144 998 отзывов о банке «Т-Банк»

Доброго времени суток. Обращался в банк для возврата платежа. В связи с плохим интернет-соединением время от времени не срабатывают нажатия в приложении банка или срабатывают дважды (не надо тыкать 100 раз, Владислав).  В следствии этого за месяц два платежа ушли не туда или не в том размере, как планировались. Оба на мобильного оператора Теле2. Так сложилось, что оператор Теле2 не имеет офисов в моем регионе и чтобы вернуть ошибочный платёж нужно ехать 350 километров. При обращении в банк все сотрудники очень учтиво зафиксировали оба обращения, бэк-офис обработал запросы в три раза быстрее, чем было обозначено!  Если вам важен сервис, обслуживание, дорого время и ваши средства - банк Тинькофф для вас.

Обслуживаюсь в банке как физ. Лицо и как ИП. В начале июля 2019 года налоговая вынесла решение о блокировке счета. На следующий день все счета как ИП во всех банках где я обслуживался заблокировали. Через пять дней налоговая выпустила решение об отмене блокировки счета, но вот ни через день ни даже не через неделю счета не разблокировали ни в одном банке ссылаясь на то, что электронно они (налоговая) не могут. Блокировать могут, а разблокировать не могут... Документы разосланы были почтой России... Все это время ребята из службы поддержки помогали в решении этого вопроса.  Банк Точка отказались что либо предпринимать. Ребята из Тинькофф дозвонились до сотрудника из налоговой и вчера мой счет в Тинькофф был разблокирован. Спасибо Вам большое!

Ужасный банк! Декларирует то, что счет у них для ООО можно открыть чуть ли не за час и дистанционно, а по факту 2 дня потраченного времени впустую ! Изначально попросили подготовить перечень необходимых документов, что мы и сделали и передали его их менежджеру. Потом оказалось, что , оказывается, менеджер забыл сфотографировать один из них, хорошо - сделали сами и отправили им. Далее, им почему-то понадобился для открытия р/с , ВНИМАНИЕ!!!, договор аренды склада!!!!!! несмотря на то, что этого документа не было в перечне вообще и на то, что их специлист приезжал на место нахождение юридического адреса компании и делал там фото!!! Было такое ощущение, что это мы должны доказывать свою состоятельность для хранения НАШИХ ЖЕ ДЕН СРЕДСТВ у них, а не они свою!!! За 2 дня непонятных разьездов, встреч и отправки документов, р/с так и небл нам открыт!!!! Ужасный банк!!!

Хочу отметить работу отдела по работе с корпоративными клиентами. Работаем с банком уже три года, на протяжении которых у компании ни разу не было нареканий к персональным менеджерам. Отдельно хочу поблагодарить менеджера, с которым работаем сейчас - К-на Алексея- прекрасный специалист, всегда быстро реагирует, всегда помогает решить проблему и компетентно отвечает на все наши вопросы. Наша компания работает с разными валютами, учет средств сложный, в разных ситуациях Алексей нас всегда выручает, помогает с оформлением документов, консультирует по законодательству. Очень рады, что работаем с такими профессионалами :)

Здравствуйте, оформляла у вас кредит на телефон. И из-за болезни был просрочен платеж на 5 дней. Звонил Ваш сотрудник нахамил мне, и притом испортилась кредитная история. Разве так можно, если у человека были проблемы со здоровьем да и вообще человеческий фактор должен присутствовать. Теперь буду обходить ваш банк стороной и близким людям не буду советовать ваш банк. Негатива хватило с полна. Научите своих коллекторов разговаривать с людьми по человечески.

Добрый день! Хочу поблагодарить нашего персонального менеджера П-го Владислава который трудится в ТинькоффБанке! За доброе отношение, за профессионализм, готовность помочь в сложных вопросах, за порядочность и чуткость по отношению к клиентам, за оперативную помощь в работе. Буквально в течении ближайшего времени решает все мои вопросы по работе. Общение с Владиславом очень приятное и легкое, это человек высокого профессионализма, доброжелательный и вежливый!

