154 359 отзывов о банке «Т-Банк»

Здравствуйте! Давно хотел написать отзыв. Но сегодня вот прям [i]очень[/i] захотел! К слову, услугами банка пользуюсь давно, настолько давно, что уже сходу и не скажу сколько лет, скажу, что карту уже менял по истечению срока годности, и кстати, новая карта по качеству хуже старой почему-то. У старой по истечении нескольких лет вид был получше, чем у новой через несколько месяцев. До сегодняшнего дня всё (ну или почти всё) было отлично. Всё онлайн, с телефона, просто, быстро, удобно. Летом ездили в Крым и там, неожиданно, без проблем и комиссий снимали деньги в любом банкомате РНКБ и Генбанка (вроде так назывался, синенькие такие банкоматы). Несколько раз обращался по разным вопросам в техподдержку, всё решалось быстро, грамотно, профессионально.  Но когда ты стоишь у терминала оплаты сетевого гипермаркета, оплачиваешь покупки, а тебе в ответ - "недостаточно средств", то первый раз ты недоумеваешь... Думаешь, "блин, эти роботы опять чего-то затупили", оплачиваешь второй раз и тебе снова "недостаточно средств". Удивление сменяется недоумением - как так? Вроде ещё дома заранее (ранее были прецеденты) добавил лимит по карте - и это было, с учётом времени потраченного на дорогу и времени потраченного на поход по супермаркету, примерно часа два назад. Ещё попытка - "недостаточно средств". Недоумение сменяется тревогой - может и правда лимит добавил, а подтверждение просмотрел? Свернул приложение и телефон в карман? Проверка, телефон, приложение, лимиты - всё ок. Хммм... Добавим на всякий случай ещё - мало ли? Ииииии... "недостаточно средств"! Звонок в техподдержку всё прояснил - снова что-то поломалось, но "вы подождите часок и мы всё починим!". Серьёзно? Вот здесь вот прям? На полу у терминала оплаты подождать часок? С тележкой полной всякого не особо любящего ждать типа молока и мороженого? На виду у уже косо на тебя поглядывающих охранников? Всего-то подождать часок? Чтобы потратить СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ? Недоумение сменяется злостью. Не, вот вы серьёзно? Как бы дело в том что у меня карта не кредитная, а дебетовая, дело в том, что это уже не первый раз я попадаю на эти "профилактические работы/обновление программного обеспечения" или как вы их там в следующий раз обзовёте? Дело в том, что я просто оставил тележку в супермаркете и ушёл. Вычеркнул два часа жизни на доехать/набрать корзину/постоять/уехать. А если бы дело было, скажем, на заправке? На одной из тех что работают по принципу "сначала залей потом оплати" - чем бы я платил? Как бы вернул бензин обратно? И масла в огонь этой злобе подливает то, что ОДНА СМС, с текстом "[i]Извините, но в настоящий момент не получится добавить лимит так как ведутся тех работы/произошёл сбой, попробуйте позднее/сидите дома/воспользуйтесь картой другого банка[/i]" после моего "увеличения" лимита ещё дома, сэкономила бы мне кучу времени и нервов! Я просто бы поехал не сейчас, а на пару часов попозже, и всё бы спокойно купил. ОДНА ЧЁРТОВА СМС и я бы не писал этот отзыв! [b]UPD[/b]: Пока писал отзыв, сходил до магазина проверить, так сказать, был ли смысл ждать. Не было. Лимиты до сих пор не добавились. А прошло уже около 5 часов с того времени как приложение в телефоне мигнуло мне "всё ок, лимит увеличен". ПЯТЬ ЧАСОВ КАРЛ!

