150 067 отзывов о банке «Т-Банк»

Выражаю благодарность банку за оперативное решение проблемы с оплатой штрафа по реквизитам, когда УИН (номер постановления) пришлось довносить через 1.5 месяца после фактической оплаты, потому что софт (ГИС ГМП) в УФК не засчитал без УИН полученные втихаря и не возвращаемые деньги как оплату определённого штрафа.   Пара звонков в банк, продиктованный УИН и смс через день о том, что всё довнесено, после которой штраф перестал числиться на госуслугах. Спасибо!

Три дня назад попытался открыть расчетный счет для своей организации,отправил заявку по поводу открытия расчетного счета,в ответ сказали,что со мной свяжется менеджер по поводу открытия расчетного счета и объяснит,что и как нужно сделать,через день опять позвонил в Тинькофф банк,мне сказали,что ОКАЗЫВАЕТСЯ менеджер мне еще не назначен и мне обязательно менеджер перезвонит в течении 24 часа,мда а менеджер так и не звонит,видно не больно надо этому банку,чтобы у него открывали расчетные счета,да и желание пропало открывать счет в этом МНОГООБЕЩАЮЩЕМ и ничего ни делающем банке...

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам банка, а особенно Третьякову Алексею, менеджеру группы одобрения и организации сделок сектора ипотечного кредитования, за содействие в получение ипотечного кредита.  Особенно понравилось в  работе с Тинькофф Банком то, что вся сделка прошла дистанционно. Отправил всего один комплект документов и получил решения в трех банках. Ставки для клиентов Тинькофф Банк оказались действительно ниже, чем если обращался на прямую в эти банки. Всю волокиту с оценочной, страховой компанией Алексей взял на себя. По сути пришлось приехать только один раз в банк на подписание кредитного договора. А самое главное, что услуги Тинькофф Банка АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНЫЕ. :) Всем рекомендую воспользоваться данным сервисом.