Приветствую,так же к сожалению столкнулся с мошенничеством со стороны банка(?) 25.07.19 мне пришло несколько смс подряд о списаниях разных сумм,(уточняю,что информацию о катре третьим лицам не передавал и не понимаю где она могла засветиться) сразу написал в интернет банк в чат,а так же паралленьно звонил и ждал пока мне ответят.Сразу заблокировал карту,но списали 42 с лишним тысячи рублей.Было 4 транзации,первая из них в 14:07,смс стали приходить только в 15:55... соответственно я просто не знал о списаниях раньше и не мог повлиять. После этого пыталимь сделать еще одну тракзацию на 12 с чем то тысяч,но уже не успели. В банке попросили подтвердить что карта у меня и я должен попробовать снять в банкомате любую сумму.Я это сделал и карту банкомат не вернул. Далее составил обращение на возврат средств,получил номер и вечером на основании справки о этих операциях подал заявление в полицию. Его приняли и приобщил к делу талон о возбуждении уголовного дела а так же написал от руки заявление на возврат средств в банк(по шаблону из этой ветки,спасибо кстати,сами сотрудники банка этого не предложили). Сегодня произшло что то странное,я зашел в приложение,сумма стала больше почти на 15 тысяч рублей,я хотел пойти снять их,но тут же пришло 2 смс о списании(как раз по тому случаю).Я позвонил в банк,мне мямлили что то непонятное и сказали что не знают как так произошло,не смогли назвать к кому я могу с этим обратиться и почему вообще так случилось а меня никак не уведоили,я бы спокойно снял свои деньги и они не смогли бы ничего больше списать..Жду дедлайн и подаю в суд если не вернут.

Друзья! Я очень редко хвалю какой-либо сервис, ибо считаю, что излишняя похвальба многих испортила, но это не касается огонь-банка :-) Не так давно в СМИ прошла новость, что корпоративные стандарты не позволяют сотрудникам "Тинькофф" называть банк банком :-), просят использовать слово "СЕРВИС" Да-да. Опыт моего использования Тинькофф - это опыт СЕРВИСа. Давайте по порядку. Продукты. Опыт использования. [b]Дебетовая карта Тинькофф-Блэк.[/b] За 3,5 года использования была лишь пара вопросов с МСС-кодами мест оплаты товаров и услуг, когда рассчитываешь на повышенный кешбек по выбранным категориям, а получаешь стандартный 1%, ибо МСС вообще левый (вместо РЕСТОРАН идет ФАСТ-ФУД) [b]Вопрос решали в чате. Повышенный кешбек получал. Торговый эквайринг. [/b]Куплен терминал. Использую как запасной, ибо ставка комиссии в 2,2% просто неконкурентноспособна. [b]Зарплатный проект. [/b]Сотрудники не нарадуются. Удобно. Комфортно. Без ограничений [b]Расчетный счет[/b]. Никаких проблем. Сервис "Репутация" и прозрачные условия на вывод средств с расчетника ИП. Опять же тарифы высоковаты, но СЕРВИС (Р-й Ирине отдельный респект и лучи добра) того стоит. К тому же за рекомендации получил пару раз скидку в 100% на абонентскую плату [b]Оборотный кредит. [/b] 1[b]. [/b]Две минуты; 2. Два клика; 3. Оборотный кредит на расчетнике. Никаких скрытых комиссий и прочих неприятностей [b]Кредит наличными.[/b] От заявки на получение до собственно получения - 5 минут. Процент был 24% годовых. Негатив был 0% :-). [b]Страховка ОСАГО. [/b]Анкета, оплата, получение полиса и жду кешбека в 20% по акции.  [b]Кредитная карта All Airlines. [/b]Огненный огонь! Беру билеты себе и родственникам. Стригу мили по ставке 5%. Дополнительно к году бесплатного обслуживания на день рождения подарили 3000 миль. Вы скажете - уж больно положительный опыт; я скажу - уж больно классное отношение к клиентам. Желаю команде Тинькофф продолжать в том же духе. В перечне моего положительного опыта работы с Вами нет только Тинькофф.Мобайл, который вы все никак не можете внедрить на территории Свердловской области.