Здравствуйте, хочу рассказать свою историю здесь, чтобы решить мою проблему и возможно предупредить других о данной ситуации. У меня дебетовая карта Тинькофф с 4 января 2017 года. До сегодняшнего дня все было хорошо, все устраивало. Но сегодня в 10.48 я попытался с карты оплатить в аптеке покупку на сумму 1385 руб. Не смог. Система выдает - "недостаточно средств на карте". Совершил насколько попыток - безрезультатно. Вышел из аптеки, зашел в приложение мобильного банка Тинькофф. Еще раз проверил сумма на карте более чем достаточная, лимит на покупки в месяц  утром менял на больший. Все в порядке. Тут начались мои мытарства. Звонки в тех.поддержку. Там 3 раза мне предлагали мне увеличить лимит на покупки. У них все равно отображается вчерашний лимит 960 руб. Я  это делал в мобильном банке и приходил в аптеку, но платеж не проходил. В аптеке тоже продавец мягко говоря не в восторге. Мы пытались много раз совершать платеж, причем продавцу приходилось себе купить лекарство цитрамон несколько раз, чтобы система позволила вновь попробовать. Далее после получаса этих мытарств  начались другие. Одна из неграмотных операторов, Ксения, вообще повергла меня в шок, утверждая, что у меня на карте всего 960 руб., Т.е перепутала с лимитом на покупку. Нервы накалялись. После часа с момента первой попытки покупки один из операторов все-таки проговарился, что у них сбой в установлении лимитов. Предложил - "решим, перезвоним через час2. Проходит 2 часа, мне нужно совершать покупки, в частности важные для меня лекарства. Снять деньги невозможно, оплатить - тоже. Звоню опять, другой оператор пытается онлайн поменять лимиты не выходит и предлагает мне подождать до конца дня. Сказать, что я в шоке от такого отношения ко мне банка это ничего не сказать. Прошло 5 часов, результата нет. Все мои деньги мне не доступны. Все мои планы нарушены. Лекарства принять не могу. Банк молчит. Может проблемы у банка, может сбой я не знаю. Но если не будет хотя бы извинений, не говоря уже о материальной компенсации от банка. Целый день без денег представьте себе. Я конечно буду принимать решение наверное о расставании с банком. И друзьям родственникам расскажу о этой ситуации.

Около 8 месяцев назад через интернет я подала заявку на выдачу дебетовой карты. Мне позвонил сотрудник банка. Мы договорились о встрече, которые пару раз переносились. В итоге, спустя 2 дня, когда мне снова позвонил сотрудник банка, договориться о времени встречи, я отказалась от получения карты.  Сейчас, случайно, клиент банка Тинькофф перевел на карту деньги 1020 руб. и я узнаю, что на меня заведена дебетовая карта, которая привязана к номеру телефона. Но КАРТЫ У МЕНЯ НЕТ, МНЕ ЕЕ НИКТО В РУКИ НЕ ВЫДАВАЛ, и о ее существование я и не предполагала, что есть какие-то счета. Нет ни договора, ничего не подписывала, согласие на заведение карты не давала, и даже более - отказалась. Это как? Мне в сразу в прокуратуру с заявлением идти?

Обычно пишут про негативные впечатления, но тут решил написать на контрасте. Все познается в сравнении... понадобилась справка для визы о состоянии счета (вкладов) с "живой" печатью банка. Заказал в ТИНЬКОФФ - прислали в течение 3 дней (тут спасибо еще и почте России - стали работать хорошо).  Параллельно пошел брать такую же справку в банке с физическим офисом - вот там это нечто... Просидел в очереди, сказали, что надо написать заявление, оно рассмотрится в течение 5 рабочих дней, после чего надо еще раз прийти за справкой. Где логика у людей? Все же есть в базе - распечатали, поставили печать... нет, надо включить БЮРОКАРТА на полную. :) В общем, ТИНЬКОФФу спасибо.

Из своего опыта пользования банком могу сказать следующее: Мои плюсы: 1) Быстрая и компетентная техподдержка. 2) Клиентоориентированное решение проблем (об этом ниже). Мои минусы: 1) Непонятно, по каким категориям не начисляется кэшбек - список исключений кодов нигде не публикуется, можно узнать только по факту. 2) Несколько раз сбоило начисление кэшбека - после обращений в поддержку начисляли в следующем месяце. 3) Крайне неочевидные условия акции "приведи друга" - как оказалось, начисляют теперь не рубли, а бесплатное обслуживание, а за приведенных 3 друзей я получил не 18 месяцев, а 6 месяцев, которые начинались с момента последнего приведенного друга. Ощущение, будто меня обманули, осталось, звать кого-то больше нет желания. О том, что срок сбрасывается, также в правилах не было написано. Написал об этом в поддержку, пообещали переписать правила, чтобы не возникало разночтений. Была такая ситуация. Предыстория - на самой карте деньги не храню, потому что расплачиваюсь чуть ли не на каждой помойке картой, а держу их на соседнем счету и периодически закидываю на карту оттуда для оплаты. Сама история - сидим с девушкой в ресторане, пришло время оплачивать счет. Решил произвести обыкновенную для себя процедуру - перевести денег со счета на карту, а у Тинькофф были технические работы. Пожаловался в поддержку и поругался, что уведомлений о произведении работ уведомлений нигде не было. Еще я заикнулся о том, что неплохо было бы какую-то компенсацию сделать мне. В итоге, не дождался завершения и оплатил другой картой, благо на ней были деньги. На следующий день мне перезвонил сотрудник банка, извинился за инцидент и начислил в качестве компенсации 1000 рублей. Момент неприятный, но банк сделал отличный шаг, как по мне. Не всегда, конечно, получится откупиться 1000 рублей, но в данной ситуации мне было приятно и инцидент исчерпан. 4 ставлю по факту только из-за акции приведи друга - от нее остался неприятный осадок. Если бы не это - была бы твердая 5.