Являюсь клиентом банка уже 5-ый год, с тех пор как в конце 2011 года получил кредитную карту Tinkoff Platinum. И, так уж получилось, что никаких сверхъестественных или удивительных ситуаций с банком у меня не случалось, на основе которых обычно появляются отзывы на banki.ru. Но отзыв, тем не менее, оставить хочется, так как прошло довольно много времени, и сказать есть что. Первые пару-тройку лет я являлся клиентом исключительно как заемщик, так как в тот период имел только кредитную карту с небольшим лимитом. И даже с таким лимитом я умудрился на несколько месяцев оказаться в категории должников – с работой, с жильем, с кредитами был полный трэш, не платил даже минимальный платеж, тогда же испортил себе всю КИ, последствия чего пожинаю до сих пор. Ну не суть. В общем, пользуясь случаем, смог понаблюдать все прелести методов работы банка с «плохими» должниками, и сейчас есть что оценить. [b]1. Кредитная карта. Просроченная задолженность.[/b] Вообще, резюмируя кратко, складывается ощущение, что вся работа с проблемной задолженностью рассчитана на финансово малограмотную и где-то даже чуть ли не маргинальную аудиторию. Не знаю, насколько это эффективно с финансовой точки зрения, но выглядело это крайне несерьезно: SMS-советы в стиле «Как погасить задолженность для чайников» - сдать комнату, занять у друзей, экономить на проезде; а также потрясающая поэзия «я грибочков соберу да просрочку оплачу» - это финиш, друзья. Хоть сейчас бери и выкидывай в сеть под заголовком «ТКС: Неизданное». Это даже не МФО, а какой-то кредитный кружок. Всё это, вместе с методом распространения карт по почте (в то время), а также большая доля финансово неграмотных заемщиков в кредитном портфеле и сослужило банку репутацию «лохотрона». Я согласен, что это субъективная оценка, но это частое мнение, которое можно встретить в сети и среди должников, которые считают, что их «кинули» на драконских процентах и незаконных штрафах и вообще «ви всё врёти»; и также среди моих некоторых друзей и знакомых, кто сам клиентом банка не является, но «что-то где-то слышал». Когда мои коллеги узнавали, что я обслуживаюсь в Тинькофф, смотрели на меня так, как будто я копчёную рыбу запиваю клубничным вареньем. Если взять какой-то усредненный тезис, то говорили о том, что это же какой-то странный и «мутный» банк. Обидно. Потому что я вижу, что это не так. По поводу звонков с требованием оплатить долг – тут всё стандартно, как и в любом другом банке. Звонили мне, возможно даже звонили моим контактным лицам и/или работодателю – честно, уже помню. Но не вижу смысла как-то это обсуждать, тут всё как у всех. Время шло, разрешились все мои вопросы с работой, жильем, кредитами, задолженность по карте погасил. Но закрывать и не собирался. Тратил деньги с неё же, платил вовремя, лимит по карте увеличился по сравнению с изначальным примерно в 15 раз. И если изначально были в основном только негативные эмоции от банка, так как ничего кроме потока креатива от сотрудников по работе с "просрочкой" я не испытывал, то когда моя кредитка стала реально «подушкой», которую я могу опустошить и заполнить полностью в 1-2 месяца, я увидел все прелести банка Тинкофф – банк меня никак не тревожит, мне звонить в колл-центр также приходится крайне редко. И мне это безумно нравится, так как большая часть операций выполняется самостоятельно в интернет-банке на ПК или в мобильном приложении. [b]2. Интернет-банк. Мобильный банк.[/b] Вообще, интернет-банк и мобильный банк – это, по моему мнению, то, чем Тинкофф берет больше всего и будет меня держать в своей системе до последнего. Я открыл дебетовую карту, я привязал туда зарплатную карту Альфа-Банка, я настроил избранные платежи – от переводов по расписанию хозяину квартиры за аренду жилья, до автоплатежа на мобильную связь. Я пользуюсь бесконтактными картами MasterCard PayPass. Я расплачиваюсь своим телефоном Nexus 5X через NFC в магазинах и метро без необходимости доставать карту. Это реально офигенно, ребята – реализация NFC платежей без выпуска ненужных виртуальных карт, а использование уже имеющихся. Накопительные счета, вклады, шаблоны платежей, реквизиты счетов в разных валютах, подключение/отключение услуг – т.е. всё, что сейчас есть в любом нормальном банке, тут имеется. Но есть еще то, что для меня всегда было большим преимуществом – дизайн. Это просто офигенно. Я говорю сейчас не про юзабилити, к которой иногда есть вопросы, а именно про графическую составляющую. Цвета, шрифты – мне нравится всё. А от иконок всех популярных брендов в списке операций по картам я прихожу в эстетически-перфекционистский восторг, как ребенок. Я вообще считаю, что дизайн имеет огромное значение. Пользоваться чем-то, что отлично выглядит - просто прекрасно. [b]3. Новый tinkoff.ru[/b] А пишу я отзыв как раз во время недавнего обновления сайта tinkoff.ru в свете грядущей его трансформации под банковский маркетплэйс. Мне нравится сама задумка, я очень жду брокерские продукты совместно с БКС. Дизайн новой версии сайта отличный, в этом я никогда не сомневался. Но юзабилити нового сайта и вообще логика интерфейса мне не понравилась. Вообще. Первые впечатления: [i]1. Сайт растянут на весь экран, понятно что он выглядит хорошо на всех устройствах, но на больших экранах всё выглядит чересчур разрозенно. 2. В интерфейсе нет целостности. 3. Шрифты некоторых заголовков, по-моему, слишком огромные. 4. Меню справа, а не слева – это какое-то извращение. Как я понял, его к тому же нельзя свайпнуть. 5. Не смог скрыть список шаблонов последних платежей. Мне это не нужно. Дайте пользователям выбор не видеть этого. Скрытые счета почему-то тоже не скрываются, хотя иконка говорит о том, что они якобы скрыты. 6. Нет четкого деления на сайт и интернет-банк, вкладки интернет-банка и сайта находятся вместе в верхней части страницы. Нет ощущения «рабочего стола / кабинета», когда обычно заходишь в свой интернет-банк. 7. Боковая панель, выделенная в темно-серый цвет, на которой и находятся ссылки на мои продукты банка – это странно. Как будто панель живет своей жизнью. Нет целостности, о чем я раньше говорил. Предыдущий интернет-банк был практически совершенен в плане удобства, особенно домашняя страница со счетами. [/i] Вообще, в нынешнем виде всё это очень напомнило нынешний сайт Альфа-Банка, в плохом смысле, который я зрею уже несколько месяцев – ужасно красивый и до жути неудобный.  