05.06.2019 как и любой нормальный клиент ( на тот момент с идеальной кредитной историей ) написал в чат банка о том что потерял работу и возможно возникнут трудности с оплатой кредита, для того что бы не портить ее, и как то урегулировать этот вопрос заранее.  Мне ответили и попросили документы подтверждающие потерю работы, все отправил. В ответ сотрудник банка мне ответил что так как у меня сейчас все оплачено, ничего сделать нельзя и мол пишите потом. В следующий раз писал 06.07.2019 когда уже нужно было платить, но что вы думаете происходит? Игнор, причем полный. Ни ответа ни привета от банка в течении всего этого времени, за исключением операторов, которые ведут себя неадекватно и тупо разговаривают по скриптам, каждый раз звоня в рабочее время и в выходные, предлагаю оплатить или сдвинуть оплату на пару дней. ( самое интересное, что я много раз пытался нормально разговаривать с операторами, в тысячный раз объясняя свою проблему, несколько раз присылал документы, которые подтверждают мои проблемы и все бестолку.) Сегодня, когда операторы решили начать звонить моей семье,  я написал в чат еще раз и что бы вы думали? До сих пор не ответили на те сообщения, не на те документы что я присылал через чат и электронную почту ( присылал точно несколько раз ), ну и не отвечают но новое сообщение которое я написал сейчас. В этот я понимаю клиентов ориентированный банк. Стоило мне написать в чат не из приложения, а с сайта как другое лицо и о чудо, мне сразу же ответил оператор, а после того как я подтвердил свою личность, он за 5-10 минут зафиксировал мое обращение и....завершил чат так и ничего мне не ответив. P.S. Интересные скрипты у товарищей операторов. Ты можешь сколько угодно пытаться разобраться в вопросе и пытаться решить проблему, но тебя либо заставят сказать: "да я оплачу полную сумму такого то числа", либо ты пошлешь оператора и тебе продолжат названивать весь день, мешая работать. Хотя в последнее наше с ними общение, когда оператор звонил моей жене и я послал его, он все же написал жене смс, о том что мы урегулировали вопрос и я оплачу 31 числа. ( Насколько это вообще законно выдавать эти данные 3 лицу? ) Кстати на счет работать, спасибо вам операторы Тинькофф банка, за то что когда я устроился на временную  работу что бы погасить этот кредит, вы продолжали названивать мне целыми днями и помогли меня уволить ничего мне не выплатив. Теперь я на такое не поведусь и просто не буду отвечать на ваши звонки в течении дня. Вообщем резюмируя. Это действительно удобный банк, которым я всегда любил пользоваться потому что это было действительно удобно, но как только у тебя возникнут проблемы, банку на тебя становится плевать и такое ощущение что это делается специально что бы накрутить впоследствии больше процентов. Всем спасибо за внимание. Но ответ типа: это была ошибка чата, или ваши сообщения не пришли - даже не пытайтесь, не поведусь, в чате приложения зафиксирован каждый этап жизненного цикла сообщения, от момента отправки, до момента прочтения. И с сервера приходит пакет подтверждающий что сообщение прочтено. Все сообщения что я отсылал были прочитаны, но ответа не последовало.

Обслуживаюсь в Тинькове больше года. Все было ок до мая.  В мае стали приходить сообщения, что мне отключены все оплаченные мной пакеты в связи с превышение оборота. Проверил - превышения нет. Написал в саппорт, извинились, сказали, все исправят. Но ничего не сделали за уже 2 месяца! Работать не могу, процессы стоят, банк кормит завтраками. Что тут кроме мата можно сказать про инновационный в кавычках банк, не знаю. Менеджер Юлия хорошая, но она тоже ничего не решает, а в последнее время и не отвечает мне.  Может, единица на банки.ру поможет решить вопрос, который банк не может решить 60 дней?