Здравствуйте!  22 февраля. Как бывает в предпраздничной суете, сделала с дебетовой карты перевод по шаблону с совершенно отключённым мозгом. Времени мало, забот много. Ну чо, блондинко... :D Включ произошёл через 5 минут - задала себе вопрос: что за перевод я совершила и на какую комиссию попала. Пообщавшись по телефону с сотрудником Тинькофф Банка Викторией, слегка успокоилась: нужно подождать, чтоб увидеть, как отобразится мой перевод. Однако злобная мысль точила уставший мозг, надо ж так лохануться! Выдержав пару-тройку часов этой пытки, сдалась, перезвонила, чтоб узнать, как там перевод, говорила с другим сотрудником, имя которого, к сожалению, забыла. Проконсультировал меня сотрудник отменно, убедилась, что комиссии не будет, вздохнула с облегчением... И тут появился вдруг: по регламенту, говорит, нужно составить претензию от вашего имени на консультацию первой сотрудницы, Виктории :o . Ничёсе. Она мне нормально всё рассказала, это ж у меня в одном месте свербить не перестало, потому и перезвонила. В голове как-то не укладывается: если я, например, слегка затупила и решила ещё раз убедиться, что всё хорошо, - мой второй звонок автоматом будет признан претензией на работу первого сотрудника? Не-не-не, я так не согласна! Люди пришли на помощь, когда было необходимо. Это очень важно. А так бы дым у меня из-под шапочки пошёл :jokingly: . А оно надо? Потому прошу признать работу обоих сотрудников поддержки ТБ исполненной на высоком профессиональном уровне. С этим Банком я давно, проблем с колл-центром не было от слова совсем, - отвечают быстро и по существу. В отличие, кстати,  от других банков. Так что - никаких бяк от меня. С уважением, LEON 1304, СПб.

Всё отлично, с удовольствием пользуюсь продуктами банка второй год. Условия просты и понятны. Мобильный банк самый удобный. Пожалуйста, сделайте так, чтобы "Спецпредложения" не нужно было дополнительно активировать. Не заметил, что галочки нет – пролетел со спецпредолжением. Расплатилась в МосИгре, через пару часов обнаружила, что данное спецпредложение не было активировано. Тут же активировала, но было поздно.