Я почти уверен, что всё это будет допиливаться, потому что Тинькофф для меня всегда отличался тем, что хорошо работал с фидбеком, и реально прислушивается к нему. На Google Play и по изменениям это очень хорошо видно. [b]4. Потребительский кредит[/b] Ушел я как-то в вынужденный затяжной отпуск почти на 3 месяца и понял, что денег на кредитке и отпускных мне не хватит на этот период, потому что были серьезные траты в связи с переездом в другой конец страны. И, почти как по заказу, в Тинькофф уже были доступны кредиты наличными. Для меня его получение свелось к заявке в пару кликов в интернет-банке без заполнения каких-либо форм, и короткому звонку от сотрудника. Уже на следующий день представитель банка, приехав немного раньше времени, ждала меня у парадной с желтым конвертом. Был солнечный майский день, и мы, не заходя ко мне домой, подписали кредитный договор прямо на скамейке во дворе, под тенистым деревом. Меня это улыбнуло. :) Это оказалось самым простым, быстрым и комфортным получением потребительского кредита. Лютый лайк. [b]5. All Airlines[/b] Со временем перешел с Tinkoff Platinum на Tinkoff All Airlines, так как после переезда я стал часто летать по работе через всю страну. И эта карта, как по мне - лучшее предложение из имеющихся для тех, кто регулярно летает. Итог - около 14 000 миль (рублей) за 2015 год, которые я благополучно потратил на билет. С какой-нибудь кобрендовой картой Аэрофлота и годовым оборотом по карте 600 000 руб. я собрал бы миль Аэрофлота меньше, истинная цена которых 35-40 коп. против 1 руб. в Тинькофф, а еще при оформлении премиального билета у авиакомпании никто не отменяет оплату топливных сборов. [b]6. Обслуживание[/b] По поводу тарифов, штрафов, пени, комиссий. Когда я был должником, у меня никогда не было каких-то возражений по поводу обоснованности моей задолженности, штрафов, пени и пр. Любая задолженность – это личная ответственность должника и вообще не может быть предметов отзыва, если она образовалась из-за действий самого заемщика. Как банк идёт на компромиссы, реструкторизации и пр. - это уже другой вопрос, но я с этим не сталкивался, поэтому ничего определенного сказать не могу. Но, видится мне, что банк далеко не самый лояльный в этих вопросах, особенно учитывая хорошую прибыльность и общий курс на снижение рисков по долгу. С прозрачностью меня всё более чем устраивает – выписки доступны, сомнительную операцию всегда можно оперативно уточнить по телефону. Не знаю, везение или это действительно так, но у меня за 4 с лишним года в целом всё с банком гладко. И я этому очень рад. Хотя один раз мне везли дополнительную карту 2 месяца, когда я уже сам про неё забыл. Пришлось еще раз позвонить, и напомнить.Карту доставили в ближайшее время. С другой стороны, был неприятный момент с унификацией ставок по вкладам, где разгорелся конфликт из-за ставки на пополнения. Я так же полностью разделяю позицию вкладчиков. Банк вовремя не среагировал на ситуацию и предложил условия заведомо лучшие, чем готов был себе позволить. Это моё мнение. Но меня это не коснулось, личных претензий у меня нет. [b][i]Что нравится:[/i][/b] 1. Сотрудники отвечают на звонки либо в течение минуты, либо моментально, уже знают кто звонит. Не нужно бродить по системе с тоновым набором, параллельно выслушивая тонны рекламно-справочного хлама. 2. Вопросы, как правило, решаются быстро, без лишних проволочек, без бесконечных переводов от сотрудника к сотруднику. Это не Сбербанк с мантрой "Ваша претензия будет рассмотрена в течение 100500 дней". Хотя, ради справедливости добавлю, что у меня не было каких-то сложных вопросов, и я допускаю, что не у всех всё так радужно. 3. Бизнес-процессы четкие и хорошо отлажены, это видно. Обратная сторона - потеря "гибкости". Когда я, например, высылал скан паспорта для изменения данных о регистрации по месту жительства, а мне отвечают по почте, что я должен отправлять это к контактного e-mail (я сделал это с рабочего). Хотя, казалось бы, сам скан паспорта подтверждает что я - это я. Но логика победила, и данные изменили без повторного письма. Что опять же плюс. 4. Валютный контроль особо не доставал по воводу валютных переводов из-за рубежа, моих простых объяснений было достаточно для подтверждения перевода. [b][i]Что не нравится, написать не могу, но могу написать чего не хватает:[/i][/b] 1. Более индивидуального подхода при рассмотрении заявок на кредитные карты или потребительские кредиты – многие хотели бы дать больше информации банку, в виде справки 2-НДФЛ например, но банку это не особо нужно – как я понял, почти все или вообще все заявки на кредитные карты одобряются или отклоняются по скорингу. А с потребительскими кредитами, заявки на которые у меня рассматривали вручную, опция предоставить дополнительные документы была бы полезна. Например сканы – при подаче заявки, а оригиналы – представителю, который проверяет их соответствие. 2. Возможности открыть более 1 дебетовой карты. 3. Возможности видеть назначение / основание межбанковских платежей в операциях по счетам. Сейчас я не вижу ни организацию-отправителя, ни основание платежа. 4. Возможности выбирать из разных уровней карт в платежных системах при открытии - Standard, Gold, Platinum и т.д. 5. Хотелось бы Priority Pass держателям All Airlines, но, как я поянял, это "влажные мечты", подобное предложение уже отклоняли. Видимо есть причины. 6. Физического присутствия. Хотя бы партнерских. Хотя бы в областных центрах. Когда дело касается бумажных документов - справки/заявления/договоры, физическое представительство всегда будет в выигрыше перед удаленным.  Извиняюсь за жутко длинный текст, в котором много воды, просто хотел в одном отзыве описать всё то, за что я люблю Тинькофф. А банк я искренне люблю. Пожалуй самый технологичный и клиенториентированный банк в России. Я искренне желаю Вам успешного развития. Вы вместе создали отличный продукт, пользоваться которым приятно и комфортно. Лучше Открытия и лучше Альфы, по крайней мере в тех услугах, где вы представлены. Какой итог? Я закрыл зарплатную карту Альфа-Банка, и больше с ним никак не связан, а зарплату мне перечисляют теперь на счет в Тинькофф Банке. Я перевел в банк свою маму, лучшего друга, подругу и пару коллег. И мне еще ни разу не было неловко перед ними, так как все они довольны.

