146 223 отзыва о банке «Т-Банк»

Ранее была клиентом банка, как физ. лицо. С открытием ИП встал выбор между огромным количеством банков. Учесть нужно было все, т.к. для малого бизнеса и тем более в его начале это очень важно. Из всех "навязчивых" предложений других банков, остановила свой выбор на банке "Тинькофф".  При открытии расчетного счета, за мной закрепили персонального менеджера В-ва Г., который без труда подобрал подходящий для меня тариф и ответил на все интересующие вопросы. После чего, ко мне в офис приехал представитель банка и привез все необходимые документы для оформления.  Обращу внимание, что благодаря компетентности менеджера, я без труда получаю ответы на все свои глупые вопросы по приложению или подробностях тарифа. Еще ни разу с меня ни сняли никаких лишних процентов. Во время карантина так же все  платежи проходят мгновенно и сотрудники всегда на связи. Благодаря приложению Бухгалтерия  и опять помощи менеджера В-ва Г., удалось без лишних расчетов оплатить  все налоги, чему я очень рада, т.к.  делала это впервые и за несколько дней изучила все варианты платежных документов, ставок по налогам и штрафным санкциям. Менеджер решил мою проблему за одну минуту. Подводя итог, могу сказать, что если внимательно изучить свой тариф, приложение и вовремя обращаться за помощью к менеджеру, не возможно сделать никаких ошибок и сотрудничество с банком становится в удовольствие!

Открыл ИП, решил заняться бизнесом. Для начала открыл расчетный счёт в банке, условия были очень интересные, по крайней мере на слух. Обещали два месяца бесплатного обслуживание и по 1400 в месяц за услугу экваринг за пакет до 150000 рублей 23.03 заключил договор, по словам менеджера списание должны будут за услугу экваринг начаться с момента когда я начну пользоваться услугами. Тут я нечаянно зашел в мобильное приложение и вижу уже списание с нулевого счета 1400. Я позвонил в банк мне объяснили, что произошло недоразумение и они готовы все исправить предоставив мне при этом дополнительный месяц обслуживание. При этом моему удивлению не было придела, когда я сегодня зашел в мобильный банк и увидел требование на 2600 вместо обещанных 1400. На что сотрудник мне по телефону начал объяснять - но вам же привезли аппарат для экваринга, это типо плата за данную услугу. На секундочку, аппарат вы выдаёте бесплатно согласно вашей рекламе и консультации при подписании договора. Прошу незамедлительно закрыть мне расчетный счёт и убрать оплату за ваши мнимые и надуманные услуги. Все дебетовые счета я уже закрыл. Жду аналогичных действий по расчетному счету. С уважением ИП М-лян Р.В.

Дочь оформила мне именую дебетовую карту на своем счете. Во-первых ,карту везли недели две. Во-вторых ,привезли не только дебетовую ,но и кредитную .Хотя она не заказывала. Потом позвонила менеджер Алена и ужасным тоном начала выспрашивать ,номер моей организации и прочее. Я аннулировала вашу кредитку .Кредиты вообще не беру и не планирую. Дебетовую карту тоже дочь аннулировала. Я теперь уже не уверена ,хочут ли стать клиентом банка.Еще не положила деньги,уже настроение испортили. Жду звонка из банка,чтобы обсудить ситуацию.

Классический пример, когда контора растёт слишком быстрыми темпами, и не справляется с ростом. Предыстория - когда-то давным давно, я пытался открыть РС в Тинькове. Мне отказали, потому что на тот момент они не обслуживали юрлиц с нашей ОПФ (мы некоммерческая организация, на тот момент РС открывали ООО,ИП, и адвокатам). В итоге мы ушли в другой банк, потом нам звонили из тинькова, когда они стали обслуживать таких как мы, но смысла менять реквизиты нам уже не было. Недавно решил подключить другой их продукт (эквайринг) - это сделать невозможно. Основной канал их коммуникации - "оставьте заявку на сайте". В заявке указывается ИНН, и два варианта - или ты клиент банка (с РС) или нет. В первом случае - введи пароль. Ситуация, что кто-то когда-то пытался получить продукт банка, был одобрен, но отказался - в мозжечёк программиста Пети в принципе не укладывается. Вы новый клиент - ой, мы не можем принять заявку, у нас ошибка базы, ваш ИНН уже есть. А ведь если ваш ИНН уже в базе, значит вы наш клиент - вводите быстрее пароль. Если проблема - пишите нам по почте. Электронная почта - это вообще абсолютный СЮР! Тинькофф банк не принимает сообщения по электронной почте!!! Нельзя из России, представителю юрлица, отправить письмо по электронной почте с адреса юрлица в банк в России. Приходит автоматический ответ - для отправки корреспонденции в банк, необходима сертификация отправителя (электронного адреса нашей компании) представителем частной компании из Сан-Франциско, США. У нас такой сертификации нет - письма в тинькофф отправлять мы не можем. Полный трэш. По телефону два варианта - или собеседник в принципе не может понять проблему, или понимает, но сделать ничего не может. Это я к чему - у банка много клиентов, большой поток, они могут позволить себе не обращать внимание на (и просто игнорировать) любую нестандартную ситуацию. Имейте это ввиду. Если вы ИП торгующий саморезами с нулевой отчётностью и почтой на yandex.ru - то прекрасный банк. Шаг влево, шаг вправо - нерешаемая ситуация.