23.07.19г Обратился в банк для получения кредита с целью рефинансирования предыдущего кредита. Сотрудница банка О... предложила оформить потребительский кредит под залог квартиры, поскольку рефинансированием она не занимается, при этом практически убедила меня в том, что решение вопроса кредитования окончится благополучно. Сразу был не готов дать положительный ответ, договорились с ней, что перезвонит 25.07.19г. 25.07.19г Вновь звонок от сотрудника банка О... - Вы приняли решения о возможности предоставления в залог квартиры в МКД? - Да. - Владелец квартиры даст согласие на залог? - Да. - ......... Еще масса вопросов и на все четкий ответ. - У Вас очень боьшие шансы получить запрашиваемую сумму кредита. Ждите с Вами свяжется наш сотрудник. Пропустим 26.07.19 (уточнение моих персональных данных) 27.07.19г Звонок от сотрудника банка: - Вы готовы подтвердить свою заявку на кредит и т.д. ..... - Готов. ................................................................ 28.07.19г - Василий Николаевич? - Да. -Вы подавали заявку на кредит? - Да. ................................................................... Опять переливание из пустого в порожнее в части подтверждения моих финансовых возможностей, вопросы о комфортности суммы платежей, возможности представить созаемщика (хотя в предыдущих разговорах я предлагал СОЗАЕМЩИКА, но мне саказали - НЕ ТРЕБУЕТСЯ!) и т.д. На все представлены исчерпывающие ответы. - Ждите с Вам и свяжется наш сотрудник. 28.07.19г СМС и звонок сотрудника банка: - Вам одобрили сумму в размере ..... (втрое меньше запрашиваемой) - Как же так? Мне этой суммы недостаточно! ............................................. И сладко-елейно-издевательское: - А Вы используйте ее на частичное рефинансирование!!!! ........................................... ​ ФИНАЛ всей эпопеи: СМС и звонок сотрудника: - Вы снимаете свою заявку? - На таких условиях естественно ДА! ​ Несколько вопросов к руководству Банка: 1. Смысл обнадеживать клиента? 2. Это Ваша политика привлечения клиентов - посулить "златые горы" и тут же отказать? 3. Каким образом Вы существуете, если отгоняете или отталкиваете от себя клиентов????? Короче как в пословице: - Вася, ты дожил до 58 лет, а все в сказки вериш, что кто-то пойдет тебе навстречу! ​ Оценки за работу Банка, точнее его сотрудников дать не могу - ее еще не изобрели! Извините!

Доброго времени суток! Решил приобрести кредитную карту ввиду хороших отзывов как в интернете, так и среди личных знакомых. Обслуживание в банке считаю безобразным по причине того, что так и не смог получить кредитную карту. Уже как неделю банк переносит доставку карты по своим собственным обстоятельствам (в г. Новосибирск). Отсюда делаю вывод, что данная схема работы (деятельность без открытия офисов и представительств банка в физическом плане) у Тинькоф банка не работает. Соответственно, проще оплучить карту в другом банке и не парить мозги. Никому не рекомендую обращаться за получением кредитной карты в Тинькофф банк.

Взял кредит наличными, рассчитался досрочно за три месяца. Теперь самое главное - больше не дают, суют кредитки. Такое ощущение что камеди клаб попал, поржать. Считаю банк ненадежным (как малолетка то дам то не дам).

Уже 2.5 года с банком как ИП и физ.лицо - всякое бывало но я доволен в итоге что выбрал банк Тинькофф.  Отдельное спасибо персональному менеджеру М-ной Светлане, которая практически бессменная, за оперативное решение проблем (хоть и не всегда, но чаще всего). Спасибо Банку за быстрое проведение платежей, за довольно удобный интерфейс, за возможность сдавать декларацию по УСН из личного кабинета, за Директ-Банк, за довольно гибкие тарифы (хотя они стали жестче) ... Надеюсь на долгосрочное сотрудничество и совместное процветание. Спасибо !