Звонила сегодня с элементарным вопросом как получить выписку из банка на сегодняшний день. На, что оператор Леонид не смог ответить ничего внятного. Мог только задавать ряд ненужных вопросов по поводу кодового слова, кодовой даты и т.д. Конкретно на вопрос как мне получить выписку. Ответил. что мне перезвонят завтра. Ответа на свой вопрос я так и не получила. Пожелание к банку. Подбирайте пжл. специалистов - профессионалов, а не попугаев. Спасибо!

Все началось с категорий повышенного cashback (кто не знает, это 5%) на второй квартал. После "книг", "кино" и прочей дребедени в предыдущем периоде, в этом с барского плеча там оказались "дом, ремонт", "авиабилеты" и "рестораны". Я, конечно, обрадовался, но сразу вспомнил про ограничение в 3000 рублей на возврат в месяц и приуныл. Для человека, делающего ремонт, 60000  - сумма ничтожная. А ведь еще в ресторан надо сходить и на отдых слетать! Написал тогда я в банк письмо и попросил лимит повысить. Все-таки категории капиталоемкие, со стандартными условиями сильно не разбежишься. Получил отказ. Дескать раньше, вы, Сергей Викторович, лимит весь никогда не использовали. Конечно, думаю, книг на 60000 не купишь и в кино не сходишь, даже если весь месяц только этим и заниматься. А тут как раз выгодное предложение по билетам на море, ждать нельзя. Написал в банк еще раз с просьбой перераспределить лимит в рамках квартала. То есть перенести 3000 рублей в мая на апрель. Рассудил, что для банка такой ход не обременителен - весь банк ничего ни добавляет, ни убавляет. Жду ответа на письмо, и вдруг звонок. Девушка сообщает, что перенести лимит нельзя, но есть другое решение проблемы. Вы, говорит, покупку совершите, а потом нам заявление напишите и если превышение установленного лимита будет не более чем на 4000, то банк вам сгоревшие деньги в рамках лояльности вернет. Вот, думаю, отлично! Банк решил свой имидж, изрядно унификацией испорченный, поправить! Спрашиваю: "А какова вероятность, что банк положительное решение примет"? Ответ: "Мы - банк лояльный и вероятность близка к 100%"! На радостях после такого разговора я билеты купил и заявление на возврат написал, все как девушка мне рекомендовала. Вдруг опять звонок: "Сергей Викторович, мы заявление рассмотрели и можем компенсировать максимум 1000". "Как?! - спрашиваю. - Девушка говорила - не больше четырех...". Дальше стал сотрудник увещевать, что речь шла об общем возврате за месяц, а не о превышении. Я предложил разговор с девушкой переслушать. Через пару дней опять звонят: "Мы разговор переслушали, девушка вам неверно про сумму сказала, в заблуждение ввела, признаем. Готовы компенсировать 2000". Растут, стало быть ставки. "Но девушка же обещала в пределах 4000... - снова начинаю я. - Говорила, что вероятность 100% или около того". И тут совсем уж цирк с конями начинается. По версии звонящего, девушка имела в виду, что это заявление мое 100% рассмотрят (а что, могут не рассмотреть?). Короче начинается лингвистика 80 уровня. Хотя в разговоре прямой вопрос имелся, и прямой ответ. А самое главное, что не я банку навязывался, а, так сказать, "специалист" сама мне позвонила и предложила таким образом проблему решить. Только, видимо, коллеги потом такую инициативность не поддержали. Я, конечно, еще по унификации научен, что ответ действителен на момент ответа, но чтобы так - от банка все же не ожидал. Как теперь с сотрудниками по телефону общаться, не представляю. Вот с горя и попросил, чтобы если инициатор разговора не я, то из банка мне больше не звонили, а писали по электронной почте. Хотя тоже не надежно. Скажут - шрифт был не тот, поэтому вы не так поняли.

Пользуюсь услугами банка уже 3й месяц. Соскочил со Сбербанка. Заказал дебетовую карту Black cash back. Доставили вовремя. Все нравилось до той поры, пока не прислали очередную выписку по счету и удержали за пользование картой комиссию, хотя в договоре четко было прописано, что при неснижаемом остатке на карте в размере 30000р комиссия не удерживается. Я открыл целевое накопление на карте и оставил там сумму в 40000 р с копейками. Каково же было мое удивление, когда пришла очередная выписка и мне насчитали комиссию за использование карты... Обратился сразу в службу поддержки через приложение. Оператор меня уверяла, что данная сумма должна быть исключительно на основном счету... Позволил себе с ней не согласиться, ибо для меня, как для держателя карты, без разницы на каком счету эти деньги лежат. Банк ими может пользоваться и приумножать свой капитал, а при этом с меня еще и комиссию удерживают. Слов нет, одни эмоции... В итоге оператор приняла заявку на коррекцию, но сразу предупредила, что не гарантирует возврат. И что бы Вы думали? На следующий день коррекция была осуществлена! Я понимаю, что сумма небольшая, но отношение... :) В общем и в целом: молодцы! Вовремя среагировали! Чего никак не ожидал.