Сотрудники горячей линии заверили в том,что при досрочном погашении кредита,придёт смс от банка! Кредит погашен,однако подтверждения нет. Сначала сотрудник солгал о том,смс банк отправил. Когда уличил банк во лжи,связавшись с телефонной компанией,то слёзно извинились и сообщили о том,что в течение суток подтверждение будет отправлено,однако вновь солгали. Более того,сотрудники горячей линии некомпетентны и грубы. Им абсолютно наплевать на клиентов! Что ж,никому не порекомендую связываться с такими лукавыми...

13 марта 2020 г. подавал заявку на автокредит. Заявку одобрили под 21.9% годовых учитывая что я являюсь постоянным клиентом вашего банка, имею кредитную карту, ни разу не допускал каких-либо просрочек и кредитный скоринг по данным эквифакс 900+. Но я пишу этот отзыв не из-за высокой процентной ставки, а из-за другого. Так вот, автокредит одобрили. Что нужно делать дальше? Выбрать автомобиль. В присланном банком письме указано, что у меня есть время выбрать автомобиль до 13.06.2020 г. А тут ещё и коронавирус обрушился на нашу страну, да и курс доллара не хило подскочил. Подумал я, что покупку авто надо отложить как раз до мая-июня. И тут 28 марта приходит письмо от банка что они приняли заявку на автокредит. Как приняли? Я же подавал её ещё 13 марта. Думаю ну может какая-то техническая ошибка? Не обратил внимание. И 31 марта звонит оператор банка и начинает задавать необходимые вопросы. Опять таки я думаю, но почему так поздно звонят и задают эти вопросы? Где вы были почти целый месяц? Вопросы дошли до моего трудоустройства. Оператор начал спрашивать где я работаю, какую должность занимаю. Я ответил на данные вопросы что являюсь директором собственного ООО. После чего оператор начал спрашивать контакты других юридических лиц с которыми работает наше ООО. Вообще это можно отнести к коммерческой тайне, но я продиктовал номер нашего зарубежного партнера которому мы экспортируем товар из России. Оператор попросил номер российской компании. Но наша компания работает исключительно на экспорт. Хорошо, - сказал оператор. Разговор окончен. После чего приходит смс с отказом в автокредите. Вопрос: зачем было одобрять автокредит и запрашивать данные приобретаемого автомобиля 13 марта? И где вы были почти целый месяц если вам необходимо было выяснить ещё вопросы касемо меня? И какое право имеет банк запрашивать данные моих контрагентов? Какая цель звонить моим контрагентам? Это покушение на мою деловую репутацию. И каким образом звонок моим контрагентам даст вам понять что я трудоустроен? Разве нельзя сделать запрос выписки из ПФР? Или запросить заверенную копию трудовой книжки? В конце концов запросить ЛЮБУЮ копию договора поставки нельзя если уж вам так хочется залезть в дела моего ООО? Это раз. Два: я номер своего контрагента дал, почему же оператор не соизволил позвонить и узнать что он хочет? [Скриншот для банка](https://ibb.co/pywN7xt) чтобы вы понимали хронологию событий и тот ТЕКСТ который вы пишете. Где слово "предварительно"? Слово "предварительно" было написано после окончания заполнения формы на сайте. А то что прислали на почту уже не является "предварительно". Помимо самого текста что вы одобрили кредит, вы мне прислали индивидуальные условия договора, график платежей, заявление-анкета и заявление на заключение кредитного договора. И в конце концов для чего писать что вы одобрили автокредит и запрашивать данные по машине если в конечном счёте вы дадите заднюю и откажите?