Я клиент Тинькофф Банка вот уже, наверное, 6 лет. Пользуюсь дебетовыми картами Tinkoff Black в разных валютах (USD/RUB), а также вкладами тоже в разных валютах. Очень доволен и тарифами/услугами, и компетентностью поддержки, и удобством/функциональностью удалённого обслуживания (мобильный клиент + интернет-банк + кол-центр + электронная почта), и клиентоориентированностью и отзывчивостью поддержки. Новые и перевыпущенные карточки доставляет курьер в удобное для клиента время и место. А потом абсолютно все вопросы, проблемы, банковские операции, открытия/закрытия счетов/вкладов, уточнения/изменения, получение выписок и консультаций можно решить удалённо.  Ни один другой банк в России мне такой уровень сервиса (по удобству, отзывчивости, оперативности и функциональности) предоставить не может, в других банках всегда для чего-то приходится приезжать лично в отделение и терять больше времени на те же самые вещи. Поддержка в колл-центре всегда радует отзывчивостью, компетентностью и способностью быстро предоставить нужную точную информацию или оперативно решить какую-то проблему. Кроме телефонной поддержки Тинькофф Банк для оперативной связи с клиентами использует все современные интернет-технологии. И социальные сети, и форумы, и интернет-банк, и очень удобный мобильный банк, и чат внутри мобильного приложения, и голосовой вызов (VoIP) внутри мобильного приложения и прочее. На все проблемы стараются реагировать и оперативно решать, по каким бы каналам они к ним ни поступили (хоть письмо, хоть звонок, хоть обращение через сайт, хоть сообщение в чате/форуме/соцсети). Когда мою карточку Тинькофф заглотил банкомат другого банка, мне её по моему звонку в Тинькофф Банк сразу заблокировали и тут же запустили процедуру перевыпуска. Уже через сутки курьер Тинькофф Банка доставил мне домой перевыпущенную карту в удобное для меня время. Причём это было в выходной день! Такого уровня клиентского сервиса, отзывчивости и скорости я не встречал ни в одном другом банке. Ну и кроме поддержки на высоком уровне там куча прочих плюшек типа: - снятие наличных без комиссии в любых банкоматах любых банков (сколько угодно раз в месяц); - начисление процента на остаток на обычном текущем счёте (7%); - кэшбек на все покупки (не бонусными баллами/милями, а реальными деньгами, которые возвращаются на счёт, и которые можно тратить в любом количестве когда угодно и на что угодно); - выгодный курс конвертации валют; - межбанковский перевод по реквизитам счёта в другие банки без комиссии; - возможность валютного перевода другому клиенту Тинькофф-банка; - пополнение счёта карты Тинькофф с карт других банков через card-2-card переводы; - card-2-card переводы с карты Тинькофф на карты других банков без комиссии; - возможность выпустить дополнительные карты для себя или родственников. Среди дебетовых карт Tinkoff Black, на мой взгляд, до сих пор самое лучшее универсальное предложение на всём банковском рынке. Всем знакомым их рекомендую. Кредитными продуктами Тинькофф Банка никогда не пользовался. Возможно, среди кредитов и кредитных карт есть и лучшие предложения у других банков, тут я не знаю. Если я слышал негативные отзывы о Тинькофф Банке, то они в основном были именно о кредитных продуктах (а иногда о вызывающем поведении главного акционера Банка). А от дебетовых карт Тинькофф Банка (и уровня клиентской поддержки) все мои знакомые только в восторге. Спасибо за то, что вы делаете.

Здравствуйте. Я владелец кредитной карты Тинькофф Банк с 2012 года. Нареканий никаких нет, только слова благодарности. Недавно по семейным обстоятельствам просрочила выплату ежемесячного платежа на 2 дня, но так как я давний и проверенный клиент, мне не стали выписывать штраф. Спасибо за понимание.  Этот банк всегда идет навстречу клиенту.

Напишу  о том, как относятся к клиентам в банке Тинькофф.  Я подала заявку на открытие расчетного счета для ИП 14.02. На следующий день, 15.02 была назначена встреча с  представителем. На встрече представитель предложил мне подписать документы, но не смог прокомментировать ни один из вопросов, касающихся юридического содержания документов. Казалось, что видел эти документы в первый раз... Предложил позвонить на горячую линию, где мне тоже сообщили, что "пояснить не могут, а юристы все заняты", и на мой вопрос о том, что же делать, ничего не смогли предложить, кроме того, чтоб оставить заявку и ждать 1-2 дня.  Не получив разъяснений, подписать документы я не могла и договор заключен не был. После этого  в течение дня мне никто не перезвонил для прояснения ситуации. На следующий день снова позвонил представитель и предложил назначить встречу для подписания договора, при этом у него не было никакой информации (!) о произошедшем инциденте. Я написала о проблеме в банк на адрес business.welcome@tinkoff.ru. Ответа нет уже более 10 дней.  Я очень разочарована, не ожидала такого низкого уровня работы с клиентами от банка Тинькофф.

Вопрос: - Здравствуйте. Как свернуть чёрное окно с правой стороны? Ответ: - У Вас оно не отображается? Имеете в виду окно со списком Ваших продуктов? - Ну конечно оно не отображается, и поэтому я хочу его СВЕРНУТЬ! - Пару минут, пожалуйста. Уточняю информацию. Офигеть! Это такой сложный вопрос, что ему нужно обзвонить весь тиньковский банкинг! Идём дальше. Ответ: - Вообще, окно не должно сворачиваться, пришлите, пожалуйста, скриншот всего экрана, чтобы я смог проверить информацию. Отправил скрин, гениальный ответ:  - Ну, как я вижу, это окно отображается у Вас, как и должно. По поводу того, как можно свернуть, уточню, несколько минут, пожалуйста, ожидайте. Короче, нипель! Решаем проблему чёрного окна, которое закрывает часть информации на экране!