Вначале января 2016 года мы с супругом решили брать ипотеку. Рассмотрели предложения нескольких банков, в том числе банка Тинькофф и его партнеров. Хочу отметить, что колл центр работает хорошо, нас быстро и подробно проконсультировали, подобрали продукт. Далее мы собрали необходимые документы и загрузили их в электронном виде в банк (25 января 2016), позже с нами связался менеджер. Менеджер Елизавета Д. с нами провела работу, проверила документы и просила внести исправления. И все вроде хорошо, но не тут то было. За этим последовало долгое ожидание результата, на письма она не отвечала, потом позже пришло сообщение с просьбой связаться с другим менеджером. Как мы поняли, менеджер Елизавета уволилась, с нами никто не связался, пришлось самим искать кто там следующий. И там нас отправили дальше, сказав, что нам назначат другого (уже третьего) менеджера. А время-то тянется... за этот период мы уже успели подать заявки и получить ответы в других банках. Новый менеджер Дмитрий С. пока вникал в суть дела и просил дослать ещё что-то (19 февраля 2016), а в итоге попросил заново отправить все документы. Мы высылали, но ограничение по весу писем на почте Дмитрия не давали нам это сделать. В телефонных переговорах нам вообще заявили, что у нас есть непогашенные кредиты с задолженностью, что нас очень удивило, ведь кроме одной кредитной карты в Сбере (не пользовались) у нас других кредитов не было, Дмитрий обещал разобраться. Позже моему супругу периодически звонили с номера банка, но т.к. в это время он был на работе у него не всегда была возможность ответить на звонок. Переписку с нами менеджер больше не вел. ИТОГИ: сейчас середина апреля 2016 года, а результата положительного или отрицательного по нашей заявки от банка Тинькофф НЕТ. Конечно, сейчас нам это уже не актуально. В общем, большое ФУ ФУ ФУ банку за потраченное время и нервы. Задумка конечно хорошая и колл центр хорошо нарабатывает банку клиентов, а вот что с этими клиентами делать дальше, кредитные менеджеры по видимому не знают. И получается как у нас в России повелось "Начали за здравие, а закончили за упокой" + ну очень долгое принятие решений.   И что ещё неприятно, подписав в заявление на ипотеку мы как бы автоматически попали в базу для оповещения и маркетинговых исследований и этим своим правом банк начал пользоваться почти сразу, нам уже не однократно звонили и продолжают звонить предлагая те или иные услуги, а само наше заявление так и осталось без рассмотрения, ну или нам о нем до сих пор не сообщили.

Моя история общения с банком, к сожалению, закончилась, так и не начавшись. Сотрудницы с работы все уши прожужжали, какой отличный банк Тинькофф, как классно начисляет проценты, как круто с ними летать. Увы, я в этом убедиться не смогла. 14 апреля 2016 года на официальном сайте Тинькофф я заполнила 2 анкеты - на дебетовую карточку и на кредитку "All airlines", и, счастливая, ушла домой. 15 апреля 2016 года по рабочему телефону позвонил сотрудник банка Александр и удивился, почему это я взяла телефон (странно же). Попросил передать трубку другому сотруднику, который бы смог подтвердить мою трудоустройство в компании. ОК, отнесла трубку Екатерине, у которой Александр пытался узнать, как давно я работаю и кем. Екатерина пыталась предоставить всю информацию, но связь прервалась. Александр перезвонил, Екатерина снова начала рассказывать, кто я и сколько получаю. Связь прервалась снова. Александр больше не перезвонил. Буквально через 10 минут мне на почту приходит отказ от выпуска кредитки с таким обоснованием: мы вынуждены отказать по Вашей заявке из-за того, что не смогли получить подтверждения вашей занятости и наличия постоянного дохода. В случае изменения кредитного решения мы обязательно оповестим Вас по SMS. Кроме того, Вы сможете самостоятельно заполнить новую заявку, когда у Вас появится постоянный работодатель (!). А вот дальше начинается цирк и бюрократия... Звоню в банк, узнаю, как так вышло. Девочкам с работы выдали кредитки, а я, видимо, фамилией не вышла. Работаю в белой компании с официальной зарплатой и могу все подтвердить документально. На что мне говорят, что отказ может быть связан не с трудоустройством, а с другими данными из анкеты. Говорю - какими же? У меня отличная кредитная история, другие банки кредиты и кредитки дают на раз, шенген последние несколько лет получаю на долгий срок, паспорт не продавала. Опять усердно говорят, что может быть связано с другими причинами. Прошу связать с кем-то поглавнее, кто бы вероятнее смог решить возникшую проблему. Соединяют с сотрудником Виталием. Объясняю ситуацию, Виталий предлагает выслать справку и копию трудовой на credit@tinkoff.ru, тогда скорее всего пересмотрят. В 6-30 вечера в пятницу напрягаю директора по персоналу ксерить трудовую, справка у меня на руках (отправила в посольство Греции на получение визы) с указанием дохода, должности и сроком трудоустройства.  16 апреля 2016 года на почту приходит письмо - заполните анкету еще раз. Окай, заполняю. Сразу автоматически приходит отказ. Пишу - смысл заполнять анкету, если приходит автоматический отказ. Пишут в ответ - тогда извиняйте (может быть пересмотрено и бла-бла-бла). 17 апреля 2016 года. Опять звоню. Объясняю всю ситуацию. Через какое-то время переключают на более адекватного сотрудника Бориса, который фиксирует жалобу и обещает разобраться.  18 апреля 2016 года. Уже не помню имя сотрудника. Говорит, что да, была допущена ошибка. Еще раз заполните анкету. Я говорю - так а смысл? Приходит автоматический отказ сразу же. Он говорит, окей, давайте по телефону. Ну, давайте по телефону. Через 5 минут после заполнения анкеты по телефону приходит сразу же автоматический отказ. Перезваниваю опять. Дозваниваюсь до девушки Оксаны. В миллионный раз рассказываю свою историю, говорю, что уже не смешно, Оксана обещает помочь и опять фиксирует обращение, говорит, что в течение суток проблема решится. Оксана, сутки прошли. Никто не писал и не звонил. Я это к чему все. Прежде, чем отправлять человека по сотому кругу заполнять анкету, пожалуйста, уважаемые сотрудники банка, посмотрите, что следующую заявку можно отправлять не ранее, чем через 3 месяца (это мне ваш сайт уже начал выдавать). И нужно не пытаться решить проблему, а наконец-то ее решить. А Александру, с которым я была рада пообщаться первым из Вашей компании, особый пламенный привет за весь этот сыр-бор. Ах да, и анекдот напоследок. 17 апреля после уже нескольких разговоров и отказов в кредитке, сотрудник пытается узнать, почему же я не хочу забирать дебетовую карту. Ну конечно! Я же за последние несколько дней стала очень лояльным клиентом! Я переобщалась со всеми сотрудниками call-центра. Я наизусть выучила в паспорте код подразделения. Я с вами общаюсь больше и дольше, чем с родными и близкими. В общем, очень-очень жаль, что все-таки бюрократия поглотила и вас. Обидно за потраченные время и нервы.

Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв о банке Тинькофф! Являюсь клиентом банка Тинькофф с 2013 года, банк ни разу меня не подвел и не сделал что-то не так, чтоб мне не понравилось! Сотрудники все добрые, веселые, просто замечательные люди! Как-то раз мне стало неудобно платить по платежам в срок на 19 число. Позвонив в банк и пояснив банку Тинькофф свою проблему мне моментально ответили: "Как вам было бы удобно платить?" Я ответил - на 28 число! Банк ответил: "Так и будете платить". Я конечно не ожидал такого от банка, но банк это сделал и мне очень было приятно! Все просто замечательно в Тинькофф, не надо идти в банк, оформлять кредит, ждать ответа - одобрения, все элементарно и быстро, онлайн платежи... да все  в этом банке хорошо! В чате на сайте банка люди относятся с пониманием и на высшем уровне обслуживают людей. Ребята, спасибо вам большое за профессиональное отношение к людям! Моя оценка 5+.

Расскажу мою ситуацию от которой я до сих пор в шоке. Я женщина пенсионер, но не смотря на хорошую пенсию я еще и работаю. Так вот не так давно мне звонят на мой номер, представители банка и пытаются уговорить меня оформить кредитную карту. Первый раз я отказалась спросив а откуда у вас вообще мой номер. На что ответ у банка был следующим , что у банка в базе есть ваш номер, возможно кто то из ваших родственников пользовался услугами нашего банка. Да дочь когда то была клиентом банка и ранее мой номер телефона был у нее в обслуживании. Так вот отказавшись от карты мне все же на следующий день позвонила опять сотрудница и спросила не передумала ли я. Мой ответ был таким, я бы не отказалась от карты если сумму была не менее 100.000тр . хотя не нуждаюсь в этой сумме на данный момент. Убедительные сотрудники все же уговорили оформить карту с условием того,что я могу ее и не активировать. Я согласилась ко мне домой приехала некая ХОМАЧИНА ЕКАТЕРИНА ВАЛЕРЬЕВНА. ЕЕ РАБОЧИЙ КОД 22.38.00.74 Девушка на вид была приветливая но слишком торопила меня, благо я была не одна дома со мной была моя дочь 32 лет. Она так же не была довольна что я связываюсь с этим банком по своим каким то причинам. Так вот уговорив меня Екатерина сказала что якобы мне уже одобрили кредит на сумму 100.000тр. Мы решили принять эту карту. ЧТО МЕНЯ УДИВИЛО, ТАК ЭТО ТО, ЧТО НИГДЕ НЕ В КАКИХ ДОКУМЕНТАХ СУММА ОДОБРЕННОГО КРЕДИТА НЕ БЫЛА НАПИСАНА. И ПОСЛЕ ДАЖЕ НЕ ПРИШЛО НЕ ОДНОЙ СМС С СУММОЙ. Прошло 2 месяца и мне нужно было купить стиральную машинку. Я решила воспользоваться моей картой, ну а что думаю я, использую ее и потихоньку выплачу. ТАКОГО ПОЗОРА Я НЕ ИСПЫТЫВАЛА НИКОГДА. КОГДА ПРИШЛА ОФОРМЛЯТЬ ПОКУПКУ, КАССИР СКАЗАЛ ИЗВИНИТЕ НА КАРТЕ НЕ ХВАТАЕТ ДЕНЕГ... КАК НЕ ХВАТАЕТ ... МАШИНКА СТОИЛА ВСЕГО ЛИШЬ 20ТР. Уйдя с позором из магазина я пошла в продуктовый и решила купить что то на сумму 600р. Сумма прошла успешно и смс уведомление пришло что остаток по карте у меня 9.300р с копейками... Я БЫЛА В ШОКЕ. ЧТО ЛИМИТ ОДОБРЕННЫЙ БЫЛ ВСЕГО 10.000ТР. ЛЮДИ ЭТО СМЕШНО И СТРАШНО. ЗАЧЕМ МНЕ КАРТА С КРЕДИТНЫМ ЛИМИТОМ 10.000ТР и с таким бешеной процентной ставкой !!! ЕСЛИ МОЯ ПЕНСИЯ 15тр ежемесячно и зп 25. я пыталась обьяснить оператору что тут произошел КОНКРЕТНЫЙ ОБМАН И теперь что бы закрыть карту нужно оплатить проценты ,годовое обслуживание и эти несчастные 600р. КЛЯНУСЬ я не оставлю это дело. И ПРИЗЫВАЮ ВСЕХ,БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ.