Безумно понравилось работать как ИП с Тинькофф Банком. Являюсь клиентом этого банка уже больше 2-х лет и ни разу не разочаровался. А недавняя работа с менеджером Вадимом (по проекту, связанного с переводом оплаты за мои ИП услуги) была до невозможности хороша! Было безумно приятно работать с Вадимом и очень бы хотелось отметить его высокий уровень профессионализма, клевые коммуникационные скилы и умение быстро и эффективно решать нестандартные вопросы. И очень бы хотелось продолжить с ним совместную работу.

Добрый день! Хочу поделится своим случаем. У меня имеется кредит наличными в Тинькофф банке. Дата регулярного ежемесячного платежа мне не совсем удобна ( это исключительно моя проблема. Я знал на что иду при подписании договора). На мои неоднократные просьбы о переносе даты платежа (даже при условии авансированной оплаты за 2 месяца вперёд) банк мне отказывал. Все дело в том, что средства на оплату ежемесячного платежа я получаю из доп дохода, который не всегда поступает вовремя, поэтому и обращался с данной просьбой. Это была первая нотка моего разочарования, но дальше больше. Как я и ожидал меня подвёл мой доп доход. За пару дней до списания платежа я обратился в банк и сообщил, что вовремя не смогу оплатить платеж, надеясь на какой либо компромис со стороны банка, и попросил зафиксировать обращение. Сотрудник банка сообщил мне, что ничем помочь не может и то, что мне будет начислен штраф. Я и на это согласился. Так продолжилось 2 месяца подряд? Я задерживал платеж на 6 дней и исправно платил штраф и сам платеж. Далее банку этого оказалось не достаточно. Мне выдвинули требование, чтобы я клал деньги, в размере суммы платежа, авансировано на дебитовую карту, объясняя это тем, что банку нужны гарантии. У меня вопрос. Люди не платят кредит просто так, из собственной капризности или все таки причина в том, что у них финансовые трудности? Если у человека нет денег на ежемесячный платеж, то откуда у него деньги на 2 платежа сразу? Банк даже не хочет вникать в суть проблемы и договариваться! В результате из за моего отказа вносить авансировано средства, банк заблокировал мне дебетовую и кредитные карты (деньги находящиеся на них не списывают. Из этого я делаю вывод, что это не законно, а просто метод воздействия. Это все при том, что мои трудности закончились и я готов оплачивать в срок). Через мою дебитовую карту, в средней по году, проходит не менее 1 мл руб. Если этот доход для банка является мелочью и он готов разменять его на связывание рук клиенту, вместо путей решения проблемы, то грош цена такому банку. Конец всей басни таков: Дебитовую карту я буду продолжать держать, но только для оплаты кредита. Деньги перевожу строго в день списания платежа. Не копейкой больше. Кредитную планирую закрыть в ближайшее время и онулировать. Все свои средства я перевел в другой банк (с аналогичными условиями) в первую очередь потому, что там ценят своих клиентов. P.S. Я дважды подумаю, прежде чем рекомендовать данный банк своим друзьям или коллегам!

Озвученная в рекламе ставка в районе восьми процентов в реальности оказалась полным обманом из-за требований банка, которые не указаны в рекламе, но являются невыполимыми в подавляющем большинстве случаев. Таким образом, банк проводит недобросовестную рекламу с целью привлечения клиентов. Позор и дикость!

После новости об изменении тарифов Рокетбанка(пользуюсь которым уже больше семи лет) начал искать другую альтернативу под дебетовку-основу. Тинькофф(далее "Т") использовал раньше чисто под оплату покупок из серии "повышенный кэшбек" и для межбанковских переводов. Случилось так, что необходимо было перевести некую сумму на другую карту с Т. Мое удивление было, когда спустя пару дней обнаружил комиссию на 3.4 т.р. на снятие наличных... Сначала расстроился и смирился, что превысил лимит по переводам на другие карты, потом написал письмо в поддержку с просьбой помочь разобраться в ситуации(ведь это явно не снятие наличных и перевод оформлялся, как покупка). Специалист поддержки (Олег) сразу отреагировал, зарегестрировав обращение и попросил ожидать следующего дня. Удивлен, но все списания комиссий вернули в полном объеме. Как было приятно понимать, что являясь клиентом такой крупной компании, как Т, можно рассчитывать на оспаривание операций, с которыми ты не согласен. Позже начал изучать различные случаи решения проблем через онлайн поддержку банка и был потрясен, насколько гибко выстроены процессы, что банк может пойти навстречу и изменить условия обслуживания. Определенно рассмотрю этот банк, как основной.