Пользуюсь дебетовой картой Тинькофф банка и кредитной картой All Airlines. Недавно пополняла дебетовую карту через интернет кабинет с карты другого банка. Переводила крупную сумму, поэтому пришлось переводить за несколько раз и по своей невнимательности один раз случайно пополнила дебетовую со своей кредитки All Airlines (т.к. в списке карт она стоит первая, на "автомате" выбрала ее). С меня сняли 750 рублей комиссию за данный перевод. Я тут же обратно пополнила кредитку, но 750 рублей естественно потеряла. Обратилась в тех. поддержку банка, объяснила ситуацию, банк рассмотрел ее в индивидуальном порядке и несмотря на то, что это была моя ошибка, мне в течение трех дней вернули 750 рублей. Тинькофф банк заинтересован в своих клиентах и мы с мужем уже не в первый раз встречаемся с подобными ситуациями, которые доказывают его клиентоориентированность. Очень довольны системой кэшбеков, всегда приятно в конце расчетного периода получать вознаграждения за покупки.

отличный банк, держу депозиты и на карточном счете текущие средства под 7 % удобный интернет банк, по телефону все вопросы решают отлично подготовленные специалисты, отвечают на любой вопрос быстро и качественно

Опыт сотрудничества около года. Хочу поделить опытом общения с банком при возникновении ситуации потери банковской карты за границей. Тем более, что потерял еще и карту крупнейшего банка России, и есть с чем сравнивать. Итак, о Тинькофф. Во-первых, не надо никуда звонить. Прямо из мобильного приложения есть возможность выйти в чат с представителем банка. Во-вторых, мне ответили моментально. В третьих, меня не стали переключать от одного представителя к другому. В четвертых, проблему по перевыпуску решили сразу и оперативно. В пятых, через мобильное приложение я мог использовать средства заблокированной карты. И в шестых, карту мне привезли в указанное время по указанному адресу. Ничего из перечисленного я не смог получить при попытке решить проблему в крупнейшем банке России. Но это материал для другого отзыва...