Огромное спасибо банку Тиньков в лице Н-ва Ярослава за качественную, быструю, профессиональную помощь! за эрудированность в вопросах налогооблажения и умения донести до простого смертного) безумного благодарна! советую всем! СПАСИБО!! Также довольна быстротой постановки терминала, качеством работы!

Здравствуйте. Я бы хотела выразить банку признательность за предоставленного мне персонального менеджера и отдельно поблагодарить Алексея. Какой бы вопрос не возник у меня по работе с расчетным счетом, Алексей всегда оперативно подсказывает верные действия. А позже уточняет в звонке, получилось ли добиться нужного результата, или исправился ли инцидент. Особенно хочется отметить его помощь с выпуском КЭП для передачи документов в ИФНС – благодаря Алексею всё было сделано в короткие сроки.Желаю Алексею успешной карьеры в Вашем банке!

Добрый день, я хочу рассказать свою историю так как считаю ее из ряда вон выходящей. Я являюсь клиентом Тинькофф банка по карте блэк и брокерскому счету и так же решила в данном открыть и счёт для своего нового ИП. Так же воспользовалась сервисом открытия ИП без госпошлины через них, но к сожалению (или к счастью) счёт открыт не был из-за небольшой порчи паспорта на первой странице (она на один сантиметр порвалась) и банк месяц назад уже сообщил что его необходимо заменить и мобильном приложении и неоднократными звонками ТБ. Реквизиты счета банк мне прислал полностью и выложил так же в мобильном приложении, сообщив что счёт для меня зарезервирован. Я воспользовалась реквизитами данного счета при составлении договоров с коллегами, думая что его резервирование что-то значит(моя ошибка). Позавчера мне позвонила девушка и начала со мной разговор не спросив никаких моих персональных данных даже ФИО по счёту, я ей сообщила не надо меня беспокоить если это о паспорте он на замене сейчас- но она попросила подождать несколько минут пока она найдёт меня в системе- и далее ответила прочитав точь-в-точь комментарий в системе что мой паспорт необходимо заменить. Я ответила девушке что не надо меня беспокоить я об этом знаю прекрасно и добавила что ей нужно учиться готовиться к звонку и верифицировать клиентов перед сообщением персональной информации и попрощалась с ней. Мне приходит сообщение что моя заявка на открытие счета аннулирована, я перезваниваю в коллцентр и составлению претензию на поведение сотрудницы и просьбой вернуть для работы реквизиты. Мне обещали рассмотреть претензию за один рабочий день до 21.00, но вчера мне никто не позвонил и не ответил на почту(хотя было обещано). Сегодня утром я позвонила и мне сказали большое спасибо за обращение с сотрудником они поговорили, но реквизиты банка не вернуть можно только составить новую(это встреча курьера и все документы заново + переделывание моих договоров заново). Никаких компенсаций мне предложено не было и никаких письменных ответов тоже. На вопрос куда будут отправлены мои кэшбеки и дивиденды от акций Газпрома если закрою счета в банке и открою в других сотрудники не знаю ответа тоже. Пожалуйста, посоветуйте мне как поступить теперь с банком где сотрудники меняют на входящих звонках ваши номера счетов не спросив даже ФИО, не извиняются и не компенсируют никак такие проблемы созданные ими. Как уйти красиво сохранив дивиденды и в каком банке нет такого кошмара.

Подавала заявку на кредит 23.07.19, долго рассматривали, одобрили. Перезвонил оператор озвучить условия под ставку 23,9%, я отказалась от таких условий, пришла смс о закрытии заявки. Далее через час снова перезвонил оператор и озвучил уже условия под 14,9% годовых которые меня устроили и я сказала что завтра приму решение, тк была назначена встреча с продавцом Авто. Автомобиль устроил, отдала задаток и позвонила в банк назначить встречу с представителем. Назначили на 26.07, я договорилась с продавцом о сделке. 25.07 пришла смс об отказе по моей заявке. Как такое у вас происходит? Очень подставили меня и сорвали сделку на покупку Авто!