Выражаю благодарность персональному менеджеру банка Тинькофф Дмитрию М-му.Постоянно на связи,быстрая коммуникация после запроса в чат. Был нестандартный запрос по налогооблажению и заполнению декларации.Помог,дал,чёткий алгоритм.Перепроверил за мной,даже проконсультировал после окончания рабочего дня.Доволен,обращусь

Являюсь клиентом банка тинькофф около 7 лет. Неоднократно брал кредитные продукты от 30.000 до 500.000 рублей. Всегда погашал вовремя и без просрочек. Последний кредит был закрыт в январе 2020 года на сумму 500.000₽. Вчера решил оформить кредитную карту на сумму 200.000₽, система мне сразу одобрила ее, назначила встречу с курьером. Сегодня, после получения Карты был неприятно удивлён. Лимит кредитной Карты составляет 5.000₽! При том что мой официальный доход более 200.000₽.... считаю это издевкой и насмешкой! В общем желаю Тинькоф банку удачи со своим тонким юмором и астрономическими процентами, а я в другой банк....

08.03.2019 оставил с сайта а***.ру заявку на автокредит с первоначальный взносом 250 000 рублей, после чего пришла смс от Тинькофф банк, что рассмотрение заявки займёт 1,2 календарных дней. Проходит неделя, ответа нет. Звоню в тинькофф банк, переключают на специалиста по ведению заявок на автокредит. Сообщаю сотруднику, что не поляил ответа, сотрудник в вызывающе тоне сообщает что это нормально, давайте мол, дозаполним заявку, чтобы ускорить процесс её рассмотрения. Спустя 2 недели, примерно 21,22 марта звоню в справочную Тинькофф банка опять, по прежнему тишина. Сегодня 30 марта, сдали нервы, опять позвонил им. Снова специалист говорит что банк рассматривает до сих пор заявку. Это не уважение к клиентам, к их времени, наплевателькое отношение специалистов в call_ценре. Мои члены семьи являются клиентами Тинькофф банка, после этой ситуации, все отношения с банком у нашей семьи заканчиваются, никаких продуктов тинькоффа в жизни больше не будем брать

Начну с того что получил я карту с допущенной ошибкой в имени. При смене карты мне сказали что все услуги будут доступны до замены, что оказалось не правдой! Далее в процессе получения я подал заявку на открытие брокерского счета, в рекламе везде озвучивается срок открытия два дня. И вот уже 12 дней как эти два дня переносят в четвёртый раз))) Такого бардака я еще не встречал!!! Дозваниваешься, с тобой все вежливо общаются, переключают и так проходит до часа времени. Один раз не дождался (в течении 40 минут), сказали что перезвонят, опять обман, не перезвонили. Я думаю не стоит как роботы одно и то же узнавать если человек звонит с проблемой!! Можно отметку какую то поставить, благо время супер технологий, но нет, каждый раз одно и то же.... Еще просят рекомендации друзьям( Тут стоит задуматься стоит ли вообще связываться с таким тяжёлым оператором, если они не могут решить свои простые вопросы по началу работы с клиентом!!! Не советую обращаться, потеря времени и нервов!!!

Лояльные условия, качественная и дружелюбная поддержка 24/7, которая реально работает и помогает. У меня был случай, когда я при денежном переводе ошиблась в цифре номера телефона получателя, и средства ушли незнакомому человеку, проживающему в другом городе. Я сразу написала об этом в чат, и консультант Екатерина в течение 5 минут вернула мои потерявшиеся деньги. Удобный интерфейс приложения и быстрота всех сервисов. Большое количество банкоматов. Я также являюсь клиентом нескольких других ведущих банков страны и считаю, что Тинькофф - самый клиентоориентированный банк в России, с которым очень приятно иметь дело (к сожалению, в отличие от других иногда).