Добрый день. Читаю много отзывов про банк Тинькофф, по большей части идет много негатива. Хотел бы поделиться просто своим опытом общения, без каких либо предвзятостей. Сотрудничаю с данным банком как физ.лицо уже наверное лет 7. Начиналось все с кредитки по почте, потом другие кредитки, дебетовые, вклады и кредит наличными. Буду раскладывать по пунктам: 1. Имеется дебетовая карта Тинькофф Блэк. Прекрасное платежное средство по всему миру (Европа, Азия, Россия). Карта никогда не давала сбой, платеж проходил всегда. Что касается процентов за кэшбэк, конечно, не всегда удобные категории конечно, но в целом, если не зацикливаться, то хватает и % на остаток и кэшбэка, чтобы покрыть обслуживание. 2. При наличии кредита или вклада, обслуживание карт бесплатное. Приятно. 3. Оформлял кредитную карту All Airlines, поскольку было много перелетов по работе. Когда вы действительно много летаете, бронируете отели и машины, то это очень удобное средство, т.к. можно вернуть деньгами (реальными) на счет за какой-либо билет. В дальнейшем на работе заключили договор с агентством, и все передвижения по планете, даже такси бронируются агентством, мне ничего тратить не нужно. В данном случае карта как средство накопления миль и компенсаций за перелеты малоэффективна. Придется на компенсацию копить год, а оплаченный перелет уже выйдет из периода компенсации. Поэтому, думаю, что есть более удобные продукты для обычной жизни, не связанной с перелетами. 4. Процентные ставки по кредиту достаточно высоки, это да. Очень неудобный процесс оценки заемщика, когда ему не сообщают об одобренной сумме кредита, непонятные проценты. Это же достаточно просто при наличии историй в БКИ, поэтому ответы банка в отзывах действительно смешны. Возьмите, поменяйте процедуру. Мы (как потребители, активно пользующиеся услугами банков) привыкли получать полную и доступную информацию до принятия решения. Понимаю, что не говоря о сумме одобрения до согласия заемщика, таким образом вы привлекаете большее число потенциальных клиентов, но при этом теряете действительно качественных клиентов, которые планируют свои расходы и траты и не нуждаются в карте на 15 тысяч при потребности получить сейчас 150. Это неудобно, а ваши отговорки о регламенте принятия решений после встречи с курьером просто смешны. Ну это ваше право так поступать, но если вы хотите быть все таки первым банком, как и позиционируете себя, то лучше сменить стратегию и схему поведения в кредитовании. 5. Что касается получения карт. У меня случались потери карт, очередной перевыпуск. Никаких замечаний по срокам, общению с курьером, сроками доставки и временем никогда не было. Возможно, я живу в большом городе (Тольятти), но тем не менее, здесь все на высоте. Указываю домашний адрес, курьер звонит, если он близко, то может подъехать и на работу. 6. Предоставление документов и он-лайн чат. Читал много отзывов о том, что невозможно получить документы о подтверждении закрытия счета, карты, кредитного договора и т.п. У меня проблем не возникло. В он-лайн чате попросил предоставить документ о закрытии и об отсутствии обязательств, прислали на следующий день, хотя написали, что будет через пять. Про он-лайн чат и консультации могу сказать, что все у меня было на высоте. Всегда давали грамотную консультацию и разбирались в кратчайшие сроки. Например, если неправильно отображались сроки посещения стран, когда указываешь поездки, если нужно поднять лимит по кредитке, когда находишься в магазине. Все было сделано практически моментально. 7. Банк он-лайн: согласен со многими пользователями, что интерфейс ухудшился, иногда требуется консультация со специалистом, чтобы найти какую-нибудь функцию. Необходимо улучшение. Красота самого оформления сайта это не совсем то, чего ждут клиенты. Мы хотим функциональности, чтобы не тратить время на получение дополнительной информации. 8. Юр-лица. Читаю много негативных отзывов про открытие счетов и прочие проблемы со счетами юр.лиц. Было дело, были мысли открыть счет в данном банке, но после данных отзывов про блокировку счетов, вывод средств за 10%, и т.п. желание отбило. Пока не будет улучшений, счет в данном банке открывать однозначно не буду. 9. Страховка. Оформлял страховой полис для поездки за рубеж. По карте All Airlines он бесплатен. Очень удобно. Предоставлял его для получения визы в шенген, включая поездки для бизнеса (в полисе указан данный вид посещения). Проблем не возникло никогда. Слава богу, не пользовался страховкой по сути. :) 9. Может это не относится к банку, но также оформлял страховку на автомобиль он-лайн. Очень сложно, когда ошибка в системе. Пока не разберешься, ничего не сделаешь. Сервис Тинькофф не предоставляет возможности видеть где ошибка, пришлось пользоваться другими страховыми для выяснения где ошибка. Но полис оформил в Тинькофф страхование. Пока не было страхового случая, надеюсь не будет. Как действовать при отсутствии офисов компании, не совсем понятно. 10. Лояльность. Здесь отмечу довольно высокую лояльность к клиентам. Возможно это потому, что я давний клиент, с большими оборотами, которые являются прозрачными и активным пользователем услуг. Мне всегда шли навстречу при недостатке миль по компенсации перелетов, процентов, если где шло немного не так. Конечно, я не наглел, но когда не хватает 100 миль для компенсации, а в следующем месяце уже компенсация этого перелета будет недоступна, то я думаю, что это хорошая лояльность. Именно, лояльность, ведь это не обязанность банка идти мне на уступки. Вывод: В целом банк довольно шустрый, прогрессивный. В последние полтора два года наблюдается ухудшение в работе: некачественные ответы по жалобам в Банки.ру (однотипные, не показывающие реальную работу банка), не объясняющие причин, типа "читайте договор п. такой то"... Лучше иногда один раз объяснить, чем цитировать одну фразу. Проценты и прочие комиссии довольно высоки, поэтому считаю этот банк для людей среднего класса (которых у нас мало), и которые могут себе позволить на разбирательства с банками деньги и время, которые также обладают мозгами и могут произвести некоторые расчеты, по тому что и как будет стоить, и где спишут очередные 1500 рублей или добавят.  Продолжу ли сотрудничество? Определенно да, но скорее всего не в рисковых продуктах, кредитах, картах с высоким процентом, поскольку на рынке уже существуют многие другие банки с более благоприятными условиями.  В общем, я еще пока на стороне банка, но честно говоря, ухудшения в работе, клиентоориентированности, судя по отзывам, ставит банк в ряд обычных банков, что снижает его привлекательность для "продвинутых" клиентов. Мы, ваши клиенты, которые лояльно к вам относятся и которые готовы платить бОльшие проценты и комиссии за простое и быстрое обслуживание, хотим получать действительно профессиональное обслуживание, понятные расчеты и оценки, а не уровень микрозайма.  Возможно, этот отзыв хоть немного повлияет на дальнейшую деятельность банка, ну а если нет, рынок сам покажет, на каком уровне находится банк. Пока четверка, но пятерку бы очень хотелось поставить в будущем.