Я уже давно являюсь счастливым клиентом "Тинькофф". У меня и дебетовая, и зарплатная, и кредитная карта, недавно подключила "Тинькофф Мобайл". Подумывала даже открыть счет на "Тинькофф Инвестициях". Здорово же, когда все в одном месте, отличная техподдержка, хорошие проценты на остаток, вообщем, плюсов не счесть. Я была довольна и спокойна...до сегодняшнего дня, когда ненароком не заглянула в выписку по кредитной карте. В ней я обнаружила ежемесячные списания за Программу страховой защиты и за смс-информирование. Увы, смс, информирующие о списании этих платежей не приходили! Я обратилась в банк с вопросом "Как, почему и за что вы так? Я не соглашалась ни на какую страховку! Почему смс-оповещения ни о чем не оповещают?". Вежливый молодой человек пояснил мне, что, мол, смс-оповещение и не должно оповещеть, хотя в инструкции к кредитной карте точно указано: "банк присылает сообщения о ++каждой++ расходной операции по карте". На вопрос "кто давал согласие на подключение страховки?" мне пояснили, что я не должна была давать согласие, я должна была отказаться! Ну а если уж невнимательно прочитала документы и не заявила об отказе курьеру, увы и ах, страховка автоматически подключается! Уф, ну и ну, не ожидала я от своего любимого банка такого финта! А это законно вообще? Никакого договора страхования я в глаза не видела, ни слова про страховку ни от оператора, ни от курьера не слышала. И вот, нате, получите-распишитесь! В итоге страховку я отключила, банк вернул деньги за последний месяц, а предыдущие списания и проценты, которые начислились на эти списания остались. Вот тебе и беспроцентный период! ​ ​

Добрый день, господа! С банком стал сотрудничать 6 лет назад. На тот момент это был действительно крутой банк, который меня окончательно и бесповоротно подсадил на дистанционный канал обслуживания. Теперь для меня этот канал является приоритетным при выборе банка для обслуживания. Итак, постараюсь оценить Ваши сервисы по десятибалльнойшкале: 1. Качество консультаций/поддержки клиентов [/u]Даю 9 баллов. Были сбои, они решались довольно оперативно. Иногда, бывает, немного подбешивает переключение и/или длительное ожидание оператора в чате – минус 1 балл (Пару лет назад отвечали более оперативно). Несколько раз приятно удивили скоростью возврата ДС за купленный товар. 2. Мобильное приложение[/u] Шик, бомба, огонь! Заслуженно получаете мои 10 баллов (даже 10+) и звание промоутера Вашего МБ). Много операций решаются в один клик, в то время, как в других банках необходимо заходить в ИБ, либо, того хуже, ножками топать в отделение…После Вашего МБ я начал забывать о существовании ИБ как отдельного канала обслуживания. МБ, конечно, работает не без глюков - но идеальной ИТ-системы не бывает. Я даже к ленте привык, и захожу иногда со скуки её пролистать =) Вот здесь реально молодцы: умеете, могёте (с) 3. Доступность (24/7)[/u] В начале июля Вы меня подставили немного, когда был общий сбой на несколько часов. За это минус 2 балла! В остальном – всё ок. Итого = 8 баллов. 4. Программа лояльности (повышенный КБ) [/u]Ребят, вот это для меня самый жирный минус... Сделайте честные и отрытые условия, а не отговорки, что ваш Скайнет сам выбирает, что мне предложить. Есть наблюдение (и статистика знакомых), что новичкам стали давать очень кошерные категории (супермаркеты и т.п.). За то, что система непрозрачна -  минус 3 балла. Итого = 7 баллов.В сухом остатке = 8,5 баллов. В переводе на 5-ти балльнуюшкалу  - это либо 4+, либо 5 - . Поставлю Вам авансом 5 – за то, что развиваетесь и не стоите на месте. Но – прислушивайтесь к старым клиентам) За сим, откланиваюсь и желаю Вам дальнейшего развития. ЗЫ. Поздравляю с выходом на 1-ую строчку НР. Заслужили=)