Нужны были срочно деньги. Решил оформить кредит под залог недвижимости в Тинькофф банке, оставил заявку, рассмотрели за 3 дня. Одобрили заявку 09.03.2020г. Спустя 10 дней (19.03.2020г.) приехал представитель, сфотографировал квартиру и после чего были подписаны документы. Так как залогодателем являюсь не я, документы были подписаны мной и залогодателем. Представитель перепутал 2 документа, вследствие чего они были подписаны не правильно.  Сам представитель приехал без карты, объясним это тем, что в банке не вовремя подали заявку на карту. Карту пришлось ехать забирать самостоятельно на следующий день (20.03.2020г.) за 100км от моего населенного пункта.  В день, когда я забрал карту, я позвонил в банк, ст целью узнать почему на карте не активирована часть суммы, которая была оговорена с банком. Девушка из колл-центра объяснила, что документы были подписаны неправильно, и должен был перезвонить представитель, который привозил документы, но от него звонка не поступило.  На следующий день документы были вновь переданы мне для подписи. Все документы подписывались 10.03.2020г.  хотя дата на календаре была 19 и 21 марта соответственно. После правильно подписанных документов представитель сообщил о том, что часть оговоренной суммы будет зачислена мне на карту в течение 2х часов. Но это оказалось далеко не так. В итоге сумма появилась у меня на карте только спустя 2 дня (в колл-центре объясняли это детальным рассмотрением документов, из-за предыдущей ошибки в документах) В воскресенье 22.03.2020г сотрудник мне сообщил, что документы для залога имущества отправлены в Росреестр, а деньги будут мне переведены в течение 5 рабочих дней, как только Росреестр зарегистрирует квартиру Я захотел лично в этом убедиться, и 25.03.2020г попросил у сотрудников номер документов, под которым были отправлены документы на залог  в Росреестр (в колл-центре Росреестра просят этот номер) Сотрудники сообщили, что данный номер они смогут предоставить в течение 2х рабочих дней, сегодня 27.03.2020 время 23:04, а номера и денег до сих пор нет. Кормят обещаниями и завтраками, говоря что заявка отправлена в приоритет дважды. Но никаких действий нет до сих пор Надеюсь в ближайшее время получить свои деньги, ведь с момента подписания договора (если верить что написано в договоре) прошло уже 17 дней   Как придут деньги дополню отзыв. Надеюсь что они вообще придут

23.03.2020 было принято решение оформить своему клиенту банковскую гарантию впервые в данном банке. 25.03.2020 по поданной ранее через сайт банка заявке клиента поступило решение о возможности выдать банковскую гарантию. Однако, 25.03.2020 было выявлено, что сайт банка при условии корректно настроенного рабочего места для работы с ЭЦП, что было доказано службе ТП банка путём направления всей информации, запрошенной службой ТП банка, не предоставляет клиенту возможности подписать ЭЦП направленные банком документы для оформления банковской гарантии. По состоянию на момент написания данного отзыва оканчивается 3-й рабочий день с момента выявления проблемы и сообщения о ней в службу ТП банка (обращение № 3857996 от 25.03.2020), однако, причины неработоспособности функционала сайта, блокирующего возможность подписания ЭЦП документов, необходимых для оформления банковской гарантии, службой технической поддержки не выявлены, пути устранения проблемы службой ТП банка не озвучены, письма, отправленные на адрес электронной почты службы ТП банка игнорируются в течение суток, сроки устранения проблемы в ответных письмах и по телефону 8800 не называются.  В итоге банковская гарантия клиенту была оформлена в другом банке. Учитывая данный подход службы ТП банка в отношении подобных ситуаций, можно сделать вывод о том, что сотрудничая с данным банком в части оформления банковских гарантий и не имея других запасных вариантов, есть реальный риск срыва данным банком подписания контракта, в результате чего такой клиент потеряет обеспечение заявки и будет внесён в реестр недобросовестных поставщиков, что сделает на продолжительное время невозможным его участие в гос. закупках.

За что я очень люблю Банк Тинькофф, так это за формат онлайн и клиентоориентированность! Очень оперативно отвечает на вопросы, персональный менеджер помогает, объясняет и всегда предельно вежлив! Кстати, всегда идут навстречу, например, мне нужна была определенная справка, готовы были ее сделать, хотя типовых справок нет. Насчет платного обслуживания и платных операций, так они везде Платные для юридических лиц. Еще нравится возможность выбрать тариф под свои потребности. Успехов и процветания! Молодцы!

Огромная благодарность Вашему сотруднику Герману, который помог мне осуществить досрочное погашение кредита. Внимательный, грамотный. Проявив огромное терпение помог мне зарегистрироваться в системе и довести все до конца. В итоге потратил на меня больше часа.  Спасибо за такую работу. Прошу по возможности отметить премиально. С уважением, Татьяна.

Добрый день! Сегодня пыталась осуществить внутренний перевод на свой вклад - пополнить его с дебетовой карты своей. Но никак не могла разобраться, как без конвертации валюты сразу напрямую перевести. Спасибо оператору Любовь, которая здорово помогла мне верно настроить внутренний перевод на сайте в личном кабинете.  Подсказала все по порядку, вошла в систему и вместе со мной все сделала. 5 баллов)