тинькофф Банка. 04.06.2018 в мобильном банке увидел в историях, что Банк теперь помогает клиентам оформить ипотеку с дифференцированными платежами. Тут же позвонил в Банк, чтобы узнать подробные условия, но, к сожалению, девушка-оператор не смогла предоставить полную информацию и сообщила, что со мной свяжутся на следующий день. 05.06.2018 в 13:11 мне поступил звонок от представителя Банка Ярослава, который пояснил, что для того, чтобы узнать наименование Банка, который мне предоставит ипотеку с дифференцированными платежами, а также условия по данной ипотеке можно только после оформления заявки во все сотрудничающие с вами кредитные организации, на что я возразил, что это как минимум нелогично. Но уважаемый Ярослав решил не продолжать со мной дискуссию и просто повесил трубку. Какой вывод: 1. Я не смог получить консультацию по заинтересовавшему меня продукту 2. Остался "осадок" по поводу внезапно завершённого разговора 3. Столкнулся с некомпетентностью сотрудников колл-центра

С 2013 года являюсь клиентом банка. Хочу отметить безупречную его работу в последние 2 года нашего сотрудничества. Ранее оставил 2 негативных отзыва с обоснованными претензиями к банку, но в настоящее время всем доволен и наоборот хочу выразить благодарность за плодотворное сотрудничество и доступные мне сервисы. Косяки случались (куда же без них в наше время), но не фатальные и в целом работой банка в настоящее время я очень доволен. Активно пользуюсь Кукурузой с кредитным лимитом от Тинькофф (повысили лимит, что расширило мне оборот по Карте и количество получаемых бонусов), вкладами в разных валютах (даже низкие ставки не смущают), платформой Тинькофф Инвестиции (покупаю/продаю американские акции, меняю валюту), взял наличный кредит (был приятно удивлён скоростью рассмотрения заявки качеством работы андррайтеров, отсутствием навязывания страховки) и периодически использую симку Тинькофф Мобайл в командировках (хорошая связь и выгодные Пакеты интернета за границей отбили всякое желание покупать местные симки), иногда пользуюсь дебетовыми картами в разных валютах - в общем окучили меня по полной программе несмотря на то, что не являетесь моим основным расчетным банком (думаю скоро им станете). Отдельно плюсую Вам за качественную работу ИБ, чат с банком и работу операторов КЦ. Сейчас активно присматриваюсь к Вашему Премиум обслуживанию и РКО. В общем у меня все работает, всем доволен и думаю, что буду готов расширять сотрудничество в ближайшее время. Желаю банку продолжать развиваться так же быстро, стремительно и с тем же качеством, как он это делал все эти годы.

Клиентом Тинькофф стал около двух лет назад, активно пользуюсь «черной» дебетовой картой, есть маленький вклад. Также пробовал кредитку AllAirlines, но отказался от нее, мне она оказалась невыгодна. Все это время постепенно накапливались приятные эмоции и положительные впечатления, и вот настал тот момент, когда я просто не могу не оставить пятизвездный отзыв о банке. В апреле обратился в банк с просьбой перенести дату выписки по счету, из-за этого последний отчетный период растянулся ровно на два месяца. И уже под конец этого срока осознал, что если я продолжу совершать покупки по карте, то «вылезу» из лимита по кэшбэку и часть бонуса сгорит. Можно было отложить крупную покупку на неделю, можно было воспользоваться картой другого банка, так что ничего страшного бы не произошло. Но, видя, насколько часто банк идет навстречу клиентам, решил обратиться к представителям банка. Сделал это прямо здесь, на форуме. Ответ последовал буквально в течение пары минут – смело покупайте, напишите нам после формирования отчета и доначислим вручную! Вчера сформировалась выписка, часть кэшбэка, как и ожидалось, сгорела, и я, несмотря на позднее время – полночь – напомнил о своей просьбе. И, как и в первый раз, ответ в течение пары минут – обращение принято, рассмотрим в течение нескольких дней. А уже сегодня в 9 утра СМС от банка – принято положительное решение, начисление произойдет в ближайшее время! Больше всего восхищает не какая-то необыкновенная щедрость банка (и покупка была в категории 1%, так что, думаю, банк остался не в накладе, и сумма сгоревшего кэшбэка совсем невелика, и вроде как моей вины в удлинившемся отчетном периоде не было), а молниеносная реакция на обращение, постоянная готовность помочь клиенту, скорость принятия подобных решений, отсутствие формализма, разнообразие каналов для общения с банком – в общем всё то, что принято называть клиенториентированностью. Тинькофф в очередной раз показал себя с самой лучшей стороны. И ведь речь не идет об обслуживании клиента с каким-нибудь пакетом Премиум. Приятно, что такое отношение к клиенту обусловлено не многомиллионными остатками на счетах, а высокими стандартами обслуживания в целом. Молодцы, так держать!