2 отзыва. 1. негативный, о сервисе банки.ру - регистрировался 7 минут, хотя я образованный человек. нет режима диалогового окна, нет достаточного количества подсказок, код пришлось запрашивать повторно - потеря времени. 2. позитивный. собственно о банке. работаю с этим банком много лет и ни за что на свете не буду работать ни с каким другим. ранее я работал директором операционного офиса ВТБ24 (филиал Мещёрский, Рязань) - никакого сервиса 24 часа нет и в помине, бесполезные понты, 150 вице-президентов-юношей, всё заорганизовано и чрезмерно закрыто. правда, можно было общаться хоть с Задорновым М.М. лично, с Тиньковым пока такого нет, но я и не сотрудник. Тинкофф: 1. решал массу нетривиальных задач в круглосуточном режиме практически мгновенно, в т.ч. с претензиями к нему. 2. вышколенный учтивый персонал. 3. у меня есть персональный менеджер Оксана. следующий позитивный (полагаю) отзыв будет послезавтра после решения сверхзадачи, которую я банку предложил решить для меня, эксклюзивно. мои компетенции в резюме [Ссылка скрыта Администратором]

Звоню в банк. "Хочу закрыть карту, но перед этим хочу выяснить баланс, чтобы деньги в плюсе снять. Подскажите, насколько баланс больше лимита? - на х рублей. Через полчаса звонок: - Почему хотите расторгнуть договор? - Потому что с десяток банков предлагает взять под ставку ниже 20%. Начинается маркетинг, всякое мыло. Говорю: - Я вас не просил со мной связываться, нет времени, до свидания. Через 20 минут приходит СМС - ваш запрос на расторжение принят. Через 5 минут карта заблокирована. Звоню - я не просил расторгать договор, мне возвраты по платежам должны прийти, отмените. Оформили отмену. Пришла смс - отслеживайте в мобиле или на сайте. Звоню через 3 часа: - Что с заявлением на отмену ошибочного расторжения, рассмотрели? - Нет никакого заявления на отмену. Через час выясняется, что есть, но вместе с другим заявлением на сотрудника, поэтому не видели как восстановление. Ждите смс или звонок. Сообщим в течение суток. На след. сутки приходит смс - рассмотрели обращение, счёт восстановлен. Пытаюсь оплатить - не работает. Звоню, спрашиваю: - Почему не работает? Пауза несколько минут... - И не должно. Положительно рассмотрели ваше заявление и только, ждите. - Вы читать умеете? Прошу зачитать смс. Читает. Прошу последнее предложение. - " счёт обслуживания восстановлен". Вам смысл этого предложения ясен? Пауза несколько минут. Выкрутился: - Вам именно сейчас звонят по этому вопросу. 8 ) Кладу. Действительно перезванивают и объясняют, что в течение часа будет работать. Ну почему трудно в смс написать, что счёт восстановлен, а доступ в течение часа? Лезу в Лк. Включаю смс подтверждение. Пароль вирусами взять легко, а с смс сложнее. Тестирую. Ввожу пароль и наобум перебираю 4х-значный смс. 10 попыток и система не блокирует возможность подбирать, достаточно перегрузить страницу и можно снова подбирать 4хзначный код хоть миллион раз. Защита смс без ограничения -…, да ещё 4 знака - ... Подобрать можно, вопрос времени. Захожу в лк, в балансы и лимиты, читаю - в феврале потратили и сняли наличными 1р из 1р. Ложь! Звоню, выясняю, криворукие программисты не утруждают правдивой информацией, лимит понизил - значит тратил не больше лимита и …на правду. Делаю платёж в 3 ночи. Смотрю в события. Платёж проводится вчерашним днём. Мы в России, а не в Англии, сколько людей будут искать платёж, а он просто днём ранее проведён. Лезу в баллы, сотня доступных для возврата, трачу полчаса жизни вводя в каждую смс, ума на возврат всех доступных не хватило у программистов Тины, вообще не понимаю зачем возврат подтверждать смс, радует, что закладки листаю без СМС. Инет платежи провожу в другом банке, где реально без подтверждения смс не проведут на алиэкспресс, в Тине, зная данные на карте, проведут платёж и не докажет. Проходили. Подтверждение СМС - это издевательская смс на ваш тел. о том, что деньги успешно украли. Короче, до нормального сервиса Тине ещё топать и топать. Работать с ними - решать вам.