Подал заявку на подключение своего интернет магазина к системе "Купи в кредит". Пришло письмо, что компания утверждена и нужно подготовить пакет документов. Все подготовил, заполнил форму на выезд представителя, и тут приходит ответ: "Данное сообщение ошибочно. Подключение сервиса невозможно. От внутренних служб поступил отказ". И как это понимать? Сначала утвердили, а потом отказали... Хоть напишите, в связи с чем отказ-то? В банке идеальная репутация, идеальная кредитная история, высокий скорринг... Подал также заявку на подключение интернет магазина в Альфа банк, и в сервис "Все в кредит", там все просто - сразу все одобрили и подключили. Хотелось бы еще подключиться и к вашему сервису... И еще есть одна просьба: не увеличивайте пожалуйста кредитный лимит на моей карте без моего согласия, из-за увеличения лимита падает скорринг, и есть риск, что я при необходимости не смогу взять более крупный кредит на покупку авто или недвижимости...

Покупала телевизор, мне магазин предложил только Тинькофф Банк, не кредит - рассрочку. В итоге получила кредит под 76% (узнала об этом после того, как привезли телевизор) За неделю , дней за 10 до срока платежа, сотрудники Банка начинают звонить по несколько раз на день , писать на электронную почту и смс на телефон с грозными бестактными предупреждениями об оплате суммы кредита и штрафах . Написала претензию о некорректном отношении сотрудников к кредиторам , а также о бестактном содержании рассылаемых текстов. Ответили: звоните и узнавайте о принятых мерах. А с какого перепугу я должна звонить ? Они же рассылают письма и смс, так пусть и пришлют решение о принятых мерах к своим сотрудникам ? Очередная бестактность! Или боятся письменного текста, так как я с ним могу обратиться в суд ! И откуда берутся такие невоспитанные люди - работники банка? С базара? С дикой барахолки ?!

Оформил карту. Вчера привезли. Попросил не активировать. Без моего согласия активировали. После активации карты пришло сообщение в котором говорилось, что одобрили сумму намного меньше необходимой (и конечно на самых невыгодных условиях). То есть в начале вы соглашаетесь, а потом вам сообщают на что вы согласились. К примеру у меня карта сбербанка с лимитом 50000 рублей и на ней 50000 рублей. Я думал, что лимитом называют тот порог, больше которого я не могу снять. Но здесь лимит - это то, сколько ты снимешь денег в своих снах. Понял что это развод. Позвонил, попросил закрыть счет. Сказали что договор будет расторгаться 30 дней. В любом банке расторгается договор сразу и на месте (причем есть документы подтверждающие это). Нет уверенности в том, что мой счет закроют. Нет уверенности в том, что не начнут требовать оплату за что либо, так как мою карту активировал добрый человек некий Б-осов Антон Викторович (скорее всего имя не настоящее), запустив все возможные процессы. Заблокировал карту. Прочитав отзыв "Тинькофф воры и аферисты", жду звонков с требованием что нибудь оплатить. Думаю нет смысла говорить о том, что этот банк я не рекомендую.

Хочу выразить благодарность консультанту по телефону Юрию (65605). Терпеливо и понятливо обьяснил мне процедуру вывода денег и дал свои рекомендации. Благодаря ему я опять решила оставить вклад в вашем банке (хотя были у меня сомнения) Спасибо!!!