Звонили два месяца назад и настойчиво предлагали оформить кредит, но надобности в этом не было и уже имеются кредиты которые к стати выплачиваются своевремменно без единой просрочки. Решили затеять ремонт, а денег не хватило и тут я подумала почему бы не обратится в Тенькофф за потребительским кредитом, подала заявку всего на 80 тыс руб. Выспросили буквально всё, в плоть до аккунтов, как будто запросили у них миллион или я какой то шпион. В кредите вежливо отказали но предложили кредитную карту с лимитом 15 тысяч. Это просто смех. Конечно я отказалась т.к. в сбербанке имеется кредитная карта с лимитом в 5 раз больше, но нужна была наличность и не хотелось снимать под большой процент с кредитки. Спасибо выручили друзья, дали в займы без %. А с этим банком больше ни какого сотрудничества!!!

Добрый день. Угораздило взять в ТинькоффБанке кредит наличными, по началу выплачивал его, но потом потерял работу, и выплачивать кредит стало очень проблематично для меня. Неоднократно просил банк помочь в этом вопросе, предложить реструктуризации или что то вроде этого, что бы погасить кредит и в дальнейшем вернуться к нормальному клиентскому обслуживанию, смогли списать только штрафы, но это не помогло в моей ситуации, со списанными штрафами конечно же оплатил, не смог упустить такой шанс, при этом ситуация с работой не изменилась и платить кредит просто оказалось нечем. В итоге в один прекрасный день я дождался письма на электронную почту о том что банк готов помочь в решении Вашей ситуации и предложить реструктуризацию, письмо я конечно же не сразу прочитал, и в банк написал только через 2-3 дня с уточнением информации по данному предложению, в итоге сотрудник сообщает о том, что на данный момент реструктуризация в банке не предоставляется и вообще банк не предоставляет рассрочек по кредитам. Очень жаль, зачем же Вы делаете такие рассылки? Сначала подарили надежду, потом отняли её. Просьба не отвечать мне шаблонами, такими как: "Программа реструктуризации – право, но не обязанность банка и не всегда есть возможность предложить льготные условия погашения задолженности". - уже "сотню" раз от Вас это слышал.

Попытался открыть брокерский счет по программе Тинкофф-Инвестиции 1 Попытка. Обратился в банк, подготовил документы и ... и ничего. Позвонил представитель, извинился, вышла какая-то накладочка, создайте заявку заново бла-бла-бла. 2 Попытка. Спустя 2 месяца создал заявку заново, даже приехал представитель) подписал документы, мне открыли счет, а на следующий день ТАДАМ...его закрыли)) Тинькофф-БАНК поменял брокера, о чем никто и ничего не подозревал. Неожиданно подумал я и предпринял. 3 Попытка.  Здесь все проще, через чат с банком повторно дал заявку на открытие счета, который открывается в течение 2-х рабочих дней. Все бы ничего но прошло 2 недели, поддержка отписывается стандартными фразами.