Друзья, не ведитесь на эти обещания. Здесь идёт полнейший обман простого народа. Без ведома клиента могут навешиваться услуги, после обнаружения которых уже никогда ничего не отвоюешь. Атмосфера обычной советской психиатрической больницы. Им говоришь одно - они на это "одно" - десять "но", которые абсолютно не соответствуют заявленным требованиям клиента. Общение абсолютно бесполезное. Короче, это дурдом .... Я не знаю хозяина личное отношение к таким ситуациям, как руководителя, но в подразделениях творится полный раскордаж. То, что они нагло забрали - никогда не отдадут. Я просто предостерегаю вас не залазить туда ... Думайте и ещё раз думайте. Удачи!

Клиентом "Тинькофф Банка" не являлась и не обращалась никогда. При запросе БКИ была очень удивлена, что мною 2016г были поданы заявки на кредитную карту (порядка 6-и заявок) в "Тинькофф Банк". Была открыта карта с лимитом 69000 руб. Так же сотрудники доставали звонками, что мне одобрена карта.  Оставила жалобу на горячей линии, чтоб предоставили ответ, на каком основании моими данными воспользовались без моего согласия, эти действия рассчитываю как мошеннические, но к сожалению ответ мной не был получен!

Была держателем кредитной карты несколько лет назад, успешно ее закрыла, ни у меня к банку, ни у банка ко мне претензий не возникло.  Несколько месяцев назад решила обзавестись кредиткой вновь, и выбор пал на "Тинькофф" ввиду успешного сотрудничества в прошлом. Выписка по карте у меня формируется 21 числа, дата внесения платежа - 15 число. В январе полностью покрыть карту не удалось, как было до этого, поэтому мне начислили рублей 200 процентов, никаких вопросов, все по договору. В феврале же все снова нормализовалось, я внесла до 9 числа (при дате платежа 15) сумму, значительно перекрывающую мой кредитный лимит. После этого картой воспользовалась только числа 16-17 (на 15 число, повторюсь, на карте было денег больше, чем кредитный лимит, даже если к нему приплюсовать 200 руб.процентов, начисленных месяцем ранее). Каково же было мое удивление, когда в февральской выписке я увидела начисленные проценты! Решила уточнить по телефону горячей линии (ну мало ли, ошибка какая), девушка-оператор долго зачитывала мне мои последние выписки, мне пришлось ее некоторое время убеждать, что читать я умею, и вопрос не в том, что написано в выписке, а в том, почему это там возникло. После долгих уточнений выяснилось следующее: не воспользовавшись в январе беспроцентным периодом, я впала в немилось, совершеннейшим образом безразлично банку, что я перекрыла карту до 15 февраля, теперь, чтобы вновь получить милость банка, я должна перекрыть карту до 15 числа ОДНИМ платежом! Мило, если учесть, что Элекснет, например, который зачисляет деньги на карту без процентов, более 15000 разом не берет. То есть или заплати проценты за разовый перевод всей суммы или плати проценты за то, что не воспользовался беспроцентным периодом. Перечитала договор вдоль и поперек, так и не нашла, где сказано, что необходимо зачислять всю сумму долга разово. Эти воздушные проценты, пусть и копеечные, сильно портят мнение о неплохом банке. Я, конечно, понимаю, что клиент я не выгодный, кроме платы за смс информирование особо банк не радую ничем, но подобные "особенности" уничтожают всякое желание пользоваться и другими продуктами банка. В общем и целом, ставлю банку троечку, хотя еще пару дней назад поставила бы твердую 5.