Пишу на эмоциях, заранее прошу извинить за сумбурность речи. Заказала карту блек на сайте, где черным по русскому было написано - доставка в ЛЮБОЙ город. Позвонили, говорят, нет в Усть-Илимск доставки, езжайте в другой город, Иркутск, например (1000км, прошу прощения! и ребенку полгода!). А карта нужна... Либо в сбер бежать, но там тоже свои заморочки. Сегодня решила еще попытаться, звоню по горячей линии, спрашиваю, можно ли по почте выслать? прям сформулировала - можно ли ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ выслать по почте, сказали да, заказывайте, переключили. 10 минут диктовала девушке данные, говорит, почтой не высылаем, ближайший город Орск, если не туда, то никуда. Ближайший КАК??? По линейке по карте??? А то, что он в другом регионе и я даже затруднюсь ответить, сколько дней!!! пути мне до него? Я просто хочу себе дебетовую карту от Тинькофф, зачем позиционировать себя так, если доставки в города нет? Может, можно как-то решить этот вопрос?

Хотелось бы отметить профессионализм и если можно так выразиться "магию" ведения переговоров со мной 12 апреля 2016 года со стороны сотрудника банка Андрея по очень конфликтному вопросу администрирования операций по кредитной карте. За время переговоров мы очень быстро достигли консенсуса относительно сложившейся ситуации и Андрей очень быстро и адекватно объяснил суть возникшего недопонимания С МОЕЙ стороны. И  начав диалог с внутренним настроем обратиться в комитет по защите прав потребителей я в конце общения выразил восхищения умением так ВЫСЛУШАТЬ клиента, и так дозированно подать материал, что я сам пришел к пониманию сути конфликта и естественно выразил восхищение профессионализмом сотрудника "Тинькофф банка".

Позвонил мне ваш сотрудник и сказал не хочу ли я оформить карту я в ответ ему нет не хочу ,он меня уговарил и сказал что вот сейчас 100 процентоф одобрят я его выслушал дал свои данные .данные у меня очень хорошие .я заинтересовался и стал надеиться прождал ровно неделю они звонили уточняли звонили родным говарили будут сотрудничить .вся семья обрадовалась .я всю неделю что тока и трепался языком на работе что банк хороший а в итоге через неделю а именно сегодня пришла смс отказа.я перезвонил и мне недали ни кокого конкретного ответа .значет так уважаемый банк прошу впреть забыть мой номер и больше не звонить мне.а теперь я буду плохого мнения о вас говарить.вы если и отказывайте хотябы дайте конкретный ответ по какой причине чтоб в будущем я мог исправить это.Блин у меня слов нету огорчен сильно(

Добрый день! Сегодня, пытаясь войти в интернет-банк, получил сообщение о блокировке. При звонке, а в последствии и присланном ответе на эл. почту, оказалось, что доступ к ДО заблокирован на основании пп.4.5. УКБО и пп. 7.3.8 Общих условий открытия, ведения и закрытия счетов физических лиц. Теперь, обслуживание в данном банке для меня доступно только при личном визите в офис банка в Москве, что фактически невозможно, т.к. я житель Краснодарского края и в Москву ездить не собираюсь. Однако, банк проявил свою лояльность - В разовом порядке банк готов дистанционно (по телефону / e-mail) принять распоряжение на перевод всей суммы средств на счет, открытый на Ваше имя в другой кредитной организации вместе с заявлением на закрытие счета. Ранее, я рекомендовал данный банк всем своим знакомым, однако, все изменилось. Оценку 2 ставлю только потому, что ранее у меня был только положительный опыт с данным банком, и всегда радовала быстрая реакция сотрудников и решение любых проблем. Что характерно, по данному вопросу уже есть судебные прецеденты, в т.ч. предписания, однако убирать данные пункты банк не торопится.

Судя по последним отзывам, "я такой не один". Банк в одностороннем порядке заблокировал доступ к интернет-банку и мобильному приложению, ограничив снятие наличных в 3000 в день. Была открыта кредитная и дебетовая карта. По кредитной была довольно серьезная задолженность, но, ключевой момент, - за все время не было не единой просрочки по платежам, [b]ни разу[/b]. Оператор Максим сообщил, что точные причины ему неизвестны, но это решение - не ошибка и восстановление невозможно. Только если с нуля заново попробовать открыть счет (правда, зачем?). По моей рекомендации карту в Тинькофф завело как минимум пятеро из моих друзей. Банк реально хороший и технологический, но учтите что автоматизированные алгоритмы могут вас "отрубить" в любой момент, если вы попадете под их выборку. Оценка не минимальная исключительно за профессионализм технической поддержки (в этом вы молодцы) и за возможность вывести оставшиеся средства. Выше после такой новости рука не поднимается, сами думаю понимаете. Удачи с вашими [i]экспериментами [/i]с большими данными. Пожалуй, посоветую своей матушке закрыть у вас вклад от греха подальше. У меня также открыт счет ИП в этом же банке, теперь в глубоких раздумьях что делать с ним. :) P. S. Забавное совпадение, что ровно в этот же день мне привезли карту от Рокетбанка (взял чисто попробовать), на которую я очень удачно вывел остаток с дебетовой карты. Пойду выпью смузи. А вообще это к лучшему, перестану пользоваться вашей кредитной картой, закрою задолженность - перестану платить проценты, а вы перестанете их ежемесячно получать.